pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Les 5 leviers qui renforcent l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client

Comment l’IA conversationnelle réinvente les chatbots

IA  et émotions : savoir passer le relais au bon moment

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello


Comment bien choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients cross canaux &nbsp;?


Parmi l&rsquo;ensemble des KPI de l&rsquo;entreprise, quels sont ceux &agrave; retenir&nbsp;? quels sont ceux &agrave; construire&nbsp;?

Indicateurs de r&eacute;sultats, de performances &eacute;conomiques ou d&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle&hellip;comment vont-ils vous aider &agrave; piloter la strat&eacute;gie clients de votre entreprise de fa&ccedil;on transverse.

Stratello vous d&eacute;voile en 15 minutes chrono quelle m&eacute;thode nous avons mise en place pour identifier et s&eacute;lectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.

&nbsp;A bient&ocirc;t !!!


Comment piloter votre stratégie clients à partir d’indicateurs choisis ?

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous. En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.&nbsp;

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera les meilleures chances de succ&egrave;s dans la conduite de votre projet.


10 conseils pour réussir une enquête

Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.

La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?


&nbsp;

Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !

La concurrence fait rage ! Conserver ses clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux est devenu vital.
D&eacute;couvrez en 25 mn comment &nbsp;il est devenu possible de transformer clients insatisfaits et satisfaits en chiffres d&#39;affaires avec des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud.


Comment transformer vos clients satisfaits et insatisfaits en CA

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.


Pourquoi passer de l'écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Les directions marketing ont besoin de d&eacute;passer le marketing promotionnel classique, et la mise en place d&#39;actions d&eacute;finies autour des moments de marque et des moments commerciaux.&nbsp;

Nous vous proposons de CONSTRUIRE DES PROGRAMMES MARKETING RELATIONNEL EN FONCTION DES&nbsp;PARCOURS DE VOS CLIENTS.

Lundi 27 F&eacute;vrier 2017 &agrave; 14h00, nous vous pr&eacute;senterons &nbsp;la m&eacute;thodologie pour optimiser et ajuster vos diff&eacute;rentes prises de paroles et vos diff&eacute;rents canaux de contacts.&nbsp;

30 minutes pour remettre le client au c&oelig;ur de votre programme relationnel&nbsp;et r&eacute;pondre aux probl&eacute;matiques suivantes&nbsp;:


	Comment orchestrer vos prises de paroles, g&eacute;n&eacute;rer des sc&eacute;narii de relance pour accompagner et soutenir le parcours relationnel et transactionnel des clients ?
	Comment mettre &agrave; profit les temps forts de votre actualit&eacute; commerciale et ajuster votre discours &agrave; vos clients ?
	Comment adapter la pression commerciale &agrave; la valeur de vos clients ?


Dans ce webinar, de&nbsp;nombreux cas concrets&nbsp;issus de nos diff&eacute;rentes missions en BToC et BToB &agrave; d&eacute;couvrir.

A l&rsquo;issue de notre expos&eacute; de 30 minutes, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard


Réussir son plan marketing relationnel grâce aux parcours clients

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Dans un environnement &eacute;conomique toujours plus concurrentiel, l&rsquo;Exp&eacute;rience Client devient l&rsquo;arme ultime pour s&eacute;curiser la croissance d&rsquo;une entreprise.

Si certaines entreprises ont initi&eacute; une&nbsp;d&eacute;marche d&#39;&eacute;coute client,&nbsp;&nbsp;rares sont celles qui savent piloter efficacement l&rsquo;Exp&eacute;rience Client en temps r&eacute;el et de mani&egrave;re omni-canal.

En 45 minutes, prenez les commandes de&nbsp;votre relation Client et d&eacute;couvrez comment &nbsp;:


	Analyser &agrave; chaud la relation client, et&nbsp;r&eacute;agir imm&eacute;diatement&nbsp;
	Prendre en compte l&rsquo;ensemble des canaux de communication&nbsp;
	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact et le R.O.I. des actions d&rsquo;am&eacute;lioration&nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.


Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une