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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

TELSI

Web call back, Chat, R&eacute;seaux Sociaux, les parcours clients sont de plus en plus riches et vari&eacute;s et les exigences des clients sont toujours plus fortes. C&#39;est pourquoi les centres de relation clients ont besoin de s&#39;adapter tout comme les t&eacute;l&eacute;conseillers qui incarnent plus que jamais la qualit&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience clients.&nbsp;

Chat Bot, Voice Bot, IA, sont autant d&#39;outils permettant de r&eacute;pondre &agrave; la transformation digitale des centres de contacts.&nbsp;

Telsi vous partage sa vision de l&#39;&eacute;tat de l&#39;art&nbsp;et les cl&eacute;s de succ&egrave;s pour embarquer vos t&eacute;l&eacute;conseillers.&nbsp;

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Les clés pour bien appréhender la transformation digitale des centres de contacts

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Comment proposer une exp&eacute;rience client durable et responsable ?

Le changement climatique et l&rsquo;&eacute;puisement des ressources sont une r&eacute;alit&eacute;. Les clients&nbsp;sont de plus en plus en attente d&rsquo;une exp&eacute;rience plus durable et responsable. Ils se tournent plus volontiers vers les entreprises qui s&#39;engagent sinc&egrave;rement dans le d&eacute;veloppement durable en mettant en place des actions concr&egrave;tes, avec un impact direct sur l&#39;environnement et / ou sur la vie sociale.

Dans ce webinaire, nous questionnons les transformations &agrave; op&eacute;rer dans les entreprises pour proposer une exp&eacute;rience client plus responsable et durable&nbsp;?


	Comment le marketing peut-il contribuer &agrave; proposer aux clients un mod&egrave;le plus durable&nbsp;?&nbsp;
	Quels leviers activer pour aller au-del&agrave; du green washing&nbsp;?
	Comment engager les collaborateurs en interne pour initier ces changements&nbsp;?
	Comment communiquer aupr&egrave;s de ses clients&nbsp;?
	Comment piloter cette transformation&nbsp;?


Cette pr&eacute;sentation sera illustr&eacute;e de nombreux exemples d&rsquo;entreprises ayant r&eacute;cemment op&eacute;r&eacute; ce type de transformation ou d&rsquo;acteurs disruptifs qui arrivent sur le march&eacute; en proposant de nouvelles exp&eacute;riences de consommation.

Notre ambition dans ce webinaire est de vous donner les cl&eacute;s pour engager une transformation et aller vers une exp&eacute;rience client plus durable et responsable. Une source de diff&eacute;rentiation, d&#39;attraction et de fid&eacute;lisation des clients et des collaborateurs.

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Centr&eacute;e sur le m&eacute;tier de l&rsquo;Exp&eacute;rience client, nous sommes convaincus que l&rsquo;Exp&eacute;rience client doit &ecirc;tre elle aussi r&eacute;invent&eacute;e pour &ecirc;tre plus en phase avec les enjeux de durabilit&eacute; et de responsabilit&eacute; soci&eacute;tale. Nous adaptons nos outils et m&eacute;thodes en ce sens pour accompagner les entreprises &agrave; proposer des exp&eacute;riences client plus durables.

www.stratello.com

Revisiter l’expérience client à l’heure du marketing durable !

Disposer d&rsquo;un outil simple et intuitif est crucial pour vos &eacute;quipes op&eacute;rationnelles : conseillers, superviseurs et managers. Ces derniers  analysent et agissent au quotidien pour ajuster les &eacute;quipes et r&eacute;orienter les flux.&nbsp;

Se doter d&rsquo;une part d&rsquo;outils de supervision en temps r&eacute;el, et d&rsquo;autre part de rapports statistiques pr&eacute;cis est un choix-cl&eacute;. Mais pour quels usages ? Quels indicateurs ? Quelles conclusions en tirer ? Comment agir imm&eacute;diatement sur la r&eacute;partition de la charge ?

TELSI vous propose des cas d&rsquo;usages concrets avec KIAMO pour booster encore votre performance.

Service client et performance : comment optimiser au quotidien le pilotage des équipes et réorienter les flux ?

Salesforce

Trop souvent, le suivi de l&rsquo;apr&egrave;s-vente ressemble &agrave; un parcours du combattant, source d&rsquo;irritation pour le client final.

