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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

Lors de ces 2 journées consacrées à l'expérience client, Eloquant vous fait profiter des retours d’expérience de ses clients, et des conseils de ses experts, sur des enjeux et problématiques phares de la Relation Client.

CX Digital Days Eloquant : les journées de l'Expérience Client !

Découvrez, en 1 heure chrono, les clés pour améliorer simplement, et dès demain, l'efficacité de votre Service Client.

Vous allez apprendre à :

Faire une "photo" de l'Expérience Client afin de détecter les irritants ainsi que les améliorations simples &amp; rapides à mettre en place
	Choisir les actions à mettre en place en priorité et définir une RoadMap de l'Expérience Client
	Organiser plus efficacement un Service Client et mettre en place des outils qui améliorent drastiquement la productivité et/ou la qualité de service
 

 

Ce web séminaire fait partie de la journée de l'Expérience Client (CX Day) organisée le 22 novembre par Eloquant (voir ce lien).



Un programme en 3 épisodes sur une journée, pour vous aider à optimiser l'Expérience Client dans votre entreprise, à identifier des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et à répondre aux nouvelles attentes de vos clients.

Episode 1 : Améliorer l’efficacité de son service client | Episode 2 : Mettre en place une organisation orientée client | Episode 3 : Délivrer une Expérience Client qui fait la différence

 

Vous n'êtes pas disponible le 22 novembre ? Inscrivez-vous pour recevoir le replay de la conférence, et envoyez-nous par email à frederic.canevet@eloquant.com vos questions : nous y répondrons lors du web séminaire.


Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Découvrez dans ce webinar le témoignage de La Poste avec Corinne Pfister, Responsable Pôle Clients, Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Branche Services Courriers-Colis !

Que mesure La Poste ? Quels feedbacks clients sont récoltés ?
	Comment La Poste passe à l’action grâce aux feedbacks clients et fait progresser VRAIMENT sa satisfaction et son expérience client ?
	Avec quels résultats concrets ?
Corinne Pfister partagera en exclusivité les meilleures recettes de La Poste et répondra à vos questions en direct.

Témoignage de La Poste : comment exploiter ses feedbacks clients et impliquer les équipes ?

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Un projet chatbot, ce n’est pas un produit à acheter mais une solution à trouver en phase avec l’objectif de votre entreprise. Les chances de succès de cette solution reposent sur deux piliers :

La cocréation de valeur entre vous et votre prestataire, directement liée à son expertise et sa capacité à vous accompagner et à vous conseiller.
	Contrairement à d’autres logiciels, le chantier principal du projet n’est pas la fourniture de la technologie mais bien le cadrage du projet et de la solution.
Dans ce webinaire nous vous dévoilerons une checklist des 10 points clés à évaluer au moment de faire le choix de votre solution de chatbot.


Chatbot 1.01 : évaluez une solution de chatbot en 10 points-clés [Checklist]

Le parcours recouvrement est souvent un moment anxiogène pour vos clients et pour vos conseillers clients, dans le cadre d’une interaction avec une marque, quelque soit le secteur d’activité, téléphonie, énergie, secteur bancaire ou crédit à la consommation…
Dans la très grande majorité des cas, il s’agit simplement d’un oubli ou les clients rencontrent une difficulté passagère et sont en recherche de solutions et d’assistance de la part des entreprises.

Passer ce moment délicat, offrir des solutions à vos clients est une formidable opportunité de les fidéliser sur le long terme. Le fait de les accompagner lors de ce parcours rend vos clients reconnaissants et développe leur attachement à votre marque.
Il existe des stratégies digitales de prévention et de recouvrement automatisées pour lesquelles vous décidez du ton, de la cadence et du média de façon à orienter vos clients vers un conseiller clients. Ces stratégies remettent l’humain au cœur du dispositif et contribuent à faire de votre service clients un véritable service d’assistance personnalisée proposant des solutions.

Opportunity, agence digitale du groupe Vocalcom est un acteur historique des métiers du recouvrement depuis 2005 et compte parmi ses clients de grandes institutions financières et organismes de crédit. Opportunity accompagne également de grands acteurs de la téléphonie comme Bouygues Telecom ou de l’énergie comme Direct Energie sur ces problématiques.

