Management parcours clients : des Personas à la roadmap centrée clients

Voici le premier webinar de rentrée de Different Factory !

? Au programme : " Management parcours clients : des Personas à une roadmap centrée clients "  

Pour y voir plus clair dans ce monde qui a plus bougé en 1 an qu'en 10 ...

De nos jours, les parcours clients sont sensés être "sans couture" & omnicanaux, personnalisés & fluides, hybrides & humains, et centrés clients ...

Pour certaines entreprises ils le sont partiellement devenus. Mais est-ce un hasard ou le fruit d'une expertise particulière ?

La réalité est que peu d'entreprises ont développé un réel savoir faire, et il est quasi inexistant en B2B !

Les initiatives parcours clients des entreprises se heurtent à des difficultés accrues aujourd'hui :

• Réussir à construire une expérience clients "customer centric" 
• Réconcilier les exigences clients et les impératifs de business ( KPI) 
• Avoir la bonne méthode au delà des cartographies de parcours 
• Prioriser les quick wins et projets qui permettront de créer de la différenciation 

L'enjeu sera d'aligner totalement sa promesse client avec la double logique marketing  & experience clients.

Nous parlerons des derniéres méthodes , meilleures pratiques et outils permettant d’aller des insights clients jusqu’à un plan d’action client efficient, partagé et transverse 

Save the date et rendez-vous le Mercredi 22 Septembre à 9h30 !

 

➽ En attendant le webinar voici quelques ressources Different Factory : 

• Le Guide du Customer Journey Mapping : https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
• Redéfinition des parcours Clients : Quels enjeux ? https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
• Cartographie des parcours clients en mode agile : https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/