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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Exp&eacute;rience Clients B2B :&nbsp; une transformation n&eacute;cessaire&nbsp;!

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Aujourd&rsquo;hui, les entreprises intervenant en B2B sont en retard sur l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients. Pourtant, les exigences de r&eacute;activit&eacute; et de proactivit&eacute; des clients B2B, des PME aux grands comptes strat&eacute;giques, sont de plus en plus fortes.

Le B2B comme le B2C a chang&eacute; de logique : cette non-prise en consid&eacute;ration de l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients est source de perte de nouveaux clients et clients historiques.

Les nouveaux arrivants, proposent d&eacute;j&agrave; une Exp&eacute;rience Clients sup&eacute;rieure.

La double capacit&eacute; &agrave; comprendre ses clients puis &agrave; concevoir des parcours facilitants&nbsp;et engageants est devenue un avantage comp&eacute;titif, et facteur de diff&eacute;renciation commerciale. C&rsquo;est aussi une responsabilit&eacute; qui est transversale .&nbsp;

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Venez assister &agrave; notre webinar, nous partagerons le pourquoi et le comment de cette transformation :


	Pourquoi et comment anticiper les &eacute;volutions et le changement de comportement de vos clients avant vos concurrents
	Comment passer de la relation clients &agrave; l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients en B2B&nbsp;
	Pourquoi la m&eacute;thodologie des parcours clients permet de gagner en d&eacute;sirabilit&eacute;, comp&eacute;titivit&eacute;, pr&eacute;f&eacute;rence, et en fid&eacute;lisation clients
	Conna&icirc;tre les erreurs &agrave; &eacute;viter et les pratiques &agrave; mettre en &oelig;uvre en B2B&nbsp;


Ce que vous comprendrez :


	Pourquoi changer de logique, afin de ne pas &ecirc;tre disrupt&eacute;&nbsp;demain
	Pourquoi l&#39;Exp&eacute;rience Clients &agrave; 360&deg; permet d&rsquo;aligner&nbsp;sur la vision strat&eacute;gique et les chantiers op&eacute;rationnels&nbsp;
	Pourquoi l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients g&eacute;n&egrave;re de la valeur pour le client et pour l&rsquo;entreprise en B2B


&nbsp;Laurent Adde et Philippe Neveu de Different Factory partageront&nbsp;leur exp&eacute;rience et best practices et retours d&rsquo;exp&eacute;riences B2B en 30 min le Jeudi 20 Septembre &agrave; 14H

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Pour en savoir plus sur les persona :&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/

Transformation Expérience Clients BtoB : pourquoi, comment ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Offrir une Expérience Client de qualité passe obligatoirement par vos collaborateurs : si vos équipes ne sont pas engagées et orientées client, elles seront incapables de créer du lien avec vos clients, et donc de les fidéliser…

Si vous diffusez une culture client forte au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de délivrer aux clients une expérience exceptionnelle, en particulier lors de moments de vérité, et ainsi avoir un réel avantage concurrentiel !

Découvrez en 45 minutes pourquoi et comment diffuser une culture client forte dans votre entreprise :

Les 3 leviers à actionner pour qu’une culture client soit partagée et relayée par les collaborateurs
	Les outils pour faire qu’une Culture Client ne soit plus un concept mais une réalité quotidienne
	En quoi diffuser une Culture Client s'avère rentable
	Un cas pratique avec Bouygues Telecom Entreprises, vainqueur du CX Award dans la thématique de la Culture Client au Salon CX Paris organisé par le Magazine Relation Client


Découvrez 3 leviers pour  renforcer la culture client dans votre entreprise !

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire vraiment progresser l’expérience client.

Au programme du webinar :

•    Pourquoi se lancer dans une véritable démarche expérience client ? Quels bénéfices ?
•    Quelle méthodologie pour écouter efficacement la Voix du Client ?
•    Comment rationaliser tous les feedbacks clients pour en faire des plans d’actions opérationnels ?
•    Comment passer à l’action concrètement pour faire progresser l’expérience client ?

Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action ?


 Appelez-moi le directeur ! 


Venez découvrir notre nouvelle méthode pour laisser s’exprimer vos clients sur n’importe quel point de vente, magasin, lieu d’accueil recevant du public.

Le directeur vous lit et vous répond !Donnez la parole simplement à vos clients. En cas de remontée d’insatisfaction vous aurez tout ce qu’il faut pour traiter et historiser afin de mieux fidéliser. 
Vocaza vous donne les clés de réussite pour gérer au mieux l’insatisfaction client et son traitement dans les meilleurs délais.  
Un client fidélisé coûte 5 à 10 fois moins cher qu’un client fraîchement acquis. 


3 méthodes pour détecter l’insatisfaction clients en point de vente ou lieu d’accueil

TELSI

Le choix d’un outil de gestion des interactions pour le centre de contacts est intimement lié aux objectifs, à la configuration et aux contraintes de votre organisation.

Quels sont les points à prendre en considération pour définir le périmètre fonctionnel attendu ?
	Faut-il privilégier une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud ?
	Quel budget consacrer à ce type de solutions ?
Fonctionnalités, budget, ressources, infrastructures… Nous vous proposons des réponses très concrètes sur les éléments à prendre en considération pour faire votre choix.

