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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Vous souhaitez comprendre pourquoi et comment les&nbsp;Personae peuvent impacter vos actions clients ? Voire, vous permettre de transformer votre&nbsp;strat&eacute;gie clients ?&nbsp;

Dans un&nbsp;contexte de tr&eacute;s fortes attentes d&#39;humanisation de la relation client, et parall&eacute;lement de digitalisation acc&eacute;l&eacute;r&eacute;e des interactions, pourquoi la m&eacute;thode des&nbsp;Personas fait-elle&nbsp;la diff&eacute;rence&nbsp; ?

Peuvent-ils changer&nbsp;l&#39;efficacit&eacute; de vos&nbsp;strat&eacute;gies marketing,&nbsp;et d&#39;exp&eacute;rience clients ??&nbsp; Comment les utiliser&nbsp;pour am&eacute;liorer l&#39;efficacit&eacute; de ses parcours clients, cr&eacute;er des exp&eacute;riences plus personnalis&eacute;es ou encore d&eacute;velopper des offres cibl&eacute;es ?

Ce webinar vous plongera au c&oelig;ur&nbsp;de l&#39;utilisation des personas, et&nbsp;mettra&nbsp;en lumi&egrave;re les pratiques pour cr&eacute;er des personas percutants, et&nbsp;impacter sur la personnalisation des parcours clients.

Au programme du Webinar :&nbsp;


	Persona&nbsp;: quels sont les enjeux&nbsp;( marketing , exp&eacute;rience, parcours, &hellip;) ? 
	Quels &eacute;l&eacute;ments clefs de r&eacute;ussite&nbsp;?
	
		Personas&nbsp;: quelle importance, quelle diff&eacute;rence font-ils ?
		El&eacute;ments cl&eacute;s d&#39;un persona efficace&nbsp;: les besoins &eacute;motionnels, &hellip;
	
	
	Les pratiques avanc&eacute;es pour cr&eacute;er des personas percutants
	
		Donn&eacute;es clients : quelles m&eacute;thodes fiables&nbsp;?
		L&#39;importance de l&#39;empathie pour des personas authentiques
		Comment cr&eacute;er des profils clients&nbsp;percutants ?
	
	
	Impacts des personas sur la personnalisation des parcours clients
	
		Personas pour d&eacute;velopper des parcours &amp; des offres cibl&eacute;s
		Exemple du r&ocirc;le du Persona &amp; cartographie d&#39;un parcours client
	
	
	Session Questions &amp; R&eacute;ponses 


Au plaisir de partager le 24 Avril &agrave; 11 heures !

Le webinar sera co anim&eacute; par Diane&nbsp;R&eacute;mond Directeur Conseil Different Factory, et Philippe Neveu , fondateur de Different Factory&nbsp;

Et pour patienter voici un article &agrave; lire sur la m&eacute;thode et l&#39;usage des Personas, best pratictices&nbsp;et leurs b&eacute;n&eacute;fices :&nbsp;https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/

Personas : créez des parcours clients personnalisés et engageants !

Pilotez votre Satisfaction Client et Collaborateur

MDTC

En tant que g&eacute;rant d&#39;un petit commerce, vous cherchez &agrave; maximiser votre retour sur investissement (ROI) ?

Ne cherchez pas plus loin ! Rejoignez notre webinar pour d&eacute;couvrir comment mettre en place un dispositif d&#39;&eacute;coute client efficace.

Au programme :


	Identifiez les leviers pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client et fid&eacute;liser votre client&egrave;le.
	Transformez les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque !
	Boostez l&#39;engagement de vos clients : un client fid&egrave;le est un client qui ach&egrave;te plus fr&eacute;quemment.
	Gagnez en r&eacute;putation en collectant de nouveaux avis positifs sur les plateformes d&#39;&eacute;valuation en ligne.


En seulement 30 minutes, nous passerons en revue toutes ces astuces pour vous aider &agrave; prendre des d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es et &agrave; propulser votre commerce vers le succ&egrave;s.

