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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017


F&eacute;d&eacute;rer vos &eacute;quipes pour optimiser votre strat&eacute;gie clients&nbsp;!


L&rsquo;optimisation des parcours clients se place dans un cadre qui passe d&rsquo;une culture &laquo;&nbsp;produit&nbsp;&raquo; &agrave; une culture &laquo;&nbsp;customer centric&nbsp;&raquo;. 

Cette phase n&eacute;cessite de faire &eacute;voluer le regard des &eacute;quipes sur la relation clients afin de f&eacute;d&eacute;rer tous les acteurs autour d&rsquo;un m&ecirc;me projet.

&nbsp;

Nous vous proposons un webinaire de 30 minutes pour vous donner les clefs indispensables &agrave; l&rsquo;appropriation de votre projet par les &eacute;quipes&nbsp;:


	Comment d&eacute;velopper la culture clients dans votre entreprise ? Comment partager une vision customer centric ?
	Comment projeter une exp&eacute;rience client cross canal en mode transverse &agrave; partir d&rsquo;ateliers collaboratifs ?
	Comment initier l&rsquo;engagement et l&rsquo;implication des services ?


Laurence Evrard et Isabelle Warin seront heureuses de partager avec vous notre m&eacute;thode et nos exp&eacute;riences. Elles pr&eacute;senteront des exemples concrets en BTC et BTB et vous montreront les b&eacute;n&eacute;fices &agrave; int&eacute;grer la dimension humaine dans vos projets d&rsquo;optimisation de vos parcours clients.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


Le mode collaboratif au service d’une expérience client à forte valeur

Les expériences récentes de mise en conformité réglementaire de la connaissance client tendent à démontrer que le KYC se transforme, de par les nouvelles données recueillies,  en véritable levier de personnalisation de l’offre de services. Comment en saisir toutes les opportunités ?

Evolution de la réglementation et rappels
	Les obligations en matière de conformité bancaire et sécurité financière (KYC, LAB/FT)
	Approfondir la connaissance client et lui donner du sens : passer d’une situation d‘obligation à une situation d’opportunité
	Capitaliser sur les obligations réglementaires : connaître son client c’est gérer la donnée et diminuer ses risques financiers
	La solution Docapost pour accélérer les opérations KYC, réduire les risques de fraude, augmenter les opportunités mieux ciblées.
Prochain grand rendez-vous DOCAPOST Relation Clients : EC Forum - 13 juin matin "Expérience client banque et assurance : ce qu’attendent les 20-35 ans et comment y répondre." Avec les résultats du baromètre exclusif DOCAPOST / OpinionWay et le témoignage d’une dizaine de décideurs et experts dont Emmanuelle DUEZ sur la place de l’humain dans la nouvelle relation clients.




KYC : un levier d’efficacité par une meilleure connaissance client ?

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.


Que faire de mes clients satisfaits ? 5 astuces pour vous.

D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.


supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours clients

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Le digital est une r&eacute;volution, il nous est impossible de le nier.&nbsp;
Les entreprises ont, ces derni&egrave;res ann&eacute;es, investit massivement dans le digital en vu de proposer des relations toujours plus personnalis&eacute;es. Mais les interactions humaines restent un des points essentiels dans la satisfaction client.&nbsp;
Dans ce Webinar de 30 min, d&eacute;couvrez comment mettre en place un mix intelligent entre digital et intervention humaine.&nbsp;


Relation client : L'humain dans l'ère du digital

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Au d&eacute;marrage d&#39;un projet d&#39;enqu&ecirc;te, on se demande toujours quel moyen nous permettra d&#39;avoir le plus de retour. Est ce que je dois faire une enqu&ecirc;te par email, t&eacute;l&eacute;phone, sur les r&eacute;seaux sociaux, mon site web, par sms etc ? D&eacute;couvrez les diff&eacute;rents modes de diffusion pour vos enqu&ecirc;tes dans ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes. Vous aurez ainsi un aper&ccedil;u clair et objectif vous montrant les avantages / inconv&eacute;nients des diff&eacute;rentes m&eacute;thodologies d&rsquo;enqu&ecirc;te qui sont utilis&eacute;es en 2017.


Quel mode de diffusion choisir pour vos enquêtes

La seule solution tout-en-un pour les relations publiques et les médias sociaux

Meltwater



Un parcours client est une histoire qui se noue entre une marque et un consommateur. Au d&eacute;part, ils sont deux inconnus, puis ils se rencontrent, s&#39;approchent, interagissent avant de se fr&eacute;quenter r&eacute;guli&egrave;rement, aussi bien sur&nbsp;les supports digitaux que lors d&#39;interactions physiques en boutique.

Mais alors que ces parcours se complexifient, les attentes des consommateurs sont de plus en plus &eacute;lev&eacute;es.&nbsp;Comment proposer &agrave; ses clients une exp&eacute;rience fluide et satisfaisante ?

Durant cette pr&eacute;sentation, Fran&ccedil;ois Houste, Directeur Conseil de l&rsquo;agence&nbsp;Plan.Net France, vous pr&eacute;sentera&nbsp;:


	Comment exploiter la data pour optimiser les diff&eacute;rentes &eacute;tapes de son parcours client&nbsp;?
	Comment proposer des contenus capables de nouer des liens entre la marque et le consommateur&nbsp;?
	Quelle place pour le dialogue dans une exp&eacute;rience client de plus en plus digitalis&eacute;e et automatis&eacute;e&nbsp;?
	Comment les &eacute;quipes marketing et relation client peuvent-elles s&rsquo;associer pour cette m&ecirc;me cause&nbsp;?


Fran&ccedil;ois Houste et Thomas Jossomme, Responsable de la Strat&eacute;gie Client chez Meltwater, vous donnent rendez-vous ce mercredi 26 avril &agrave; 11h15&nbsp;!


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