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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Valorisez vos expertises​ et attirez de nouveaux clients

Webikeo

🚀 Vous souhaitez challenger votre approche marketing pour attirer et fid&eacute;liser votre public cible ?&nbsp;

Rejoignez-nous pour une exp&eacute;rience professionnelle unique en compagnie de sp&eacute;cialistes dont l&#39;expertise et les contributions ont marqu&eacute; l&#39;industrie du marketing. Ces experts reconnus vous d&eacute;voileront comment &eacute;tablir un lien &eacute;motionnel fort avec votre audience, captiver son attention et susciter un engagement durable ainsi que les cl&eacute;s du succ&egrave;s dans un environnement BtoB en constante &eacute;volution.

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💡 Au programme, d&eacute;couvrez des strat&eacute;gies &eacute;prouv&eacute;es pour :&nbsp;


	Comprendre votre public cible et r&eacute;pondre &agrave; ses besoins et attentes. &nbsp;
	Nourrir une pr&eacute;sence en ligne engageante et immersive.&nbsp;
	Cr&eacute;er une communaut&eacute; engag&eacute;e autour de votre marque en produisant des contenus de qualit&eacute; et en favorisant les interactions.&nbsp;
	Offrir une exp&eacute;rience de marque m&eacute;morable pour fid&eacute;liser votre audience. &nbsp;
	Mesurer et optimiser l&#39;impact de vos initiatives d&#39;engagement pour une croissance p&eacute;renne.&nbsp;


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🎙️ Tout au long de ce webinar, nos orateurs chevronn&eacute;s vout guideront avec passion !

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📆 R&eacute;servez d&egrave;s maintenant votre place pour cet &eacute;v&eacute;nement exclusif et b&eacute;n&eacute;ficiez des conseils d&#39;experts pour r&eacute;inventer votre approche marketing et construire une communaut&eacute; solide et engag&eacute;e. Nos orateurs seront &agrave; votre disposition pour r&eacute;pondre &agrave; toutes vos questions.

Experts Marketing : Réinventez l'engagement de votre public et créez une communauté puissante !

Le Centre d'Appel qui ose la Relation Client

Evo+

Maintenir son Service Client est un marathon de tous les jours. 🥊

Que ce soit le nombre d&rsquo;appel, leur fr&eacute;quence ou les pics de volum&eacute;trie, une grande partie des journ&eacute;es en Service Client sont r&eacute;gies par l&rsquo;al&eacute;atoire et les impr&eacute;vus.

➡ Un porteur de votre journal est absent ou en retard ? Le nombre d&rsquo;appels augmente.

➡ Hier &eacute;tait un jour f&eacute;ri&eacute; ? Le nombre d&rsquo;appels augmente.

➡ C&rsquo;est bient&ocirc;t les vacances ? Le nombre d&rsquo;appels augmente. Encore.

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🔍 Avec toutes ces donn&eacute;es, il peut parfois devenir compliqu&eacute; de suivre le rythme de ses Clients. Pourtant, le Service Client a pour objectif d&rsquo;assister, d&rsquo;accompagner et de satisfaire ses Clients&nbsp;quoi qu&rsquo;il arrive !

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✅ Dans ce webinaire, Jean-Ren&eacute; Cau, fondateur Evo+, vous pr&eacute;sentera une solution hybride entre Service Client interne et externe qui vous permettra d&rsquo;atteindre vos objectifs de qualit&eacute; de service ainsi que la satisfaction de vos Clients : le d&eacute;bordement d&rsquo;appel.

Comme dans tous nos webinaires, nos propos seront illustr&eacute;s par un cas concret de solution sur-mesure que nous pratiquons pour un de nos Clients.

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🕒 Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible ? Des replay sont d&eacute;j&agrave; pr&eacute;vus&nbsp;!

Il vous suffit de vous abonner &agrave; notre chaine Evo+ pour &ecirc;tre inform&eacute; de la&nbsp;date des&nbsp;replay et de nos prochains webinaires.

Service client et débordement d'appel : comment satisfaire quoi qu'il arrive ?

Connect Days Marketing : Le meilleur des webinars

On conna&icirc;t maintenant les grandes tendances de la relation client en 2023.

Nous avons retenu un chiffre de notre c&ocirc;t&eacute; : 87 % des Fran&ccedil;ais vivent leur mise en relation avec le service client d&#39;une entreprise comme une confrontation !

C&rsquo;est en partant de ce constat que nous avons souhait&eacute; partager dans ce webinar nos meilleurs outils pour am&eacute;liorer votre relation client.

