Depuis quelques mois, avec la crise que nous avons connue, la relation client s'est transformée. Encore plus digitale qu'avant, la relation client s'opère sur tous les canaux de l'entreprise. Et, une entreprise qui sait attirer de nouveaux clients et fidéliser ses clients, est une entreprise qui place le client au coeur de sa stratégie. Et chaque membre de l'entreprise doit pouvoir développer sa culture client qui doit se retrouver aussi bien dans son discours que dans ses actions.

Grâce aux conseils de notre expert, faites évoluer votre relation client et garantissez une expérience client sans couture !

Les objectifs du webinar

• Développez une culture client dans son entreprise et la traduire opérationnellement
• Data, outils, ... : mettez le digital au service de la relation client
• Construisez une feuille de route pour améliorer les performances et la qualité de l'expérience client proposée

Le + du webinar

• Des conseils pratiques et pragmatiques
• Un rappel des fondamentaux de la relation client et une ouverture sur les dernières tendances
• Un partage d’expériences

Notre intervenant

Head of Customer Success chez Agorize, Florian Feral anime régulièrement des formations en relation et expérience client pour l'ISM et présente de nombreux évènements sur le sujet à Paris.