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Persona : Pourquoi ? Les 5 clefs de succès

🔜  Mercredi 1er Juin  à 9h30

✔︎ Persona : Humanisation vs Automatisation ? Le match en 2022 ?

Aprés le beau succés de notre premier webinar sur le sujet, nous le renouvelons !

Alors pourquoi utiliser les personae quand on peut automatiser les interactions en 2022 ?

Dans le contexte d'attentes trés fortes de proximité client, qu’apportent-ils aux nouvelles stratégies de « transformation digitale », de différenciation expérience clients, de marketing ou de CRM, ... ?  

âž˝ "Pourquoi" utiliser des personae ? 

La question mérite d'être posée. On partagera sur le pourquoi les persona changent fortement la proximité et l'engagement clients sur les parcours clients ... Mais ce sont trop souvent des portraits trop caricaturaux pour changer l’expérience et la personnalisation clients. Alors comment les incarner vraiment ? 

✔︎ Les 5 clefs de succès des personae : đź’Šđź’Šđź’Š

Comment construire des personae " client centric" efficaces et qui impacte des démarches expérience clients, parcours clients, posture clients, design d'offre de services, ou de digitalisation, différentes de la concurrence ?

Nous partagerons 5 clefs de succès permettant de construire des personae B2C ou B2B :

  • qui conditionnent l'orchestration d’une stratégie "centrée client",
  • gage d'une véritable personnalisation des parcours clients,
  • et finalement garants d’une différenciation client efficace et durable.

🎀 En attendant voici un article à lire pour commencer ... https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/

đź“Ś đź“Śđź“Ś Save the date Mercredi 1er Juin  à 9h30 :  On partage exemples et illustrations  !

 

Conférence animée par :

Philippe NEVEU

Philippe NEVEU

Managing Partner, Expert Expérience Clients, transfo et innovation parcours 3.0, & Design de Service,

Different FactorY

DIANE REMOND

DIANE REMOND

Expert stratégies relationnelles,

Different FactorY


L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.

Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :

Mercredi 1 Juin 2022

de 09:30 Ă  10:15

(Europe/Paris)

482 inscrits | 45 mn

Inscription 100% gratuite

Alertes email avant le webinar

Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 05/07/2022

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