Vous souhaitez offrir une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et efficace ? Vous souhaitez doter vos collaborateurs des meilleurs outils pour faire de cette relation un succ&egrave;s ?

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Alors ce webinaire est fait pour vous !&nbsp;

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Durant cet &eacute;v&eacute;nement en ligne, nous vous pr&eacute;senterons les best practices, les meilleurs process, outils, qui vous permettront de travailler en &eacute;quipe de mani&egrave;re performante et efficace.

Vous d&eacute;couvrirez comment mettre en place et automatiser un certain nombre de t&acirc;ches :


	
	G&eacute;rer vos interactions avec les clients de mani&egrave;re centralis&eacute;e et organis&eacute;e
	
	
	Partager facilement des informations et des documents avec votre &eacute;quipe et vos clients&nbsp;
	
	
	Suivre et &eacute;valuer les performances de votre relation client&nbsp;
	


Nous vous donnerons &eacute;galement des conseils pratiques sur la mani&egrave;re d&#39;int&eacute;grer ces outils dans votre strat&eacute;gie de relation client et sur la fa&ccedil;on de les utiliser au quotidien.&nbsp;

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Ne manquez pas cette opportunit&eacute; de d&eacute;couvrir les meilleurs outils collaboratifs pour am&eacute;liorer votre relation client !&nbsp;

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant &agrave; notre webinaire

Les meilleurs outils collaboratifs au service d'une relation client performante !

90% des internautes pr&eacute;f&egrave;rent &eacute;changer des messages avec un point de vente plut&ocirc;t que de l&rsquo;appeler. Justement, les Google Business Messages permettent de discuter en ligne avec vos clients.

En 2023, il est temps de s&rsquo;y mettre. Le commerce conversationnel est l&rsquo;outil parfait pour booster votre trafic web-to-store et votre taux de conversion.




? Th&eacute;matiques :


	Pr&eacute;sentation du commerce conversationnel : chiffres concrets sur l&#39;impact des messages sur les parcours de vente
	Nouveaut&eacute;s de l&#39;ann&eacute;e sur les messages c&ocirc;t&eacute; Partoo
	Retour d&#39;exp&eacute;rience de Meilleurtaux et Guinot Mary Cohr sur les Messages : impl&eacute;mentation et r&eacute;sultats concrets
	Pour conclure : les tendances &agrave; venir sur les messages


?️ Intervenants :


	Thibault Renouf, CEO @Partoo
	Sebastien Blum, Head of Solutions @Partoo
	J&eacute;r&eacute;my Lacoste, Head of Acquisition, Analytics &amp; CRM @ Meilleurtaux
	F&eacute;odora Klimovitch, Chef de Projet Social Media &amp; Influence @ Guinot Mary Cohr


Conversationnel & Messages : Le futur de l'expérience client

Les webinars les plus populaires sur Webikeo

L'édito Webikeo - Marketing

Chat GPT, BERT, LaMDA et LLM&#39;s r&eacute;sonnent de plus en plus dans notre quotidien, t&eacute;moignant de l&#39;incroyable avanc&eacute;e technologique que nous vivons.
L&#39;avenir reste impr&eacute;visible, mais une certitude &eacute;merge : l&#39;IA est en train de r&eacute;volutionner notre approche du marketing digital.

Alors, quels impacts pr&eacute;voir &agrave; court et moyen terme ? Impact sur la veille, sur la cr&eacute;ation, sur le Search, sur la production de contenu, sur l&#39;automatisation de la relation client, etc.&nbsp;

Gr&acirc;ce &agrave; ce Webinar, vous obtiendrez des connaissances pratiques et une inspiration pr&eacute;cieuse &agrave; la lumi&egrave;re de cas d&#39;usages pour naviguer avec succ&egrave;s dans ce nouveau monde.&nbsp;

Au programme :&nbsp;


	Le contexte autour de l&rsquo;IA et de l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative : que sont les LLM&rsquo;s et comment fonctionnent-ils ?
	Les impacts potentiels sur le marketing digital et les applications possibles&nbsp;
	Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices, les risques et les enjeux ?
	Qu&rsquo;est-ce que cela signifie pour le futur des exp&eacute;riences digitales ?


Marketing digital et expérience client : comment tirer parti des avancées de l’IA ?

