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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Les clients souhaitent des r&eacute;ponses &agrave; leurs questions instantan&eacute;es 24h/24 sur leurs canaux de communication favoris tel que le messaging. En parall&egrave;le, ils aspirent &agrave; toujours plus de personnalisation, d&rsquo;empathie&hellip; ?

Comment satisfaire leurs besoins afin d&rsquo;augmenter vos conversions sans faire exploser vos co&ucirc;ts de support ? avec un service client 100% automatis&eacute; ? ? un service client 100% humain ? ?

Et si la solution &eacute;tait la mise en place d&rsquo;un service client hybride ? humain et bot ?


	
	Mais quels sont les b&eacute;n&eacute;fices du couple chatbot et livechat ?
	
	
	Dans quel cas opter pour l&rsquo;un ou pour l&rsquo;autre ?
	
	
	Comment cr&eacute;er l&#39;escalade parfaite entre bot et agent ?
	


Nous r&eacute;pondons &agrave; ces questions, en 30 minutes, dans notre&nbsp;webinaire le 1er d&eacute;cembre&nbsp;prochain &agrave; 14h.

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Couple humain/bot : 3 étapes pour créer l'escalade parfaite entre chatbot et agent !

La chaîne éditoriale Webikeo pour optimiser le parcours client

Expérience client - Quelles sont les stratégies gagnantes ?​

Aujourd&#39;hui pour satisfaire ses clients, il faut leur proposer une exp&eacute;rience inoubliable. Mais comment faire ? Am&eacute;liorer sa satisfaction client n&#39;est pas mission impossible si on proc&egrave;de pas &agrave; pas.

Pourquoi est-il si important de travailler et am&eacute;liorer son exp&eacute;rience client&nbsp;? Am&eacute;liorer son exp&eacute;rience client permet de&nbsp;:


	Booster ses ventes,
	Fid&eacute;liser sa client&egrave;le,
	Favoriser les recommandations,
	Attirer de nouveaux clients,
	Am&eacute;liorer votre image de marque.


Vous souhaitez booster votre satisfaction client ? Ne n&eacute;gligez aucune &eacute;tape ! Notre checklist est l&agrave; pour vous aider &agrave; mettre en place et r&eacute;ussir votre projet d&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

[Checklist] Les étapes à suivre pour améliorer votre expérience client

Aujourd&rsquo;hui, les marques sont confront&eacute;es &agrave; un changement de paradigme&nbsp;: les clients veulent &ecirc;tre consid&eacute;r&eacute;s, ils veulent de la transparence, de l&rsquo;authenticit&eacute;, ils veulent moins de sollicitations mais qu&rsquo;elles soient meilleures, ils ne sont plus convaincus par les discours des marques...&nbsp;

Dans ce contexte, comment optimiser l&rsquo;exp&eacute;rience et l&rsquo;engagement client&nbsp;? Tr&egrave;s concr&egrave;tement, comment cr&eacute;er de la valeur par et pour les clients&nbsp;? &nbsp;

Dans ce webinar, nous vous pr&eacute;senterons les meilleures pratiques pour exploiter et valoriser la donn&eacute;e client sur l&rsquo;int&eacute;gralit&eacute; du parcours client.&nbsp;

Comment exploiter et valoriser la donnée client sur tout le parcours client ?

Retrouvez nos formations portant sur des sujets stratégiques ou opérationnels autour de la transition numérique.

Vascoo UP

La fa&ccedil;on dont les clients se renseignent, choisissent, commandent et se fid&eacute;lisent &eacute;volue vite. Cette &eacute;volution s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re&nbsp;mais les parcours clients propos&eacute;s ne s&rsquo;adaptent pas toujours aussi vite. Aujourd&rsquo;hui&nbsp;ne pas avoir un parcours client adapt&eacute; aux attentes c&rsquo;est laisser le champ libre &agrave; des concurrents plus agiles. Inversement, s&rsquo;adapter plus vite permet de r&eacute;cup&eacute;rer des parts de march&eacute;. Ce&nbsp;webinar vous pr&eacute;sente les &eacute;tapes pour construire un parcours client diff&eacute;rentiateur.

