pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.


supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours clients

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Le digital est une r&eacute;volution, il nous est impossible de le nier.&nbsp;
Les entreprises ont, ces derni&egrave;res ann&eacute;es, investit massivement dans le digital en vu de proposer des relations toujours plus personnalis&eacute;es. Mais les interactions humaines restent un des points essentiels dans la satisfaction client.&nbsp;
Dans ce Webinar de 30 min, d&eacute;couvrez comment mettre en place un mix intelligent entre digital et intervention humaine.&nbsp;


Relation client : L'humain dans l'ère du digital

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Au d&eacute;marrage d&#39;un projet d&#39;enqu&ecirc;te, on se demande toujours quel moyen nous permettra d&#39;avoir le plus de retour. Est ce que je dois faire une enqu&ecirc;te par email, t&eacute;l&eacute;phone, sur les r&eacute;seaux sociaux, mon site web, par sms etc ? D&eacute;couvrez les diff&eacute;rents modes de diffusion pour vos enqu&ecirc;tes dans ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes. Vous aurez ainsi un aper&ccedil;u clair et objectif vous montrant les avantages / inconv&eacute;nients des diff&eacute;rentes m&eacute;thodologies d&rsquo;enqu&ecirc;te qui sont utilis&eacute;es en 2017.


Quel mode de diffusion choisir pour vos enquêtes

La seule solution tout-en-un pour les relations publiques et les médias sociaux

Meltwater



Un parcours client est une histoire qui se noue entre une marque et un consommateur. Au d&eacute;part, ils sont deux inconnus, puis ils se rencontrent, s&#39;approchent, interagissent avant de se fr&eacute;quenter r&eacute;guli&egrave;rement, aussi bien sur&nbsp;les supports digitaux que lors d&#39;interactions physiques en boutique.

Mais alors que ces parcours se complexifient, les attentes des consommateurs sont de plus en plus &eacute;lev&eacute;es.&nbsp;Comment proposer &agrave; ses clients une exp&eacute;rience fluide et satisfaisante ?

Durant cette pr&eacute;sentation, Fran&ccedil;ois Houste, Directeur Conseil de l&rsquo;agence&nbsp;Plan.Net France, vous pr&eacute;sentera&nbsp;:


	Comment exploiter la data pour optimiser les diff&eacute;rentes &eacute;tapes de son parcours client&nbsp;?
	Comment proposer des contenus capables de nouer des liens entre la marque et le consommateur&nbsp;?
	Quelle place pour le dialogue dans une exp&eacute;rience client de plus en plus digitalis&eacute;e et automatis&eacute;e&nbsp;?
	Comment les &eacute;quipes marketing et relation client peuvent-elles s&rsquo;associer pour cette m&ecirc;me cause&nbsp;?


Fran&ccedil;ois Houste et Thomas Jossomme, Responsable de la Strat&eacute;gie Client chez Meltwater, vous donnent rendez-vous ce mercredi 26 avril &agrave; 11h15&nbsp;!


Comment améliorer le parcours client grâce à la data et aux contenus ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello


Analysez votre Parcours Clients Business to Business


Face aux sp&eacute;cificit&eacute;s de l&rsquo;exp&eacute;rience client B to B,&nbsp;interlocuteurs multiples, processus de d&eacute;cision longs, importance du relationnel avec le commercial sur des offres complexes et sur mesure&hellip;, l&rsquo;analyse et la mod&eacute;lisation des parcours n&eacute;cessite une m&eacute;thode de diagnostic ad-hoc.

La mesure de la volum&eacute;trie aux diff&eacute;rents points de contact et le tracking du comportement de navigation sont insuffisants, les visites myst&egrave;res pas toujours possibles &agrave; mettre en place &hellip;

Chez Stratello nous avons d&eacute;velopp&eacute; plusieurs outils qui permettent d&rsquo;analyser et mod&eacute;liser les parcours clients gr&acirc;ce &agrave; une &eacute;coute active des clients et &agrave; une analyse&nbsp;des process internes.&nbsp;

Le diagnostic ainsi pos&eacute; permet de relever les moments de v&eacute;rit&eacute;, les enchantements et les irritants du parcours&nbsp;client et de partager ces constats avec les diff&eacute;rents d&eacute;partements en relation avec les clients.

La vision partag&eacute;e de l&#39;Exp&eacute;rience client de bout en bout permet aux &eacute;quipes d&#39;identifier des pistes d&rsquo;optimisation pour une exp&eacute;rience client plus fluide g&eacute;n&eacute;ratrice de valeur tant pour le client que pour l&rsquo;entreprise.

Isabelle Buisine et Laurence Evrard vous proposent de partager bests practices et retours d&rsquo;exp&eacute;rience en 30 min le lundi 24 avril &agrave; 14H.

&nbsp;

Pour en savoir plus&hellip;.

Les th&egrave;mes abord&eacute;s pendant ce webinaire pr&eacute;senteront : 


	Comment d&eacute;finir le p&eacute;rim&egrave;tre des parcours BTB &agrave; analyser&nbsp;? 
	Quelles m&eacute;thodes de recueil de la voix du client mettre en place&nbsp;? 
	Quels points cl&eacute;s regarder en priorit&eacute;&nbsp;? 
	Comment synth&eacute;tiser et restituer le diagnostic des parcours clients BTB&nbsp;? &nbsp;


De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues d&rsquo;exp&eacute;riences chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Distribution aux entreprises, Conseils aux entreprises, Chambres de commerce, Industries, Services financiers &hellip;) en suivant ce webinaire ! 


Comment diagnostiquer un parcours client B To B ? 

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017

15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie de parcours clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.

Venez comprendre ce qu&rsquo;est un persona et comment les personas peuvent vous aider &agrave; optimiser vos parcours clients.

Puisqu&rsquo;il est utopique de vouloir mod&eacute;liser tous vos parcours clients, nous travaillons sur des parcours types, d&eacute;finis &agrave; partir de&nbsp;personas&nbsp;qui sont des caricatures de vos profils clients.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personas&nbsp;vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et ainsi d&rsquo;enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience du client et optimiser votre ROI.

&nbsp;

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

Tous les contenus Expérience client - Relation client (692)

supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours clients

Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Relation client : L'humain dans l'ère du digital

Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Quel mode de diffusion choisir pour vos enquêtes

Comment améliorer le parcours client grâce à la data et aux contenus ?

Comment diagnostiquer un parcours client B To B ?

La mesure de votre parcours client en 2017

La méthode des personas au service des parcours clients

Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud