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RH & Formation

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Il est toujours difficile de se projeter quand on doit commencer des analyses, ou faire parler intelligemment ses graphiques pour une pr&eacute;sentation.
De plus, souvent les graphiques sont tr&egrave;s mal utilis&eacute;s, alors venez d&eacute;couvrir comment bien faire les choses !
Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes a pour objectif de vous montrer dans quel cas vous devez utiliser tel ou tel graphique. Nous verrons avec vous les erreurs &agrave; &eacute;viter, et vous donneront les solutions pertinentes pour rendre vos graphiques plus attractifs et modernes.


10 conseils pour faire des graphiques parlants

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

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Aujourd&rsquo;hui, le processus commercial devient de plus en plus complexe&nbsp;: susciter l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t, g&eacute;n&eacute;rer de nouveaux contacts, r&eacute;colter les informations, relancer au bon moment, interagir avec vos prospects, fid&eacute;liser vos clients&hellip;

D&eacute;couvrez-en 30 min quelques exemples d&rsquo;usage d&rsquo;un CRM pour am&eacute;liorer votre processus commercial.

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Comment optimiser sa prospection commerciale avec un CRM ? 

Le temps de la r&eacute;colte des donn&eacute;es est fini et copieuse ? Il convient maintenant de faire parler intelligemment vos donn&eacute;es, de leur donner du sens, et d&rsquo;utiliser celles qui ont le plus de pertinence pour vous.&nbsp;
Nous verrons quelles sont les implications concr&egrave;tes de cette r&eacute;volution dans le monde des enqu&ecirc;tes et questionnaires. Durant ce webinar de 30 minutes vous pourrez appr&eacute;hender et comprendre les implications d&rsquo;un tel changement dans vos analyses de donn&eacute;es, et pourquoi le BigData automatis&eacute; par des solutions pertinentes permet automatiquement de passer au SmartData.
N&rsquo;h&eacute;sitez pas et donnez-vous cet avantage concurrentiel pour les ann&eacute;es &agrave; venir ! &nbsp;


Du BigData au SmartData

Dans un environnement en constante &eacute;volution, tir&eacute; par des clients de plus en plus exigeants et connect&eacute;s, vous d&eacute;couvrirez &agrave; travers ce Webinar de 30 min les nouvelles tendances digitales qui feront 2017.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez notamment ce qu&rsquo;est le live streaming, le marketing mobile, comment optimiser votre strat&eacute;gie cross-device&hellip;
Pour m&rsquo;accompagner dans cette conf&eacute;rence, j&rsquo;aurai le plaisir d&rsquo;accueillir M. Guerin, consultant Exp&eacute;rience client et r&eacute;f&eacute;rent num&eacute;rique du Groupe La Poste.&nbsp;
L&rsquo;objectif de ce Webinar est de vous montrer ces nouvelles tendances digitales dans le but d&rsquo;am&eacute;liorer votre relation client pour 2017.&nbsp;


Les nouvelles tendances digitales à privilégier en 2017

Dans ce Webinar de 30 min vous d&eacute;couvrirez quelles seront les tendances du &nbsp;Marketing Digital dans les ann&eacute;es &agrave; venir.&nbsp;
Il y a beaucoup de th&egrave;mes qui peuvent &ecirc;tres class&eacute;s Marketing du futur. Il s&#39;agira de jeter un regard critique sur quelques grandes propositison de valeur faite par le Digital .
Technologie, publicit&eacute;, marketing personnalis&eacute;, satisfaction, imm&eacute;diatet&eacute; &nbsp;seront les 5 th&eacute;matiques abord&eacute;s


Le futur du Marketing

Mesure de l&#39;exp&eacute;rience client : &nbsp;d&eacute;couvrez de nouveaux indicateurs qui parlent enfin &agrave; tous vos collaborateurs impliqu&eacute;s sur l&#39;am&eacute;lioration de la satisfaction.
La bonne lecture des indicateurs traditionnels est affaire de sp&eacute;cialiste. Tout le monde ne sait pas quelles conclusions op&eacute;rationelles tirer d&#39;un CSAT, d&#39;un NPS ou autre.
D&eacute;couvrez les indicateurs tendanciels qui permettent &agrave; tous de s&#39;informer et d&#39;agir. Sans doute la meilleure mani&egrave;re de porter partout ou c&#39;est n&eacute;cessaire la culture client dans votre entreprise.


Les indicateurs tendanciels

Ce webinar tr&egrave;s court de 15 minutes vous expliquera pourquoi le graphique en jauge a plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t qu&rsquo;un simple graphique classique, et notamment lorsque l&rsquo;on affiche les r&eacute;sultats du Net Promoter Score, du Customer Effort Score ou du CSat, qui sont les indicateurs les plus reconnus et utilis&eacute;s en satisfaction client.
Des exemples concrets seront montr&eacute;s pour comparer les m&ecirc;mes r&eacute;sultats affich&eacute;s dans un graphique classique puis dans un graphique en jauge afin de bien illustrer les diff&eacute;rences entre les deux.&nbsp;
Enfin, comme ce webinar est tr&egrave;s op&eacute;rationnel, du temps sera r&eacute;serv&eacute; pour vos questions li&eacute;es &agrave; vos projets d&rsquo;enqu&ecirc;tes en cours ou &agrave; venir.


NPS, CES, CSAT : pourquoi utiliser un graphique en jauge ?

supDu BigData au SmartData

Le marketing du futur

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.&nbsp;
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.&nbsp;


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