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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

L’affichage dynamique, LE media le plus performant pour capter l’attention

I-VIDEO, solution de communication sur écran

Entreprise, retail, h&ocirc;tel, mairie, enseignement, sites culturels..&nbsp;: on a tous besoin d&rsquo;atteindre avec assurance nos cibles, pour communiquer avec elles, les informer, les engager et r&eacute;pondre aux moments de crise.

Vos cibles se d&eacute;placent, vos objectifs de communication &eacute;voluent&nbsp;: comment &ecirc;tre s&ucirc;r que vos messages soient r&eacute;ellement vus par les bonnes personnes, au bon moment&nbsp;et au bon endroit ? Comment &ecirc;tre s&ucirc;r que vos cibles vont capter v&eacute;ritablement les informations et les utiliser?

Les &eacute;crans dynamiques, pr&eacute;sents&nbsp;dans le monde physique aux bons emplacements, b&eacute;n&eacute;ficient de la performance du digital pour vous permettre de communiquer avec puissance et finesse. I-VIDEO, &eacute;diteur de sa solution d&rsquo;affichage dynamique (=outil pour piloter vos &eacute;crans &agrave; distance)&nbsp;install&eacute;e sur tous ces secteurs, vous propose de d&eacute;couvrir la puissance de ce m&eacute;dia et de ses b&eacute;n&eacute;fices forts, ainsi que des exemples concrets d&#39;utilisation.

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Au programme de ce webinaire :

- 1&egrave;re partie : Capter facilement et durablement l&rsquo;attention de vos cibles&nbsp;: combiner le meilleur du physique et du digital

- 2 &egrave;me partie : Les b&eacute;n&eacute;fices puissants &agrave; en retirer&nbsp;: obtenir performance et engagement par la communication sur &eacute;crans

- 3 &egrave;me partie : Comment cela fonctionne&nbsp;: comment mettre en place une communication sur &eacute;crans performante

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Inscrivez-vous pour en savoir plus&nbsp;!

Comment allier le meilleur du monde physique et du monde digital pour une communication performante ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd&rsquo;hui faire de l&rsquo;exp&eacute;rience client le c&oelig;ur de leur strat&eacute;gie, afin de se d&eacute;marquer, de cr&eacute;er un lien de confiance avec le client, de le fid&eacute;liser.

Mais, concr&egrave;tement, comment se construit cette exp&eacute;rience et pourquoi est-elle si importante pour le client&hellip; Mais surtout pour les marques ?

Analyse et am&eacute;lioration du parcours client, mise en place d&rsquo;une vision 360&deg; du client pour une meilleure connaissance du client, diffusion d&rsquo;une culture client au sein de l&rsquo;entreprise pour engager l&rsquo;ensemble des collaborateurs, service d&eacute;di&eacute;...

D&eacute;couvrez les leviers pour d&eacute;livrer cette exp&eacute;rience&nbsp;? tant recherch&eacute;e !

Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

2020, une ann&eacute;e dont on se souviendra ! Un bouleversement intense des habitudes au sein de toutes les organisations, en interne comme en externe.&nbsp;

Plus que jamais les entreprises ont besoin de rassurer clients et collaborateurs.

De nombreux secteurs font encore face &agrave; un afflux important de contacts &agrave; g&eacute;rer. De larges volumes de questions auxquelles sont soumises des &eacute;quipes support sous tension, qui composent de surcro&icirc;t avec des situations personnelles parfois complexes.
Ce contexte impacte tangiblement la qualit&eacute; des &eacute;changes avec l&#39;entreprise, et par extension son image. &Agrave; vrai dire, nous ne sommes pas des machines...

N&eacute;anmoins force est de constater que les acteurs qui ont fait appel &agrave; des bots conversationnels ont pu tirer leur &eacute;pingle du jeu.
Gr&acirc;ce &agrave; une flexibilit&eacute; sans pareille, une disponibilit&eacute; 24/7 et une humeur constante, les bots ont prouv&eacute; qu&#39;ils savaient &eacute;pauler les &eacute;quipes dans leur mission de satisfaction client et collaborateur.&nbsp;

&Agrave; l&#39;aune du bilan de l&#39;ann&eacute;e 2020, nous vous proposons, durant ces 45 minutes, de revenir sur l&#39;utilit&eacute; des bots en temps de crise &agrave; travers cas d&#39;usage, bonnes pratiques et &eacute;cueils &agrave; &eacute;viter.

Bots conversationnels : quel rôle à jouer dans la gestion de crise ?

Cabinet de conseil opérationnel - Think and do.

novencia

Vous souhaitez entretenir avec vos clients une relation personnalis&eacute;e et centr&eacute;e sur leurs besoins pour augmenter votre efficacit&eacute; commerciale et votre capital de marque ?

Votre d&eacute;fi principal est de construire un CRM r&eacute;ellement 360&deg; qui s&#39;appuie sur toute votre data et restitue toute l&#39;activit&eacute; omnicanale de vos clients pour d&eacute;livrer des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es sur l&rsquo;ensemble de vos points de contacts.