La relation clients d&#39;aujourd&#39;hui est complexe : une entreprise se doit de r&eacute;pondre 24/24, rapidement, qualitativement, de fa&ccedil;on individualis&eacute;e, par des canaux multiples dans un cadre budg&eacute;taire toujours plus contraint.
Quelques exemples : Comment g&eacute;rer les saisonnalit&eacute;s avec mon &eacute;quipe &agrave; iso p&eacute;rim&egrave;tre ? Comment am&eacute;liorer ma joignabilit&eacute; ?

Ce temps d&#39;&eacute;change a pour vocation d&#39;identifier les &eacute;tapes qui vous permette de &quot;faire plus avec moins&quot; et d&#39;am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience clients.

Relation Clients : les bonnes pratiques pour une réponse rapide et qualitative en toute circonstance

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Saviez-vous que​​ la voix et le t&eacute;l&eacute;phone restent les canaux les plus pl&eacute;biscit&eacute;s par les clients ? L&rsquo;importance de l&rsquo;humain dans cette relation est primordiale, mais la charge de travail des services clients, notamment due &agrave; la multiplication des canaux, augmente les temps d&rsquo;attente et la frustration des clients.

Afin de soulager les &eacute;quipes de Relation Client tout en augmentant la satisfaction client, des solutions d&rsquo;automatisation li&eacute;es &agrave; la voix existent.

Chez Kiamo et Dydu, tous deux acteurs fran&ccedil;ais leaders dans les solutions d&eacute;di&eacute;es &agrave; la Relation Client, nous sommes convaincus que la meilleure des strat&eacute;gies est l&rsquo;alliance de l&rsquo;intelligence artificielle et humaine.

Nous souhaitons pr&eacute;senter notre vision d&rsquo;un service client optimum o&ugrave; le m&eacute;tier de charg&eacute; de client&egrave;le est valoris&eacute; gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;aide apport&eacute;e par les robots conversationnels, et notamment les callbots.

Au programme de ce webinaire :&nbsp;


	
	Quelques chiffres march&eacute;
	
	
	La voix : le canal privil&eacute;gi&eacute; dans la relation client
	
	
	B&eacute;n&eacute;fices des solutions d&rsquo;automatisation de relation client
	
	
	Cas d&rsquo;usage et&nbsp;cas clients
	


Callbots dans les centres d’appels : automatisez sans déshumaniser !

Au travers d'ateliers pratiques & ludiques 100% concrets, découvrez tous les enjeux de la communication et du marketing numérique pour passer à l'action et développer votre projet !

Les Foliweb

20 % des petites et moyennes entreprises ne disposaient toujours pas de site web en 2022. Et celles qui en sont dot&eacute;es n&rsquo;observent pas toujours d&rsquo;impact sur leur activit&eacute;.
En constante augmentation, les ventes en ligne et les recherches des consommateurs avant achat repr&eacute;sentent de v&eacute;ritables opportunit&eacute;s pour les entreprises.

&Ccedil;a vous parle ❓

Comment d&eacute;velopper votre pr&eacute;sence en ligne et g&eacute;n&eacute;rer de nouvelles ventes ? Faut-il absolument avoir un site web ? Les r&eacute;seaux sociaux sont-ils pertinents pour votre activit&eacute; ? Quelle strat&eacute;gie adopter ? Quels sont les outils les plus adapt&eacute;s &agrave; vos besoins ?

Ce webinaire vous permettra de faire le point sur vos objectifs afin de mettre en place strat&eacute;gie efficace pour trouver de nouveaux clients sur internet.

✍ Contenu du webinaire :
Nous verrons au cours de ce webinaire comment :
&bull; D&eacute;velopper votre visibilit&eacute; en ligne et attirer de nouveaux prospects
&bull; G&eacute;n&eacute;rer de nouvelles ventes
&bull; Fid&eacute;liser vos clients
&bull; Choisir les meilleurs outils de communication

Intervenante : Elysa Pizzagalli, responsable p&ocirc;le &quot;Site web&quot; chez Neocamino

Notre objectif est que vous puissiez prendre du recul et les bonnes d&eacute;cisions pour d&eacute;velopper votre activit&eacute; professionnelle gr&acirc;ce au web.
Nous r&eacute;pondrons avec grand plaisir &agrave; toutes vos questions et partagerons nos meilleurs outils avec vous.

Cet &eacute;v&eacute;nement est organis&eacute; dans le cadre de l&rsquo;appel &agrave; projets &laquo; Accompagnements des TPE/PME &agrave; la transformation num&eacute;rique &raquo; financ&eacute; par l&rsquo;Etat (Direction g&eacute;n&eacute;rale des Entreprises &ndash; DGE/France Num) dans le cadre de France Relance et g&eacute;r&eacute; par Bpifrance.

