Parcours clients digitaux : où en êtes-vous ?
Votre stratégie digitale a-t-elle besoin d’un reboot ? D'un reset ?
La crise sanitaire a considérablement accéléré la digitalisation en matière d’Expérience client avec d’un côté l’évolution des pratiques clients et en parallèle celle des parcours proposés par les enseignes.
Et vous où en êtes-vous ?
- Quelles sont les attentes de vos clients en matière de digitalisation ?
- Quel est le niveau actuel de performance de vos parcours digitaux ?
- Quel mix canal digital / humain avez-vous mis en place ?
- Comment vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?
Dans ce webinaire, nous vous présentons comment nous avons répondu à ces questions chez plusieurs de nos clients et en quoi cela leur a permis de définir leur feuille de route digitale.
30 min de partage méthodologiques et de best practices et les réponses à toutes les questions que vous nous poserez !
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Laurence Evrard et Frédéric Toquin
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