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Expérience client - Relation client

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LegalWeb by HAAS Avocats

L’expérience client à l'ère de l'IA : Bâtir la confiance numérique pour 2025

Eloquant

Service client  : et si vos KPI vous trompaient ? Donnez du sens à vos données !

Dydu

Comment un callbot a permis d’augmenter le taux de décroché et d’améliorer la satisfaction client ?

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

Embarquez pour une exp&eacute;rience transformative lors de notre prochain webinaire ! Plongez au c&oelig;ur de l&#39;orchestration des parcours clients, de la gestion des interactions en temps r&eacute;el et de l&#39;automatisation du Closed Loop Feedback - &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s pour la r&eacute;ussite de votre strat&eacute;gie client.

Nos experts Medallia vous guideront &eacute;tape par &eacute;tape dans la mise en &oelig;uvre d&#39;un programme CX orchestr&eacute;, vous permettant de pr&eacute;voir les besoins de vos clients, d&#39;&eacute;liminer les silos et de tisser des liens authentiques avec eux.

Au cours de ce webinaire, nous vous montrerons comment :


	Personnaliser le contenu du parcours client en fonction des feedbacks clients pour renforcer les liens avec vos clients.
	Automatiser la gestion de vos clients d&eacute;tracteurs afin de les transformer en v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.
	Faire de l&#39;exp&eacute;rience client un v&eacute;ritable centre de profits.


R&eacute;servez votre place et ne manquez pas cette occasion de d&eacute;couvrir comment r&eacute;volutionner votre approche CX et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets !

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CX de demain : Comment personnaliser et automatiser pour révolutionner la relation client ?

Donnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.

SatisFactory

Nombreuses sont les entreprises qui ont chang&eacute; de paradigme afin de mettre le client au coeur de leur organisation op&eacute;rationnelle et strat&eacute;gique.

C&rsquo;est le cas de Soci&eacute;t&eacute; G&eacute;n&eacute;rale Assurances qui a travaill&eacute; sur la diffusion de la voix du client,&nbsp;afin de faire adh&eacute;rer les &eacute;quipes aux dispositifs d&rsquo;&eacute;coutes clients et &agrave; la mesure de la satisfaction.

H&eacute;l&egrave;ne Dureux de Soci&eacute;t&eacute; G&eacute;n&eacute;rale Assurances va partager avec vous :


	Comment elle a pu utiliser les feedback clients pour diffuser la voix du client en interne
	Comment l&rsquo;animation du dispositif a permis aux diff&eacute;rents services de l&rsquo;entreprise d&rsquo;adh&eacute;rer &agrave; cette nouvelle culture orient&eacute;e client
	Quels ont &eacute;t&eacute; les &eacute;tapes, les d&eacute;fis et la gouvernance mise en place pour d&eacute;ployer ce dispositif ?


Nous terminerons ce webinaire sur des questions/r&eacute;ponses et des conseils pour vous aider si vous faites face aux m&ecirc;mes probl&eacute;matiques.

Voix du client : Comment déployer et animer la culture client au sein de l’entreprise ?

Mutuelle santé depuis  plus de 85 ans, l'expérience adhérents au cœur de notre expertise.

France Mutuelle

Sur un march&eacute; concurrentiel, se diff&eacute;rencier et prouver sa valeur ajout&eacute;e est essentiel. C&#39;est d&#39;autant plus important lorsque les produits et services vendus peuvent &ecirc;tre per&ccedil;us comme semblables aux yeux des clients.

Dans ce contexte, l&#39;une des meilleures strat&eacute;gies pour sortir du lot est de miser sur le relationnel et l&#39;exp&eacute;rience client. Comment alors b&acirc;tir&nbsp;cette&nbsp;exp&eacute;rience client pour fid&eacute;liser et capter l&#39;attention de vos prospects ?

