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Expérience client - Relation client

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Vision client 360° : Unifiez vos données pour booster vos campagnes et votre ROI

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Les 5 erreurs qu’on voit (encore) dans les questions de satisfaction et comment les éviter

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L’audio digital au service de la communication touristique : Expérience voyageur , Storytelling, Immersion & Engagement

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Everwin

D&eacute;couvrez l&rsquo;histoire d&#39;une PME en croissance,&nbsp;Consult&amp;services, cabinet de conseil de 15 personnes qui&nbsp;d&eacute;veloppe son activit&eacute;.

Nous verrons dans ce 1er webinar les probl&eacute;matiques rencontr&eacute;es pour optimiser la prospection commerciale et comment y r&eacute;pondre avec la mise en place d&rsquo;un CRM&nbsp;:


	Comment puis-je profiter d&rsquo;un carnet d&rsquo;adresses existant&nbsp;?
	Comment acc&eacute;l&eacute;rer ma croissance interne ?
	Comment analyser mes premi&egrave;res d&eacute;marches&nbsp;et ajuster le tir&nbsp;?
	Comment tirer profit de mes exp&eacute;riences pr&eacute;c&eacute;dentes ?
	Comment enclencher mes premiers contacts&nbsp;?


Suivez l&rsquo;histoire de cette soci&eacute;t&eacute; de services au travers de 4 webinars&nbsp;!


Sociétés de services : Comment optimiser votre prospection commerciale ? (Session 1)

Vous &ecirc;tes une soci&eacute;t&eacute; de services et vous cherchez &agrave; booster votre efficacit&eacute; commerciale ?

D&eacute;couvrons ensemble 10 bonnes pratiques &agrave; mettre en place avec votre CRM pour faciliter le travail des &eacute;quipes commerciales.


CRM : 10 bonnes pratiques pour booster vos performances commerciales

Ce webinar d&eacute;taillera tr&egrave;s concr&egrave;tement la mise en place d&rsquo;une solution de traitement de flux d&rsquo;appels entrants pour une entreprise.

Sur un besoin bien cern&eacute;, des solutions simples et rapides &agrave; mettre en &oelig;uvre vous permettent aujourd&rsquo;hui de transformer radicalement votre approche en quelques heures.

Sur la base de cas concrets, nous vous proposerons de suivre pas &agrave; pas la mise en place d&rsquo;une solution de gestion d&rsquo;appels entrants&nbsp;:


	Comment se lancer&nbsp;?
	Qui impliquer&nbsp;?
	Comment se passe la mise en place&nbsp;?
	Comment optimiser l&rsquo;utilisation des outils mis &agrave; votre disposition&nbsp;?


Julien Vaquero, Responsable de Projets Relation Client, vous d&eacute;taillera les &eacute;tapes de votre projet et les cl&eacute;s du succ&egrave;s.

&nbsp;


24 heures pour transformer votre Relation Client

Ce webinar abordera tr&egrave;s concr&egrave;tement les &eacute;tapes &agrave; respecter pour construire un plan d&rsquo;optimisation de la relation client au sein de votre entreprise. De la qualification des besoins au cahier des charges, de la mise en &oelig;uvre au traitement des retours d&rsquo;exp&eacute;rience :

&bull; Quels param&egrave;tres prendre en compte ?
&bull; Quels canaux privil&eacute;gier ?
&bull; Qui int&eacute;grer en interne dans ce projet ?
&bull; Comment se faire accompagner ?
&nbsp;

Anim&eacute; par Stefan Crespy, Consultant Avant-Vente Relation Client au sein de SFR Business, ce webinar vous donnera les cl&eacute;s de la r&eacute;ussite d&rsquo;un plan d&rsquo;optimisation pour mettre en &oelig;uvre ou am&eacute;liorer&nbsp;votre relation client.

&nbsp;


Les grandes étapes pour faire de votre Relation Client une source de revenus !

SFR Business

Plus de 9 Fran&ccedil;ais sur 10 ont d&eacute;j&agrave; eu une exp&eacute;rience insatisfaisante en contactant un service client*
Si les entreprises ont bien compris que la qualit&eacute; de leur relation client avait un impact direct sur la fid&eacute;lisation, il apparait n&eacute;anmoins qu&rsquo;elles peuvent encore mieux faire &nbsp;!


	Quelles sont les bases d&rsquo;une relation client efficace&nbsp;?
	Quelles sont les grandes tendances auxquelles se pr&eacute;parer&nbsp;?
	Quels sont les &eacute;cueils &agrave; &eacute;viter&nbsp;?
	Comment faire des outils de relation client un vrai levier de comp&eacute;titivit&eacute;&nbsp;?


&nbsp;

Ce webinar vous dresse un &eacute;tat de l&rsquo;art du march&eacute; de la relation client pour mieux en comprendre les enjeux, les perspectives, les opportunit&eacute;s et pouvoir rapidement mettre en &oelig;uvre une strat&eacute;gie efficace.

*enqu&ecirc;te IFOP &ndash; novembre 2015


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