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RH & Formation

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D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.


Réaliser les enquêtes de satisfaction pour votre service client

La concurrence fait rage ! Conserver ses clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux est devenu vital.
D&eacute;couvrez en 25 mn comment &nbsp;il est devenu possible de transformer clients insatisfaits et satisfaits en chiffres d&#39;affaires avec des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


Comment transformer vos clients satisfaits et insatisfaits en CA

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous. En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera les meilleures chances de succ&egrave;s dans la conduite de votre projet.
Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici 


10 conseils pour réussir une enquête

BIG SUCCESS

Connaissez-vous les BEACON ? C&#39;est une r&eacute;elle innovation qui vous permet de&nbsp;communiquer en temps r&eacute;el avec les passants devant votre point de vente.

Dans ce Webinar, nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement du Beacon et comment g&eacute;n&eacute;rer du trafic dans votre point de vente avec cette nouvelle technologie.


INNOVATION : Le BEACON- Attirez les passants dans vos points de vente. 

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute;&nbsp; exigent une mesure&nbsp; permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.
Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Dans ce webinar de 30 minutes vous pourrez vous positionner voir vous repositionner sur votre marketing strat&eacute;gique &nbsp;

D&eacute;couvrez la logique de court-termisation des consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et ses nombreux impacts sur vos clients
Nous parlerons :
&bull; D&rsquo;organiser les b&eacute;n&eacute;fices court terme et long terme vu par les consommateurs
&bull; De la douleur financi&egrave;re
&bull; De l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de la &laquo; gamification &raquo; et des r&eacute;seaux sociaux
&bull; De l&rsquo;importance de la perception de la mise en place
&bull; De r&eacute;enchanter le futur
&bull; De mesurer le fruit de vos efforts

De nombreux exemples seront d&eacute;crits pour une meilleure compr&eacute;hension.
Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici 


Le Marketing du futur

D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours client

C&#39;est une r&eacute;elle innovation, avec le BEACON, un petit boitier connect&eacute;, vous pouvez communiquer en temps r&eacute;el avec les passants devant votre point de vente.

Dans ce Webinar, nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement du Beacon et comment g&eacute;n&eacute;rer du trafic dans votre point de vente avec cette nouvelle technologie.


INNOVATION : LE BEACON - ATTIREZ LES PASSANTS DANS VOS POINTS DE VENTE

D&eacute;couvrez dans ce webinar les raisons pour lesquelles il faut mettre en page un formulaire d&rsquo;enqu&ecirc;te en ligne en Responsive Design. Nous vous apprendrons ce qu&rsquo;est le responsive design et pour quelles raisons, il est indispensable de mettre en page des formulaires web en Responsive Design. Nous vous montrerons comment la solution Vocaza permet la cr&eacute;ation de vos formulaires en Responsive Design.&nbsp;


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Le responsive design c'est vital