Modéliser l’expérience patient pour identifier les leviers d’amélioration les plus efficaces
Expert de l’expérience client, de l’expérience collaborateur et de l’expérience citoyen, KPAM a appliqué sa méthodologie de diagnostic et de modélisation au domaine de l’expérience patient et des parcours de santé.
C’est une méthodologie éprouvée et reconnue, qui mêle approche quantitative et qualitative, afin de mesurer de façon extrêmement précise tous les points d’étape d’un parcours patient et le ressenti tout au long de ce parcours.
Les indicateurs produits permettent d’identifier les sujets ou moments qui ont le plus d’impact sur la satisfaction globale des patients, et de mettre en œuvre très concrètement des plans d’action.
Cette phase de diagnostic et de modélisation est l’étape préalable indispensable à tout projet d’expérience patient.
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