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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Selon une&nbsp;&eacute;tude men&eacute;e par Boston Consulting Group et Nice Systems&nbsp;en 2015,


	Un client utilise en moyenne 5,6 canaux dans sa d&eacute;marche d&rsquo;achat.
	80% des fran&ccedil;ais rencontrent des difficult&eacute;s pour passer d&rsquo;un canal &agrave; l&rsquo;autre.


Les parcours clients se complexifient et les entreprises offrent souvent des exp&eacute;riences de parcours insatisfaisantes.

Pourtant, que ce soit en BtoB ou en BtoC, utiliser les parcours Clients permet d&rsquo;ordonnancer votre plan marketing relationnel en fonction des attentes et des int&eacute;r&ecirc;ts des clients et des objectifs de l&rsquo;entreprise. Vous agissez directement sur la satisfaction clients et la rentabilit&eacute; de votre entreprise.

Dans ce webinaire vous d&eacute;couvrirez comment la sc&eacute;narisation des Parcours clients permet d&rsquo;adopter une d&eacute;marche Customer Centric.

Laurence Evrard vous pr&eacute;sente la m&eacute;thodologie STRATELLO lors d&rsquo;un webinar de 30 minutes suivi d&rsquo;une s&eacute;ance de questions r&eacute;ponses.

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Pour en savoir plus&hellip;.

Les th&egrave;mes abord&eacute;s pendant ce webinaire permettront de vous apporter les cl&eacute;s pour d&eacute;cider : 


	Quels parcours clients analyser en priorit&eacute; ? 
	Quels outils pour diagnostiquer l&rsquo;exp&eacute;rience clients actuelle ? 
	Comment sc&eacute;nariser et repr&eacute;senter les parcours cibles ? &nbsp;
	Quelles &eacute;tapes et canaux de contact choisir pour interagir avec vos clients ? 
	Quels chantiers d&rsquo;&eacute;volution en d&eacute;duire ? 
	Comment construire une road map projet driv&eacute;e par votre exp&eacute;rience client cible ? 


De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues d&rsquo;exp&eacute;riences chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) en suivant ce webinaire ! 

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Une expérience clients enchantée grâce à la méthodologie des parcours clients

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Pourquoi les enquêtes à chaud sont de plus en plus utilisées ?

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Pourquoi passer de l’écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, inciter au 2&egrave;me achat, rep&eacute;rer les ambassadeurs de votre marque &hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire, notre Directrice de mission experte des programmes relationnels vous fera partager les bests practices en mati&egrave;re de welcome process&nbsp;cross canal.

Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias avec quels contenus en fonction de quels objectifs.

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Laurence Evrard et Patricia Trinquand&nbsp;vous pr&eacute;senteront en 30 minutes la m&eacute;thodologie mise au point par STRATELLO pour d&eacute;finir et mettre en &oelig;uvre un programme de bienvenue.

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De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues de cas concrets men&eacute;s chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) et une s&eacute;ance de questions / r&eacute;ponses pour partager notre exp&eacute;rience ! 


Le welcome process : une étape essentielle du parcours clients

SFR Business

Ce webinar vous pr&eacute;sentera comment une solution cross canal peut vous permettre d&rsquo;am&eacute;liorer significativement le parcours de vos clients. En cassant les silos, vous fluidifiez le parcours de vos clients et optimisez significativement le temps de traitement et de r&eacute;solution.

Nous vous proposerons une d&eacute;monstration &laquo;&nbsp;en live&nbsp;&raquo; en nous appuyant sur un sc&eacute;nario classique de demande client afin d&rsquo;illustrer concr&egrave;tement les b&eacute;n&eacute;fices pour vous et vos clients d&rsquo;une gestion unifi&eacute;e cross-canal.


	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Quels sont les avantages d&rsquo;une interface unifi&eacute;e&nbsp;?
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comment interagir avec vos clients sur diff&eacute;rents canaux de communication&nbsp;?
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comment avoir une vision &agrave; 360&deg; des interactions de vos clients ?
	&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Comment aller plus loin dans l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;?


Anim&eacute; par J&eacute;r&ocirc;me Lemonie, Responsable de projets Relation Client chez SFR Business,&nbsp;ce webinar vous pr&eacute;sentera de fa&ccedil;on tr&egrave;s concr&egrave;te les b&eacute;n&eacute;fices d&rsquo;une strat&eacute;gie cross-canal.