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour ne pas manquer cette opportunit&eacute; !

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TPE : Les clés de l'écoute client pour les petits commerçants

TELSI

La motivation... vaste sujet pour le manager. Aujourd&rsquo;hui le management hybride propos&eacute; au sein des &eacute;quipes relation clients impacte la motivation des &eacute;quipes, cr&eacute;e de l&#39;individualisme et influe sur la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe. Tout manager se pose ces questions quotidiennement :&nbsp;


	Suis-je assez motivant pour mes collaborateurs &agrave; l&rsquo;individuel et collectivement ?
	Comment accompagner, motiver, valoriser au quotidien ? Existe t&#39;il une recette miracle ?


Le manager doit &ecirc;tre celui qui apporte les diff&eacute;rentes clefs&nbsp;de r&eacute;ussite. Celles-ci &eacute;tant primordiales dans l&rsquo;atteinte des objectifs d&eacute;finis par la hi&eacute;rarchie.

Chaque &eacute;quipe est diff&eacute;rente du fait des individus qui la composent et de son historique. Il faut savoir adapter son management aux collaborateurs et &agrave; leur environnement de travail.&nbsp;

Dans ce webinar, nous vous apporterons les 10 bonnes pratiques qui vous permettront de bien r&eacute;ussir votre mission et motiver vos collaborateurs du Centre de Relation Clients au quotidien.

D&eacute;roul&eacute; :

- Pr&eacute;sentation de Telsi, expert de la relation clients

- Les enjeux du management des &eacute;quipes relation clients

- Les 10 clefs de r&eacute;ussite pour booster et motiver les collaborateurs !

Managers de la Relation Clients : les 10 clefs de réussite pour booster ses équipes

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;exp&eacute;rience client est devenue incontournable dans les entreprises pour fid&eacute;liser les clients. Les moyens d&eacute;di&eacute;s peuvent &ecirc;tre importants. Aussi, l&rsquo;enjeu est de garantir que chaque ressource allou&eacute;e &agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client soit g&eacute;n&eacute;ratrice de valeur. Une solution pour r&eacute;pondre &agrave; cette probl&eacute;matique est l&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle.

Patricia Rambaud, pour l&rsquo;Exp&eacute;rience Client, et Delphine Greffet, pour l&rsquo;Excellence Op&eacute;rationnelle, mettent les outils du Lean au service de la performance de l&rsquo;exp&eacute;rience client. Elles partageront leur exp&eacute;rience de cette d&eacute;marche combin&eacute;e, illustr&eacute;e de cas concrets, autour de 3 axes&nbsp;:


	Pertinence&nbsp;: r&eacute;pondre avec justesse aux attentes des clients, ni plus ni moins.
	Coh&eacute;rence&nbsp;: &eacute;viter l&rsquo;&eacute;cueil du mille feuilles ou l&rsquo;empilement des actions pour entretenir la relation client.
	P&eacute;rennit&eacute;&nbsp;: piloter avec des outils et des m&eacute;thodes pour ma&icirc;triser l&rsquo;efficience de l&rsquo;exp&eacute;rience client.


Booster la valeur de votre Expérience Client grâce au Lean

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

D&egrave;s mars 2023, on constate les cons&eacute;quences du DMA (Digital Markets Act) sur les avis en ligne. Google doit&nbsp;ouvrir les avis &agrave; d&#39;autres sources, mettant fin &agrave; une &egrave;re de quasi-monopole. Quelles sont les cons&eacute;quences sur vos avis en ligne de votre marque et vos points de vente&nbsp;?

Les avis clients&nbsp;sont consult&eacute;s pr&egrave;s de 9 fois sur 10*&nbsp;avant de proc&eacute;der &agrave; l&#39;achat. Il est incontournable de les int&eacute;grer &agrave; votre strat&eacute;gie. Votre visibilit&eacute; locale en d&eacute;pend, vous y trouvez d&#39;ailleurs une mine d&#39;informations &agrave; exploiter pour am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience clients.&nbsp;Comment transformer cette mine d&#39;or en v&eacute;ritables leviers de croissance ?

