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IA & Expérience Client

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Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

FACYLE

Nous avons tous été confrontés à des services vocaux frustrants lorsque nous cherchons à joindre un service client : &quot;Pour ce service, appuyez sur 1 ; pour cet autre service, appuyez sur 2…&quot;.Aujourd’hui, les solutions dédiées aux centres de contact ont évolué de façon spectaculaire, révolutionnant chaque étape de la gestion des demandes clients.Grâce à trois avancées majeures — l’omnicanalité, le Cloud, et l’intelligence artificielle (IA) —, il est désormais possible de transformer ces expériences souvent laborieuses en de véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.Peu importe la taille du service client, ces outils vous permettent de bâtir une stratégie réellement différenciante. Ce webinaire est conçu pour toutes celles et ceux qui souhaitent explorer le potentiel de l’IA dans la relation client. En participant, vous découvrirez :Une vue d’ensemble de l&#39;IA intégrées au centre de contact.Des cas d’usage concrets pour inspirer votre transformation.Une opportunité unique de poser vos questions en direct à nos experts.Que vous soyez responsable de la stratégie client ou en charge de l&#39;optimisation des processus CRM, ce webinar est conçu pour vous. Rejoignez-nous pour explorer comment l&#39;IA peut transformer votre relation client et vous offrir un avantage concurrentiel durable. Inscrivez-vous dès maintenant pour ne pas manquer cette opportunité unique d&#39;échanger avec des experts du domaine.

Créer une relation client différenciante avec une IA au service de vos objectifs

Quand vous devez gérer seul le marketing de votre entreprise, vous vous retrouvez vite débordé sur le sujet du SEO 😭💬 &quot;Je ne sais pas par où commencer ni quels contenus produire en priorité pour attirer mes acheteurs.&quot;💬 &quot;Je ne peux pas perdre des jours à rédiger un article de blog alors que j&#39;ai d&#39;autres tâches à gérer en parallèle.&quot;💬 &quot;J&#39;ai essayé l&#39;IA pour aller plus vite, mais les contenus sont de mauvaise qualité. Je ne suis pas satisfait du résultat.&#39;💬 &quot;De toute façon Google n&#39;aime pas l&#39;IA et puis tout le monde dit que ça ne sert plus à rien de faire du SEO à cause des LLM.&quot;Résultat : vous vous découragez et laissez souvent tomber ce sujet au profit de vos autres missions (branding, événementiel, social media, emailing...) 🫣Mais les conséquences derrière sont lourdes 🚨❌ Vous n&#39;éduquez pas vos futurs acheteurs et ne touchez que les 3% (en moyenne) suffisamment mature pour passer à l&#39;action dès maintenant❌ Vous laissez la concurrence éduquer avec leurs contenus les 97% du marché restants, donc l&#39;opportunité de les convertir avant vous❌ Vous devenez dépendants d&#39;agences qui vous apportent des résultats (limités) uniquement tant que vous payez la prestation❌ Vous ne montez pas en compétences sur ce sujet, ce qui décale simplement le problème initial dans le tempsDécouvrez comment produire en moins d&#39;1h un article parfaitement optimisé pour le futur du SEO, en toute autonomie avec une méthode combinant humain et IA réplicable à l&#39;infini 🔥RDV le 5 août à 11h avec Marc et Germain qui vous donneront les clés et des conseils d&#39;experts concrets pour enfin passer à l&#39;action !Pas dispo à la date du webinar ? Inscrivez-vous quand même pour recevoir automatiquement le replay dès la fin du live !PS : on me murmure dans l&#39;oreillette qu&#39;un cadeau bonus exceptionnel d&#39;une valeur de plusieurs milliers d&#39;euros attend ceux qui resteront jusqu&#39;au bout du live 🎁

Comment rédiger efficacement avec l'IA pour le nouveau SEO et les LLM quand on est solomarketeur ?