Ce levier est tr&egrave;s difficile &agrave; copier car il puise sa source dans les valeurs de l&#39;entreprise, sa culture, son organisation&hellip; et bien entendu&nbsp;par les femmes et les hommes qui leur donnent vie.&nbsp;C&#39;est justement ce levier que France Mutuelle a actionn&eacute; pour se diff&eacute;rencier dans son secteur, avec des r&eacute;sultats concrets&nbsp; :


	Prix argent 2023 aux Cas d&rsquo;Or Banque Assurance cat&eacute;gorie exp&eacute;rience client
	Un NPS de + 31
	Un taux de fid&eacute;lisation client en portefeuille d&#39;une moyenne de 11 ans
	85% de clients tr&egrave;s satisfaits&nbsp;aux enqu&ecirc;tes mensuelles post-appels


En 45 minutes, vous prendrez connaissance des&nbsp;points incontournables&nbsp;d&#39;une exp&eacute;rience client gagnante mise en place par France Mutuelle avec l&#39;appui de ses partenaires, Eloquant et T&eacute;l&eacute;ressources,&nbsp;qui permet de sortir du lot face aux mastodontes du secteur assurance sant&eacute;.

Au sommaire :


	Les m&eacute;canismes &agrave; utiliser pour faire du relationnel un diff&eacute;renciant majeur
	Les outils mis en en place (feedback client, suivi de la qualit&eacute;&hellip;)
	Les impacts &agrave; pr&eacute;voir dans l&#39;organisation et la gestion du changement
	Les formations d&eacute;ploy&eacute;es aux &eacute;quipes (gestion des &eacute;motions&hellip;)


Rendez-vous le mardi 27 f&eacute;vrier &agrave; 9h30 pour en savoir plus et &eacute;changer avec les intervenants&nbsp; :


	Claude EMMENECKER &ndash; Directeur Commercial et de l&rsquo;Exp&eacute;rience Adh&eacute;rents France Mutuelle
	Fr&eacute;d&eacute;ric CANEVET- Responsable de projets digitaux - Eloquant
	Daniel Centur - Teleressources


Faites la différence avec une expérience client humaine !

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Mieux conna&icirc;tre ses profils types de clients et leur proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renci&eacute;e

Notre conviction est que plus la connaissance clients et approfondie et plus elle est partag&eacute;e avec vos &eacute;quipes, plus la satisfaction client sera au rendez-vous.

L&rsquo;&eacute;laboration de persona est un moyen efficace de partager la connaissance de vos diff&eacute;rents profils clients et d&rsquo;identifier leurs attentes diff&eacute;renci&eacute;es en mati&egrave;re d&rsquo;Exp&eacute;rience client. Vecteur de la culture client, les personas permettent aux &eacute;quipes de personnaliser discours, contenus et actions en fonction des diff&eacute;rents profils clients pour leur proposer une exp&eacute;rience client positivement m&eacute;morable&nbsp;!

Notre expertise du sujet personas nous a montr&eacute; que l&rsquo;outil persona est indispensable pour optimiser l&rsquo;Exp&eacute;rience client. C&rsquo;est ce que nous vous pr&eacute;senterons dans ce&nbsp;webinaire de 30 minutes le vendredi 9 f&eacute;vrier prochain &agrave; 9H30.

Une conf&eacute;rence en ligne pour partager avec vous&nbsp;:


	En quoi les personas sont un outil de partage de la connaissance de vos clients, et &agrave; quelles conditions, &nbsp;
	Comment les personas permettent aux &eacute;quipes d&rsquo;agir pour proposer une meilleure exp&eacute;rience &agrave; leur client
	Et enfin dans quelle mesure les personas vous donnent les cl&eacute;s du pilotage de l&rsquo;exp&eacute;rience client


Convictions, m&eacute;thodologie et plusieurs cas d&rsquo;usages d&rsquo;utilisation op&eacute;rationnelle des personas, &hellip;

Venez nous &eacute;couter et poser vos questions en live&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

www.stratello.com

Comment personnaliser l'expérience client grâce aux personas ?

