Service client et débordement d'appel : comment satisfaire quoi qu'il arrive ?

Maintenir son Service Client est un marathon de tous les jours. 🥊

Que ce soit le nombre d’appel, leur fréquence ou les pics de volumétrie, une grande partie des journées en Service Client sont régies par l’aléatoire et les imprévus.

➡ Un porteur de votre journal est absent ou en retard ? Le nombre d’appels augmente.

➡ Hier était un jour férié ? Le nombre d’appels augmente.

➡ C’est bientôt les vacances ? Le nombre d’appels augmente. Encore.

 

🔍 Avec toutes ces données, il peut parfois devenir compliqué de suivre le rythme de ses Clients. Pourtant, le Service Client a pour objectif d’assister, d’accompagner et de satisfaire ses Clients quoi qu’il arrive !

 

✅ Dans ce webinaire, Jean-René Cau, fondateur Evo+, vous présentera une solution hybride entre Service Client interne et externe qui vous permettra d’atteindre vos objectifs de qualité de service ainsi que la satisfaction de vos Clients : le débordement d’appel.

Comme dans tous nos webinaires, nos propos seront illustrés par un cas concret de solution sur-mesure que nous pratiquons pour un de nos Clients.

 

🕒 Vous n'êtes pas disponible ? Des replay sont déjà prévus !

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