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Hotlines injoignables, suivi erratique, r&eacute;ponse inadapt&eacute;e, d&eacute;lais et recours flous&hellip; parce qu&rsquo;il est source d&rsquo;anxi&eacute;t&eacute;, le Service Apr&egrave;s-Vente n&rsquo;a pas toujours la cote. Or, c&rsquo;est pour le client le terme d&rsquo;une exp&eacute;rience r&eacute;ussie. C&rsquo;est un essai, qu&rsquo;il faut d&eacute;sormais transformer, sans couture, pour maintenir le lien entre la marque et le client. D&eacute;couvrez, dans ce webinar, comment Salesforce et Revers.io rel&egrave;vent ce d&eacute;fi&nbsp;

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Avec l&#39;intervention de :

-&nbsp;Hubert Pastol, Principal Solution Engineer,&nbsp;Salesforce
-&nbsp;Vincent Torres, CEO, Revers.io
-&nbsp;Fran&ccedil;ois De Guillebon, Journaliste Sp&eacute;cialis&eacute;, Infopro Digital Stories

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La satisfaction client au rendez-vous avec un service après-vente enfin au point !

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

10 ans apr&egrave;s le d&eacute;but de la discipline de l&#39;exp&eacute;rience client, o&ugrave; en sont les principaux acteurs et quels d&eacute;fis doivent-ils relever ?

Avec des clients dont les attentes sont en &eacute;volution permanente et dont le niveau d&#39;exigence est de plus en plus &eacute;lev&eacute;, comment &ecirc;tre pr&ecirc;t, comment s&#39;adapter en permanence, comment cr&eacute;er de la valeur par l&#39;exp&eacute;rience client ?

Lors de ce webinaire, nous prendrons le temps de r&eacute;pondre aux interrogations suivantes :


	Comment se pr&eacute;parer aux changements permanents ?
	Comment passer plus rapidement des diagnostics aux plans d&rsquo;action ?
	Quelles bonnes pratiques pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences &agrave; fort impact ?


KPAM, sp&eacute;cialiste de l&#39;exp&eacute;rience client, avec plus de 900 parcours clients mod&eacute;lis&eacute;s, pr&eacute;sentera les 5 grands d&eacute;fis &agrave; relever.

Expérience Client : les 5 grands défis à venir

Persona un outil pour proposer une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Notre conviction est que plus la connaissance clients et approfondie et plus elle est partag&eacute;e avec vos &eacute;quipes, plus la satisfaction client sera au rendez-vous.

L&rsquo;&eacute;laboration de persona est un moyen efficace de partager la connaissance de vos diff&eacute;rents profils clients et d&rsquo;identifier leurs attentes diff&eacute;renci&eacute;es en mati&egrave;re d&rsquo;Exp&eacute;rience client.&nbsp;Vos &eacute;quipes seront alors &agrave; m&ecirc;me de personnaliser discours, contenus et actions en fonction des diff&eacute;rents profils clients pour leur proposer une exp&eacute;rience client positivement m&eacute;morable&nbsp;!

Notre expertise du sujet personas nous a montr&eacute; que cet outil &eacute;tait un formidable vecteur de la culture client dans l&rsquo;entreprise. C&rsquo;est ce que nous partagerons avec vous dans ce webinaire de 30 minutes le mardi 14 f&eacute;vrier prochain &agrave; 11H30. 

Une conf&eacute;rence en ligne pour partager avec vous&nbsp;:


	En quoi les personas sont un outil de partage de la connaissance de vos clients, et &agrave; quelles conditions, &nbsp;
	Comment les personas permettent aux &eacute;quipes d&rsquo;agir pour proposer une meilleure exp&eacute;rience &agrave; leur client
	Et enfin dans quelle mesure les personas vous donnent les cl&eacute;s du pilotage de l&rsquo;exp&eacute;rience client


Convictions, m&eacute;thodologie et retour d&rsquo;exp&eacute;rience via des business case, venez nous &eacute;couter et poser vos questions en live&nbsp;!

Alors pas de customer centricity sans persona&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

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Les personas pour une expérience différenciante

Grenoble Ecole de Management

Satisfaction client, exp&eacute;rience client, relation client, culture client&nbsp;? KEZAKO&nbsp;?

Maitriser ces concepts est indispensable pour se diff&eacute;rencier sur un march&eacute; mature.

La p&eacute;rennit&eacute; des marques et des organisations d&eacute;pendra de la capacit&eacute; &agrave; se (re)connecter &agrave; ses clients, loin de tout &laquo;&nbsp;customer washing&nbsp;&raquo;,


	Qu&rsquo;est-ce qui justifie cette exigence de mutation rapide ?
	Quels sont les enjeux d&rsquo;une culture v&eacute;ritablement orient&eacute;e client&nbsp;?
	Comment mesurer son niveau d&rsquo;orientation client&nbsp;?
	Comment analyser et doper ses pratiques actuelles&nbsp;?
	Quels sont les outils et les m&eacute;thodes imm&eacute;diatement op&eacute;rationnels ?


