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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Les webinars les plus populaires sur Webikeo

L'édito Webikeo - Marketing

La satisfaction du client peut se d&eacute;finir comme le r&eacute;sultat positif de son exp&eacute;rience relative &agrave; l&rsquo;acquisition et l&rsquo;usage d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Cela ne se r&eacute;sume pas &agrave; r&eacute;pondre aux besoins mais doit &eacute;galement prendre en compte les attentes du client.

Garantir cette satisfaction et g&eacute;rer les insatisfactions supposent de se projeter de l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute; du miroir pour comprendre ce qui constitue l&rsquo;exp&eacute;rience client et &eacute;galement de rep&eacute;rer et s&rsquo;adapter &agrave; son style relationnel.

Le m&eacute;contentement des clients na&icirc;t souvent d&rsquo;une forme de m&eacute;connaissance &agrave; leur &eacute;gard. Il peut pourtant suffire d&rsquo;un peu d&rsquo;observation et de l&rsquo;aide de quelques outils cl&eacute;s pour renverser la tendance.

&nbsp;Dans ce webinar nous aborderons les th&egrave;mes suivants&nbsp;:


	Proactivit&eacute; ou r&eacute;activit&eacute; dans la relation client&nbsp;?&nbsp;
	Vivre la vie du client : pouvoir se projeter dans son cycle d&rsquo;achat et d&rsquo;usage (avant, pendant et apr&egrave;s la vente)
	Adapter son style relationnel au style du client


L&#39;intervenant

Consultant-Formateur depuis 2000, Pascal con&ccedil;oit et anime des formations en optimisation de l&rsquo;exp&eacute;rience et du parcours client, d&eacute;veloppement et qualit&eacute; des ventes, n&eacute;gociation, management commercial et pilotage des ventes. Il intervient notamment dans des contextes de changement de culture commerciale dans l&#39;industrie, la distribution et les services ainsi que dans le secteur public. Il m&egrave;ne &eacute;galement des accompagnements individuels (AFEST) et des processus de certification.

Notre formation :&nbsp;

Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Garantir la satisfaction et gérer les insatisfactions : comprendre ce qui constitue l’expérience de vos clients

Boostez l'expérience digitale de tous vos visiteurs

appYuser Insight

Au Programme :


	Les bonnes pratiques de performance web
	Retours d&#39;exp&eacute;rience clients
	Les axes d&#39;am&eacute;lioration les plus efficaces selon votre contexte
	Questions/r&eacute;ponses concernant l&#39;optimisation de la vitesse de vos pages web


Venez d&eacute;couvrir quelles sont les bonnes pratiques &agrave; mettre en oeuvre en mati&egrave;re de performance web pour booster l&rsquo;exp&eacute;rience utilisateur ainsi que vos r&eacute;sultats business (trafic, CA, taux de conversion)

Nous nous appuyerons sur les t&eacute;moignages de nos clients Hydrokit et Samedia - tous deux fabricants/distributeurs de mat&eacute;riel sur des march&eacute;s BtoB.

Ces retours d&rsquo;exp&eacute;rience vous permettront aussi de d&eacute;couvrir comment notre solution appYuser permet d&rsquo;identifier rapidement les axes d&rsquo;am&eacute;lioration les plus efficaces dans votre contexte particulier.&nbsp;

Nous cl&ocirc;turerons ce webinar avec une session &ldquo;SOS Webperf&rdquo; o&ugrave; nous r&eacute;pondrons &agrave; un maximum de questions concernant l&rsquo;optimisation de la vitesse de vos pages web. Vous pouvez d&rsquo;ores et d&eacute;j&agrave; nous soumettre vos questions en remplissant notre formulaire SOS Webperf

R&eacute;servez d&egrave;s maintenant votre place pour ce webinaire 100% pratique qui vous aidera &agrave; booster les performances de votre site web,

Nous vous attendons nombreux le 15 d&eacute;cembre prochain !

L&rsquo;&eacute;quipe appYuser

Vitesse de chargement : retours d'expériences sur les bonnes pratiques pour booster l’UX et les conversions !

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

Nous vous pr&eacute;sentons le contenu&nbsp;attendu chaque ann&eacute;e par les professionnels de l&#39;exp&eacute;rience client en France.&nbsp;

Exercice de prospective, d&#39;ouverture des consciences&nbsp;men&eacute; par un expert reconnu dans le domaine, cr&eacute;ateur du blog de r&eacute;f&eacute;rence &quot;Sens du client&quot; et auteur de plusieurs ouvrages sur le th&egrave;me de la Relation Client.


