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RH & Formation

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D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


supLes impacts de l'immédiateté dans votre parcours client

BIG SUCCESS

Connaissez-vous les BEACON ?&nbsp;C&#39;est une r&eacute;elle innovation qui vous permet de&nbsp;communiquer en temps r&eacute;el avec les passants devant votre point de vente.

Dans ce Webinar, nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement du Beacon et comment g&eacute;n&eacute;rer du trafic dans votre point de vente avec cette nouvelle technologie.


INNOVATION : Le BEACON- Attirez les passants dans vos points de vente. 

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute;&nbsp; exigent une mesure&nbsp; permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.


Réaliser les enquêtes de satisfaction pour votre service client

La concurrence fait rage ! Conserver ses clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux est devenu vital.
D&eacute;couvrez en 25 mn comment &nbsp;il est devenu possible de transformer clients insatisfaits et satisfaits en chiffres d&#39;affaires avec des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


Comment transformer vos clients satisfaits et insatisfaits en CA

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous. En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera les meilleures chances de succ&egrave;s dans la conduite de votre projet.
Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici 


10 conseils pour réussir une enquête

Connaissez-vous les BEACON ? C&#39;est une r&eacute;elle innovation qui vous permet de&nbsp;communiquer en temps r&eacute;el avec les passants devant votre point de vente.

Dans ce Webinar, nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement du Beacon et comment g&eacute;n&eacute;rer du trafic dans votre point de vente avec cette nouvelle technologie.


Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute;&nbsp; exigent une mesure&nbsp; permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.
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Dans ce webinar de 30 minutes vous pourrez vous positionner voir vous repositionner sur votre marketing strat&eacute;gique &nbsp;

D&eacute;couvrez la logique de court-termisation des consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et ses nombreux impacts sur vos clients
Nous parlerons :
&bull; D&rsquo;organiser les b&eacute;n&eacute;fices court terme et long terme vu par les consommateurs
&bull; De la douleur financi&egrave;re
&bull; De l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t de la &laquo; gamification &raquo; et des r&eacute;seaux sociaux
&bull; De l&rsquo;importance de la perception de la mise en place
&bull; De r&eacute;enchanter le futur
&bull; De mesurer le fruit de vos efforts

De nombreux exemples seront d&eacute;crits pour une meilleure compr&eacute;hension.
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