Choisissez les bons KPIs de satisfaction : 5 erreurs à éviter | 5 indicateurs à comparer | 3 conseils à garder

Les clés pour aligner vos indicateurs de satisfaction avec votre stratégie client

Vous avez mis en place un ou plusieurs indicateurs de satisfaction client — NPS, CSAT, CES, taux de recommandation, note Google… mais êtes-vous sûr qu’ils reflètent ce que vous voulez vraiment mesurer ?

Trop souvent, les entreprises adoptent des KPIs par habitude ou mimétisme sectoriel, sans prendre le temps de les aligner avec leurs objectifs réels. Résultat : des scores parfois flatteurs, souvent discutables, et difficilement exploitables pour guider les plans d’action.

Ce webinaire de 30 minutes vous propose de remettre les pendules à l’heure et de repartir sur de bonnes bases, avec :

• Les pièges fréquents dans le choix (et l’interprétation) des KPIs de satisfaction,
• Une méthode simple pour définir vos propres indicateurs cibles, en lien avec vos enjeux,
• Et un éclairage sur le rôle que peut jouer l’analyse sémantique et l’IA pour faire parler vos données qualitatives.

Rendez-vous le 10 juillet à 10h, pour faire le tri, poser les bonnes questions… et transformer vos KPIs en véritables leviers d’action.