Toutes les entreprises le savent surement, aujourd&rsquo;hui l&rsquo;exp&eacute;rience client est devenue centrale. Pour 79%* d&rsquo;entre eux, elle a la m&ecirc;me importance que le produit ou le service qu&rsquo;ils ach&egrave;tent.&nbsp;(On monte m&ecirc;me jusqu&rsquo;&agrave; 82% de la GenZ fran&ccedil;aise)

C&rsquo;est un v&eacute;ritable outil de diff&eacute;renciation.

Pourtant selon l&rsquo;&eacute;tude Forrester, seules 45% des entreprises fran&ccedil;aises voient l&rsquo;exp&eacute;rience client comme une priorit&eacute; contre 61% en moyenne.&nbsp;

Ecouter ses clients, c&rsquo;est ce qui vous donne toute la mati&egrave;re &agrave; am&eacute;liorer son exp&eacute;rience, corriger ce qui doit l&rsquo;&ecirc;tre, optimiser ce qui irrite vos clients, insister sur ce qui fait votre force et d&eacute;velopper une v&eacute;ritable exp&eacute;rience en lien direct avec ce que votre client attend de vous.

Pour en savoir plus sur la fa&ccedil;on dont vous pouvez proc&eacute;der en 2024, inscrivez-vous &agrave; notre webinaire.

*State of the connected customer - Salesforce Research - 10/2020

Pourquoi l'écoute client est la clé de votre excellence ?

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Les marques consid&egrave;rent &agrave; juste titre que l&rsquo;exp&eacute;rience de leurs clients est un levier majeur de croissance (diff&eacute;renciation sur leurs march&eacute;s, fid&eacute;lisation et engagement des clients, excellence op&eacute;rationnelle, culture client interne, marque employeur&hellip;). Mais il leur semble souvent complexe d&rsquo;entamer une d&eacute;marche pour (r&eacute;)inventer l&rsquo;exp&eacute;rience de leurs clients&nbsp;: comment s&rsquo;y prendre, qui impliquer, comment transformer la r&eacute;flexion en plan d&rsquo;action ?

Lors de ce webinaire, nous pr&eacute;senterons une m&eacute;thode claire, rigoureuse et participative pour (re)designer l&rsquo;exp&eacute;rience clients, permettant d&rsquo;aboutir &agrave; un plan d&rsquo;action efficace, partag&eacute; par tous, pilotable et mesurable.

Val&eacute;rie Vax, consultante experte dans les strat&eacute;gies d&rsquo;acquisition et de fid&eacute;lisation client au sein du Cabinet 37.5, animera ce webinaire. Elle vous partagera son exp&eacute;rience de praticienne du redesign de l&rsquo;exp&eacute;rience client. Auteur du livre Customer Experience (Re)Design, Val&eacute;rie a un double parcours en cabinet conseil et en entreprise, ce qui lui permet de concilier vision, m&eacute;thode, intelligence collective et pragmatisme dans ses missions et projets.

Les clés pour (re)designer votre parcours client de manière simple et efficace

Incarner la Relation Client, consid&eacute;rer son client en facilitant son parcours, en &eacute;tant pr&eacute;sent l&agrave; o&ugrave; il le demande, sont d&eacute;sormais des &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s de la satisfaction client.

Nous aborderons dans ce webinaire comment optimiser le travail de vos conseillers tout en simplifiant le parcours de vos clients.

Vous d&eacute;couvrirez&nbsp;une interface conseiller UX hyper-personnalisable, qui offre un parcours omnicanal intuitif et une navigation fluide &agrave; vos agents.&nbsp;

Nous ferons &eacute;galement&nbsp;un focus sur 2 canaux de communication qui se d&eacute;marquent et qui sont de plus en plus demand&eacute;s : les messageries instantan&eacute;es (WhatsApp, Messenger, Instagram) et l&#39;Assistance Visuelle.&nbsp;&nbsp;

Un webinaire en immersion gr&acirc;ce &agrave; de nombreuses d&eacute;mos et cas d&#39;usage.