	C﻿omment qualifier le client de 2023 ?
	Quelles sont les tendances majeures qui affecteront le niveau d&#39;attente des clients et les standards de l&#39;exp&eacute;rience pour l&#39;avenir ?


La conf&eacute;rence se compose de 6 tendances nouvelles sur le th&egrave;me &laquo;&nbsp;Le client sera&hellip;&nbsp;&raquo;.
Chaque tendance est illustr&eacute;e d&rsquo;une synth&egrave;se d&rsquo;&eacute;tudes, d&rsquo;extraits de publications, de bonnes pratiques et d&rsquo;exp&eacute;riences collect&eacute;s par Thierry Spencer.

Cette pr&eacute;sentation est la version digitale d&#39;un partage de contenu riche et apprenant pour bien pr&eacute;parer l&#39;avenir et faire face aux incertitudes.

Les 6 Tendances Client 2023 par Thierry Spencer

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Infuser une culture client ne se d&eacute;cr&egrave;te pas, puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit non seulement de porter un discours, mais surtout de faire changer les mentalit&eacute;s.

Pour parvenir &agrave; cr&eacute;er cette organisation &laquo;customer centrics&raquo;, Marine Deck (auteur du podcast Le Client et de la Boite &agrave; outil Exp&eacute;rience Client) et Eloquant vous pr&eacute;senteront 3 outils pour diffuser, de mani&egrave;re efficace et pr&eacute;gnante, la voix du client &agrave; toutes les strates de l&rsquo;entreprise.

Vous d&eacute;couvrirez comment faire &eacute;voluer les valeurs et les attitudes afin de sensibiliser et d&rsquo;engager chaque collaborateur vers la Culture Client&hellip; Et non plus seulement sur une vision court terme de chiffres d&rsquo;affaires.

Au programme :


	&nbsp;Les cl&eacute;s pour cr&eacute;er un moment de v&eacute;rit&eacute; et initier ce changement d&rsquo;orientation
	&nbsp;L&#39;int&eacute;r&ecirc;t de la mise en place d&#39;un podcast interne, moyen simple mais puissant pour changer les mentalit&eacute;s
	La mat&eacute;rialisation de la voix du client gr&acirc;ce &agrave; la bonne exploitation des feedbacks


Découvrez 3 outils simples pour diffuser une culture client en entreprise !

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

La relation clients omnicanale, pour les clients, c&rsquo;est la promesse de parcours simples et sans rupture et la garantie de b&eacute;n&eacute;ficier du meilleur de chacun des canaux. Les centres de relation client sont devenus un des points cl&eacute;s du parcours client, c&#39;est pourquoi vous voulez optimiser le mod&egrave;le op&eacute;rationnel de votre service client pour&nbsp;:


	R&eacute;pondre encore mieux aux attentes de vos clients&nbsp;(accessibilit&eacute;, efficacit&eacute;, once and done et autonomie) tout en ma&icirc;trisant vos co&ucirc;ts op&eacute;rationnels
	Profiter des synergies rendues possibles par les canaux digitaux&nbsp;pour lib&eacute;rer du temps efficace aux &eacute;quipes


Vous &ecirc;tes conscients que les transformations &agrave; mettre en &oelig;uvre ne se feront pas en un jour et vous voulez anticiper les&nbsp;changements de fond. Alors, comment faire et par&nbsp;quoi commencer,&nbsp;tout en mettant vraiment&nbsp;l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience clients&nbsp;au c&oelig;ur de vos r&eacute;flexions&nbsp;?

Pour r&eacute;pondre &agrave; ces besoins, Acemis vous aide &agrave; construire et &agrave; mettre en &oelig;uvre avec vos &eacute;quipes les meilleurs sc&eacute;narios de relation client au regard de votre contexte et vos objectifs.

&nbsp;

Nous traiterons le sujet sous l&rsquo;angle suivant&nbsp;:


	Les nouvelles attentes des clients, l&rsquo;impact sur la relation &agrave; distance
	Revisiter sa strat&eacute;gie omnicanale pour orienter au mieux les clients au regard de vos priorit&eacute;s commerciales et de vos ressources disponibles
	Les opportunit&eacute;s offertes par le digital pour innover et rechercher la performance


&nbsp;

Lors de ce webinar, nos experts &eacute;claireront leurs propos d&rsquo;exemples issus de missions r&eacute;centes, et partageront des pistes d&rsquo;optimisation concr&egrave;tes.

Service client : innover pour créer de la valeur

ActiveTrail

Aujourd&#39;hui, les offres se multiplient et il est devenu difficile de fid&eacute;liser les clients avec les m&eacute;thodes traditionnelles.

