Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?
Modélisation, diagnostic et projection des parcours clients pour améliorer votre expérience client
Multiplicité des canaux, des points de contacts, des moments clés …
Besoin de faire le point pour partager une même vision des différents parcours de vos clients ?
Nous vous donnons rendez-vous le 12 octobre à 14 heures pour 30 min de partage autour de notre expérience en matière de design des parcours clients.
- Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
- Combien de parcours et quels parcours mapper ?
- Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
- Quels types de diagramme ou représentation choisir ?
- Comment utiliser ces parcours ? Pour quels usages ?
Méthodes, exemples de cas concrets et facteurs clés de succès pour vous lancer dès demain le mapping du parcours de vos clients.
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