Dans toute stratégie de relation client performante, l’expérience client commence par l’expérience collaborateur. Derrière chaque interaction se trouve un téléconseiller outillé, formé et soutenu au quotidien, désormais renforcé par l’IA pour gagner en efficacité.

Ce webinaire met le focus sur celles et ceux qui incarnent la relation client en première ligne. Travail en équipe, formation continue, qualité des outils, pilotage de la performance, accompagnement managérial… nous passerons en revue 10 points clés du parcours collaborateur qui transforment concrètement la pratique du métier.

✅ Parce qu’un centre de contacts efficace ne se résume pas à ses technologies : il repose sur des femmes et des hommes capables de gérer la complexité des demandes, parfois la frustration des clients, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

👉 À travers des bonnes pratiques opérationnelles, découvrez comment structurer un environnement de travail qui combine expertise humaine et IA pour favoriser l’engagement, la montée en compétences et la performance durable des téléconseillers.

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