C&#39;est ici que l&#39;engagement client entre donc en jeu, l&#39;objectif &eacute;tant de faire int&eacute;ragir vos clients au maximum avec votre marque.

Les objectifs de l&#39;engagement client:


	Augmentation des ventes additionnelles
	Renforcement de votre marque sur le march&eacute;
	Augmentation de la r&eacute;tention&nbsp;clients
	Renforcer votre relation avec vos clients


&nbsp;

Nous allons analyser ensemble dans ce webinaire, les principaux facteurs qui vont permettront de renforcer l&#39;engagement client et ce, gr&acirc;ce au Marketing Automation.

Au programme du webinaire:

1. Qu&#39;est-ce que l&#39;engagement client

2. Principaux facteurs

3. Moments cl&eacute;s de l&#39;engagement client

4. Mesurer l&#39;engagement

5. Les fruits de l&#39;engagement client

&nbsp;

--&gt; Rendez-vous&nbsp;mardi 13&nbsp;D&eacute;cembre&nbsp;&agrave;&nbsp;11h45&nbsp;pour 45mn d&#39;analyse et de conseils pour renforcer l&#39;engagement de vos clients.

-&gt; Profitez d&#39;une offre exceptionnelle ActiveTrail: 50% de r&eacute;duction sur tous nos forfaits mensuels pendant 3 mois&nbsp;en vous inscrivant ici:&nbsp;https://lp.activetrail.fr/webikeo

-&gt; Prenez un rdv avec notre expert en Marketing Automation:&nbsp;https://lp.activetrail.fr/rdvengagement

Renforcer l'engagement client grâce au Marketing Automation

Collecte les témoignages vidéos authentiques

Getinshoot

La derni&egrave;re fois, nous abordions le sujet : &quot;comment avoir plus de clients ?&quot;

&nbsp;

&Agrave; la suite de ce dernier, nous nous retrouvons pour savoir comment faire parler vos clients ?

L&#39;avis de vos clients est tr&egrave;s important, mais comment faire pour qu&#39;ils vous parlent, quels sujets pouvez-vous aborder, mais surtout, quelles questions pouvez-vous leur poser ?

&nbsp;

Au programme dans ce webinaire :


	
	Pourquoi avoir besoin de faire parler vos clients ?
	
	
	Quels sont les m&eacute;thodes&nbsp;pour faire parler vos clients&nbsp;?
	
	
	Choisir les questions que l&#39;on veut poser &agrave; nos clients&nbsp;
	
	
	Accompagner et rassurer les clients pour&nbsp;se filmer
	


Témoignage vidéo : comment faire parler vos clients ?

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

ORACLE CX

&Ecirc;tre sur le bon canal, au bon moment, pour d&eacute;livrer la bonne information, voil&agrave; le d&eacute;fi que doivent relever les enseignes au quotidien.
&nbsp;

&nbsp;


Pour y parvenir, elles doivent mettre en place une strat&eacute;gie cross-canal pour r&eacute;ussir &agrave; suivre des clients qui changent de moyen de communication au gr&eacute; de leur processus d&rsquo;achat. Nous verrons donc, lors de ce webinar, au travers de l&rsquo;expertise d&rsquo;Oracle, quelles sont les technologies &agrave; mettre en place pour y parvenir et comment le sp&eacute;cialiste de l&#39;entretien automobile Feu Vert, a mis en place, gr&acirc;ce &agrave; la data, un plan d&rsquo;animation relationnelle entre ses clients, ses partenaires et ses franchis&eacute;s.
&nbsp;

Avec l&#39;intervention de :

-&nbsp;David Pastural - Oracle Customer eXperience - France Leader
-&nbsp;Julie Bourbon - Feu Vert - Responsable CRM &amp; Fid&eacute;lisation - Direction Marketing, Communication &amp; Digital
- St&eacute;phane Bellec, Journaliste Sp&eacute;cialis&eacute;, Infopro Digital

&nbsp;

Cross-canalité : maîtriser la donnée pour délivrer le bon message, au bon moment, au bon endroit

Overthemoon

90% des lancements de nouveaux produits se soldent par un &eacute;chec
(2017, Nielsen)
&nbsp;
Pourquoi ?
_Les &eacute;quipes marketing et commerciales cherchent &agrave; VENDRE ou FAIRE ACHETER un produit ou une solution &agrave; des clients&hellip;cela fonctionne-t-il ?
_Les approches marketing existantes sont tr&egrave;s centr&eacute;es sur une approche de cr&eacute;ation de valeur pour l&rsquo;entreprise&hellip;et pour le consommateur ?
_Il est d&rsquo;habitude de r&eacute;pondre au besoin du client&hellip;est-ce vraiment le conna&icirc;tre ?
&nbsp;
➡️ Et vous, &ecirc;tes-vous &laquo; Customer Value Centric &raquo; ?
&nbsp;
Chez overthemoon, nous sommes convaincus que la r&eacute;silience d&rsquo;une strat&eacute;gie dans le temps est b&acirc;tie sur une action collective centr&eacute;e sur la cr&eacute;ation de valeur par et pour le client.