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Optimiser la relation client avec le cross canal, une stratégie gagnant/gagnant 

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Que faire de mes clients satisfaits ? 5 Astuces pour vous.

Ce webinar d&eacute;taillera tr&egrave;s concr&egrave;tement la mise en place d&rsquo;une solution de traitement de flux d&rsquo;appels entrants pour une entreprise.

Sur un besoin bien cern&eacute;, des solutions simples et rapides &agrave; mettre en &oelig;uvre vous permettent aujourd&rsquo;hui de transformer radicalement votre approche en quelques heures.

Sur la base de cas concrets, nous vous proposerons de suivre pas &agrave; pas la mise en place d&rsquo;une solution de gestion d&rsquo;appels entrants&nbsp;:


	Comment se lancer&nbsp;?
	Qui impliquer&nbsp;?
	Comment se passe la mise en place&nbsp;?
	Comment optimiser l&rsquo;utilisation des outils mis &agrave; votre disposition&nbsp;?


Julien Vaquero, Responsable de Projets Relation Client, vous d&eacute;taillera les &eacute;tapes de votre projet et les cl&eacute;s du succ&egrave;s.

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24 heures pour transformer votre Relation Client

15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport&nbsp;des personas dans votre strat&eacute;gie de parcours clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.

Venez comprendre ce qu&rsquo;est un persona et comment les personas optimisent l&rsquo;exp&eacute;rience clients de votre strat&eacute;gie

A partir d&rsquo;exemples concrets en BTC et BTB, Laurence Evrard vous proposera sa m&eacute;thodologie et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personae vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et ainsi d&rsquo;enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience du client et optimiser votre ROI.

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A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


Les personas au service des parcours clients

Au d&eacute;marrage d&#39;un projet d&#39;enqu&ecirc;te, on se demande toujours quel moyen nous permettra d&#39;avoir le plus de retour. Est ce que je dois faire une enqu&ecirc;te par email, t&eacute;l&eacute;phone, sur les r&eacute;seaux sociaux, mon site web, par sms etc ? D&eacute;couvrez les diff&eacute;rents modes de diffusion pour vos enqu&ecirc;tes dans ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes. Vous aurez ainsi un aper&ccedil;u clair et objectif vous montrant les avantages / inconv&eacute;nients des diff&eacute;rentes m&eacute;thodologies d&rsquo;enqu&ecirc;te qui sont utilis&eacute;es en 2016.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici

Quel mode de diffusion choisir pour vos enquêtes ?

A l&rsquo;heure o&ugrave; les entreprises doivent sortir du marketing promotionnel et d&eacute;passer le simple management des plans de dialogue autour des moments commerciaux et des moments de marque, nous proposons de nous pencher plus avant sur la construction des programmes marketing relationnel adapt&eacute;s aux parcours clients.

Mercredi 9&nbsp;novembre 2016 &agrave; 11H30, nous vous pr&eacute;senterons&nbsp;la m&eacute;thodologie pour optimiser et ajuster vos diff&eacute;rentes prises de paroles et vos diff&eacute;rents canaux de contacts.

30 minutes pour remettre le client au c&oelig;ur de votre programme relationnel et r&eacute;pondre aux probl&eacute;matiques suivantes&nbsp;:


	Comment orchestrer vos prises de paroles, g&eacute;n&eacute;rer des sc&eacute;narii de relance pour accompagner et soutenir le parcours relationnel et transactionnel de vos clients ?
	Comment mettre &agrave; profit les temps forts de votre actualit&eacute; commerciale et ajuster votre discours de mani&egrave;re personnalis&eacute;e&nbsp;?
	Comment adapter la pression commerciale &agrave; la valeur de vos clients ?


Pour mettre au point ce webinar, nous avons synth&eacute;tis&eacute; le r&eacute;sultat de nos missions aupr&egrave;s de diff&eacute;rentes&nbsp;directions marketing et CRM. Aussi, nous vous pr&eacute;senterons de nombreux cas concrets&nbsp;dans des secteurs vari&eacute;s BTB et BTC.

A l&rsquo;issue de 30 minutes de webinaire, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t


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