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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

TELSI

Les entreprises consid&egrave;rent de plus en plus l&rsquo;exp&eacute;rience client comme un levier de performance. Dans ce contexte, nombreuses sont celles qui initient des projets de refonte de leur strat&eacute;gie. Mais cette conduite du changement peut s&rsquo;av&eacute;rer sem&eacute;e d&rsquo;embuches et ne pas aboutir aux r&eacute;sultats escompt&eacute;s.


	Comment &eacute;viter ces &eacute;cueils&nbsp;?
	Par o&ugrave; commencer&nbsp;?
	Qui est le mieux plac&eacute; pour d&eacute;finir le besoin&nbsp;?
	Faut-il en priorit&eacute; s&rsquo;attaquer aux outils ou aux process&nbsp;?


Dans ce webinar de 30 minutes, d&eacute;couvrez les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves pour r&eacute;ussir un projet de refonte de la strat&eacute;gie clients au sein de votre organisation.

Les incontournables pour réussir son projet de refonte de la stratégie clients

Ecouter en temps réel et tout au long de l’année vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l’émergence du Big data et du multicanal.

Tout le monde souhaite améliorer son écoute client, mais souvent l’ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n’est pas simple à analyser.
Les nuages de mots sont intéressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n’est plus possible à l’heure du BigData.
Venez donc découvrir comment donnez du sens à vos nombreux verbatims (qu’ils soient sur les réseaux sociaux, dans vos enquêtes ou avis clients) découvrez l’analyse du sentiment, des émotions etc.

En bref découvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile.A terme, améliorez votre e-réputation et par conséquent votre ROI grâce à vos retours clients.  

Analyse sémantique : Écoutez le web en écartant le bruit superflus

Vous avez besoin de vrais indicateurs vous permettant de piloter votre activité ?

Vous souhaitez vous dotez ou améliorer votre démarche « customer centric » ?

Venez assister à ce webinar de 30 minutes afin d’appréhender les notions comme les indicateurs tendanciels, les indicateurs et seuils d’objectif, les KPI affichés en jauge comme le NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) ou le CSAT…

Prendre les bonnes décisions avec des KPI à jour en temps réel

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai dernier.

 

Ce règlement impose des obligations à tous ceux qui collectent des données personnelles et/ou qui en font le traitement. Ces obligations vous et nous concernent en tant que responsable de traitement et/ou sous-traitants. 1 an après découvrez les temps forts et principales sanctions tombées depuis l'entrée en vigueur du règlement.

Nous allons également profiter de ce Webinar pour revoir les éléments essentiels à respecter pour que vos projets d'écoute client soient 100% RGPD Compliant.

RGPD & Exp. Client : 1 an après quel est le bilan ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Faire parler la majorité silencieuse, surmonter les faibles taux de réponse de vos enquêtes de satisfaction,  vous en avez toujours rêvez ? Pas très étonnant lorsque l’on sait que pour 91% des français, la qualité d’un service client influence leur décision d’achat ou de ré-achat, et que le téléphone reste le canal de contact privilégié du service client pour 61% d’entre eux. A cela s'ajoutent les insatisfaits qui ne se déclarent jamais par sur-sollicitation, lassitude, défaitisme en cas de mauvaise expérience… mais qui vont néanmoins laisser exploser leur insatisfaction sur les réseaux sociaux, ou par bouche à oreille négatif, et ternir sensiblement votre image de marque…

Venez découvrir en 45 minutes, comment grâce à des dispositifs d’écoute, de mesure de la satisfaction client couplée à des technologies d’analyse vocale des conversations, il est possible de mesurer la satisfaction perçue, via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients, et ainsi de faire parler la majorité silencieuse : vos clients non-répondants.

La voix du client dans tous ses états  : comment mesurer la satisfaction de 100% des appels ?

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques arrivent &agrave; la fin d&#39;une &egrave;re et sont pourtant des atouts pr&eacute;cieux pour les enseignes. Certaines grandes marques, comme DECATHLON, NESPRESSO, DEVRED, MAISONS DU MONDE&nbsp;l&#39;ont bien compris et font &eacute;voluer les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques. Les clients recherchent d&eacute;sormais un autre mode de relation avec leur marque coup de coeur qu&#39;une relation uniquement transactionnelle. Mais qu&#39;attendent-ils vraiment ? Comment mieux que de les fid&eacute;liser pouvez-vous les engager &agrave; vos c&ocirc;t&eacute;s ? Quelles sont les nouvelles recettes &agrave; succ&egrave;s des nouveaux programme de fid&eacute;lisation ?

