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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Réussir sa stratégie digitale autrement

MV Group

10 fois moins cher : le pouvoir de la r&eacute;activation des clients inactifs

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Saviez-vous que r&eacute;activer un client inactif co&ucirc;te 10 fois moins cher que d&#39;aller chercher un nouveau client ?

Les inactifs repr&eacute;sentent aussi jusqu&#39;&agrave; 40% de votre base de donn&eacute;es.

Vous vous demandez comment mettre en place une strat&eacute;gie de r&eacute;activation efficace pour augmenter vos ventes, vos cycles de vie client et votre valeur client ?

Anne-Lise Cosneau, Directrice Conseil Avanci, vous pr&eacute;sente 4 tactiques cl&eacute;s :


	
	Nettoyer, segmenter et enrichir sa base de donn&eacute;es
	
	
	Tenir le bon discours au bon moment avec la bonne offre
	
	
	Utiliser tous les canaux
	
	
	Faire une offre promotionnelle
	


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Vous &ecirc;tes pr&ecirc;ts &agrave; reconqu&eacute;rir vos anciens clients et les fid&eacute;liser ?

Alors inscrivez-vous maintenant pour d&eacute;couvrir nos conseils, r&eacute;sultats de 25 ans d&#39;exp&eacute;rience data aupr&egrave;s de clients comme Picard, Truffaut et Beauty Success.

10 fois moins cher : le pouvoir de la réactivation des clients inactifs

Simplifiez la communication avec vos clients pour leur offrir une expérience client remarquable.

RingCentral - Expérience Client

91% des fran&ccedil;ais estiment que la qualit&eacute; de la relation client influence leur d&eacute;cision de r&eacute;achat selon l&rsquo;&eacute;tude Elu Service Client de l&rsquo;ann&eacute;e &amp; BVA 2022. Ce chiffre est vertigineux, du jamais vu dans les &eacute;tudes d&eacute;di&eacute;es &agrave; la relation client.


	Pourquoi int&eacute;grer la gestion de la qualit&eacute; comme &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; de sa strat&eacute;gie ? Pour quels b&eacute;n&eacute;fices ?
	Dans quelle mesure l&#39;IA contribue &agrave; la r&eacute;ussite d&#39;un programme qualit&eacute; ?
	Quels sont les points incontournables pour placer la qualit&eacute; au service de la satisfaction client ?


Avec Jean-Antoine Martos, pionnier et r&eacute;f&eacute;rence du secteur de la relation client avec plus de 30 ans d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; son actif, fondateur et pr&eacute;sident de Logos, cabinet de conseil en relation client sp&eacute;cialis&eacute; en quality monitoring, ce webinar de 45 min, en collaboration avec RingCentral, vous propose de repartir avec 5 conseils pour placer votre programme qualit&eacute; au service de la satisfaction client.

5 conseils pour placer la qualité et l'IA au service de la satisfaction client

Dialog Insight

Qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;e-mails personnalis&eacute;s ou de recommandations cibl&eacute;es, l&#39;automatisation et la personnalisation sont les cl&eacute;s qui ouvrent un monde de possibilit&eacute;s pour les entreprises qui cherchent &agrave; am&eacute;liorer leur exp&eacute;rience client.&nbsp;En combinant ces deux outils puissants, les entreprises peuvent cr&eacute;er une exp&eacute;rience client &agrave; la fois efficace et personnalis&eacute;e, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fid&eacute;lit&eacute;.&nbsp;

Dans cette pr&eacute;sentation, nous allons explorer comment les entreprises peuvent utiliser les donn&eacute;es clients pour cr&eacute;er des campagnes de marketing cibl&eacute;es et personnalis&eacute;es &agrave; grande &eacute;chelle gr&acirc;ce aux outils d&#39;automatisation.

Nous discuterons de points suivants :


	L&#39;importance de la data&nbsp;et comment l&#39;exploiter&nbsp;
	Les strat&eacute;gies de personnalisation &agrave; grande &eacute;chelle
	La cr&eacute;ation de campagnes marketing automatis&eacute;es efficaces


Inscrivez-vous maintenant pour d&eacute;couvrir comment optimiser l&#39;efficacit&eacute; de vos campagnes de marketing et maximiser vos r&eacute;sultats.

Comment améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation et à la personnalisation?

Yuri & Neil

&Ecirc;tes-vous pr&ecirc;t &agrave; d&eacute;couvrir la cl&eacute; secr&egrave;te pour stimuler votre strat&eacute;gie marketing et atteindre des r&eacute;sultats extraordinaires?

Rejoignez notre webinaire exclusif et plongez dans l&#39;univers captivant de l&#39;UGC (User-Generated Content), une v&eacute;ritable mine d&#39;or inexploit&eacute;e qui peut propulser votre performance marketing &agrave; de nouveaux sommets.


