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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Acteur européen de l’éducation, au service de la transformation des organisations et de la montée en compétences des individus en formation initiale et continue.

ABILWAYS

Pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client, il ne suffit pas de changer les parcours, et de suivre la satisfaction client&hellip; Trop souvent sous-estim&eacute;e, la promesse conditionne pourtant largement la perception du client et sa satisfaction finale.&nbsp;En effet, elle d&eacute;termine le v&eacute;cu et la perception de vos clients en amont des parcours et des mesures de satisfaction.

Objectifs du webinar&nbsp;:


	Identifier les bonnes pratiques pour communiquer, de fait, une promesse,
	&Eacute;valuer les risques et opportunit&eacute;s de la promesse en interne comme en externe&nbsp;
	S&#39;assurer de la pertinence de la promesse et de sa solidit&eacute; op&eacute;rationnelle


Les + du webinar&nbsp;:


	un sujet cl&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; traiter sans faute&nbsp;
	des exemples v&eacute;cus pour illustrer le propos&nbsp;
	une approche op&eacute;rationnelle tourn&eacute;e vers votre action


D&eacute;tail intervenant = vous pr&eacute;senter en une phrase

H&eacute;l&egrave;ne Duneigre, consultante et formatrice Exp&eacute;rience Client, avec une approche op&eacute;rationnelle&nbsp;issue de 30 ann&eacute;es professionnelles&nbsp;focalis&eacute;es sur l&#39;excellence client et la performance business.&nbsp;

Comment travailler votre promesse pour conforter votre expérience client ?

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



En cette p&eacute;riode de confinement, vous vous demandez quels films regarder&nbsp;?

Gr&acirc;ce &agrave;&nbsp;Proxem Studio, le logiciel d&#39;analyse s&eacute;mantique de r&eacute;f&eacute;rence pour l&#39;entreprise, multilingue et multicanal, il est possible de conna&icirc;tre les crit&egrave;res de classement des films, des acteurs, des r&eacute;alisateurs.

Nous finirons sur une touche plus s&eacute;rieuse en montrant comment on peut utiliser la m&ecirc;me technologie pour aider &agrave; fouiller un corpus scientifique, notamment pour l&rsquo;analyse des publications scientifiques qui traitent du coronavirus.

Webinar pr&eacute;sent&eacute; par&nbsp;Eric Vernet, Directeur Commercial, et&nbsp;Thomas Cohu, Directeur Marketing Produit de Proxem.

Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

Retrouvez-nous le jeudi 23 avril prochain, de 10h30 &agrave; 11h15 !

Comment réaliser une analyse sémantique sur-mesure avec Proxem Studio grâce à l'IA & aux meilleures technologies de NLP?

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Bonnes pratiques et pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques transactionnels sont toujours n&eacute;cessaires mais ne suffisent plus&nbsp;! Nombreuses sont les enseignes qui l&rsquo;ont compris et qui font &eacute;voluer leur programme de fid&eacute;lit&eacute;.&nbsp;

R&eacute;compenser un client pour ses achats, c&rsquo;est bien mais d&eacute;sormais les clients recherchent autre chose que des bons d&rsquo;achats et de la promo.&nbsp;Comment faire &eacute;voluer&nbsp;un programme de fid&eacute;lit&eacute; classique et&nbsp;aller plus loin avec sa communaut&eacute; de clients&nbsp;? Comment mettre en place un vrai&nbsp;programme d&rsquo;engagement client&nbsp;et r&eacute;pondre aux enjeux de personnalisation, d&rsquo;exp&eacute;rience et remettre l&rsquo;humain au c&oelig;ur de votre relation avec vos clients&nbsp;?

C&rsquo;est ce que vous proposons de d&eacute;couvrir &agrave; travers ces 45 min de webinar interactif, notamment :


	
	Que font les marques en mati&egrave;re de fid&eacute;lisation&nbsp;? Etat des lieux&nbsp;du march&eacute; et des tendances

	
		Quelques exemples de marques qui transforment leur programme de fid&eacute;lit&eacute; ou qui l&rsquo;abandonnent&nbsp;: DECATHLON, MONOPRIX, NESPRESSO, INTERMARCHE, &hellip;
		Quelques exemples de marques qui se d&eacute;marquent par leur communaut&eacute; de clients&nbsp;: SEPHORA US, DAGOMA, CASTORAMA, ...
		&nbsp;
	
	
	
	Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un programme d&rsquo;engagement client et comment le mettre en place&nbsp;?

