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La médiation : un processus

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Intégrer le rôle de l’avocat en médiation
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Identifier les étapes d’une médiation
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Intégrer le processus de la médiation
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Les clés pour résoudre un conflit sans recours au juge
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La médiation : des outils

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Mettre un terme au conflit avec les 4 étapes de l'Appreciative Inquiry
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Désamorcer la posture conflictuelle avec la PNL
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Choisir la bonne posture face au conflit : les 5 modes d’action
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Maîtriser les jeux psychologiques pour résoudre les conflits
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