73% des entreprises ayant intégré l&#39;IA rapportent une augmentation de la satisfaction client. Dans un monde où l&#39;optimisation des ressources est cruciale, comment votre entreprise peut-elle tirer parti de l&#39;intelligence artificielle pour révolutionner son service client sans perturber ses opérations ? Alors que l&#39;IA continue de transformer le paysage des services clients, la transition vers des systèmes automatisés soulève des questions essentielles sur l&#39;efficacité opérationnelle et la personnalisation des expériences. Comment intégrer ces technologies tout en respectant les normes en vigueur et en assurant une adoption fluide par les équipes? Ces problématiques seront au cœur de notre webinaire.Notre expertise repose sur une approche pragmatique de la transformation digitale, axée sur l&#39;accompagnement des entreprises dans l&#39;intégration de l&#39;IA. Nous mettons en avant des stratégies concrètes pour optimiser les flux de travail et personnaliser les parcours client, tout en minimisant les résistances au changement.Au programme de ce webinaire : ✅ Les tendances de l&#39;IA dans la relation client✅ L&#39;IA dans le parcours client✅ Les 4 clefs de succès✅ Retour d&#39;expérience et cas d&#39;usageCe webinaire s&#39;adresse aux directeurs de la relation client, aux directeurs de la transformation et aux responsables des systèmes d&#39;information. Rejoignez-nous pour découvrir comment l&#39;IA peut transformer votre service client et maximiser les bénéfices pour vos clients : inscrivez-vous dès maintenant pour ne pas manquer cette opportunité d&#39;apprendre et d&#39;échanger avec des experts du secteur !

4 clefs de succès pour une IA efficace dans son service client

Kompass

Dans un contexte où la prospection commerciale devient plus complexe et plus stratégique, comment identifier les bons comptes, les bons signaux, et les bonnes opportunités au bon moment ?Les méthodes traditionnelles (code NAF, segmentation statique, fichiers froids) montrent leurs limites face à des marchés en mouvement, à des acheteurs mieux informés et à une pression accrue sur le ROI des actions commerciales.Ce webinar vous propose un tour d’horizon des nouvelles approches de prospection BtoB, combinant :la recherche sémantique, plus précise et plus souple que les codes NAF,l’intégration du score ESG pour cibler des entreprises responsables, en phase avec les attentes marché,le suivi des leads avec EasyTrack, pour mieux qualifier, prioriser et convertir vos prospects.Le tout illustré par des cas concrets :Comment un commercial peut isoler les bons comptes dans un secteur spécifique ?Comment gagner du temps avec la sémantique sur des marchés de niche ?Comment repérer rapidement les entreprises avec un bon potentiel commercial ET un bon score ESG ?Comment éviter de perdre des leads chauds grâce à un suivi structuré ?Ce webinar s’adresse aux :Directeurs commerciauxResponsables marketing BtoBBusiness developersChefs d’équipe sales / SDRToute fonction en charge de la prospection et du développement commercial

Prospection 2025 : identifiez vos futurs clients grâce à la data, l’IA et le score ESG

Synolia

60% des interactions de service client seront gérées par des IA d&#39;ici 2025, selon Gartner. Face à cette transformation, comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur service client et support interne tout en intégrant efficacement l&#39;intelligence artificielle ? Dans un monde où l&#39;innovation est la clé de la compétitivité, Synolia et Zendesk vous invitent à explorer les dernières avancées de Zendesk en 2025.Au cours de ce webinar, découvrez comment les fonctionnalités de Zendesk AI s&#39;intègrent dans des scénarios quotidiens pour améliorer l&#39;efficacité opérationnelle et la satisfaction client et collaborateur. Notre approche pragmatique vous guidera dans l&#39;adoption de l&#39;IA pour vos équipes de service client, équipes RH ou encore équipes IT.Présentation des fonctionnalités de Zendesk AI en actionScénarios pratiques pour les équipes de service client, RH, IT ou encore OpérationsOptimisation des processus grâce à l&#39;automatisation et l&#39;IAProfessionnels de la relation client, responsables de support IT, RH et experts en transformation digitale, ne manquez pas cette occasion de transformer votre service client avec les innovations de Zendesk. Inscrivez-vous dès maintenant !