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Conditions de confidentialit&eacute; des Foliweb :

https://lesfoliweb.fr/politique-de-confidentitalite-des-foliweb/

Conditions g&eacute;n&eacute;rales de vente :

https://lesfoliweb.fr/cgv-de-la-prestation-accompagnement-a-la-transformation-numerique/


	En compl&eacute;ment, si mon entreprise a plus de 2 ans et g&eacute;n&egrave;re plus de 15 000&euro; de chiffre d&#39;affaires (dernier exercice reconnu), j&#39;atteste que mon entreprise :
	Est &agrave; jour de ses obligations fiscales et sociales ;
	N&rsquo;a pas d&eacute;j&agrave; per&ccedil;u pour les deux derniers exercices fiscaux et l&rsquo;exercice fiscal en cours plus de 200 000 euros d&#39;aides publiques
	N&rsquo;est pas, &agrave; ce jour, en liquidation judiciaire ;
	N&rsquo;a pas d&eacute;j&agrave; b&eacute;n&eacute;fici&eacute; de plus d&rsquo;un accompagnement dans le cadre de ce programme (limit&eacute; &agrave; 2 th&eacute;matiques ou 2 personnes de la m&ecirc;me entreprise)
	Autorise Bpifrance et tout prestataire de Bpifrance &agrave; r&eacute;aliser des contr&ocirc;les sur la validit&eacute; des informations list&eacute;es ci-dessus.


7 étapes clés pour créer votre site web professionnel

Réussir sa stratégie digitale autrement

MV Group

10 fois moins cher : le pouvoir de la r&eacute;activation des clients inactifs

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Saviez-vous que r&eacute;activer un client inactif co&ucirc;te 10 fois moins cher que d&#39;aller chercher un nouveau client ?

Les inactifs repr&eacute;sentent aussi jusqu&#39;&agrave; 40% de votre base de donn&eacute;es.

Vous vous demandez comment mettre en place une strat&eacute;gie de r&eacute;activation efficace pour augmenter vos ventes, vos cycles de vie client et votre valeur client ?

Anne-Lise Cosneau, Directrice Conseil Avanci, vous pr&eacute;sente 4 tactiques cl&eacute;s :


	
	Nettoyer, segmenter et enrichir sa base de donn&eacute;es
	
	
	Tenir le bon discours au bon moment avec la bonne offre
	
	
	Utiliser tous les canaux
	
	
	Faire une offre promotionnelle
	


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Vous &ecirc;tes pr&ecirc;ts &agrave; reconqu&eacute;rir vos anciens clients et les fid&eacute;liser ?

Alors inscrivez-vous maintenant pour d&eacute;couvrir nos conseils, r&eacute;sultats de 25 ans d&#39;exp&eacute;rience data aupr&egrave;s de clients comme Picard, Truffaut et Beauty Success.

10 fois moins cher : le pouvoir de la réactivation des clients inactifs

Simplifiez la communication avec vos clients pour leur offrir une expérience client remarquable.

RingCentral - Expérience Client

91% des fran&ccedil;ais estiment que la qualit&eacute; de la relation client influence leur d&eacute;cision de r&eacute;achat selon l&rsquo;&eacute;tude Elu Service Client de l&rsquo;ann&eacute;e &amp; BVA 2022. Ce chiffre est vertigineux, du jamais vu dans les &eacute;tudes d&eacute;di&eacute;es &agrave; la relation client.


	Pourquoi int&eacute;grer la gestion de la qualit&eacute; comme &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; de sa strat&eacute;gie ? Pour quels b&eacute;n&eacute;fices ?
	Dans quelle mesure l&#39;IA contribue &agrave; la r&eacute;ussite d&#39;un programme qualit&eacute; ?
	Quels sont les points incontournables pour placer la qualit&eacute; au service de la satisfaction client ?


Avec Jean-Antoine Martos, pionnier et r&eacute;f&eacute;rence du secteur de la relation client avec plus de 30 ans d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; son actif, fondateur et pr&eacute;sident de Logos, cabinet de conseil en relation client sp&eacute;cialis&eacute; en quality monitoring, ce webinar de 45 min, en collaboration avec RingCentral, vous propose de repartir avec 5 conseils pour placer votre programme qualit&eacute; au service de la satisfaction client.

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