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Expérience client - Relation client

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La culture client : le nouveau superpouvoir des entreprises performantes

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


supLes meilleurs indicateurs en satisfaction client

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction à chaud pour le service client

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.


Que faire de mes clients satisfaits ?

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Quelles nouvelles solutions technologiques choisir pour enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients de demain&nbsp;?

Venez &eacute;couter Sonia Houssier, notre experte en prospective digitale, elle &eacute;voquera sa vision des usages futurs en mati&egrave;re de relation clients li&eacute;s aux technologies.&nbsp;

Elle vous pr&eacute;sentera comment les nouvelles technologies vont impacter&nbsp;l&rsquo;Exp&eacute;rience Client.

A l&rsquo;heure o&ugrave; il est vital&nbsp;d&rsquo;entrevoir les transformations et les adaptations n&eacute;cessaires pour s&rsquo;adapter aux prochaines attentes des clients, nous vous proposons de d&eacute;couvrir comment nous int&eacute;grons ces nouvelles technologies au service de l&rsquo;exp&eacute;rience clients.

Nous vous pr&eacute;senterons&nbsp;:


	Comment mettre en place une veille technologique efficace&nbsp;?
	Comment sensibliser vos collaborateurs et les pr&eacute;parer aux nouveaux enjeux de demain ?
	Comment positionner ces nouvelles technologies dans le cadre de vos parcours clients cibles&nbsp;? 
	Comment transformer cette mati&egrave;re en chantier op&eacute;rationnel&nbsp; ?


Sonia Houssier &eacute;voquera plusieurs exemples concrets issus de nos missions. Ce webinaire sera suivi d&rsquo;une s&eacute;ance de questions/r&eacute;ponses.


Les nouvelles technologies au service de la performance des parcours clients

15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie de parcours clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.

Venez comprendre ce qu&rsquo;est un persona et comment les personas optimisent l&rsquo;exp&eacute;rience clients de votre strat&eacute;gie.

Puisqu&rsquo;il est utopique de vouloir mod&eacute;liser tous vos parcours clients, nous travaillons sur des parcours types, d&eacute;finis &agrave; partir des personae qui sont des caricatures de vos profils clients.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personae vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et ainsi d&rsquo;enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience du client et optimiser votre ROI.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


Les personas au service des parcours clients

Selon une&nbsp;&eacute;tude men&eacute;e par Boston Consulting Group et Nice Systems&nbsp;en 2015,


	Un client utilise en moyenne 5,6 canaux dans sa d&eacute;marche d&rsquo;achat.
	80% des fran&ccedil;ais rencontrent des difficult&eacute;s pour passer d&rsquo;un canal &agrave; l&rsquo;autre.


Les parcours clients se complexifient et les entreprises offrent souvent des exp&eacute;riences de parcours insatisfaisantes.

Pourtant, que ce soit en BtoB ou en BtoC, utiliser les parcours Clients permet d&rsquo;ordonnancer votre plan marketing relationnel en fonction des attentes et des int&eacute;r&ecirc;ts des clients et des objectifs de l&rsquo;entreprise. Vous agissez directement sur la satisfaction clients et la rentabilit&eacute; de votre entreprise.

Dans ce webinaire vous d&eacute;couvrirez comment la sc&eacute;narisation des Parcours clients permet d&rsquo;adopter une d&eacute;marche Customer Centric.

Laurence Evrard vous pr&eacute;sente la m&eacute;thodologie STRATELLO lors d&rsquo;un webinar de 30 minutes suivi d&rsquo;une s&eacute;ance de questions r&eacute;ponses.

&nbsp;

Pour en savoir plus&hellip;.

Les th&egrave;mes abord&eacute;s pendant ce webinaire permettront de vous apporter les cl&eacute;s pour d&eacute;cider : 


	Quels parcours clients analyser en priorit&eacute; ? 
	Quels outils pour diagnostiquer l&rsquo;exp&eacute;rience clients actuelle ? 
	Comment sc&eacute;nariser et repr&eacute;senter les parcours cibles ? &nbsp;
	Quelles &eacute;tapes et canaux de contact choisir pour interagir avec vos clients ? 
	Quels chantiers d&rsquo;&eacute;volution en d&eacute;duire ? 
	Comment construire une road map projet driv&eacute;e par votre exp&eacute;rience client cible ? 


De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues d&rsquo;exp&eacute;riences chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) en suivant ce webinaire ! 

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Une expérience clients enchantée grâce à la méthodologie des parcours clients

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Pourquoi les enquêtes à chaud sont de plus en plus utilisées ?

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Pourquoi passer de l’écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, inciter au 2&egrave;me achat, rep&eacute;rer les ambassadeurs de votre marque &hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire, notre Directrice de mission experte des programmes relationnels vous fera partager les bests practices en mati&egrave;re de welcome process&nbsp;cross canal.

Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias avec quels contenus en fonction de quels objectifs.

&nbsp;

Laurence Evrard et Patricia Trinquand&nbsp;vous pr&eacute;senteront en 30 minutes la m&eacute;thodologie mise au point par STRATELLO pour d&eacute;finir et mettre en &oelig;uvre un programme de bienvenue.

&nbsp;

De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues de cas concrets men&eacute;s chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) et une s&eacute;ance de questions / r&eacute;ponses pour partager notre exp&eacute;rience ! 


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