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NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute déjà entendu mais savez-vous ce qui se cache derrière ?  

En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d’une durée de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs à utiliser en satisfaction. Nous détaillerons l'interêt de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


Les meilleurs indicateurs en satisfaction client 

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Proposer une expérience client omnicanale de qualité est un objectif clé pour l’ensemble des entreprises. Découvrez comment Salomon, spécialiste des articles de sports outdoor, relève le défi d’une meilleure approche clients en adoptant une vue unifiée et à 360° de sa connaissance clients.

Lancée en 2015, la communauté Salomon Research a permis au leader de réussir son repositionnement et de développer de nombreux produits en collaborations avec ses clients. L’ambition de Salomon ne s’arrête pas là. Le leader mondial a adopté une stratégie de connaissance clients à 360° visant à connecter l’ensemble des données clients de son écosystème (données d’attitudes, d’émotions, d’intentions, CRM, programme de fidélité…) pour être au plus près des attentes de ses clients.

Participez à ce webinar et découvrez comment Salomon :

Collecte des feedbacks uniques et de qualité grâce à la relation authentique bâtie avec ses clients permettant ainsi d’expliciter les angles morts des Big Data ;
	Centralise ses données dans un espace unique pour enrichir les profils de ses clients et avoir une meilleure visibilité sur sa base de connaissance clients ;
	Améliore les échanges avec ses clients grâce à une segmentation précise et des campagnes mieux ciblées.
Philippe Havard, Consumer Data Manager, et Aurore Pothain, Consumer Insight Manager chez Salomon, vous présenteront les clés pour comprendre comment contextualiser les données du Big Data au travers d’une approche de connaissance clients unifiée et plus agile. Accompagnés des experts Vision Critical, ils répondront à toutes vos questions en fin de session.
 

Vous n'êtes pas disponible le 12 juin ? Inscrivez-vous et vous recevrez la présentation et l'enregistrement de la session.


Contextualisez les données du Big Data en intégrant les insights clients à votre CRM

Devenez expert en Webinar Marketing avec les équipes Webikeo !

Le Lab' Webikeo

En 2016, le marketing de contenu s’est véritablement imposé dans la stratégie marketing digitale des marques – il engage l’audience et booste les performances. Mais comment exceller dans cette nouvelle discipline ?

Le webinar est devenu aujourd’hui un outil incontournable du marketing de contenu. Il vous permet de parler à vos prospects et vous aide à les transformer en clients.

Vous n’utilisez pas encore le webinar ? C’est un outil qui ouvre l’échange entre l’entreprise et ses clients. C’est l’occasion de venir montrer votre expertise, votre connaissance d’un métier, ou d’un secteur.  En quelques minutes vous prenez la parole, informez vos clients et interagissez avec votre audience. L’idée est d’engager !

Vous souhaitez créer une relation avec vos prospects ? Réengager vos clients ou en générer de nouveaux ? Alors ce webinar est fait pour vous !

Découvrez en 45 minutes les clés du succès pour faire du webinar une véritable technique d’acquisition ! Vous apprendrez notamment comment :

- dérouler un plan de communication de masse et ciblé

- réaliser un live qui va engager un maximum de personnes

- traiter vos contacts à la fin de votre présentation

… toutes les clés pour faire de votre web conférence une réussite !

Assistez à notre webinar et venez échanger en live lors d’une session de questions réponses avec Pierre-Henri Tataranno, Fondateur Webikeo et Laura Peignard, Responsable événement Webikeo.

Pensez à réserver votre place dans la salle !


Comment engager vos prospects et gagner de nouveaux clients ?

Sommet du Webinar

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr

Aujourd'hui vos équipes Marketing et Commerciales ne se parlent pas? Et vous vous demandez comment ces équipes peuvent se retrouver sur la même longueur d'onde?

Nous vous proposons de décortiquer 4 actions stratégiques à mettre en place afin d'accroitre l'alignement entre ces deux départements en passant du marketing automation au reporting.

 


Smarketing: Automatiser vos processus marketing et commerciaux.

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr

Le sommet du webinar sera également l’occasion de parler du webinar et de l’expérience Webikeo.

Lors d’une table ronde, nous vous proposons de rencontrer nos équipes et un panel de ses clients.

L’objectif ? Vous permettre d’apprendre sur les parcours, les possibilités qu’offrent cet outil. Vous apprendrez ainsi de sociétés qui maîtrisent ce procédé (BDO, CFS+, Kamp'n, Business France…), découvrirez les raisons qui ont pu les pousser à faire des webinars, comment ils utilisent cet outil et quelle organisation est nécessaire pour réussir et pour progresser.