Ordre du jour :&nbsp;


	Etat de lieux et tendances march&eacute;
	Cl&eacute;s de succ&egrave;s (personnalisation, parcours omnicanal ...)
	Immersion avec une d&eacute;monstration sc&eacute;naris&eacute;e


&nbsp;

Information : il s&#39;agit d&#39;une rediffusion

&nbsp;

Personnalisation et omnicanalité : les clés d'un parcours client fluide

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Avec cette nouvelle ann&eacute;e,&nbsp;l&rsquo;intelligence Artificielle a&nbsp;pris une place centrale dans l&#39;actualit&eacute;. Vous l&rsquo;avez compris,&nbsp;nous sommes &agrave; l&rsquo;aube d&rsquo;une r&eacute;volution des parcours client.

La question n&rsquo;est plus de savoir si la course a d&eacute;j&agrave; commenc&eacute;, mais de comprendre quels en sont les enjeux et impacts, savoir comment anticiper, et potentiellement prendre le leadership.

Dans ce webinar nous proposons de partager concr&egrave;tement sur l&#39;avenir des parcours clients, et&nbsp;les impacts de l&#39;I.A. sur l&rsquo;exp&eacute;rience clients.

Car des I.A. des chatbots conversationnels de Lemonade,&nbsp;au machine learning de Vestiaire Collective ou Lancome, les impacts sur chaque &eacute;tape des parcours vont aller en grandissant. &nbsp;Ils changeront&nbsp;les usages,&nbsp;les interactions clients, la productivit&eacute; mais aussi les propositions de&nbsp;valeur &agrave; venir &hellip;

Ce que nous verrons dans le webinar&nbsp;:


	Quels sont les enjeux de l&rsquo;IA&nbsp;sur les entreprises et l&rsquo;exp&eacute;rience clients ?
	Quels sont les impacts de l&rsquo;IA&nbsp;sur les parcours clients&nbsp;?
	
		Quelle r&eacute;volution des attentes &agrave; venir ?
		Quels impacts&nbsp;concrets et applications&nbsp;sur l&rsquo;exp&eacute;rience clients? &nbsp;
	
	
	Le Guide Parcours clients&nbsp;: le potentiel de l&rsquo;IA par &eacute;tape
	
		Le potentiel de l&rsquo;IA sur chaque &eacute;tape des parcours
		Quels leviers sur chaque &eacute;tape des parcours
		Exemples dans diff&eacute;rents secteurs ( commerce, banque, mutuelle, sant&eacute;, ESN,&hellip;)
	
	
	Et apr&egrave;s&nbsp;? Comment agir&nbsp;?


Rejoignez nous pour ce webinar passionnant et in&eacute;dit sur ce qui ne manquera pas d&#39;impacter vos plans d&#39;actions 2024 Le webinar sera anim&eacute; par Diane R&eacute;mond et Philippe Neveu

RDV le mercredi 31 Janvier 2024 &agrave; 11h&nbsp; sur Webikeo ...

Révolution Intelligence Artificielle : l’impact Parcours clients en 2024

Gérez toute votre entreprise avec la suite d'outils de productivité et d'applications SaaS en ligne de Zoho.

Zoho

Du premier contact au support client en passant par le CRM et le ticketing, le parcours client omnicanal est devenu essentiel pour les entreprises souhaitant offrir une exp&eacute;rience unifi&eacute;e, fluide et coh&eacute;rente sur tous les canaux de communication. Cependant, il peut &ecirc;tre difficile de s&#39;assurer que chaque &eacute;tape du parcours est optimis&eacute;e pour r&eacute;pondre aux besoins et attentes des clients.
Agenda :&nbsp;


	Introduction et pr&eacute;sentation du parcours client omnicanal et de l&#39;importance de l&#39;optimisation de celui-ci.
	D&eacute;couverte des diff&eacute;rentes &eacute;tapes du parcours client omnicanal et des conseils pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; chaque &eacute;tape.
	Utilisation des donn&eacute;es clients et des bons outils de suivi pour mesurer l&#39;efficacit&eacute; de votre parcours omnicanal et d&eacute;ployer une d&eacute;marche d&#39;am&eacute;lioration continue.
	Conclusion et questions-r&eacute;ponses sur l&#39;optimisation du parcours client omnicanal via de Zoho CRM.