Sommaire&nbsp;:

&nbsp;


	Comprendre les nouvelles attentes des prospects et clients
	Evaluer les approches possibles
	S&eacute;lectionner les &eacute;volutions souhaitables de l&rsquo;exp&eacute;rience client pour votre entreprise
	Construire un plan d&rsquo;action coh&eacute;rent et chiffr&eacute;


Proposer un meilleur parcours client que ses concurrents

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Il n&#39;est plus concevable de penser son parcours client sans le digital &hellip; et penser le digital implique d&#39;avoir une vision globale du parcours des clients, d&#39;identifier les &eacute;tapes cl&eacute;s sur lesquelles&nbsp; le digital&nbsp;apportera de la valeur pour le client et l&#39;entreprise. Notre approche centr&eacute;e sur le v&eacute;cu client nous permet justement d&#39;aborder la digitalisation dans un contexte global de parcours.&nbsp;

C&#39;est cette m&eacute;thodologie que nous vous proposons de partager le 16 novembre &agrave; 10 H.&nbsp;


	App&eacute;tence de vos cibles en mati&egrave;re de digitalisation ? A quel moment utilisent-elles le digital ?&nbsp;
	Niveau actuel de performance de vos parcours digitaux&nbsp;
	Pratiques digitales de vos concurrents&nbsp;
	Mix canal digital / humain &agrave; mettre en place&nbsp;tout au long du parcours


Dans ce webinaire nous vous pr&eacute;sentons comment nous avons r&eacute;pondu &agrave; ces questions chez plusieurs de nos clients et en quoi cela leur a permis de d&eacute;finir leur feuille de route digitale. &nbsp;

30 min de partage m&eacute;thodologique&nbsp;et de best practices et les r&eacute;ponses &agrave; toutes les questions que vous nous poserez !
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Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Digitalisation du parcours client : Par où commencer ? Jusqu'où aller ?

La transformation num&eacute;rique est devenue une priorit&eacute; commerciale essentielle dans tous les secteurs d&#39;activit&eacute;. Les entreprises de de toutes tailles, notamment les PME, investissent massivement dans les technologies pour transformer leur activit&eacute; afin de r&eacute;duire les co&ucirc;ts, d&#39;accro&icirc;tre l&#39;efficacit&eacute; et d&#39;am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client. Alors que les communications avec les clients deviennent de plus en plus num&eacute;riques, comment les entreprises g&egrave;rent-elles l&rsquo;envoi des communications papiers vs num&eacute;riques ?

Nous aborderons le 9 novembre&nbsp;:

- Les principaux d&eacute;fis auxquels les organisations sont confront&eacute;es dans leur parcours num&eacute;rique

- La fa&ccedil;on dont les professionnels ont &eacute;volu&eacute; depuis la pand&eacute;mie.

- les mesures &agrave; prendre pour suivre le rythme de la transformation num&eacute;rique.

Nous nous baserons sur les r&eacute;sultats de l&#39;&eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par KEYPOINT INTELLIGENCE sur la communication client (en octobre 2021).

Faire face aux nouveaux défis de la communication client

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

Votre organisation r&eacute;alise d&eacute;j&agrave; tr&egrave;s probablement des enqu&ecirc;tes r&eacute;guli&egrave;rement, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;enqu&ecirc;tes internes (aupr&egrave;s des collaborateurs), d&rsquo;enqu&ecirc;tes aupr&egrave;s des clients, des prospects, des partenaires, etc.

Et si vous revisitiez la collecte de feedback pour en optimiser tout le processus&nbsp;?

Nos 2 experts vous montreront que lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;enqu&ecirc;tes, il est possible d&rsquo;innover pour apporter plus de simplicit&eacute; et surtout en faire un levier d&rsquo;atteinte de vos objectifs business ou RH.

Ils vous partageront quelques bons conseils &agrave; suivre pour vous faire accompagner par une plateforme en self-service, intuitive,&nbsp;multicanale, et int&eacute;gr&eacute;e &agrave; vos outils.

Et parce que la collecte d&rsquo;insights n&rsquo;est rien sans une analyse efficace, nos intervenants vous partageront &eacute;galement en quoi l&rsquo;automatisation et la mise &agrave; la disposition de tableaux de bords avanc&eacute;s peuvent non seulement repr&eacute;senter un gain de temps certain, mais &eacute;galement d&eacute;multiplier le ROI de vos enqu&ecirc;tes.

&nbsp;

Alors, pr&ecirc;t &agrave; d&eacute;couvrir des enqu&ecirc;tes qui riment avec fluidit&eacute;, agilit&eacute; et r&eacute;sultats&nbsp;?

Faites rimer enquêtes avec simplicité, automatisation et analyse

Des webinars pédagogiques autour des bonnes pratiques de la relation et de l'expérience clients

La Poste Solutions Business



Certains chercheurs avancent le chiffre astronomique de 1500 sollicitations de marques par jour et par personne. M&ecirc;me si ce chiffre fait encore d&eacute;bat, la crise de l&rsquo;attention est r&eacute;elle&hellip;

Il existe aujourd&#39;hui une r&eacute;elle n&eacute;cessit&eacute; de la part des marques d&#39;avoir une approche particuli&egrave;rement s&eacute;lective pour donner &agrave; leurs messages publicitaires une puissance d&#39;impact diff&eacute;renciant.

Dans le m&ecirc;me temps, force est de constater que le domicile a pris une importance majeure dans la vie des fran&ccedil;ais, la pand&eacute;mie ne servant que d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rateur de tendance.

