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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


supLes meilleurs indicateurs en satisfaction client

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Venez apprendre ou red&eacute;couvrir ce que repr&eacute;sente un parcours clients. D&eacute;couvez pourquoi il est indispensable d&rsquo;identifier votre parcours clients et surtout comment traiter les attentes de vos clients sur chaque &eacute;tape de votre parcours client.&nbsp;
Dans ce webinar, nous vous expliquerons comment r&eacute;aliser des &eacute;coutes clients tout au long de votre parcours clients afin de sublimer votre relation client et g&eacute;n&eacute;rer plus de profitabilit&eacute; pour l&rsquo;entreprise.&nbsp;


Découvrez les enquêtes de Satisfaction qui jalonnent votre parcours client 

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

La maitrise de l&rsquo;&eacute;crit dans les parcours clients&nbsp;: un enjeu majeur !

En 2016 le canal de l&rsquo;&eacute;crit est devenu le principal canal de communication

&Ecirc;tes-vous certains de la capacit&eacute; de vos &eacute;quipes &agrave; &eacute;crire et formuler des r&eacute;ponses claires et de qualit&eacute; envers vos clients&nbsp;?

Gr&acirc;ce &agrave; leur alliance, ELOQUANT et ORTHODIDACTE vous proposent une solution simple et &eacute;l&eacute;gante, pour que tout votre Service Client dispose d&rsquo;un diagnostic et d&rsquo;une cartographie des comp&eacute;tences, &eacute;valuer les points d&rsquo;am&eacute;lioration (individuels et collectif) et si besoin former, voire certifier vos collaborateurs (Certification Le Robert).

D&eacute;couvrez ces solutions innovantes pour transformer cet enjeu nouveau en avantage cl&eacute; pour votre entreprise durant ce webinar de 45 minutes.


Pour un Service  Client… Sans faute !

Dans un environnement &eacute;conomique toujours plus concurrentiel, l&rsquo;Exp&eacute;rience Client devient l&rsquo;arme ultime pour s&eacute;curiser la croissance d&rsquo;une entreprise.

Si certaines entreprises ont initi&eacute; une&nbsp;d&eacute;marche d&#39;&eacute;coute client, de suivi de l&#39;insatisfaction...&nbsp;rares sont celles qui savent piloter efficacement l&rsquo;Exp&eacute;rience Client, en temps r&eacute;el, et de mani&egrave;re omni-canal.

Je vous propose de prendre les commandes de&nbsp;votre relation Client, via un plan d&#39;actions en 3 &eacute;tapes.

Vous allez d&eacute;couvrir comment &nbsp;:


	Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur&nbsp;relation&nbsp;avec les entreprises
	Analyser &agrave; chaud la relation client, et&nbsp;r&eacute;agir imm&eacute;diatement&nbsp;
	Prendre en compte l&rsquo;ensemble des canaux de communication&nbsp;
	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact de vos actions &nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.

A bient&ocirc;t

Fr&eacute;d&eacute;ric CANEVET - Product Marketing Manager


Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello


Comment bien choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients cross canaux &nbsp;?


Parmi l&rsquo;ensemble des KPI de l&rsquo;entreprise, quels sont ceux &agrave; retenir&nbsp;? quels sont ceux &agrave; construire&nbsp;?

Indicateurs de r&eacute;sultats, de performances &eacute;conomiques ou d&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle&hellip;comment vont-ils vous aider &agrave; piloter la strat&eacute;gie clients de votre entreprise de fa&ccedil;on transverse.

Stratello vous d&eacute;voile en 15 minutes chrono quelle m&eacute;thode nous avons mise en place pour identifier et s&eacute;lectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.

&nbsp;A bient&ocirc;t !!!


Comment piloter votre stratégie clients à partir d’indicateurs choisis ?

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous. En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.&nbsp;

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera les meilleures chances de succ&egrave;s dans la conduite de votre projet.


10 conseils pour réussir une enquête

Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.

La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?


&nbsp;

Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !

La concurrence fait rage ! Conserver ses clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux est devenu vital.
D&eacute;couvrez en 25 mn comment &nbsp;il est devenu possible de transformer clients insatisfaits et satisfaits en chiffres d&#39;affaires avec des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud.


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