Zendesk & IA : les nouveautés à ne pas manquer en 2025

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Face à l’augmentation des appels entrants, comment garantir une qualité de service optimale tout en préservant le rôle clé des équipes d’accueil ?Dans ce webinaire, découvrez comment un acteur du secteur du bien-être a amorcé une transformation digitale en s&#39;appuyant sur un callbot pour automatiser les demandes récurrentes et recentrer ses équipes sur l&#39;accueil physique.Aux côtés de Dydu, éditeur français de solutions d’IA conversationnelle (callbot et chatbot), et de Novadial, spécialiste du conseil en relation client, plongez dans les coulisses d’un projet concret, de l’idée initiale jusqu’aux enseignements tirés après un an de mise en service.Au programme :Retour d’expérience concret sur un projet de transformation digitale centré sur l’automatisation des demandes de niveau 1Comment l’IA permet d’optimiser le travail des collaborateurs sans dégrader l’expérience clientLes résultats mesurés : gain de temps, qualité de service, efficacitéLes défis à venir : intégration à la prise de rendez-vous, extension sur d&#39;autres canaux

Libérez vos conseillers : l'impact des bots IA sur l'efficacité opérationnelle

Transformez votre entreprise en fusionnant l’expertise stratégique, la créativité et les technologies de pointe.

Devoteam

Dans un monde où 80 % des entreprises constatent une augmentation de la satisfaction client grâce à l&#39;IA, il est crucial de comprendre comment l&#39;omnicanalité transforme la relation client. Les responsables de la relation client doivent naviguer dans un paysage en évolution rapide, où l&#39;adoption de l&#39;IA et la personnalisation à grande échelle redéfinissent les attentes des clients. Face à la complexité technologique et aux coûts d&#39;implémentation, les entreprises cherchent à optimiser leur efficacité opérationnelle tout en augmentant la satisfaction client. L&#39;intégration de l&#39;IA dans le CRM et l&#39;adoption d&#39;une stratégie omnicanale intégrée sont des leviers puissants pour y parvenir. Cependant, la résistance au changement et les risques liés à la dépendance technologique sans intervention humaine sont des défis majeurs à surmonter.Notre expertise réside dans l&#39;accompagnement pragmatique des entreprises pour maximiser la satisfaction client grâce à l&#39;IA et l&#39;omnicanalité. Nous mettons en avant des méthodologies innovantes et des success stories qui illustrent comment des entreprises ont réussi leur transformation numérique. En participant à notre webinar, vous découvrirez comment personnaliser les interactions client et optimiser les processus de collecte de données grâce à des outils d&#39;IA.Pourquoi cette thématique ?Les défis de la Relation ClientQu’est-ce qu’une relation client efficace ?Cas d’usagesExemple d’omnicanalitéCe webinar s&#39;adresse aux professionnels responsables de la relation client, désireux de transformer leur stratégie en intégrant l&#39;IA et l&#39;omnicanalité. Ne manquez pas cette occasion d&#39;anticiper les tendances et d&#39;optimiser votre expérience client. Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir comment ces technologies peuvent transformer votre approche client. 

Relation client et IA : les fondamentaux à appliquer avant de se lancer

Kiamo

L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour fluidifier les parcours clients et faciliter la vie des conseillers. Désengorgement du centre de contacts, préqualification des demandes, analyse et résumés de conversation : l’IA permet de traiter un volume croissant d’interactions tout en maintenant un haut niveau de personnalisation.Comment offrir une expérience client toujours plus fluide et plus humaine ? Comment passer en toute simplicité du traitement automatisé à l’intervention d’un conseiller augmenté ?  Au programme :1. L IA au service de l&#39;efficacité et de la personnalisation Automatisation des parcours clients : découvrez comment chatbots et callbots désengorgent les centres de contacts en gérant les demandes simples et répétitives.Préqualification des demandes :  l’IA permet aujourd’hui de comprendre rapidement les besoins du client, réduisant ainsi le temps d’attente et améliorant l’expérience utilisateur.Analyse et résumés de conversation : l’IA, un nouvel outil pour accélérer le traitement des demandes complexes.2. Le rôle du conseiller augmenté Quand l’intervention humaine devient nécessaire ou la recherche de l&#39;équilibre entre automatisation et interaction humaine....Conseiller augmenté : valoriser l&#39;expertise du conseiller tout en boostant ses capacités, c&#39;est possible avec l&#39;intelligence artificielle generative ! 3. Démonstration personnalisée/ use casesObjectif : découvrir comment conjuguer intelligence artificielle et excellence relationnelleUn webinaire co-animé par Kiamo, leader français des solutions pour centres de contacts et Dydu, expert en IA conversationnelle. A qui s&#39;adresse ce webinaire ?Ce webinaire s&#39;adresse à toutes les personnes travaillant en centre de contacts, du conseiller au DRC.