	Au cours de cette session immersive, nous explorerons comment l&#39;UGC peut devenir votre alli&eacute; le plus puissant pour engager votre audience, renforcer votre cr&eacute;dibilit&eacute; et stimuler la croissance de votre entreprise.
	D&eacute;couvrez comment des marques innovantes ont utilis&eacute; l&#39;UGC de mani&egrave;re strat&eacute;gique pour augmenter leur visibilit&eacute;, &eacute;largir leur port&eacute;e et convertir les consommateurs en fervents d&eacute;fenseurs de leur marque.
	Gr&acirc;ce &agrave; Davy de Flowbox et Delphine de Yuri&amp;Neil, vous apprendrez les meilleures pratiques pour collecter, filtrer et exploiter efficacement l&#39;UGC, tout en respectant les r&eacute;glementations en vigueur.
	Vous d&eacute;couvrirez &eacute;galement des astuces in&eacute;dites pour encourager vos clients &agrave; g&eacute;n&eacute;rer du contenu authentique et convaincant, cr&eacute;ant ainsi une communaut&eacute; active et engag&eacute;e autour de votre marque.
	Ne manquez pas cette occasion unique de d&eacute;bloquer le potentiel inexploit&eacute; de l&#39;UGC et d&#39;acqu&eacute;rir les connaissances n&eacute;cessaires pour transformer votre approche marketing.
	Rejoignez-nous lors de ce webinaire incontournable et pr&eacute;parez-vous &agrave; &eacute;lever votre strat&eacute;gie marketing vers de nouveaux sommets de performance et de succ&egrave;s!


Le contenu généré par vos utilisateurs (UGC) au service de la performance

TELSI

Tout conseiller clients, en tant qu&rsquo;ambassadeur de sa marque, a pour mission de v&eacute;hiculer une image positive de son entreprise. On lui demande de fid&eacute;liser, de vendre ou de faire du cross selling ou de l&rsquo;upselling. Pour r&eacute;pondre &agrave; ces objectifs avec succ&egrave;s, il est indispensable de mettre en place les techniques de vente incontournables. D&eacute;couvrons-les lors de ce webinar.

En nous appuyant&nbsp;sur la diffusion de sayn&egrave;tes d&eacute;montrant l&rsquo;impact d&#39;une&nbsp;mauvaise vs bonne pratique, nous traiterons les sujets suivants :
I. Lever les freins
II. Adopter la bonne posture pour g&eacute;n&eacute;rer la confiance
III. Questionner pour identifier d&rsquo;autres besoins
IV. Proposer de mani&egrave;re naturelle en mettant en avant le b&eacute;n&eacute;fice pour le client

Conseiller clients ou commercial : les bonnes pratiques pour vendre, rebondir ou fidéliser

SFR Business

Le 1er janvier 2023, l&rsquo;ARCEP a ajout&eacute; dans la nouvelle version du plan de num&eacute;rotation une innovation de taille&nbsp;: l&rsquo;allocation de num&eacute;ros &agrave; 10 chiffres en 09 pour des usages de conversation SMS entre les entreprises et leurs clients.

D&eacute;sormais les clients peuvent &eacute;changer gratuitement avec leurs marques pr&eacute;f&eacute;r&eacute;es via SMS, et les appeler directement sur ces num&eacute;ros en 09.

De plus, avec le d&eacute;veloppement exponentiel des agents conversationnels et d&rsquo;une compr&eacute;hension en langage naturel de plus en plus aboutie, le SMS conversationnel associ&eacute; &agrave; l&rsquo;IA vous permet&nbsp;:


	D&rsquo;accroitre la pertinence des r&eacute;ponses &agrave; vos clients,
	D&rsquo;&eacute;tendre vos horaires de joignabilit&eacute; et d&rsquo;augmenter votre taux de self-service


Bref de quoi booster l&rsquo;impact de votre marque et la satisfaction de vos clients&nbsp;!

Lors de ce webinar, Patrick Pouliquen, Responsable Marketing Relation Client de SFR Business vous expliquera&nbsp;:


	Comment fonctionne le SMS conversationnel&nbsp;?
	Quels sont les business model associ&eacute;s&nbsp;?
	Quels sont les cas d&rsquo;usages, les b&eacute;n&eacute;fices pour les clients et les marques&nbsp;?


Ce webinar s&rsquo;adresse aux responsables Marketing/ Relation Client des entreprises de toutes tailles (PME, ETI, Grands Comptes et administrations).

SMS conversationnel : le nouveau canal pour doper votre Relation Client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

En moins de 2 ans, des innovations majeures ont vu le jour au centre de contact, &agrave; la fois pour am&eacute;liorer la productivit&eacute; des &eacute;quipes, mais aussi pour r&eacute;pondre &agrave; la hausse croissante des exigences clients en termes de personnalisation, instantan&eacute;it&eacute;, rapidit&eacute;, autonomie, joignabilit&eacute;.

