Développez la performance de vos parcours client digitaux : 10 bonnes pratiques
#benchmark #digitalisation #experienceclient
Selon McKinsey, 55 % des interactions avec les clients sont désormais digitales en Europe avec néanmoins des disparités selon les secteurs. Comment se situer alors par rapport à des attentes clients et des pratiques concurrentes qui évoluent ?
Dans ce webinaire, nous vous présenterons
- Comment évaluer la performance de vos parcours client en matière de digital
- Les bonnes pratiques digitales que nous avons pu observer dans différents secteurs d’activité aux différentes étapes du parcours client
- La méthodologie pour définir quelles fonctionnalités digitales mettre en place dans votre contexte
Nous reviendrons sur la façon dont nous avons répondu à ces questions chez plusieurs de nos clients et en quoi cela leur a permis de définir leur feuille de route digitale.
30 min de partage méthodologiques et de best practices et les réponses à toutes les questions que vous nous poserez !
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