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Expérience client - Relation client

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Agendize

Retail : drive-to-store, les nouveaux moyens de convertir !

Odigo

Service client & IA : comment générer plus de revenu par interaction et moins de coûts par contact ?

MDTC

La culture client : le nouveau superpouvoir des entreprises performantes

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Dans un environnement &eacute;conomique toujours plus concurrentiel, l&rsquo;Exp&eacute;rience Client devient l&rsquo;arme ultime pour s&eacute;curiser la croissance d&rsquo;une entreprise.

Si certaines entreprises ont initi&eacute; une&nbsp;d&eacute;marche d&#39;&eacute;coute client, de suivi de l&#39;insatisfaction...&nbsp;rares sont celles qui savent piloter efficacement l&rsquo;Exp&eacute;rience Client, en temps r&eacute;el, et de mani&egrave;re omni-canal.

Je vous propose de prendre les commandes de&nbsp;votre relation Client, via un plan d&#39;actions en 3 &eacute;tapes.

Vous allez d&eacute;couvrir comment &nbsp;:


	Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur&nbsp;relation&nbsp;avec les entreprises
	Analyser &agrave; chaud la relation client, et&nbsp;r&eacute;agir imm&eacute;diatement&nbsp;
	Prendre en compte l&rsquo;ensemble des canaux de communication&nbsp;
	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact de vos actions &nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.

A bient&ocirc;t

Fr&eacute;d&eacute;ric CANEVET - Product Marketing Manager


Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello


Comment bien choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients cross canaux &nbsp;?


Parmi l&rsquo;ensemble des KPI de l&rsquo;entreprise, quels sont ceux &agrave; retenir&nbsp;? quels sont ceux &agrave; construire&nbsp;?

Indicateurs de r&eacute;sultats, de performances &eacute;conomiques ou d&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle&hellip;comment vont-ils vous aider &agrave; piloter la strat&eacute;gie clients de votre entreprise de fa&ccedil;on transverse.

Stratello vous d&eacute;voile en 15 minutes chrono quelle m&eacute;thode nous avons mise en place pour identifier et s&eacute;lectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.

&nbsp;A bient&ocirc;t !!!


Comment piloter votre stratégie clients à partir d’indicateurs choisis ?

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous. En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.&nbsp;

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera les meilleures chances de succ&egrave;s dans la conduite de votre projet.


10 conseils pour réussir une enquête

Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.

La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?


&nbsp;

Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !

La concurrence fait rage ! Conserver ses clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux est devenu vital.
D&eacute;couvrez en 25 mn comment &nbsp;il est devenu possible de transformer clients insatisfaits et satisfaits en chiffres d&#39;affaires avec des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud.


Comment transformer vos clients satisfaits et insatisfaits en CA

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.


Pourquoi passer de l'écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Les directions marketing ont besoin de d&eacute;passer le marketing promotionnel classique, et la mise en place d&#39;actions d&eacute;finies autour des moments de marque et des moments commerciaux.&nbsp;

Nous vous proposons de CONSTRUIRE DES PROGRAMMES MARKETING RELATIONNEL EN FONCTION DES&nbsp;PARCOURS DE VOS CLIENTS.

Lundi 27 F&eacute;vrier 2017 &agrave; 14h00, nous vous pr&eacute;senterons &nbsp;la m&eacute;thodologie pour optimiser et ajuster vos diff&eacute;rentes prises de paroles et vos diff&eacute;rents canaux de contacts.&nbsp;

30 minutes pour remettre le client au c&oelig;ur de votre programme relationnel&nbsp;et r&eacute;pondre aux probl&eacute;matiques suivantes&nbsp;:


	Comment orchestrer vos prises de paroles, g&eacute;n&eacute;rer des sc&eacute;narii de relance pour accompagner et soutenir le parcours relationnel et transactionnel des clients ?
	Comment mettre &agrave; profit les temps forts de votre actualit&eacute; commerciale et ajuster votre discours &agrave; vos clients ?
	Comment adapter la pression commerciale &agrave; la valeur de vos clients ?


Dans ce webinar, de&nbsp;nombreux cas concrets&nbsp;issus de nos diff&eacute;rentes missions en BToC et BToB &agrave; d&eacute;couvrir.

A l&rsquo;issue de notre expos&eacute; de 30 minutes, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard


Réussir son plan marketing relationnel grâce aux parcours clients

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017

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	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact et le R.O.I. des actions d&rsquo;am&eacute;lioration&nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.


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