Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?

Blue print, Experience map, Customer journey map : comment s'y retrouver ? 

Forts de notre expérience de la cartographie des parcours clients dans de nombreux secteurs d'activité, BTB et BTC, nous vous donnons rendez-vous pour 30 minutes de partage autour de ce thème.

Nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
- Combien de parcours et quels parcours mapper ?
- Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
- Quels types de diagramme ou représentation choisir ? Via quels outils ? 

Méthodologie, templates de parcours et présentation de cas concrets et de nombreux conseils pour vous lancer dès demain dans le mapping de vos parcours clients.

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Laurence Evrard

Stratello apporte outils, méthodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur expérience client.   

 

Découvrez nos autres rendez-vous pour bien préparer vos stratégies de marketing client ! Pour vous inscrire, c’est ici

Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?	22 septembre à 09H30
Boostez votre expérience client grâce à votre identité de marque	4 octobre à 09h30
L’écoute client au service de votre stratégie client	19 octobre à 09h30
Le collaboratif pour réussir le design de vos futurs parcours clients	16 novembre à 09h30
Fidélisation et programmes de fidélité, les nouvelles tendances	1er décembre à 09h30
Renforcer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client	18 janvier 2023 à 09h30

 

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