	
		Programme d&rsquo;engagement&nbsp;vs programme de fid&eacute;lit&eacute; ?
		Comment cr&eacute;er une communaut&eacute; de clients ? Pourquoi faire ? Pourquoi est-ce une solution &agrave; mettre en place rapidement ?
		Que faut-il faire faire &agrave; cette communaut&eacute; ? Qu&#39;en attendent les membres&nbsp;? Que leur faire gagner ?
		En pratique, &ccedil;a veut dire quoi&nbsp;? Quelques exemples.
		&nbsp;
	
	
	
	Quelles sont les 10 clefs pour faire de mon programme une r&eacute;ussite ?
	Bonnes pratiques et pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter.
	


Tout au long du webinar, nous illustrerons les propos avec des cas clients.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!

Comment adapter votre programme de fidélité à vos clients, en associant un programme d'engagement ?

Digitalisation de la fonction Achat et de la collaboration fournisseurs

SAP Ariba



DocuSign, num&eacute;ro 1 mondial de la signature &eacute;lectronique, et SAP, leader du march&eacute; des applications d&#39;entreprise, s&rsquo;associent lors d&rsquo;un webinar exclusif pour vous pr&eacute;senter comment d&eacute;mat&eacute;rialiser et simplifier vos processus de d&eacute;penses, du sourcing au paiement au sein de SAP&nbsp;Ariba.

Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez comment :


	Eliminer le papier de vos processus d&#39;achats pour acc&eacute;l&eacute;rer le d&eacute;lai d&rsquo;ex&eacute;cution
	Simplifier vos processus d&#39;achat de bout-en-bout
	Cr&eacute;er et compl&eacute;ter tout document&nbsp;sans erreur et sans champ manquant


Pour illustrer notre pr&eacute;sentation, nous vous proposerons une d&eacute;monstration interactive de DocuSign int&eacute;gr&eacute;e &agrave; SAP Ariba. Vous pourrez par ailleurs poser vos questions en direct &agrave; nos experts.

La signature électronique intégrée à votre logiciel de gestion des achats

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

Parmi les 650 mod&eacute;lisations d&rsquo;exp&eacute;rience client r&eacute;alis&eacute;es par KPAM sur les 7 derni&egrave;res ann&eacute;es, des champions se d&eacute;gagent !

Quels sont leurs d&eacute;nominateurs communs&nbsp;? Quels sont les crit&egrave;res cl&eacute;s qui font qu&rsquo;une entreprise parvient &agrave; proposer une exp&eacute;rience client remarquable&nbsp;? Sur quoi ces champions portent-ils leurs efforts&nbsp;?

Comment travaillent-ils autour de ce sujet&nbsp;? Quelles m&eacute;thodologies, quelles approches privil&eacute;gient-ils&nbsp;?

&nbsp;

KPAM les a accompagn&eacute;s et vous propose de partager les enseignements tir&eacute;s de ces exp&eacute;riences, les meilleures, celles qui suscitent l&rsquo;enthousiasme et l&rsquo;engagement chez leurs clients.

&nbsp;

KPAM a r&eacute;alis&eacute; plus de 650 mod&eacute;lisations de Parcours Clients selon une m&eacute;thodologie unique, dans de nombreux secteurs d&rsquo;activit&eacute; : retail, banque, assurance, transport, tourisme, t&eacute;l&eacute;phonie, &eacute;nergie, automobile, luxe, industrie, divertissement, services publics&hellip;

&nbsp;

Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Laurent Garnier - co-fondateur de KPAM

Ce que les champions de l’expérience client ont à nous apprendre

TELSI

Avant la crise sanitaire du Covid-19, le t&eacute;l&eacute;travail &eacute;tait peu ou pas d&eacute;velopp&eacute; au sein des centre de contacts.

