Persona : Pourquoi ? Les 5 clefs de succès

?  Mercredi 1er Juin  à 9h30

✔︎ Persona : Humanisation vs Automatisation ? Le match en 2022 ?

Aprés le beau succés de notre premier webinar sur le sujet, nous le renouvelons !

Alors pourquoi utiliser les personae quand on peut automatiser les interactions en 2022 ?

Dans le contexte d'attentes trés fortes de proximité client, qu’apportent-ils aux nouvelles stratégies de « transformation digitale », de différenciation expérience clients, de marketing ou de CRM, ... ?  

➽ "Pourquoi" utiliser des personae ? 

La question mérite d'être posée. On partagera sur le pourquoi les persona changent fortement la proximité et l'engagement clients sur les parcours clients ... Mais ce sont trop souvent des portraits trop caricaturaux pour changer l’expérience et la personnalisation clients. Alors comment les incarner vraiment ? 

✔︎ Les 5 clefs de succès des personae : ???

Comment construire des personae " client centric" efficaces et qui impacte des démarches expérience clients, parcours clients, posture clients, design d'offre de services, ou de digitalisation, différentes de la concurrence ?

Nous partagerons 5 clefs de succès permettant de construire des personae B2C ou B2B :

• qui conditionnent l'orchestration d’une stratégie "centrée client",
• gage d'une véritable personnalisation des parcours clients,
• et finalement garants d’une différenciation client efficace et durable.

? En attendant voici un article à lire pour commencer ... https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/

? ?? Save the date Mercredi 1er Juin  à 9h30 :  On partage exemples et illustrations  !