16
oct.
11:30 - 12:00
Omnicanal + IA : comment bien mesurer la satisfaction client sans se perdre
Soyez le premier inscrit !
En résumé
En tant que professionnels de l’expérience client vous faites face à des parcours clients éclatés (magasin/agence, web/app, voix/chat), à des indicateurs dispersés et à des volumes de feedback hétérogènes.
Avec l’omnicanalité et la multiplication des nouveaux canaux, il devient difficile de savoir où mesurer, quoi demander et comment exploiter ces retours.
Ce webinaire vous aide à reprendre la main : mesurer à chaud, au bon moment, et utiliser l’IA pour mieux comprendre et prioriser les feedbacks multi-canaux.
Nous verrons ensemble les points suivants :
- Les canaux physique, voix/chat et digital, avec le bon déclencheur au bon moment.
- Comment choisir 3–5 moments de vérité à instrumenter, alignés sur vos objectifs ?
- Quels sont les indicateurs recommandés ?
- L’apport concret de l’IA sur ces défis
- Les erreurs fréquentes à éviter
En 30 minutes, vous repartirez en sachant mieux choisir les moments de vérité à mesurer pour améliorer la fidélité et l’expérience ressentie tout au long du parcours client.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- SatisFactory (509484937) Politique de confidentialité
Les experts
Marion DESFORGESResponsable marketingSATISFACTORY
Christophe FetiqueCommercialSatisFactory
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