Pour &eacute;viter d&#39;&ecirc;tre tributaire de ces avis clients, vous pouvez aussi envisager d&#39;associer des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui viendront compl&eacute;ter votre visibilit&eacute; sur l&#39;exp&eacute;rience v&eacute;cue par vos clients.

Comment vous y retrouver dans ces nombreuses possibilit&eacute;s et nouveaut&eacute;s du secteur&nbsp;?

Suivez notre webinaire de 30 minutes dans lequel nous avous apporterons notre &eacute;clairage d&#39;experts.

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*source : Brightlocal 2020

Les impacts du DMA sur vos avis Google : quelle stratégie adopter ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Mapper et diagnostiquer vos diff&eacute;rents parcours type pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience de vos clients

Forts de notre exp&eacute;rience de la cartographie des parcours clients dans de nombreux secteurs d&#39;activit&eacute;, BTB et BTC, nous vous donnons rendez-vous pour 30 minutes de partage autour de ce th&egrave;me.&nbsp;

Nous aborderons les points suivants :&nbsp;


	Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?&nbsp;
	Combien de parcours et quels parcours mapper ?&nbsp;
	Comment formuler les parcours ? Quels outils pour le diagnostic ?&nbsp;
	Quels collaborateurs int&eacute;grer dans la d&eacute;marche et comment ?&nbsp;
	Quel mapping choisir parmi la customer journey map, l&rsquo;exp&eacute;rience map ou le blue print ?&nbsp;&nbsp;
	Quels outils pour repr&eacute;senter, partager, piloter les parcours clients cible ?&nbsp;&nbsp;


M&eacute;thodologie, pr&eacute;sentation de cas concrets et conseils pratiques pour vous lancer d&egrave;s demain dans le mapping de vos parcours clients. Avec en prime des mod&egrave;les de templates !&nbsp;

Inscrivez-vous vite !&nbsp;

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

www.stratello.com

Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?

Les webinars les plus populaires sur Webikeo

L'édito Webikeo - Marketing

Les &eacute;motions jouent un r&ocirc;le central dans la m&eacute;morisation de l&#39;exp&eacute;rience client. Des &eacute;tudes d&eacute;montrent que les &eacute;motions ressenties par les clients lors de leurs interactions avec une marque exercent une influence majeure sur leur comportement d&rsquo;achat.

Comprendre l&rsquo;exp&eacute;rience &eacute;motionnelle de leurs clients permet aux entreprises d&#39;adapter leurs strat&eacute;gies pour mieux r&eacute;pondre &agrave; leurs besoins afin de les satisfaire et les fid&eacute;liser.&nbsp;

Val&eacute;rie Vax et B&eacute;atrice Dupuis, partenaires expertes en Exp&eacute;rience Client du Cabinet 37.5, partageront leur expertise sur :


	L&#39;impact des &eacute;motions sur l&rsquo;exp&eacute;rience client,
	Les enjeux de la &ldquo;bonne&rdquo; gestion des &eacute;motions&nbsp;des clients,
	Les&nbsp;outils&nbsp;pour comprendre, mesurer et g&eacute;rer&nbsp;les &eacute;motions.


Le pouvoir des émotions dans l’expérience client en 2024

Kiamo

Une relation de proximit&eacute; &agrave; distance ? &nbsp;C&#39;est aujourd&#39;hui possible !&nbsp;&nbsp;

D&eacute;couvrez comment&nbsp;l&#39;assistance visuelle&nbsp;coupl&eacute;e &agrave; l&#39;ensemble de vos autres canaux de contact (voix, mail, messageries sociales, chat...) peut vous permettre de&nbsp;conjuguer optimisation de la Relation Client et accompagnement clients de proximit&eacute;.&nbsp;

&nbsp;Faites l&#39;exp&eacute;rience de la vid&eacute;o 2.0&nbsp;gr&acirc;ce aux nombreux&nbsp;cas d&#39;usages concrets&nbsp;qui seront propos&eacute;s lors du webinaire :


	Faciliter la d&eacute;claration d&rsquo;un sinistre et l&#39;accompagnement administratif...
	G&eacute;rer les retours produits et le SAV...
	Guider vos clients &agrave; distance dans leur choix...