Le confinement impose donc des conditions de travail peu communes pour la plupart des managers et des collaborateurs de services clients. Certes les outils permettent d&rsquo;assurer la continuit&eacute; de service mais l&rsquo;isolement peut engendrer une baisse de motivation et le sentiment de naviguer &agrave; vue.


	Comment maintenir sa motivation ?
	Comment g&eacute;rer les situations conflictuelles avec des clients parfois sous tension&nbsp;?
	Comment tirer profit de la situation pour progresser&nbsp;?


Au cours de ce nouveau webinar de 30 minutes, Laurence Vigilant - formatrice chevronn&eacute;e en relation clients - apportera des r&eacute;ponses et des cl&eacute;s aux conseillers et aux managers pour g&eacute;rer cette situation exceptionnelle.

&nbsp;

Assurer le service clients à distance : comment rester motivé et performant ?

L'expertise du N°1 français de la certification !

AFNOR Certification

LANCEZ-VOUS LE D&Eacute;FI DE VALORISER VOTRE RELATION CLIENT&nbsp;! 

La qualit&eacute; de votre relation client est un crit&egrave;re de fid&eacute;lisation et de r&eacute;ussite pour votre entreprise ? Vous souhaitez valoriser ce que vous mettez en place en mati&egrave;re de relation client et vous diff&eacute;rencier par un signe de reconnaissance fort&nbsp;? 

Avec La certification NF Service Relation Client, d&eacute;montrez que la satisfaction de vos clients est au c&oelig;ur de vos pr&eacute;occupations !

Ce que la certification NF service Relation client&nbsp;peut vous apporter :


	Un signe de reconnaissance, de confiance et de diff&eacute;renciation aupr&egrave;s de vos clients
	Structurer les m&eacute;tiers en interne gr&acirc;ce au r&eacute;f&eacute;rentiel
	R&eacute;compenser les efforts de vos &eacute;quipes
	Impliquer davantage vos collaborateurs et les f&eacute;d&eacute;rer autour d&rsquo;un projet gratifiant
	Gain de productivit&eacute; &agrave; court terme


Ils nous ont fait confiance&nbsp;: Veolia, La Poste, DHL, Chronopost, Suez, Pierre Fabre.... Pourquoi pas vous&nbsp;? 

A travers cette web-conf&eacute;rence :&nbsp;


	Informez-vous sur les nouveaux enjeux en mati&egrave;re de relation client
	Retour&nbsp;sur les chiffres cl&eacute;s de 2019 sur la relation client
	D&eacute;couvrez comment mettre en avant votre expertise en termes de relation client avec la certification NF Service Relation client
	B&eacute;n&eacute;ficiez d&rsquo;un retour d&rsquo;exp&eacute;rience d&rsquo;un certifi&eacute; NF service Relation client
	Posez vos questions &agrave; notre experte Sarah Bensmain en direct&nbsp;!


&nbsp;

Comment démontrer que la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations ?



Le saviez-vous ? D&rsquo;apr&egrave;s une &eacute;tude r&eacute;cemment men&eacute;e par l&rsquo;IACCM &ndash; l&rsquo;association internationale ind&eacute;pendante pour la gestion commerciale et contractuelle &ndash; une mauvaise gestion des contrats peut faire perdre &agrave; votre entreprise plus de 9% de son chiffre d&rsquo;affaires.

Lors de cette courte session de 30 minutes, vous d&eacute;couvrirez :


	Pourquoi une meilleure gestion des contrats s&eacute;duit de plus en plus les organisations, quel que soit leur secteur d&rsquo;activit&eacute;&nbsp;;
	Comment simplifier et automatiser la cr&eacute;ation d&rsquo;un contrat, sa n&eacute;gociation, son ex&eacute;cution et sa gestion dans le temps&nbsp;;
	Le top 3 des b&eacute;n&eacute;fices li&eacute;s &agrave; une meilleure gestion du cycle de vie des contrats.