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Pour r&eacute;pondre &agrave; ces d&eacute;fis majeurs, Grenoble Ecole de Management d&eacute;veloppe depuis plus de 25 ans son expertise Client, au sein de l&rsquo;Institut du Capital Client, en partenariat avec des entreprises de tous secteurs.

Pendant ce webinaire, nous identifierons les leviers les plus rentables afin de gagner en temps et en efficacit&eacute; tout en optimisant le ROI de vos actions.

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Intervenants&nbsp;:

Fabienne Le Floc&rsquo;h, intervenante en marketing &agrave; Grenoble Ecole de Management et en charge de la conception de programmes sur mesure pour les entreprises

Daniel Ray, professeur chercheur et directeur de l&rsquo;Institut du Capital Client de Grenoble Ecole de Management

Comment optimiser le ROI des actions de culture client (satisfaction client, expérience client et relation client) ?

Namkin 

Vous souhaitez transformer votre proposition d&#39;exp&eacute;rience client en 2023 ? Nos experts vous proposent un webinar sous forme d&#39;atelier didactique et m&eacute;thodologique !

L&#39;enjeu de cette transformation implique un process complet qui doit permettre de prendre en compte les diff&eacute;rentes composantes de mutation : nouveau mod&egrave;le &eacute;conomique, digitalisation de la relation, personnalisation des parcours, intelligence marketing.
Nous vous proposons donc un webinar orient&eacute; sur l&#39;enjeu prioritaire qui amorce cette transformation : la personnalisation des parcours et l&#39;int&eacute;gration du client dans ce nouveau territoire d&#39;&eacute;change.

Au programme :

- Contexte et enjeux de la personnalisation des parcours BtoB
- Process et objectifs des Experience Maps
- Process de mise en &oelig;uvre et implications sur la relation client
- Voice of Customer, ou comment donner la parole au client
- Conseils pratiques pour commencer un programme CX en 2023

Experience Map : méthodologie et mise en oeuvre pour démarrer votre programme d'expérience client BtoB

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Ces 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, les agents conversationnels se sont progressivement impos&eacute;s dans le paysage de l&#39;exp&eacute;rience client. Con&ccedil;us pour automatiser certains &eacute;changes, ces outils permettent aux entreprises de gagner en efficacit&eacute; tout en r&eacute;pondant &agrave; l&#39;imp&eacute;ratif d&#39;&ecirc;tre disponible &quot;partout, tout le temps&quot; pour leurs clients.&nbsp;

&Agrave; l&#39;heure o&ugrave; les attentes en mati&egrave;re de service client sont tourn&eacute;es vers la proximit&eacute; et la personnalisation, comment mettre en place une strat&eacute;gie gagnante qui permet de tirer profit de la technologie sans pour autant d&eacute;shumaniser la relation ?

Dans ce webinar, Dydu, leader en IA conversationnelle, vous pr&eacute;sentera :


	les avantages des agents conversationnels&nbsp;pour r&eacute;pondre aux enjeux de relation client
	sa vision du &quot;selfcare intelligent&quot;
	des cas d&rsquo;usages concrets pour cr&eacute;er une exp&eacute;rience client optimale


Bots et service client : automatiser sans déshumaniser

Cet événement 100% digital couvre les enjeux de l'expérience client hybride, à suivre le 24/01 & 25/01

Entre digital et humain : l'expérience client sera hybride

La Relation Client se digitalise toujours un peu plus.&nbsp;Les clients souhaitent des interlocuteurs comp&eacute;tents et disponibles tout le temps, sur tous les canaux.&nbsp;

Imaginez...&nbsp;

... Une interface conseiller UX hyper-personnalisable,&nbsp;

Qui offre un parcours intuitif et une navigation fluide &agrave; vos agents,&nbsp;

Qui innove pour optimiser leur efficacit&eacute; sur l&#39;ensemble des canaux.&nbsp;

D&eacute;couvrez comment la personnalisation et la fluidit&eacute; du parcours omnicanal, tant d&#39;un point de vue collaborateur que client, red&eacute;finissent les contours d&#39;une relation client durable et avant tout humaine.&nbsp;

Cette double exp&eacute;rience client/ collaborateur enrichie, nous vous proposons de la d&eacute;couvrir en immersion dans ce webinaire.

Ordre du jour :&nbsp;


	Etat de lieux et tendances march&eacute;
	Cl&eacute;s de succ&egrave;s (personnalisation, parcours omnicanal ...)
	Immersion avec une d&eacute;monstration sc&eacute;naris&eacute;e


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