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RH & Formation

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Mesure de l&#39;exp&eacute;rience client : &nbsp;d&eacute;couvrez de nouveaux indicateurs qui parlent enfin &agrave; tous vos collaborateurs impliqu&eacute;s sur l&#39;am&eacute;lioration de la satisfaction.
La bonne lecture des indicateurs traditionnels est affaire de sp&eacute;cialiste. Tout le monde ne sait pas quelles conclusions op&eacute;rationelles tirer d&#39;un CSAT, d&#39;un NPS ou autre.
D&eacute;couvrez les indicateurs tendanciels qui permettent &agrave; tous de s&#39;informer et d&#39;agir. Sans doute la meilleure mani&egrave;re de porter partout ou c&#39;est n&eacute;cessaire la culture client dans votre entreprise.


Mesure de l'expérience client : Les indicateurs tendanciels

Vous r&eacute;alisez des enqu&ecirc;tes en ligne : de satisfaction clients ou aupr&egrave;s de vos collaborateurs en interne. Vous vous posez des questions sur la pertinence de vos taux de retour et de vos r&eacute;sultats sur vos enqu&ecirc;tes.&nbsp;
D&eacute;couvrez dans ce webinar les 8 leviers permettant d&rsquo;optimiser vos taux de retour dans vos enqu&ecirc;tes en ligne ; quel que soit vos enqu&ecirc;tes : enqu&ecirc;tes de satisfaction clients ou enqu&ecirc;tes internes aupr&egrave;s des collaborateurs.&nbsp;

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8 conseils pour maximiser vos taux de retour dans vos enquêtes

Il est toujours difficile de se projeter quand on doit commencer des analyses, ou faire parler intelligemment ses graphiques pour une pr&eacute;sentation.
De plus, souvent les graphiques sont tr&egrave;s mal utilis&eacute;s, alors venez d&eacute;couvrir comment bien faire les choses !
Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes a pour objectif de vous montrer dans quel cas vous devez utiliser tel ou tel graphique. Nous verrons avec vous les erreurs &agrave; &eacute;viter, et vous donneront les solutions pertinentes pour rendre vos graphiques plus attractifs et modernes.

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10 conseils pour faire des graphiques parlants

Ce webinar tr&egrave;s court de 15 minutes vous expliquera pourquoi le graphique en jauge a plus d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t qu&rsquo;un simple graphique classique, et notamment lorsque l&rsquo;on affiche les r&eacute;sultats du Net Promoter Score, du Customer Effort Score ou du CSat, qui sont les indicateurs les plus reconnus et utilis&eacute;s en satisfaction client.
Des exemples concrets seront montr&eacute;s pour comparer les m&ecirc;mes r&eacute;sultats affich&eacute;s dans un graphique classique puis dans un graphique en jauge afin de bien illustrer les diff&eacute;rences entre les deux.&nbsp;
Enfin, comme ce webinar est tr&egrave;s op&eacute;rationnel, du temps sera r&eacute;serv&eacute; pour vos questions li&eacute;es &agrave; vos projets d&rsquo;enqu&ecirc;tes en cours ou &agrave; venir.

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NPS, CES, CSAT : pourquoi utiliser un graphique en jauge ?

Dans un environnement en constante &eacute;volution, tir&eacute; par des clients de plus en plus exigeants et connect&eacute;s, vous d&eacute;couvrirez &agrave; travers ce Webinar de 30 min les nouvelles tendances digitales qui feront 2017.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez notamment ce qu&rsquo;est le live streaming, le marketing mobile, comment optimiser votre strat&eacute;gie cross-device&hellip;
Pour m&rsquo;accompagner dans cette conf&eacute;rence, j&rsquo;aurai le plaisir d&rsquo;accueillir M. Guerin, consultant Exp&eacute;rience client et r&eacute;f&eacute;rent num&eacute;rique du Groupe La Poste.&nbsp;
L&rsquo;objectif de ce Webinar est de vous montrer ces nouvelles tendances digitales dans le but d&rsquo;am&eacute;liorer votre relation client pour 2017.&nbsp;


Les nouvelles tendances digitales à privilégier en 2017 

Dans ce webinar de 30 minutes vous d&eacute;couvrirez les 4 &eacute;tapes qui vous permettront de r&eacute;aliser, pas &agrave; pas, votre enqu&ecirc;te de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de fa&ccedil;on tr&egrave;s didactique avec :&nbsp;
- Les points cl&eacute;s de construction &agrave; chacune des quatre &eacute;tapes,
- Des exemples de questions pour illustrer les points cl&eacute;s,
- En utilisant des r&eacute;f&eacute;rences &agrave; une probl&eacute;matique exemple.

Un projet fictif sera pr&eacute;sent&eacute; puis chacune des &eacute;tapes suivantes sera illustr&eacute;e par la fa&ccedil;on dont se concr&eacute;tise cette enqu&ecirc;te fictive. Un mod&egrave;le de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu&rsquo;un mod&egrave;le d&rsquo;analyse des donn&eacute;es. Si vous avez une enqu&ecirc;te de satisfaction &agrave; conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !

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4 étapes clés pour réussir votre enquête de satisfaction

Dans ce webinar de 30 minutes vous d&eacute;couvrirez les 4 &eacute;tapes qui vous permettront de r&eacute;aliser, pas &agrave; pas, votre enqu&ecirc;te de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de fa&ccedil;on tr&egrave;s didactique avec :

- Les points cl&eacute;s de construction &agrave; chacune des quatre &eacute;tapes,
- Des exemples de questions pour illustrer les points cl&eacute;s,
- En utilisant des r&eacute;f&eacute;rences &agrave; une probl&eacute;matique exemple.

Un projet fictif sera pr&eacute;sent&eacute; puis chacune des &eacute;tapes suivantes sera illustr&eacute;e par la fa&ccedil;on dont se concr&eacute;tise cette enqu&ecirc;te fictive. Un mod&egrave;le de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu&rsquo;un mod&egrave;le d&rsquo;analyse des donn&eacute;es. Si vous avez une enqu&ecirc;te de satisfaction &agrave; conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !

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D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.

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supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours client

BIG SUCCESS

Connaissez-vous les BEACON ?&nbsp;C&#39;est une r&eacute;elle innovation qui vous permet de&nbsp;communiquer en temps r&eacute;el avec les passants devant votre point de vente.

Dans ce Webinar, nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement du Beacon et comment g&eacute;n&eacute;rer du trafic dans votre point de vente avec cette nouvelle technologie.


INNOVATION : Le BEACON- Attirez les passants dans vos points de vente. 

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute;&nbsp; exigent une mesure&nbsp; permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.

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