En s&rsquo;int&eacute;ressant de pr&egrave;s au domicile, on s&rsquo;aper&ccedil;oit qu&rsquo;il repr&eacute;sente une &eacute;tape cl&eacute; dans le processus d&rsquo;achat de nombreux biens et services. Parce qu&rsquo;il est consid&eacute;r&eacute; comme un refuge, un cocon, un lieu de d&eacute;tente, et que souvent la famille s&rsquo;y r&eacute;unit, le domicile devient un v&eacute;ritable &eacute;crin pour nourrir les projets d&rsquo;achats des consommateurs.

Lors de ce webinar, nos intervenants vous partageront une d&eacute;marche in&eacute;dite d&rsquo;utilisation du domicile (Inside Home / INH) comme contexte publicitaire impactant, inspirant et efficace.

Un webinar en 3 parties :


	Pr&eacute;sentation de la transfo-sociologique du domicile et d&rsquo;une &eacute;tude autour de l&rsquo;attention m&eacute;dia
	Business cases : nos preuves pour exemple&nbsp;!
	Les solutions cl&eacute;s en main pour cr&eacute;er votre campagne Inside Home


N&#39;h&eacute;sitez plus &agrave; vous inscrire : nous avons h&acirc;te de vous partager cette d&eacute;marche !

Faites vivre à vos clients une expérience publicitaire hybride et innovante, à la maison !

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

?&nbsp; WEBINAR : &quot;5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients &quot;&nbsp;&nbsp;

Voici un webinar attendu !

Un webinar pour y voir plus clair, dans les pratiques de conception des parcours clients ...

On entend souvent parler de cartographie des parcours clients. Mais apr&egrave;s&nbsp;comment avancer&nbsp;? &nbsp;Comment passer &agrave; l&rsquo;action ?

Apr&egrave;s la cartographie de l&rsquo;existant, une nouvelle &eacute;tape s&rsquo;ouvre avec un nouveau terrain de jeu. De quoi parle -ton exactement&nbsp;?

De &hellip;.


	Design de parcours clients
	Conception de parcours clients
	Transformation des parcours clients
	Digitalisation des parcours clients
	Parcours clients fluides, personnalis&eacute;s, sans couture, omnicanaux, &hellip;


☞ L&#39;enlisement dans une vision &quot;irritants clients et process&quot; aboutit &agrave; des impasses... ???

Concevoir des parcours &agrave; partir des attentes et usages clients est devenu un m&eacute;tier au carrefour de plusieurs expertises, marketing , design, transformation, digital&hellip;.

Quelles sont les derni&egrave;res m&eacute;thodes pour optimiser ses parcours, pour les concevoir, les &laquo;&nbsp;redesigner&nbsp;&raquo;, en prenant en compte la &laquo;&nbsp;customer centricity&nbsp;&raquo;&nbsp;?&nbsp;

Nous partagerons 5 bonnes pratiques de co-construction :


	Comment construire ses parcours &agrave; partir de la &nbsp;&quot;customer centricity&quot;&nbsp;?
	Comment r&eacute;ussir &agrave; se diff&eacute;rencier &agrave; travers ses parcours&nbsp;?
	Comment r&eacute;concilier digital et humain&nbsp;?
	Quelles m&eacute;thodes et outils pour designer ses parcours&nbsp;?
	Comment orchestrer et piloter ses parcours&nbsp;?


45 mn pour comprendre les enjeux clients derri&egrave;re les derni&egrave;res&nbsp;m&eacute;thodes , et meilleures pratiques &nbsp;&hellip;.

Save the date et rendez-vous le Mercredi 21 Octobre &agrave; 11h00&nbsp;!

&nbsp;

➽ En attendant le webinar&nbsp;voici quelques ressources Different Factory&nbsp;:&nbsp;


	Red&eacute;finition des parcours Clients : Quels enjeux ?&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Cartographie des parcours clients en mode agile :&nbsp;https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/


5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients

Avez-vous song&eacute; &agrave; analyser les verbatim collect&eacute;s par vos FAQs dynamiques et vos chatbots pour identifier les points de friction de vos parcours, comprendre les r&eacute;els besoins de vos clients, leurs pr&eacute;occupations ?

?&nbsp; Tanguy Vincent, responsable solutions digitales et innovation Exp&eacute;rience Client chez AG2R La Mondiale, nous fait part de son retour d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; ce sujet le 19&nbsp;octobre prochain &agrave; 14h accompagn&eacute; d&#39;Arthur Marcel, directeur commercial chez Inbenta.

? Au programme :


	
	Le selfcare en quelques mots
	
	
	Le selfcare comme canal d&#39;&eacute;coute client ? enjeux, bonnes pratiques
	
	
	Le retour d&#39;exp&eacute;rience de Tanguy Vincent
	


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