Julien Sarat, Directeur des opérations, spécialiste du recouvrement et Asmaa Cherki, Responsable Expérience clients se proposent de vous présenter un retour d’expérience de leurs clients ainsi qu’une présentation de leur solution phare, Payment Reminder.


Parcours recouvrement : Comment créer une expérience client positive pour les marques ? 

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Entré en vigueur depuis mai 2018, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) introduit de nouvelles obligations et recommandations pour toutes les entreprises traitant des données de prospects, clients ou encore partenaires.

Et qu’en est-il de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Avez-vous vérifié les points clés pour respecter cette nouvelle règlementation ?

Quels process pouvez-vous mettre en place pour une meilleure gestion de votre base de données ?

Lors de cette conférence en ligne, nous répondrons à ces problématiques avec quelques exemples concrets. Vous pourrez également échanger avec notre chef de produit CRM.

Inscrivez-vous vite !


Quels sont les impacts du RGPD sur votre logiciel CRM ? 

TELSI

Désormais, la marque se démarque de la relation. Et il faut avant tout optimiser l'expérience concrète du client pour le combler et le fidéliser. C'est à dire mettre en place les moyens de mieux l'écouter, de dialoguer avec lui, de le reconnaitre, de le satisfaire et de plus en plus, de le surprendre.
 

Personnel et émotionnel - Conversationnel - Collaborative : des solutions simples et sans contrainte à mettre en place existent pour répondre aux attentes des clients !

Au travers de ce webinar, découvrez en détail les 3 piliers de la nouvelle stratégie client et les outils innovants pour remettre la relation humaine au coeur du Centre de Contact et, in fine :


	Dynamiser votre productivité
	
	
	Unifier vos échanges clients
	
	
	Rendre vos clients heureux
	
	
	Sublimer vos relations humaines
	
 


Les 3 piliers de votre nouvelle stratégie de relation clients

Vocaza vous fait découvrir les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire.

Aujourd’hui la réalisation d’une enquête de satisfaction ou d’une étude de marché par questionnaire est grandement facilitée grâce aux logiciels en ligne. L’apparition des logiciels d’enquêtes divers et variés permet à tout un chacun de concevoir et diffuser un questionnaire sur le Web pour obtenir des réponses en temps réel.

Derrière cette facilité de mise en place il faut garder à l’esprit que l’élaboration d’un questionnaire nécessite le respect de certaines règles essentiels.

Nous allons donc voir dans ce webinar CE QU’IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS FAIRE pour la réussite de vos projets d’enquêtes.


Les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire

Automatisez l’expérience client sur tous vos canaux de communication

OPPORTUNITY

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, où la technologie et l’abondance de choix donnent de plus en plus d’opportunités aux clients, offrir une expérience client satisfaisante est la solution pour marquer sa différence et fidéliser.

Opportunity a la chance de travailler avec des marques de renom sur le sujet de la mesure de la satisfaction clients tels que Bouygues Telecom, Canal+, Cofidis ou encore NRJ Mobile... Fort de ces expériences et de nos partenariats, nous aimerions vous présenter notre vision du feed-back management au service de vos enjeux business.

Mesurer la satisfaction client est indispensable si l’on souhaite améliorer l’expérience client au contact d’une marque, corriger les pain points des différents parcours ou des processus services clients. La voix du client légitimise également les choix qui seront pris et feront avancer tous les collaborateurs dans la même direction.

Comment fédérer autour des enjeux de satisfaction client ?
	Comment aller plus loin que la simple mesure de la satisfaction en travaillant à la mise en place d’actions de rebonds personnalisés en fonction des retours clients
Opportunity, agence digitale de Vocalcom, vous propose au travers de cette conférence sa vision de la mesure de la satisfaction clients au service de l’enchantement client.

Conférence animée par Pascale Welle, Directrice du développement commercial et Nicolas Vian, Directeur de l’expérience Clients


Survey design : mesurez et traitez instantanément la satisfaction client pour une fidélisation maximale !

Vous devez prochainement conduire une enquête ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous.

En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils très clairs et opérationnels, ce qu’il vous faut faire et prévoir pour réussir votre enquête, ou améliorer une enquête déjà existante. 

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et expérience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous confèrera les meilleures chances de succès dans la conduite de votre projet.


Les 10 conseils d'expert pour réussir vos enquêtes

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise :

satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 

Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 
Vocaza vous explique en 30 mn, les 3 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


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