Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?
Modélisation, diagnostic et projection des parcours clients pour améliorer votre expérience client
Multiplicité des canaux, des points de contacts, des moments clés …
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- Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
- Combien de parcours et quels parcours mapper ?
- Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
- Quels types de diagramme ou représentation choisir ?
- Comment utiliser ces parcours ? Pour quels usages ?
Méthodes, exemples de cas concrets et facteurs clés de succès pour vous lancer dès demain le mapping du parcours de vos clients.
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Les experts
Laurence EVRARDFONDATRICESTRATELLO
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Relation client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date12/10/2021
Nombre d'inscrits968 inscrits
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