Diagnostiquer le parcours client pour ensuite réenchanter l’expérience
Première étape de l’évolution de l’Expérience client, le diagnostic des parcours clients va vous permettre d’identifier les enchantements, les irritants et les points de rupture vécus par vos clients et les dysfonctionnements vécus par l’interne.
Vous identifierez les moments de vérité sur lesquels travailler en priorité, les nouveaux dispositifs à mettre en place, les actions pour faire levier sur la transformation, la fidélisation, l’engagement.... et définirez ainsi votre feuille de route.
Dans ce webinaire nous vous présentons une méthode et des outils pour faire le point sur vos parcours actuels que ce soit d’un point de vue quali ou quanti.
Christel Juvet et Laurence Evrard vous donnent rendez vous le 17 mai à 14H pour partager avec vous leur retour d’expérience sur cette première étape cruciale pour la définition de votre road map Expérience Client.
A très vite !!
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