🎙C&rsquo;est pourquoi nous vous proposons d&rsquo;adresser cet enjeu &agrave; l&rsquo;occasion d&rsquo;un #Webinar mercredi 30 novembre 2022 &agrave; 13H30
en compagnie de :
Benedicte Buisson - Partner de Nuances Concept et ancienne Directrice G&eacute;nerale de la cat&eacute;gorie femmes, Nike France
&nbsp;
Nuances Concept est la 1&egrave;re agence experte du marketing d&eacute;di&eacute; aux femmes.
&nbsp;
B&eacute;n&eacute;dicte partagera sa longue exp&eacute;rience de cet enjeu acquise dans le secteur du retail.
Et pour vous donner envie d&rsquo;en d&eacute;battre &hellip;une citation de B&eacute;n&eacute;dicte :
&laquo; La data montre une opportunit&eacute; mais ne donne pas la solution. Il faut aller la chercher dans la voix des consommateurs &raquo;
&nbsp;
❓Les questions pos&eacute;es le 30 novembre :
&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; De quoi parle-t-on ?
&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Pourquoi &ecirc;tre &laquo; Customer/Consumer centric &raquo; ?
&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Pour quoi faire ?
&middot; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Partage de Cas d&rsquo;Usages : Comment faire ?

un 1er&nbsp;webinar d&rsquo;une&nbsp;s&eacute;rie de 5 webinars d&eacute;di&eacute;s aux enjeux de la centricit&eacute; client :

#1 Le pouvoir de la &laquo;&nbsp;consumer intelligence&nbsp;&raquo;

#2 Les outils de la &laquo;&nbsp;consumer intelligence&nbsp;&raquo;

#3 Cr&eacute;er une culture &laquo;&nbsp;Customer Centricity&nbsp;&raquo;

#4 Quels KPIs et am&eacute;lioration continue ?

#5 Quelle organisation pour devenir &laquo;&nbsp;Customer/Consumer Centric ?&nbsp;&raquo;

Animatrice : Florence Cathala, overthemoon - Associ&eacute;e Fondatrice

Experte : B&eacute;n&eacute;dicte Buisson, Nuances Concept - Partner

Marketing : Pourquoi la « Customer Centricity » est un levier incontournable de votre croissance  ?

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

Ne pas se soucier de l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;: ce n&rsquo;est pas tr&egrave;s grave.

Il y a deux raisons&nbsp;:

&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ce n&rsquo;est pas grave si vous n&rsquo;avez pas de client (mais votre business ne va pas durer).

&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ce n&rsquo;est pas grave non plus si vous &ecirc;tes en situation de monopole (mais il n&rsquo;y a plus de monopole, quel que soit le secteur).

Points hebdo, CRM, challenges &hellip;&nbsp;Vous avez tout essay&eacute;, rien ne marche&nbsp;?

Face &agrave; des clients toujours plus exigeants, dans un contexte de concurrence toujours plus accrue, se diff&eacute;rencier des autres acteurs devient une n&eacute;cessit&eacute; pr&eacute;gnante.&nbsp;(D&rsquo;apr&egrave;s le&nbsp;CX&nbsp;Trends 2022 Zendesk,)&nbsp;pr&egrave;s de&nbsp;90 % des clients&nbsp;sont dispos&eacute;s &agrave; d&eacute;penser plus aupr&egrave;s d&rsquo;une enseigne qui propose&nbsp;une exp&eacute;rience efficace et personnalis&eacute;e&nbsp;en phase avec leurs attentes alors que&nbsp;seulement 30% des conseillers relation client d&eacute;clarent avoir toutes les cartes en main pour r&eacute;aliser leur travail&nbsp;!

La ma&icirc;trise des techniques de vente ne suffit plus &agrave; satisfaire les besoins des clients.&nbsp;

Et si tout se jouait ailleurs&nbsp;?

Venez d&eacute;couvrir la r&eacute;ponse &agrave; cette question avec Delphine Berque notre experte RC lundi 21 novembre &agrave; 14h30.

https://www.groupe-bizness.com/

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