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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Et si, pour garder le lien avec vos clients, continuer &agrave; les surprendre, &agrave; vous distinguer,&nbsp; la vraie innovation consistait &agrave; repenser les basiques de la fid&eacute;lisation ?

En effet, la fid&eacute;lit&eacute; ne s&rsquo;ach&egrave;te pas &agrave; coup de promotion ou de remises &hellip; Elle se gagne et se m&eacute;rite via une r&eacute;elle &eacute;coute et une personnalisation des interactions.

Eloquant et La Poste s&rsquo;associent pour vous partager les bonnes pratiques d&rsquo;une fid&eacute;lit&eacute; renforc&eacute;e. Au sommaire :


	L&rsquo;importance de l&rsquo;&eacute;coute client, et surtout de son exploitation.
	Les principales m&eacute;thodes pour cr&eacute;er du lien avec ses clients.
	Les meilleures strat&eacute;gies omnicanales (print et digitales) pour des campagnes de fid&eacute;lisation m&eacute;morables et impactantes


A l&rsquo;issue de ce webinar illustr&eacute; avec des cas pratiques et des r&eacute;alisations client, vous aurez les cl&eacute;s pour optimiser votre strat&eacute;gie de fid&eacute;lisation, et faire en sorte que vos clients se sentent uniques et attach&eacute;s &agrave; votre marque&nbsp;!

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Ecoute client & personnalisation, 2 leviers clés pour fidéliser

Kaliop conçoit et développe des expériences numériques, dans les domaines du web, du mobile, de l’ecommerce et du marketing.

Kaliop

&nbsp;Discipline de plus en plus essentielle, le product management s&rsquo;est av&eacute;r&eacute; un atout de poids dans la r&eacute;ussite des produits digitaux. Au point que 80% des entreprises pr&eacute;voient d&#39;augmenter le budget qu&rsquo;elles y consacrent au cours des 2 prochaines ann&eacute;es.

Cette approche globale, o&ugrave; une &eacute;quipe multidisciplinaire met l&rsquo;utilisateur au c&oelig;ur de sa vision produit, a en effet de nombreux avantages. Elle assure &agrave; la fois une r&eacute;duction des risques de lancement de produits inefficaces ou mal con&ccedil;us, et une am&eacute;lioration de la r&eacute;ussite des produits existants en les adaptant continuellement pour r&eacute;pondre au mieux aux besoins des clients.


	Mais qu&rsquo;est-ce que cette m&eacute;thode implique concr&egrave;tement ?
	Comment organiser ses &eacute;quipes et son projet pour en tirer tous les b&eacute;n&eacute;fices ?
	Quelles bonnes pratiques mettre en &oelig;uvre pour garantir une strat&eacute;gie produit optimale ?



Durant ce webinar, Floriane Huc, Lead Designer, et Chlo&eacute; Sarda, Product Owner et consultante en accessibilit&eacute; &amp; &eacute;co-conception chez Kaliop, vous pr&eacute;sentent une vision panoramique du product management alliant la th&eacute;orie &agrave; la pratique.

Product management x Product design : l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie produit

TELSI

Web call back, Chat, R&eacute;seaux Sociaux, les parcours clients sont de plus en plus riches et vari&eacute;s et les exigences des clients sont toujours plus fortes. C&#39;est pourquoi les centres de relation clients ont besoin de s&#39;adapter tout comme les t&eacute;l&eacute;conseillers qui incarnent plus que jamais la qualit&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience clients.&nbsp;

Chat Bot, Voice Bot, IA, sont autant d&#39;outils permettant de r&eacute;pondre &agrave; la transformation digitale des centres de contacts.&nbsp;

Telsi vous partage sa vision de l&#39;&eacute;tat de l&#39;art&nbsp;et les cl&eacute;s de succ&egrave;s pour embarquer vos t&eacute;l&eacute;conseillers.&nbsp;

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Les clés pour bien appréhender la transformation digitale des centres de contacts

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Comment proposer une exp&eacute;rience client durable et responsable ?

Le changement climatique et l&rsquo;&eacute;puisement des ressources sont une r&eacute;alit&eacute;. Les clients&nbsp;sont de plus en plus en attente d&rsquo;une exp&eacute;rience plus durable et responsable. Ils se tournent plus volontiers vers les entreprises qui s&#39;engagent sinc&egrave;rement dans le d&eacute;veloppement durable en mettant en place des actions concr&egrave;tes, avec un impact direct sur l&#39;environnement et / ou sur la vie sociale.

Dans ce webinaire, nous questionnons les transformations &agrave; op&eacute;rer dans les entreprises pour proposer une exp&eacute;rience client plus responsable et durable&nbsp;?


