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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

La conception d'un parcours client dans un chatbot est un exercice subtil. Créer de la valeur dans vos arbres de décisions, s'assurer de la conversion en respectant les bonnes pratiques ergonomiques, éventail de cas d'usage à couvrir : nous vous livrerons des bonnes pratiques issues de l'expérience de plusieurs dizaines de projets auprès d'acteurs grands comptes.

Chatbot 1.01 : les secrets d'une expérience conversationnelle réussie

Toutes les tendances et innovations du Search Marketing - Rendez-vous le 09 juillet 2021 !

Marketing Digital Days


Le marketing Automation au service des parcours clients.


Quelle part faites-vous aux campagnes déclenchées en fonction des comportements de vos clients ? 

Quelle part aux campagnes automatiques versus les campagnes déclenchées ad hoc ?

Une campagne relationnelle déclenchée en temps réel et personnalisée en fonction du parcours du client obtiendra un bien meilleur taux de réponse et ROI que les traditionnelles campagnes CRM «marronniers ». Elle vous permettra d’optimiser les parcours de vos clients et de renforcer transformation, fidélisation, engagement.

Dans ce webinaire, découvrez comment construire votre programme de marketing automation grâce à :

Un ciblage one to one
	Un déclenchement des actions en temps réel
	La personnalisation du discours
	L’automatisation de la prise de parole
	La coordination de vos plans de dialogue en cross canal
Laurence Evrard et Patricia Trinquand vous donnent rendez-vous le mardi 22 mai pour 30 min de présentation.

Elles vous présenteront une méthodologie éprouvée pour définir et mettre en œuvre les scénarii relationnels à déployer grâce au marketing automation.

Cette présentation sera assortie de la présentation de nombreux cas concrets issus de nos différentes missions en BtoC et BtoB et se terminera par une séance interactive de questions / réponses.

A très bientôt

Laurence Evrard


Comment optimiser vos parcours clients grâce aux outils de marketing automation ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Première étape de l’évolution de l’Expérience client, le diagnostic des parcours clients va vous permettre d’identifier les enchantements, les irritants  et les points de rupture vécus par vos clients et les dysfonctionnements vécus par l’interne.

Vous identifierez les moments de vérité sur lesquels travailler en priorité, les nouveaux dispositifs à mettre en place, les actions pour faire levier sur la transformation, la fidélisation, l’engagement.... et définirez ainsi votre feuille de route.

Dans ce webinaire nous vous présentons une méthode et des outils pour faire le point sur vos parcours actuels que ce soit d’un point de vue quali ou quanti.

Christel Juvet et Laurence Evrard vous donnent rendez vous le 17 mai à 14H pour partager avec vous leur retour d’expérience sur cette première étape cruciale pour la définition de votre road map Expérience Client.

A très vite !!


Diagnostiquer le parcours client pour ensuite réenchanter l’expérience 

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx


Le NPS®, célèbre indicateur de recommandation, est utilisé partout dans le monde comme indicateur clé de l’expérience client.


Mais comment l’animer et le faire vraiment progresser ?

Dans ce webinar, nous verrons :

Comment mesurer le NPS® sans biais
	Comment en faire un projet d’entreprise
	Les best practices pour le faire progresser
	Business case : l’exemple de Cyrillus
Ce webinar sera animé par Jean-Marc Piatek, certifié expert NPS® par Satmetrix.

Les bonnes pratiques pour animer et booster votre NPS®

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Nous avons vu dans un précédent Webinar ce qu’était le RGPD et en quoi consistait sa mise en application.

Entrons aujourd’hui davantage dans le vif du sujet.


Le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) a ses exigences y compris lorsque l’on parle d’utiliser les données collectées sur les collaborateurs. Acquérez les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête sur les fichiers internes de l’entreprise.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : étude baromètre social, satisfaction des salariés, entretiens annuels et professionnels, évaluation des performances


RGPD : Ce qu’il faut respecter pour vos enquêtes internes à l’entreprise

Pour dresser un état des lieux objectif de vos pratiques et de la façon dont vos collaborateurs impactent l’expérience clients, KPAM met en miroir Expérience Clients et Expérience Collaborateurs. 