Ce webinar s’adresse aussi bien aux responsables du Systèmes d’Informations qu’aux responsables de la Relation Clients.


Solution de gestion des flux du centre de contacts : que prioriser pour faire le bon choix ?

Découvrez les 4 étapes qui vous permettront de réaliser, pas à pas, votre enquête de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de façon très didactique avec : 

Les points clés de construction à chacune des quatre étapes,
	Des exemples de questions pour illustrer les points clés,
	En utilisant des références à une problématique exemple.
Un projet fictif sera présenté puis chacune des étapes suivantes sera illustrée par la façon dont se concrétise cette enquête fictive. Un modèle de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu’un modèle d’analyse des données. Si vous avez une enquête de satisfaction à conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !


Réussir votre enquête de satisfaction : 4 étapes essentielles 

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !

Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération, désormais incontournable ?

En 45 minutes, découvrez la réponse en 5 étapes clés, pour viser une expérience client augmentée.


Dispositif d’Ecoute Client Nouvelle Génération : quels leviers actionner ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Comment redéfinir son parcours clients pour optimiser et enchanter l’expérience de vos prospects et clients et développer son ROI?

Nous vous proposons 30 minutes de présentation pour partager :

Une méthode pragmatique pour identifier vos parcours clients actuels de manière qualitative et quantitative fondée sur la co-construction
	Une démarche impliquante et ludique pour définir les parcours cibles cross canaux : futurs parcours et parcours du futur
	Un outil pour qualifier et prioriser les chantiers d’évolution et produire une road map Expérience client.
Cette méthodologie fait ses preuves chez nombre de nos clients. Elle a permis de définir et mettre en œuvre des projets d’évolution de l’Expérience client en impliquant tous les collaborateurs de l’entreprise et en produisant des quick wins ainsi que des projets à plus long terme.

Mode de travail, outils, exemples de best practices et facteurs clés de succès sont au programme de ce webinaire.

A très vite

Laurence Evrard


Comment optimiser l'expérience de vos clients en 3 étapes ?

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l’année. 
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajoutée. Vos indicateurs de performance se mettent à jour en temps réel ; ainsi vous devenez un pilote éclairé de votre activité. 
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fidélité clients en vue d’augmenter la profitabilité de votre entreprise. 
VOCAZA vous explique les clés de réussite pour votre premier projet d’Ecoute en continu


Les étapes clés pour réussir sa 1ère mesure d’expérience client à chaud

Comment transformer son exp&eacute;rience clients avec la m&eacute;thode de &laquo;&nbsp;Design des Parcours Clients&nbsp;&raquo;&nbsp; pour en faire un avantage concurrentiel visible, tangible et d&eacute;cisif ?

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Les parcours v&eacute;cus par les clients sont devenus de plus en plus complexes, et offrent tr&egrave;s souvent des exp&eacute;riences frustrantes car silot&eacute;es et fragment&eacute;es. Pourtant les parcours clients sont devenus un capital cr&eacute;ateur de valeur.

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&nbsp;Les parcours clients sont une &laquo;&nbsp;arme strat&eacute;gique&nbsp;&raquo; que ce soit en B2B, B2C ou B2B2C&nbsp;; &Agrave; condition d&#39;avoir la vision du &laquo;&nbsp;succ&egrave;s client&nbsp;&raquo; et d&rsquo;&eacute;viter des erreurs de fond, et de m&eacute;thode.

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Apr&egrave;s avoir &eacute;cout&eacute; nos clients, nous avons d&eacute;cid&eacute; de r&eacute;pondre, en 45 minutes, aux questions cl&eacute;s sur les best practices de la m&eacute;thode de design des parcours clients concue par Different FactorY: &nbsp;


	Comment distinguer &quot;Exp&eacute;rience Clients augment&eacute;e&quot; d&#39;une d&eacute;marche CRM ?
	Quels parcours privil&eacute;gier et comment les piloter ?
	Quels sont les objectifs &agrave; fixer en amont de la d&eacute;marche ?
	Comment se diff&eacute;rencier dans les solutions CX ?
	Comment prioriser les solutions ou innovations ?
	Comment sortir des &quot;Process as usual&quot; ? &nbsp;...
	Quelles sont les best practices &agrave; mettre en &oelig;uvre et les erreurs &agrave; &eacute;viter ?


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Vous vous posez ces questions ou encore vous vous demandez&nbsp;de quelle fa&ccedil;on augmenter l&#39;exp&eacute;rience clients v&eacute;cue en cr&eacute;ant de la valeur visible et mesurable &agrave; la fois pour le client mais aussi pour l&rsquo;entreprise ?

Alors venez d&eacute;couvrir les r&eacute;ponses &agrave; ces questions dans notre prochain webinar&nbsp;!

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Nous donnerons aussi quelques tips pour manier le Customer Journey Mapping ... Rendez vous le Mercredi 27&nbsp;Juin &agrave; 11 heures&nbsp;!

https://vu.fr/jeDl

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