Du bot au conseiller augmenté : comment l’IA redéfinit la relation client

Alignons et orchestrons toutes les intelligences (Humaines, CRM et artificielles) pour attirer et fidéliser vos clients

1min30

La fidélisation client est aujourd’hui l’un des plus grands leviers de croissance durable. Mais pour atteindre cet objectif, il est essentiel d’offrir des expériences clients irréprochables, tout en optimisant vos ressources. Ce webinaire vous montre comment orchestrer l’intelligence collective, l’IA et un CRM performant comme HubSpot pour transformer votre service client, dépasser les attentes de vos clients et renforcer leur fidélité grâce à la méthode Collective Growth.Au programme :(Re)design de l’expérience client avec Customer Experience (Re)Design :Découvrez comment repenser l’ensemble de l’expérience client avec notre méthode Customer Experience (Re)Design, afin d’identifier et de résoudre les points de friction à chaque étape du parcours client. Apprenez à co-construire des processus alignés sur les besoins de vos clients et les objectifs de votre entreprise.Optimisez vos actions avec les Canva Satisfaire et Pipeline de CRM Process Design :Canva Satisfaire : Structurez vos stratégies pour anticiper les attentes de vos clients et leur offrir des solutions adaptées, rapidement et efficacement.Canva Pipeline appliqué au traitement des tickets : Organisez vos demandes clients comme un pipeline commercial, pour assurer un suivi précis, prioriser les urgences, et maximiser les résolutions en un minimum de temps.Le CRM au cœur d’un service client performant :Explorez les fonctionnalités avancées d’un CRM comme HubSpot, notamment :Gestion des tickets : Suivez, résolvez et automatisez le traitement des demandes clients pour améliorer la réactivité.Enquêtes de satisfaction : Mesurez en continu la satisfaction client (NPS, CES, CSAT) pour ajuster vos stratégies.Base de connaissances : Offrez à vos clients des ressources en libre-service tout en réduisant la charge sur vos équipes.Les avancées de l’IA au service de la fidélisation client :Découvrez les nouveaux agents IA capables de traiter les demandes clients avec une précision et une contextualisation inédites, surpassant les anciennes solutions automatisées.Apprenez comment l’IA peut gérer des interactions complexes, analyser en temps réel les émotions des clients, et personnaliser les réponses pour offrir une expérience client exceptionnelle.Explorez les bénéfices des automatisations IA, comme la classification des tickets, la recommandation de solutions ou encore l’analyse prédictive des besoins clients.Pourquoi participer ?Parce qu’en 2025, satisfaire et fidéliser vos clients ne se résume pas à répondre à leurs besoins, mais à anticiper leurs attentes et à dépasser leurs espérances. Ce webinaire vous donnera des outils concrets et des approches innovantes pour transformer votre service client en un atout stratégique de différenciation et de croissance.

Comment satisfaire vos clients et les fidéliser avec l’IA, le CRM et l'intelligence collective ?

Des webinars  enrichissants et pertinents pour maîtriser les enjeux de demain !

Cegos

L’intelligence artificielle transforme la communication et le marketing depuis maintenant 2 ans. Génération de contenu, automatisation, hyper personnalisation : les usages et outils se multiplient et promettent efficacité et gain de temps. Mais avec le déploiement de l’IA, l’automatisation rend ces questions d’autant plus essentielles : Comment préserver l’authenticité de sa marque sans tomber dans une communication impersonnelle et formatée ?Quels sont les risques juridiques à anticiper pour protéger ses contenus, ses données et sa réputation ?Comment intégrer l’IA sans compromettre l’ADN de son entreprise ou son organisation ? Face aux crises, à l’infobésité et aux enjeux de RSE, il est crucial d’adopter une approche stratégique et responsable. Lucie Chênebeau, Gaëlle Menin-Urien et Véronique Souchet partageront leur expertise et des cas concrets pour éclairer vos pratiques.Au programme :Les dernières avancées de l’IA générative en communication et marketing : chatbots, GPT personnalisés, automatisationSe différencier dans un océan de contenus : stratégies pour une communication impactante et authentiqueLes risques juridiques à anticiper : données personnelles et propriété intellectuelle  Ce webinar s’adresse aux communicants et marketeurs qui veulent faire de l’IA un levier pour un marketing et une communication qui leur ressemblent ! Visuel d&#39;illustration produit par Ideogram 

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