Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale
En 45 minutes, découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif
- Pourquoi il est indispensable de cartographier l'Expérience Client, et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nos deux experts répondront à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
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