Pour illustrer notre pr&eacute;sentation, nous vous proposerons une d&eacute;monstration de DocuSign CLM, la plateforme cloud de r&eacute;f&eacute;rence pour automatiser et simplifier le cycle de vie de vos contrat. Vous pourrez par ailleurs poser vos questions en direct &agrave; nos experts.

3 raisons d’automatiser le cycle de vie de vos contrats (CLM)

Lors de ces 2 journées consacrées à l'expérience client, Eloquant vous fait profiter des retours d’expérience de ses clients, et des conseils de ses experts, sur des enjeux et problématiques phares de la Relation Client.

CX Digital Days Eloquant : les journées de l'Expérience Client !

DERNIERE MINUTE&nbsp; et EN VIP :
Avec la participation et le retour d&#39;exp&eacute;rience d&#39;&nbsp;Emmanuel PLOTON, Directeur adjoint Relation Client&nbsp;de&nbsp;ORANGE BANK&nbsp; !


L&#39;objectif de toute entreprise soucieuse de fid&eacute;liser ses clients dans un contexte de concurrence accrue ? Offrir une exp&eacute;rience client incomparable et ce, par un projet d&rsquo;&eacute;coute client d&rsquo;envergure.

Clients insatisfaits tu recontacteras. Oui, mais pas que&hellip;
Collaborateurs heureux tu favoriseras, clients satisfaits tu r&eacute;colteras.&nbsp;

Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque,&nbsp;il est primordial de les &eacute;couter et de les consid&eacute;rer, pour qu&rsquo;&agrave; leur tour, ils prennent soin de vos clients.

Quelle d&eacute;marche adopter pour mettre en place un programme d&rsquo;&eacute;coute clients et collaborateurs dont les retours se transforment en plans d&rsquo;am&eacute;lioration tangibles au sein de l&#39;entreprise ?

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Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients Collaborateurs tu t’appuieras !

Avec la participation et le retour d&#39;exp&eacute;rience de Marvin WYBO , Responsable de production chez&nbsp;GFI INFORMATIQUE


D&eacute;couvrez les bonnes pratiques pour personnaliser l&rsquo;Exp&eacute;rience Client &amp; l&rsquo;agilit&eacute; des &eacute;quipes gr&acirc;ce &agrave; une solution de centre de contacts !

S&rsquo;&eacute;quiper d&rsquo;une solution de t&eacute;l&eacute;phonie moderne et innovante repr&eacute;sente un atout de taille pour l&rsquo;am&eacute;lioration de la satisfaction client.
Gr&acirc;ce &agrave; un &eacute;quipement derni&egrave;re g&eacute;n&eacute;ration, les &eacute;quipes de GFI b&eacute;n&eacute;ficient d&rsquo;une excellente ma&icirc;trise de l&rsquo;ensemble de leurs interactions, leur permettant d&rsquo;&ecirc;tre plus efficace dans le traitement des demandes, et d&rsquo;am&eacute;liorer le service d&eacute;livr&eacute;.

Lors de ce webinar, GFI vous propose un retour d&rsquo;exp&eacute;rience complet. Au programme&nbsp;:

&gt;&gt; Passez de&nbsp;&nbsp;la t&eacute;l&eacute;phonique classique (PABx) &agrave; une solution de centre de contacts
Les avantages d&rsquo;une solution de centre de contacts par rapport &agrave; une t&eacute;l&eacute;phonie classique
Elargir l&rsquo;usage de la solution de centre de contacts dans l&#39;entreprise et personnaliser les interactions (ex :&nbsp;g&eacute;rer des VIP&hellip;)

&gt;&gt; D&eacute;veloppez l&rsquo;agilit&eacute; de vos &eacute;quipes support gr&acirc;ce au pilotage visuel de l&rsquo;activit&eacute;
Des tableaux de bord classiques au&nbsp;Pilotage Visuel en temps r&eacute;el&nbsp;

&gt;&gt; Utilisez&nbsp;la Voix du Client comme moteur d&rsquo;am&eacute;lioration continue au centre de contacts
Les&nbsp;enjeux et perspectives de la mise en place d&rsquo;enqu&ecirc;tes de satisfaction chez GFI

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