Vous souhaitez vous faire une idée de ce dont vous auriez besoin pour implanter le webinar chez vous ? Alors venez interroger les équipes Webikeo et les différents intervenants dont les parcours et les conseils vous éclaireront !


Retours d'expérience des clients & utilisateurs de Webikeo

"C'est désormais par l'Offre que l'on suscite la demande...et non l'inverse "

Fondé sur quatre valeurs du désir - l'humour, l'intrigue, l'inattendu et la séduction - l'Inbound Marketing  s'inscrit résolument dans une démarche collaborative.

Son ambition : faire venir à soi les clients au lieu d'aller les chercher, exige un changement de paradigme axé sur le partage du savoir, l'engagement de résultats et un marketing de l'offre innovant.

l'Inbound Marketing relève de 4 cultures complémentaires : L'Identité de marque par la Différence, l'Obsession - Client, la Stratégie Digitale et le Brand Content. L'impertinence en plus !

Fondamentalement, l'Inbound Marketing change le caractère et l'esprit de votre entreprise en favorisant un marketing éthique - démarche que vous retrouvez dans le tout récent livre de gabriel Szapiro : " L'Inbound Marketing au quotidien " paru aux Editions Eyrolles.

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr


L'Inbound Marketing au quotidien

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr

Pourquoi assister à ma conférence ? Pour réfléchir à une stratégie d'engagement avec tous vos réseaux et votre écosystème. Vos réseaux en ligne : LinkedIn, Twitter et autres, et vos réseaux en réel dans des clubs d’affaires et rencontres, vos réseaux de clients et partenaires… Et si vous dirigez ou travaillez pour une Entreprise, il s’agit aussi de réfléchir à l’implication de vos équipes internes pour les engager dans une démarche d’ambassadeurs de votre marque, de votre culture.

Après un rappel théorique et pratique de 2 principes du Networking formidablement mis en musique dans les réseaux sociaux, je partagerai avec vous mes convictions sur le Capital Relationnel, les anglophones parlent de « Social Capital », dont vous disposez aujourd’hui, et la façon de le développer par tous les moyens de communication à votre disposition.

La Global Networking Performance vous aidera à établir votre Stratégie, puis Manager votre Marketing et votre Communication, en ligne ET en réel, de façon efficiente et performante !

Cadeaux : accès à un outil gratuit pour vous auto-évaluer (puis debriefing à distance avec moi), et un coupon de réduction pour suivre mon MOOC sur ce sujet…


Global Networking Performance : les clés pour engager vos réseaux !

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr

Plus personne ne conteste l'importance du marketing de contenu et les offreurs l'ont bien compris. Les prises de paroles se multiplient mais l'infobésité s'installe encore d'avantage. En s'attardant sur les nouvelles exigences de nos clients, nous aborderons les trois piliers essentiels d'une stratégie de contenu à succès et nous verrons comment le webinar peut-être un allié précieux dans vos efforts de différenciation.


Contenus marketing et webinars les stratégies gagnantes

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr


Comment construire un lead engine autour du webinar ?

Retransmission en direct du Sommet du Webinar le 31 mai à Paris. 

Plus d'informations sur : http://www.sommetduwebinar.fr

Lors de cette présentation, Olivier Sauvage s'intéressera à la manière dont les GAFAS et autres leaders américains du digital basent une partie de leur stratégie de fidélisation en plaçant l'UX au coeur de la conception de leurs application. 

Pourquoi faut-il les suivre dans cette stratégie et comment ? 

Olivier Sauvage apportera des réponses à ces questions, avec des exemples précis, et en s'intéressant particulièrement  :

- aux innovations en cours qui risquent fortement de modifier les expériences utilisateurs, qu'elles soient digitales ou physiques (les interfaces vocales, l'identification faciale) et comment les intégrer à sa réflexion UX

- aux attentes des consommateurs qui veulent toujours des choses plus simples, plus faciles à utiliser et surtout plus personnalisées

- au besoin de remonter la conception centrée utilisateur très amont dans la conception de produits et de services pour déployer tout son apport

- et enfin, à la nécessité de mettre en place de nouveaux outils de monitoring adaptée à cette discipline afin de cerner des dimensions de l'expérience qui sont actuellement mal mesurée. 


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