Acc&eacute;l&eacute;rez cette transformation en capitalisant sur les possibilit&eacute;s offertes par la data et l&#39;IA :


	Quelles sont les nouvelles promesses d&rsquo;exp&eacute;rience clients que les donn&eacute;es peuvent favoriser ?
	Comment int&eacute;grer plus de data et l&#39;IA &agrave; vos bases clients et votre outil CRM ?
	Comment appuyer vos d&eacute;cisions clients sur tout le potentiel de vos datas et sur l&rsquo;&eacute;coute de vos clients ?
	Comment am&eacute;liorer avec la data et l&rsquo;IA, l&rsquo;accessibilit&eacute; &agrave; votre offre de produits et de services, sur vos points de contact omnicanaux ?
	Comment l&#39;IA am&eacute;liore r&eacute;ellement vos campagnes marketing et vos programmes relationnels ?
	Comment l&#39;IA am&eacute;liore r&eacute;ellement les parcours d&rsquo;achat omnicanaux de vos clients et les processus de vente de vos collaborateurs ?


Cette transformation n&rsquo;est pas un simple projet d&rsquo;assemblage de parcours mod&eacute;lis&eacute;s sur la base de solutions technologiques performantes, mais aussi une aventure humaine &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle reposant aussi bien sur ses clients que ses collaborateurs.

Mais par quoi commencer ou comment prioriser, tout en mettant vraiment l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience clients au centre de votre strat&eacute;gie omnicanal ?

Nos experts &eacute;changeront autour de cas concrets et partageront les strat&eacute;gies &agrave; d&eacute;ployer et comment utiliser au mieux les donn&eacute;es pour g&eacute;n&eacute;rer plus de valeur pour vous, mais surtout pour vos clients !

Comment réinventer vos parcours clients en enrichissant votre CRM avec la data et l'IA ?


	Le confinement et la crise sanitaire impactent plusieurs secteurs et particuli&egrave;rement celui du tourisme et l&rsquo;h&ocirc;tellerie. Face &agrave; cette crise, les professionnels s&rsquo;interrogent sur leur activ&eacute; et le devenir de leurs salari&eacute;s.


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	Etat des lieux de la fr&eacute;quentation touristique &eacute;t&eacute;/automne 2020, qui sont les clients actuels en France&nbsp;?


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	Les fran&ccedil;ais ne partiront pas &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger cet hiver. Un hiver 2020/21&nbsp;Franco fran&ccedil;ais&nbsp;?


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	Comment les entreprises s&rsquo;adaptent et se transforment?


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	Avec 10 millions de salari&eacute;s au ch&ocirc;mage partiel le dispositif FNE offre des formations gratuites pour les salaries de &ndash; de 26ans.


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Nous tenterons&nbsp;de r&eacute;pondre aux questions qui se sont impos&eacute;es avec les interventions de nos invit&eacute;s :

-&nbsp;Christophe PERNOT&nbsp;(Louvre Hotels&nbsp;Group)

-&nbsp;Julie CHARENTE (Agence Carrefour Voyages)

-&nbsp;Amandine WAGNER&nbsp;(Paris City Vision)

-&nbsp;Jean Andr&eacute; SENAILLES&nbsp;(Mus&eacute;e&nbsp;des&nbsp;Arts D&eacute;coratifs)

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Webinar anim&eacute; par&nbsp;Nad&egrave;ge LAMBERT &amp; Helena MINY, Responsables du d&eacute;veloppement chez&nbsp;Stephenson Formation

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Covid 19 : quelles sont les adaptations possibles pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie ?

La&nbsp;derni&egrave;re &eacute;tude publi&eacute;e par Eloquant&nbsp;r&eacute;v&egrave;le que le Digital et l&rsquo;Intelligence Artificielle est la quatri&egrave;me priorit&eacute; des professionnels de la Relation Client pour 2021.

Pour autant, il ne faut pas d&eacute;shumaniser les interactions client, au risque de produire l&rsquo;inverse de l&rsquo;effet escompt&eacute;, &agrave;&nbsp;savoir provoquer de la frustration et entrainer une d&eacute;gradation de l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise par une absence d&rsquo;empathie et de r&eacute;ponse adapt&eacute;e.

Le r&ocirc;le de la relation humaine et de l&#39;interaction personnalis&eacute;e est indispensable de cr&eacute;er un effet &quot;WOW&quot; et se diff&eacute;rencier de ses concurrents.&nbsp;

Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons&nbsp;comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients o&ugrave; chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de cr&eacute;er un effet Wow.

Nous &eacute;voquerons &eacute;galement des cas d&rsquo;usage, comme le Chatbot mis en place pour Primagaz,&nbsp; qui d&eacute;montre l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t du duo gagnant Humain + Machine.

Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique !

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Pas encore tout &agrave; fait r&eacute;veill&eacute; ce matin, et PAF c&rsquo;est l&rsquo;accident ! Comment rendre le parcours de gestion d&rsquo;un sinistre automobile simple, fluide et sans couture en pla&ccedil;ant les diff&eacute;rents protagonistes au centre d&rsquo;une vue &agrave; 360&deg;. Qu&rsquo;il soit assur&eacute;, assistance, assurance, d&eacute;panneur, garage, expert &hellip; comment faire en sorte que le parcours de gestion de sinistre ne devienne pas un parcours du combattant !

Pour un assur&eacute;, l&rsquo;accident peut &ecirc;tre sa plus grosse hantise. Malheureusement, les probl&egrave;mes interviennent &eacute;galement apr&egrave;s l&rsquo;accident lors de la gestion du sinistre par son assurance.

Si la compagnie d&rsquo;assurance ne r&eacute;pond pas aux attentes de son assur&eacute; ou si le gestionnaire traite son sinistre de mani&egrave;re impersonnelle, l&rsquo;exp&eacute;rience de l&rsquo;assur&eacute; ne sera pas optimale et la compagnie d&rsquo;assurance risque la perte d&rsquo;un assur&eacute; fid&egrave;le.

En effet, 41% d&rsquo;entre eux envisagent de changer d&rsquo;assurance suite au sinistre s&rsquo;ils sont m&eacute;content du traitement de leur cas.

Isabelle Richard (CGI), Fatima Aoulagha (Guidewire) et S&eacute;bastien Mattioli (Quadient) vous pr&eacute;senteront comment les compagnies d&rsquo;assurance peuvent am&eacute;liorer la fid&eacute;lit&eacute; et la r&eacute;tention d&rsquo;assur&eacute; gr&acirc;ce &agrave; une exp&eacute;rience client sur mesure.

Transformation digitale de l’expérience de l’assuré : du parcours du combattant à une expérience client sur mesure.

Ecouter en temps r&eacute;el et tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l&rsquo;&eacute;mergence du Big data et du multicanal.&gt;

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Tout le monde souhaite am&eacute;liorer son &eacute;coute client, mais souvent l&rsquo;ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n&rsquo;est pas simple &agrave; analyser. Les nuages de mots sont int&eacute;ressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n&rsquo;est plus possible &agrave; l&rsquo;heure du BigData. Venez donc d&eacute;couvrir comment donnez du sens &agrave; vos nombreux verbatims (qu&rsquo;ils soient sur les r&eacute;seaux sociaux, dans vos enqu&ecirc;tes ou avis clients) d&eacute;couvrez l&rsquo;analyse du sentiment, des &eacute;motions etc. En bref d&eacute;couvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile. A terme, am&eacute;liorez votre e-r&eacute;putation et par cons&eacute;quent votre ROI gr&acirc;ce &agrave; vos retours clients.

Analyse sémantique : Écoutez le web en écartant le bruit superflus

NXO - Partenaire de proximité dans la conception et l'infogérance d'infrastructures sécurisées et de cloud souverain

NXO  France

L&rsquo;apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l&rsquo;&eacute;volution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients &agrave; s&rsquo;&eacute;quiper d&rsquo;une multitude d&rsquo;outils qui viennent s&rsquo;accumuler sur les postes de travail des managers et des agents.

Depuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur &eacute;quilibre entre qualit&eacute; de l&rsquo;exp&eacute;rience client et rentabilit&eacute; de leur centres de contact.

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Les API et connecteurs logicielles constituent une r&eacute;ponse efficace pour fluidifier le parcours client, am&eacute;liorer le confort d&rsquo;utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilit&eacute; des centres de contacts.

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D&eacute;couvrez lors de cette d&eacute;monstration comment&nbsp;l&rsquo;int&eacute;gration entre&nbsp;Genesys&nbsp;Cloud

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Th&egrave;mes abord&eacute;s&nbsp;:

En quoi consiste l&rsquo;int&eacute;gration logicielle&nbsp;?

Quelle sont les b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels de ces connecteurs sur un service client&nbsp;?

Quelles sont les questions &agrave; se poser avant de se lancer&nbsp;?

Relation client : comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

Le Groupe IDAIA, votre partenaire global unique en marketing communication depuis 30 ans.

Groupe IDAIA

A l&rsquo;heure o&ugrave; les consommateurs attendent une relation de confiance et de proximit&eacute; avec leurs marques, d&eacute;sirent des produits/services adapt&eacute;s &agrave; leurs besoins, il est indispensable de conna&icirc;tre r&eacute;ellement ses clients. Une connaissance client affin&eacute;e vous permettra de mettre en place des actions marketing diff&eacute;renciantes et impactantes.

Au programme :

- Les enjeux de la connaissance client &agrave; l&rsquo;&egrave;re de l&rsquo;hyper-personnalisation.

- L&rsquo;alliance de la data et du g&eacute;omarketing pour d&eacute;couvrir les profils socio-d&eacute;mographiques de vos clients et leurs territoires de vie.

- Les outils pour mettre en place une strat&eacute;gie de conqu&ecirc;te gagnante : score de prospection, look-a-like.

- Les cl&eacute;s pour r&eacute;ussir votre fid&eacute;lisation : segmentation, enqu&ecirc;tes de satisfaction.

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