D&eacute;couvrez les 10 clefs qui feront de votre strat&eacute;gie de fid&eacute;lisation un succ&egrave;s&nbsp;et identifions ensemble quels sont les pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter&nbsp; !

Rejoignez-nous et passons 30 minutes ensemble lors de ce webinar interactif !

Les nouvelles pratiques de la fidélisation aujourd'hui : les 10 conseils à suivre et pièges à éviter

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

74% des professionnels pensent que les bots sont un levier de transfomation digitale pour l’entreprise.*

Vous n'avez pas tout à fait franchi le pas ? Ou pour un PoC limité dans le temps ? Vous vous questionnez sur le ROI d'un projet à venir ?

Les experts d'Inbenta vous proposent de balayer 5 cas d'usages à succès sur lesquels un chatbot peut fluidifier les parcours de vos clients. Sur la base de retours d'expériences de projets en production, nous nous attacherons à décrypter les bonnes pratiques et les pièges à éviter.

De la réassurance à la conversion, en passant par la réduction de contact et le support : 30 minutes pour y voir plus clair!

* Observatoire des Chatbots, 2019

Chatbots : 5 points de douleurs qu'ils peuvent soigner dans vos parcours clients

Exploiter pleinement les informations, les technologies et les solutions métier. En savoir plus sur la gestion des informations d'entreprise.

OpenText

Le Digital Asset Management  (DAM) est devenu un outil indispensable pour les Marketeurs, de la gestion des visuels à l’amélioration de l’experience client, le DAM est au cœur de la stratégie des marques.

Le Digital Asset Management est la source unique de « vérité » pour les médias riches, le référentiel unique. Il permet aussi et surtout de gérer l’ensemble du cycle de vie des contenus multimédias et relatifs à une marque et ses produits création, import, analyse et reconnaissance, collaboration et validation, droits d’usage, publication sur l’ensemble des canaux y compris la mise à disposition en temps réel du bon format pour le bon canal. L’Intelligence Artificielle, malgré une connotation futuriste fait déjà partie de notre quotidien.

Lors de ce webinar, vous découvrirez comment l’Intelligence Artificielle enrichi le Digital Asset Management ( Gestion des contenus Media ) et comment cette alliance contribue à une meilleure expérience client :

Quelles sont les bonnes pratiques de la gestion des ressources numériques pour votre Brand content ?
	Comment tirer profit de mon patrimoine digital existant ?
	Quelles sont les tendances qui influenceront le DAM dans le futur ?
	L’impact de la reconnaissance d’image pour le  Digital Right Management  (Droits d’image et vidéo) 


Comment l’Intelligence Artificielle amène le DAM (Digital Asset Management) vers une nouvelle ère ?

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Dans un environnement o&ugrave; la concurrence est rude l&rsquo;utilisation de tous les canaux de diffusion existants est devenue indispensable pour capter et fid&eacute;liser ses clients. La production et la diffusion de documents (factures, contrats de souscription, &nbsp;courriers personnalis&eacute;s, relev&eacute;s de consommation&hellip;) sont aujourd&rsquo;hui au c&oelig;ur des enjeux de communication en entreprise.

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; un Webinar pour mieux&nbsp;connaitre les enjeux de la diffusion des documents via l&rsquo;omnicanal et plus particuli&egrave;rement les b&eacute;n&eacute;fices d&rsquo;un Portail Web Personnalis&eacute;.

Durant ce webinar, vous d&eacute;couvrirez :


	Qu&rsquo;est-ce que la diffusion documentaire via l&rsquo;omni canal?
	Quel est l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;une diffusion omni canal?
	Comment diffuser ses documents via diff&eacute;rents canaux en 1 clic&nbsp;?
	Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices d&rsquo;un Portail Web Personnalis&eacute;, pour vous et vos clients&nbsp;?


Rejoignez-nous&nbsp;!

Diffusion Omnicanale : Comment optimiser sa gestion documentaire tout en améliorant la satisfaction client ?

Découvrez lors de notre webinar comment fonctionne l’Ecoute Client en continu* dédié au service client de votre entreprise.
Vous êtes directeur ou manager d’un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d’Ecoute Client en continu (en multi-canal : téléphone, email, tchat, sms).

Ce webinar Vocaza vous montrera les techniques et outils nécessaires à l’organisation de ce type de projet.

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


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