Pourquoi les managers les plus appréciés sont ceux qui disent non ?

Un manager sollicité de toutes parts finit par dire oui à tout. Par réflexe. Par peur de décevoir, de perdre la confiance de son équipe, ou d'être perçu comme "non coopératif".

Résultat : il absorbe une charge qui n'est pas la sienne, se disperse, perd en lucidité — et paradoxalement, perd aussi en crédibilité auprès de ceux qu'il cherchait à satisfaire.

Pourtant, un "non" bien formulé ne casse pas le lien. Il le renforce. Encore faut-il savoir le dire sans braquer, sans culpabiliser, et sans fermer la porte.

Ce webinaire de 45 minutes vous donne 2 méthodes complémentaires — le DESC et la Communication NonViolente (CNV) — pour transformer votre façon de poser des limites tout en préservant la qualité de vos relations professionnelles.

① Pourquoi c'est si difficile de dire non quand on est manager (10 min)

Les 3 peurs qui paralysent le manager face au refus : perdre le lien, créer un conflit, être jugé négativement. Le coût caché du "oui automatique" : temps perdu, énergie diluée, perte d'exemplarité et de crédibilité managériale. Partage d'expérience : chacun identifie sa situation de blocage la plus fréquente.

② Méthode n°1 — Le DESC : structurer un refus clair et constructif (10 min)

La méthode DESC, développée par Sharon et Gordon Bower (Asserting Yourself, 1976), offre un cadre en 4 étapes pour formuler un "non" factuel et sans ambiguïté :

• D — Décrire les faits objectivement, sans jugement
• E — Exprimer son ressenti avec le "je"
• S — Spécifier sa position et ses attentes
• C — Conclure positivement sur les conséquences

→ Le DESC est idéal pour les situations qui exigent clarté et fermeté : recadrer une surcharge, refuser une mission hors périmètre, poser une limite nette.

③ Méthode n°2 — La CNV : dire non en prenant soin de la relation (15 min)

La Communication NonViolente, créée par le psychologue Marshall Rosenberg dans les années 1960 (processus OSBD), permet de refuser tout en renforçant le lien. Appliquée au refus managérial, elle suit 4 temps :

1. Rejoindre l'autre dans ses besoins — Accueillir la demande avec empathie, reformuler le besoin légitime de l'interlocuteur.
2. Exprimer ses propres besoins — Poser ses besoins avec authenticité, sans accusation.
3. Dire non clairement — Un refus honnête et respectueux, sans détour ni justification excessive.
4. Proposer une ouverture — Négocier les conditions, proposer une alternative ou un autre calendrier.

→ La CNV est idéale quand la relation est au cœur de l'enjeu : dire non à un collaborateur fragilisé, à un pair, à un N+1 dont on dépend.

④ DESC ou CNV : choisir la bonne méthode selon la situation (5 min)

Le DESC quand il faut être clair et structuré (recadrage, surcharge, périmètre). La CNV quand il faut préserver le lien (relation sensible, demande chargée émotionnellement). Autodiagnostic flash : identifiez votre profil — avez-vous plutôt besoin de gagner en fermeté (→ DESC) ou en écoute empathique (→ CNV) ?

⑤ Questions / échanges (5 min)

Vos situations concrètes, nos pistes d'action.

À l'issue du webinaire, vous repartez avec :

• 2 méthodes complémentaires directement applicables dès votre prochaine réunion
• La grille "DESC ou CNV ?" pour choisir la bonne approche selon la situation
• Votre autodiagnostic assertivité
• Le schéma des 4 temps du "non CNV" (rejoindre → exprimer → refuser → ouvrir)

Ce webinaire s'adresse aux managers, responsables d'équipe, DRH et RRH qui veulent apprendre à poser des limites claires tout en construisant des relations de confiance durables avec leurs équipes.