Imaginez une solution d&rsquo;assistance visuelle qui vous permette de&nbsp;r&eacute;pondre en direct&nbsp;&agrave; vos clients&nbsp;pour mieux les satisfaire.&nbsp;

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L'assistance visuelle au service de la satisfaction client

Simplifiez la communication avec vos clients pour leur offrir une expérience client remarquable.

RingCentral - Expérience Client

L&rsquo;Intelligence Artificielle, c&rsquo;est &agrave; la mode : tout le monde en parle. Mais plus qu&rsquo;une tendance,&nbsp;elle amorce un r&eacute;el changement strat&eacute;gique puisqu&rsquo;elle arrive dans le top 5 des priorit&eacute;s des entreprises&nbsp;pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client&sup1;. Et pas en bas du tableau : investir dans l&rsquo;IA et l&rsquo;automatisation se positionne en 2&egrave;me priorit&eacute;, juste avant l&rsquo;exploitation des insights et des analytics r&eacute;v&eacute;l&eacute;s par l&rsquo;IA, en 4&egrave;me position.&nbsp;


	Alors, par o&ugrave; commencer pour mettre en place une strat&eacute;gie d&rsquo;IA qui apporte des b&eacute;n&eacute;fices concrets &agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client ? Qu&rsquo;en attendre en termes de ROI ?
	Quels sont les pr&eacute;requis pour faciliter son adoption ?&nbsp;
	Quels sont les freins &agrave; lever pour lib&eacute;rer tout le potentiel de l&rsquo;IA au service de l&rsquo;exp&eacute;rience client ?&nbsp;


En 45 min, nos experts Aur&eacute;lie Daniel, CX Product Marketing Manager &agrave; RingCentral, leader mondial de solutions de communications d&rsquo;entreprise et de centre de contact omnicanal IA-First, et Pierre-Andr&eacute;&nbsp;Spriet, Sales Specialist &agrave; Devoteam, pure player des technologies Google Cloud et&nbsp;leader en Conseil Technologique Cloud, Data &amp; IA, vous d&eacute;voileront 5 bonnes pratiques&nbsp;pour faire de&nbsp;l&rsquo;IA l&#39;alli&eacute;e&nbsp;de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

&sup1;IDC Europe, Enterprise Communications and Collaboration Survey, Mai 2023, France.

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5 bonnes pratiques pour faire de l’IA une alliée de l’expérience client

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

Embarquez pour une exp&eacute;rience transformative lors de notre prochain webinaire ! Plongez au c&oelig;ur de l&#39;orchestration des parcours clients, de la gestion des interactions en temps r&eacute;el et de l&#39;automatisation du Closed Loop Feedback - &eacute;l&eacute;ments cl&eacute;s pour la r&eacute;ussite de votre strat&eacute;gie client.

Nos experts Medallia vous guideront &eacute;tape par &eacute;tape dans la mise en &oelig;uvre d&#39;un programme CX orchestr&eacute;, vous permettant de pr&eacute;voir les besoins de vos clients, d&#39;&eacute;liminer les silos et de tisser des liens authentiques avec eux.

Au cours de ce webinaire, nous vous montrerons comment :


	Personnaliser le contenu du parcours client en fonction des feedbacks clients pour renforcer les liens avec vos clients.
	Automatiser la gestion de vos clients d&eacute;tracteurs afin de les transformer en v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.
	Faire de l&#39;exp&eacute;rience client un v&eacute;ritable centre de profits.


R&eacute;servez votre place et ne manquez pas cette occasion de d&eacute;couvrir comment r&eacute;volutionner votre approche CX et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets !

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