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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx


Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?


Bien trop souvent, les données récoltées par les questionnaires de satisfaction sont un filon inexploité. Mesurer la satisfaction client est le premier pas vers le (ré)enchantement de vos clients.

Mais pas seulement !

Dans ce webinar, nous vous expliquons comment à partir de la mesure de la satisfaction client, vous pouvez engager vos collaborateurs, animer vos équipes et votre réseau, tout en boostant votre CA et votre ROI… et faire vraiment progresser l'expérience client !


Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d'action opérationnels ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client


Face à la multiplicité des points de contacts et des canaux de contact, l’identification du parcours du client est de plus en plus complexe.


Comment identifier et représenter la performance des différents points de contacts à chaque étape ?

Comment évaluer et mesurer les différentes typologies de Parcours clients ?

Stratello a développé plusieurs outils qui permettent d’analyser et modéliser les parcours clients grâce à une analyse des process internes, des datas et d’une écoute active des clients.

Le diagnostic du parcours permet de relever les moments de vérité, les enchantements et les irritants du parcours et de partager ces constats avec les différentes directions en relation avec les clients pour envisager les leviers d’amélioration.

Casser les silos, donner une vision de bout en bout du parcours client, partager une même vision client sont les bénéfices souvent évoqués par les équipes lors de la restitution de ce diagnostic qu’il s’agisse d’entreprises BTB ou BTC voire même de BTBTC.

Laurence Evrard vous propose de partager en 30 min les fondamentaux de notre méthodologie et ses outils ainsi que nos retours d’expérience dans des secteurs variés.

Rendez-vous le mercredi 6 septembre 2017 à 14H.


Parcours clients #1 : Comment diagnostiquer et partager le vécu client ?

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l&rsquo;ann&eacute;e.&nbsp;
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajout&eacute;e. Vos indicateurs de performance se mettent &agrave; jour en temps r&eacute;el ; ainsi vous devenez un pilote &eacute;clair&eacute; de votre activit&eacute;.&nbsp;
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fid&eacute;lit&eacute; clients en vue d&rsquo;augmenter la profitabilit&eacute; de votre entreprise.&nbsp;
VOCAZA vous explique les cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour votre premier projet d&rsquo;Ecoute en continu


Découvrez comment mettre en place sa 1ère mesure d’expérience client à chaud en toute simplicité

Venez apprendre ou red&eacute;couvrir ce que repr&eacute;sente un parcours clients. D&eacute;couvez pourquoi il est indispensable d&rsquo;identifier votre parcours clients et surtout comment traiter les attentes de vos clients sur chaque &eacute;tape de votre parcours client.&nbsp;
Dans ce webinar, nous vous expliquerons comment r&eacute;aliser des &eacute;coutes clients tout au long de votre parcours clients afin de sublimer votre relation client et g&eacute;n&eacute;rer plus de profitabilit&eacute; pour l&rsquo;entreprise.&nbsp;


Découvrez les enquêtes de Satisfaction qui jalonnent votre parcours client 

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, inciter au 2&egrave;me achat, renforcer votre centrage clients, rep&eacute;rer les ambassadeurs de votre marque &hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire, Patricia Trinquand, notre Directrice de mission experte des programmes relationnels vous fera partager les bests practices en mati&egrave;re de welcome process cross canal.

Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias avec quels contenus en fonction de vos objectifs.

Laurence Evrard et Patricia Trinquand vous pr&eacute;senteront en 15 minutes la m&eacute;thodologie mise au point par STRATELLO pour d&eacute;finir et mettre en &oelig;uvre un programme de bienvenue, suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.

&nbsp;

De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues de cas concrets men&eacute;s chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) et une s&eacute;ance de questions / r&eacute;ponses pour partager notre exp&eacute;rience !


Optimisez la première étape de votre parcours clients, le programme de bienvenue 

Le digital est une r&eacute;volution, il nous est impossible de le nier.&nbsp;
Les entreprises ont, ces derni&egrave;res ann&eacute;es, investit massivement dans le digital en vu de proposer des relations toujours plus personnalis&eacute;es. Mais les interactions humaines restent un des points essentiels dans la satisfaction client.&nbsp;
Dans ce Webinar de 30 min, d&eacute;couvrez comment mettre en place un mix intelligent entre digital et intervention humaine.&nbsp;


Relation client : L'humain dans l'ère du digital


Les personas participent &agrave; une meilleure connaissance de vos clients et &agrave; une meilleure sensibilisation de vos &eacute;quipes pour construire vos strat&eacute;gies clients&hellip; venez d&eacute;couvrir pourquoi&nbsp;?


15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.&nbsp;Venez comprendre ce que sont les personas, en quoi ils sont diff&eacute;rents des typologies et segments traditionnellement utilis&eacute;s en marketing, comment on les construit, &agrave; partir de quelles sources d&#39;informations.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle vous pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personas&nbsp;vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et d&eacute;finir les plans d&#39;actions associ&eacute;s.&nbsp;

On vous attend nombreux !


Persona, outil de la connaissance clients : 15 min pour tout comprendre !

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction à chaud pour le service client

SFR Business


Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.


La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?
	&nbsp;


Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


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