Ce webinar s&#39;adresse aux responsables marketing, aux responsables de la relation client ainsi qu&rsquo;aux personnes ayant d&eacute;j&agrave; d&eacute;ploy&eacute; une solution CRM et souhaitant d&eacute;couvrir comment optimiser leur parcours client omnicanal et offrir une exp&eacute;rience client exceptionnelle sur tous les canaux. Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour d&eacute;couvrir comment avoir une vision &agrave; 360&deg; de votre parcours client gr&acirc;ce &agrave; Zoho CRM !

Optimiser son parcours client omnicanal grâce à une vision à 360°

ESCP Business School

R&eacute;inventer l&rsquo;exp&eacute;rience client : de l&rsquo;humain avant tout !

Connaissez-vous vraiment vos clients ? Car si le num&eacute;rique permet de mieux les cibler, les tracker et comprendre leur comportement, l&rsquo;exp&eacute;rience client reste essentielle.

Les entreprises pionni&egrave;res sont pass&eacute;es d&rsquo;une approche client &agrave; un focus centr&eacute; sur l&rsquo;humain ayant anticip&eacute; les besoins d&rsquo;un futur responsable et durable. &Ecirc;tre ax&eacute; sur l&#39;humain signifie que les marques peuvent soutenir et contribuer au bien-&ecirc;tre personnel, soci&eacute;tal et environnemental de leurs clients et de leurs employ&eacute;s.

Cette approche permet aux marques de cr&eacute;er une relation significative avec leurs clients, mais aussi avec leurs employ&eacute;s. C&rsquo;est synonyme d&rsquo;engagement c&ocirc;t&eacute; consommateurs versus collaborateurs et porteur de sens !

Quels sont les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s pour d&eacute;velopper une exp&eacute;rience client focus humain m&eacute;morable et responsable ? Quel est l&#39;apport de l&rsquo;Intelligence Artificielle, des Chatbots ou du Metaverse dans ce type d&#39;exp&eacute;rience client ? Est-il vraiment possible de cr&eacute;er de l&rsquo;engagement et donner&nbsp;du sens aux consommateurs Vs les&nbsp; collaborateurs de l&rsquo;entreprise ? N&rsquo;est-ce pas une utopie&nbsp;?

Ce webinar sera anim&eacute; par Pr Charlotte Gaston Breton, professeur &agrave; ESCP Business School.&nbsp;

Lors de ce webinar nous aborderons :


	L&rsquo;exp&eacute;rience client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et de demain
	De la strat&eacute;gie &agrave; sa mise en &oelig;uvre
	Des exemples d&rsquo;exp&eacute;riences clients r&eacute;ussies ax&eacute;es sur l&rsquo;humain : Quels sont les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s pour d&eacute;velopper une exp&eacute;rience client m&eacute;morable et responsable?
	Exp&eacute;rience client et strat&eacute;gie : Comment d&eacute;velopper une strat&eacute;gie ax&eacute;e sur le client et l&rsquo;humain au sein des entreprises ?
	Cr&eacute;er de l&rsquo;engagement et donner&nbsp;du sens aux consommateurs versus les&nbsp; collaborateurs de l&rsquo;entreprise ?
	Exp&eacute;rience client et technologies : Comment int&eacute;grer l&#39;Intelligence Artificielle, Chatbots ou Metaverse dans l&rsquo;exp&eacute;rience client focus humain ?
	Exp&eacute;rience client et data : Quels sont les indicateurs cl&eacute;s et les donn&eacute;es n&eacute;cessaires &agrave; la mesure de l&rsquo;exp&eacute;rience client ?


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