Dans ce webinar nous adressons une question que l'on nous pose souvent ...
Quelle méthode de cartographie parcours clients choisir ? Quelle méthode et outils utiliser ? Et finalement quels résultats en attendre ?
Nous verrons pourquoi les 3 grands choix de méthodologie de cartographie conditionnent les informations clients à connaitre, la maniére d'embarquer ses participants, les livrables, et les plans d'actions clients qui en découlent.
? Nous passerons en revue les 3 méthodes de cartographie suivantes, afin de faire LE meilleur arbitrage :
? Nous clarifierons en quoi chacun, répond à des objectifs d'entreprise différents, et conditionne les livrables en terme de champs d'action expérience clients:
??? Et bien sûr nous parlerons des outils de cartographie pour des ateliers et une expérience clients inspirants...
A trés vite, le 7 novembre 2023 à 11H00 !