	Comment le marketing peut-il contribuer &agrave; proposer aux clients un mod&egrave;le plus durable&nbsp;?&nbsp;
	Quels leviers activer pour aller au-del&agrave; du green washing&nbsp;?
	Comment engager les collaborateurs en interne pour initier ces changements&nbsp;?
	Comment communiquer aupr&egrave;s de ses clients&nbsp;?
	Comment piloter cette transformation&nbsp;?


Cette pr&eacute;sentation sera illustr&eacute;e de nombreux exemples d&rsquo;entreprises ayant r&eacute;cemment op&eacute;r&eacute; ce type de transformation ou d&rsquo;acteurs disruptifs qui arrivent sur le march&eacute; en proposant de nouvelles exp&eacute;riences de consommation.

Notre ambition dans ce webinaire est de vous donner les cl&eacute;s pour engager une transformation et aller vers une exp&eacute;rience client plus durable et responsable. Une source de diff&eacute;rentiation, d&#39;attraction et de fid&eacute;lisation des clients et des collaborateurs.

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Centr&eacute;e sur le m&eacute;tier de l&rsquo;Exp&eacute;rience client, nous sommes convaincus que l&rsquo;Exp&eacute;rience client doit &ecirc;tre elle aussi r&eacute;invent&eacute;e pour &ecirc;tre plus en phase avec les enjeux de durabilit&eacute; et de responsabilit&eacute; soci&eacute;tale. Nous adaptons nos outils et m&eacute;thodes en ce sens pour accompagner les entreprises &agrave; proposer des exp&eacute;riences client plus durables.

www.stratello.com

Revisiter l’expérience client à l’heure du marketing durable !

Disposer d&rsquo;un outil simple et intuitif est crucial pour vos &eacute;quipes op&eacute;rationnelles : conseillers, superviseurs et managers. Ces derniers  analysent et agissent au quotidien pour ajuster les &eacute;quipes et r&eacute;orienter les flux.&nbsp;

Se doter d&rsquo;une part d&rsquo;outils de supervision en temps r&eacute;el, et d&rsquo;autre part de rapports statistiques pr&eacute;cis est un choix-cl&eacute;. Mais pour quels usages ? Quels indicateurs ? Quelles conclusions en tirer ? Comment agir imm&eacute;diatement sur la r&eacute;partition de la charge ?

TELSI vous propose des cas d&rsquo;usages concrets avec KIAMO pour booster encore votre performance.

Service client et performance : comment optimiser au quotidien le pilotage des équipes et réorienter les flux ?

Salesforce

Trop souvent, le suivi de l&rsquo;apr&egrave;s-vente ressemble &agrave; un parcours du combattant, source d&rsquo;irritation pour le client final.

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Hotlines injoignables, suivi erratique, r&eacute;ponse inadapt&eacute;e, d&eacute;lais et recours flous&hellip; parce qu&rsquo;il est source d&rsquo;anxi&eacute;t&eacute;, le Service Apr&egrave;s-Vente n&rsquo;a pas toujours la cote. Or, c&rsquo;est pour le client le terme d&rsquo;une exp&eacute;rience r&eacute;ussie. C&rsquo;est un essai, qu&rsquo;il faut d&eacute;sormais transformer, sans couture, pour maintenir le lien entre la marque et le client. D&eacute;couvrez, dans ce webinar, comment Salesforce et Revers.io rel&egrave;vent ce d&eacute;fi&nbsp;

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Avec l&#39;intervention de :

-&nbsp;Hubert Pastol, Principal Solution Engineer,&nbsp;Salesforce
-&nbsp;Vincent Torres, CEO, Revers.io
-&nbsp;Fran&ccedil;ois De Guillebon, Journaliste Sp&eacute;cialis&eacute;, Infopro Digital Stories

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La satisfaction client au rendez-vous avec un service après-vente enfin au point !

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

10 ans apr&egrave;s le d&eacute;but de la discipline de l&#39;exp&eacute;rience client, o&ugrave; en sont les principaux acteurs et quels d&eacute;fis doivent-ils relever ?

Avec des clients dont les attentes sont en &eacute;volution permanente et dont le niveau d&#39;exigence est de plus en plus &eacute;lev&eacute;, comment &ecirc;tre pr&ecirc;t, comment s&#39;adapter en permanence, comment cr&eacute;er de la valeur par l&#39;exp&eacute;rience client ?

Lors de ce webinaire, nous prendrons le temps de r&eacute;pondre aux interrogations suivantes :


	Comment se pr&eacute;parer aux changements permanents ?
	Comment passer plus rapidement des diagnostics aux plans d&rsquo;action ?
	Quelles bonnes pratiques pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences &agrave; fort impact ?


KPAM, sp&eacute;cialiste de l&#39;exp&eacute;rience client, avec plus de 900 parcours clients mod&eacute;lis&eacute;s, pr&eacute;sentera les 5 grands d&eacute;fis &agrave; relever.