Ces innovations permettent aujourd&rsquo;hui aux services clients de r&eacute;pondre de mani&egrave;re efficace &agrave; ces attentes, d&rsquo;am&eacute;liorer la qualit&eacute; de service d&eacute;livr&eacute;e et surtout d&rsquo;enrichir l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue.

En 45 minutes, Eloquant vous pr&eacute;sentera, via des r&eacute;alisations clients concr&egrave;tes, les derni&egrave;res innovations du centre de contact &nbsp;:


	Orchestration omnicanal unifi&eacute;e,
	Speech analytics,
	Transcription en direct avec int&eacute;gration au CRM ou au centre de contacts
	Callbot,
	Visio assistance,
	Paiement en ligne



A l&rsquo;issue du webinaire, vous aurez une vision claire des innovations &agrave; ne pas manquer, pourquoi et comment les mettre en place.

Les 10 innovations incontournables à intégrer dans un centre de contact en 2023 !

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Les m&eacute;thodes de description, d&rsquo;analyse, de mapping ou de d&eacute;ploiement des parcours clients se sont multipli&eacute;es ces derni&egrave;res ann&eacute;es. Certaines sont tr&egrave;s efficaces pour identifier des quick-wins, d&rsquo;autres pour r&eacute;inventer un parcours en rupture, d&rsquo;autres encore pour faciliter l&rsquo;op&eacute;rationnalisation.&nbsp;&nbsp;

Choisir celle qui correspond le mieux &agrave; vos enjeux, &agrave; vos moyens et &agrave; la culture de votre entreprise ne va pas de soi.&nbsp;&nbsp;

Venez d&eacute;couvrir quelques-unes de ces m&eacute;thodes &agrave; travers de nombreux exemples concrets. Vous comprendrez ainsi quels crit&egrave;res utiliser pour faire le bon choix.&nbsp;&nbsp;

Rejoignez-nous le 24 mai &agrave; 9H30. Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant !&nbsp;&nbsp;

Acemis, cabinet de conseil et de formation sp&eacute;cialis&eacute; dans la transformation par l&#39;exp&eacute;rience clients, a accompagn&eacute; la simplification de plusieurs centaines de parcours dans plus 50 entreprises de tous secteurs.&nbsp;&nbsp;

Au programme :&nbsp;&nbsp;


	
	Les diff&eacute;rents types de m&eacute;thodes et d&rsquo;outils d&rsquo;analyse et de mapping des parcours : avantages &amp; limites, moyens, r&eacute;sultats&nbsp;
	
	
	Les do&rsquo;s and don&rsquo;ts&nbsp;
	
	
	Les bonnes questions &agrave; se poser pour choisir l&rsquo;approche adapt&eacute;e &agrave; ses besoins et contraintes&nbsp;
	


L&rsquo;intervenant : Nicolas Diqu&eacute;ro, CEO d&rsquo;Acemis. Nicolas accompagne depuis plus de 20 ans de grandes entreprises fran&ccedil;aises dans la simplification de leur parcours clients.&nbsp;&nbsp;

Parcours clients : quelle approche pour quel besoin ?

Venez d&eacute;couvrir comment allier IA et d&eacute;veloppement personnel pour faire de vos t&eacute;l&eacute;conseillers les meilleurs ambassadeurs de votre marque.

1.&nbsp;Rappels des enjeux
2. D&eacute;monstration des atouts de Genesys Cloud et de l&rsquo;IA pour favoriser la prise de d&eacute;cision et l&rsquo;efficacit&eacute; de vos t&eacute;l&eacute;conseillers
3.&nbsp;Retours d&rsquo;exp&eacute;rience de Telsi dans les actions de coaching et de d&eacute;veloppement personnel des t&eacute;l&eacute;conseillers pour les aider &agrave; mieux g&eacute;rer les situations difficiles et ma&icirc;triser leurs &eacute;motions

Comment améliorer la performance de vos téléconseillers pour maximiser la satisfaction de vos clients ?

Comment fluidifier, am&eacute;liorer votre relation client&nbsp;pour une exp&eacute;rience client sans rupture&nbsp;?&nbsp;&nbsp;

Fini les ressaisies sans fin, les contr&ocirc;les manuels chronophages, la collecte laborieuse des documents, les it&eacute;rations interminables par e-mail&hellip; Place aux exp&eacute;riences client fluides, transparentes et sans rupture pour des clients satisfaits&nbsp;!

Au programme :


	Comment mieux traiter les demandes client ?
	Comment mieux collaborer en interne sur un m&ecirc;me dossier client en toute continuit&eacute; ?
	Parlons concretement de retours d&#39;exp&eacute;rience...


Venez&nbsp;comprendre les enjeux des entreprises face &agrave; la multiplication de la gestion des demandes client et vous &eacute;clairer sur des solutions pour assurer des exp&eacute;riences clients fluides, efficaces et faciles &agrave; mettre en place&nbsp;!

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