D’un côté, il s’agit de comprendre les leviers d’une expérience clients mémorable et les effets dévastateurs de certaines pratiques.

De l’autre, il s’agit de comprendre les leviers d’engagement mais aussi les frustrations chez les collaborateurs au contact de vos clients.

Pendant ce webinar, KPAM démontrera comment réconcilier ces 2 points de vue pour vous permettre de dégager un bilan opérationnel et facilement activable. 

C’est une des clés pour mobiliser et aligner l’interne sur l’Expérience Client.

Le Tracker Miroir est l’indispensable préalable à la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions©.


Mettre en miroir Parcours clients et Parcours collaborateurs pour faire bouger l'expérience client.

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5


Vous souhaitez comprendre les enjeux concrets du RGPD pour votre entreprise, vos salariés ou collaborateurs et/ou vos clients? Les impacts sur vos outils de communication client, vos bases de données et les traitements que les différents services de votre organisation font des data collectées? Ce webinar est fait pour vous !


Le RGPD est un chantier prioritaire transverse pour les organisations. Venez partager une méthodologie projet à mettre en oeuvre pour couvrir les essentiels et venez découvrir des outils pour monter rapidement en compétence et de manière très opérationnelle sur le sujet pour vous et tous vos collaborateurs.

Ce webinar fait suite à un premier opus organisé par 37.5 le 10 mars dernier orienté sur la génèse du RGPD, son périmètre et le management qualité à déployer pour rester en conformité avec le législateur.

 


RGPD: méthodologie pour se conformer rapidement sur les essentiels


« Appelez-moi le directeur ! »



Venez découvrir comment laisser s’exprimer vos clients sur n’importe quel point de vente, magasin, lieu d’accueil recevant du public.

Le directeur vous lit et vous répond !
Donnez la parole simplement à vos clients. En cas de remontée d’insatisfaction vous aurez tout ce qu’il faut pour traiter et historiser afin de mieux fidéliser. 
Vocaza vous donne les clés de réussite pour gérer au mieux l’insatisfaction client et son traitement dans les meilleurs délais.  
Un client fidélisé coûte 5 à 10 fois moins cher qu’un client fraîchement acquis. 


Détecter l’insatisfaction clients en lieux d’accueil : 3 méthodes pour vous 

Découvrez tous nos webinars thématiques !

ALTHEA

Avec les évolutions des modes de consommation d'un côté, la prise de conscience des enjeux liés à la maîtrise des données de l'autre (transparence, anticipation, visibilité…), la collaboration et la communication sont stratégiques dans la Supply Chain. 

Dans ce contexte de révolution industrielle, comment les entreprises peuvent-elles optimiser leurs stocks à l'aide de solutions collaboratives ? Transformer les contraintes opérationnelles et économiques liées à la gestion des stocks en véritables opportunités dans l'ensemble des Supply Chain. Lors de ce webinar, nous tenterons de répondre à ces différentes questions, point de départ essentiel de la mise en œuvre d'une solution collaborative d'orchestration des flux logistiques:

·        Comment définir une stratégie de gestion des stocks optimale pour répondre aux nouvelles attentes des clients (B2B ou B2C) ?

·        Comment décloisonner l'ensemble des activités de la Supply Chain au sein de l'entreprise et de son écosystème ?

·        Comment utiliser les nouvelles technologies pour renforcer la communication tout au long de la chaine logistique ?

Inscrivez-vous !

 


Portail collaboratif, interconnectez votre supply chain !

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise : satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 
Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pouvoir s’améliorer.

Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours clients qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 

Vocaza vous explique en 30 mn, les 5 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


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