Expérience Client : les 5 grands défis à venir

Persona un outil pour proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Notre conviction est que plus la connaissance clients et approfondie et plus elle est partag&eacute;e avec vos &eacute;quipes, plus la satisfaction client sera au rendez-vous.

L&rsquo;&eacute;laboration de persona est un moyen efficace de partager la connaissance de vos diff&eacute;rents profils clients et d&rsquo;identifier leurs attentes diff&eacute;renci&eacute;es en mati&egrave;re d&rsquo;Exp&eacute;rience client.&nbsp;Vos &eacute;quipes seront alors &agrave; m&ecirc;me de personnaliser discours, contenus et actions en fonction des diff&eacute;rents profils clients pour leur proposer une exp&eacute;rience client positivement m&eacute;morable&nbsp;!

Notre expertise du sujet personas nous a montr&eacute; que cet outil &eacute;tait un formidable vecteur de la culture client dans l&rsquo;entreprise. C&rsquo;est ce que nous partagerons avec vous dans ce webinaire de 30 minutes le mardi 14 f&eacute;vrier prochain &agrave; 11H30. 

Une conf&eacute;rence en ligne pour partager avec vous&nbsp;:


	En quoi les personas sont un outil de partage de la connaissance de vos clients, et &agrave; quelles conditions, &nbsp;
	Comment les personas permettent aux &eacute;quipes d&rsquo;agir pour proposer une meilleure exp&eacute;rience &agrave; leur client
	Et enfin dans quelle mesure les personas vous donnent les cl&eacute;s du pilotage de l&rsquo;exp&eacute;rience client


Convictions, m&eacute;thodologie et retour d&rsquo;exp&eacute;rience via des business case, venez nous &eacute;couter et poser vos questions en live&nbsp;!

Alors pas de customer centricity sans persona&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

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Les personas pour une expérience différenciante

Grenoble Ecole de Management

Satisfaction client, exp&eacute;rience client, relation client, culture client&nbsp;? KEZAKO&nbsp;?

Maitriser ces concepts est indispensable pour se diff&eacute;rencier sur un march&eacute; mature.

La p&eacute;rennit&eacute; des marques et des organisations d&eacute;pendra de la capacit&eacute; &agrave; se (re)connecter &agrave; ses clients, loin de tout &laquo;&nbsp;customer washing&nbsp;&raquo;,


	Qu&rsquo;est-ce qui justifie cette exigence de mutation rapide ?
	Quels sont les enjeux d&rsquo;une culture v&eacute;ritablement orient&eacute;e client&nbsp;?
	Comment mesurer son niveau d&rsquo;orientation client&nbsp;?
	Comment analyser et doper ses pratiques actuelles&nbsp;?
	Quels sont les outils et les m&eacute;thodes imm&eacute;diatement op&eacute;rationnels ?


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Pour r&eacute;pondre &agrave; ces d&eacute;fis majeurs, Grenoble Ecole de Management d&eacute;veloppe depuis plus de 25 ans son expertise Client, au sein de l&rsquo;Institut du Capital Client, en partenariat avec des entreprises de tous secteurs.

Pendant ce webinaire, nous identifierons les leviers les plus rentables afin de gagner en temps et en efficacit&eacute; tout en optimisant le ROI de vos actions.

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Intervenants&nbsp;:

Fabienne Le Floc&rsquo;h, intervenante en marketing &agrave; Grenoble Ecole de Management et en charge de la conception de programmes sur mesure pour les entreprises

Daniel Ray, professeur chercheur et directeur de l&rsquo;Institut du Capital Client de Grenoble Ecole de Management

Comment optimiser le ROI des actions de culture client (satisfaction client, expérience client et relation client) ?

Namkin 

Vous souhaitez transformer votre proposition d&#39;exp&eacute;rience client en 2023 ? Nos experts vous proposent un webinar sous forme d&#39;atelier didactique et m&eacute;thodologique !

L&#39;enjeu de cette transformation implique un process complet qui doit permettre de prendre en compte les diff&eacute;rentes composantes de mutation : nouveau mod&egrave;le &eacute;conomique, digitalisation de la relation, personnalisation des parcours, intelligence marketing.
Nous vous proposons donc un webinar orient&eacute; sur l&#39;enjeu prioritaire qui amorce cette transformation : la personnalisation des parcours et l&#39;int&eacute;gration du client dans ce nouveau territoire d&#39;&eacute;change.

Au programme :

- Contexte et enjeux de la personnalisation des parcours BtoB
- Process et objectifs des Experience Maps
- Process de mise en &oelig;uvre et implications sur la relation client
- Voice of Customer, ou comment donner la parole au client
- Conseils pratiques pour commencer un programme CX en 2023

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