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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Retrouvez toute l'actualité et les nouvelles tendances sur le secteur de la Relation Client

La Relation Client du futur

Le traitement d&rsquo;une demande client est une &eacute;tape cl&eacute; de l&rsquo;exp&eacute;rience client. Son automatisation raisonn&eacute;e, d&eacute;marche alliant l&rsquo;humain et le robot, est un nouveau levier d&rsquo;optimisation de la relation client.

Aujourd&rsquo;hui, les conseillers sont tenus de qualifier les demandes et leur contexte, de ma&icirc;triser de multiples processus mais aussi de jongler avec de nombreux outils. Ils agissent dans un environnement contraint par le temps, les volumes cons&eacute;quents de sollicitations et le stress v&eacute;hicul&eacute; par le client. Un client qui s&#39;av&egrave;re &ecirc;tre en effet de plus en plus exigeant, impatient et en qu&ecirc;te de reconnaissance ou consid&eacute;ration.

L&rsquo;automatisation raisonn&eacute;e des process et des parcours client vient soutenir le conseiller dans son activit&eacute; au quotidien. En le d&eacute;lestant de t&acirc;ches r&eacute;currentes et en le guidant dans sa d&eacute;marche de r&eacute;solution de probl&eacute;matique, les robots agissent en v&eacute;ritables assistants virtuels du conseiller. Le conseiller peut ainsi se recentrer sur l&rsquo;&eacute;coute et l&rsquo;&eacute;change avec son client.

De la m&ecirc;me mani&egrave;re, les bots (chatbot, mailbot, callbot/voicebot) accompagnent le client. Ils facilitent ses interactions avec l&rsquo;enseigne ou l&rsquo;organisation en lui offrant une plus grande accessibilit&eacute; aux services et plus d&rsquo;autonomie. Il b&eacute;n&eacute;ficie d&rsquo;une exp&eacute;rience fluide &agrave; tout moment.

L&rsquo;automatisation raisonn&eacute;e est d&eacute;sormais le gage d&rsquo;une relation client plus efficiente mais aussi plus sereine et plus humaine&nbsp;! 

Si&nbsp;vous voulez&nbsp;:


	simplifier l&rsquo;activit&eacute; de vos conseillers
	limiter l&#39;effort de vos clients et les autonomiser&nbsp;
	diviser par deux vos co&ucirc;ts de relation client&hellip;


&hellip;inscrivez-vous vite&nbsp;! 

Comment l’automatisation raisonnée et les bots simplifient la tâche du conseiller et limitent l’effort du client ?

Ces derniers ann&eacute;es digitalisation et &eacute;v&eacute;nements conjoncturels ont impos&eacute; aux organisations une remise en question de leurs mod&egrave;les traditionnels. La relation client est aujourd&#39;hui une priorit&eacute; dans la strat&eacute;gie de d&eacute;veloppement commercial, avec pour enjeu principal de proposer une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et humanis&eacute;e &agrave; ses clients et ses prospects.&nbsp;

Au coeur de cette r&eacute;flexion les outils d&eacute;di&eacute;s au d&eacute;veloppement et &agrave; l&#39;animation de la relation client dans son ensemble sont une composante essentielle de la strat&eacute;gie de l&#39;entreprise et de sa r&eacute;ussite. Le CRM, socle de la connaissance client, est le pilier d&#39;une strat&eacute;gie de digitalisation &quot;customer-centric&quot;.&nbsp;

Lors de ce webinar d&eacute;couvrez&nbsp;comment le CRM (Customer Relationship Management) aide les entreprises &agrave; centraliser et consolider la connaissance prospect / client sur une plateforme collaborative au service de la performance commerciale et du d&eacute;veloppement de la relation client dans son ensemble !

Au programme :

- Quels sont les enjeux de la relation client en 2021 ?

- Le CRM :&nbsp;pilier de sa strat&eacute;gie digitale

-&nbsp;Quel type de CRM choisir pour mon organisation ?

Vous aurez l&#39;opportunit&eacute; de poser vos questions en live &agrave; notre expert.&nbsp;

Le CRM : quelle valeur ajoutée pour la relation client ?

D&eacute;couvrez en 45mn comment l&rsquo;Intelligence Artificielle modifie la gestion des parcours des clients et les &eacute;changes avec des t&eacute;l&eacute;conseillers de centres de contact toujours plus efficaces&nbsp;: suivi pr&eacute;dictif des parcours web, orchestration des bots, am&eacute;lioration des r&egrave;gles de routage des interactions,&hellip;

En utilisant l&rsquo;intelligence artificielle &agrave; bon escient, vous pourrez g&eacute;n&eacute;rer plus de revenus (augmentation des taux de conversion sur votre site web), ma&icirc;triser les co&ucirc;ts (augmentation de l&rsquo;efficacit&eacute; op&eacute;rationnelle) tout en am&eacute;liorant l&rsquo;Exp&eacute;rience Client (augmentation de la r&eacute;solution au premier contact)

Retrouvez lors de cette session les technologies porteuses d&rsquo;avenir et des r&eacute;sultats de mises en &oelig;uvre d&rsquo;entreprises pour r&eacute;ussir une orchestration globale et intelligente de la relation client.

Apports essentiels de l’IA pour des parcours clients et employés optimisés !

&nbsp;La plupart des entreprises sont encore focalis&eacute;es sur l&rsquo;acquisition client plut&ocirc;t que sur la fid&eacute;lisation des clients existants. Cependant, l&rsquo;exp&eacute;rience client est d&eacute;sormais un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent am&eacute;liorer leur relation et fid&eacute;lisation client.

Quadient&nbsp;et&nbsp;Forrester&nbsp;ont collabor&eacute; afin d&rsquo;analyser pour vous le&nbsp;march&eacute; digital fran&ccedil;ais&nbsp;et vous proposer un&nbsp;&eacute;tat des lieux du march&eacute; de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Lors de ce&nbsp;webinar, et avec la participation de Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst chez Forrester, nous allons aborder les sujets suivants :


	Transformation Digitale et Exp&eacute;rience Client&nbsp;: o&ugrave; en est le march&eacute; fran&ccedil;ais&nbsp;?
	Quelles sont les meilleures pratiques selon les moments qui comptent dans la relation client ?
	Comment acc&eacute;l&eacute;rer la personnalisation des interactions client&nbsp;?


Rendez-vous &nbsp;avec&nbsp;Thomas Husson&nbsp;et Arnaud Caupin, VP Sales &amp; Operations CXM chez Quadient, le&nbsp;28&nbsp;Septembre&nbsp;&agrave; 10h&nbsp;pour comprendre comment am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience client &agrave; travers la personnalisation des communications.

Etat des lieux de la gestion de l'Expérience Client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

S&#39;il est d&eacute;sormais av&eacute;r&eacute; que&nbsp;voicebots (aussi appel&eacute;s callbots) riment avec am&eacute;lioration de la productivit&eacute; du service client, nombre&nbsp;d&#39;entreprises&nbsp;ont encore des r&eacute;ticences&nbsp;&agrave;&nbsp;confier une partie de leur relation client &agrave; ces assistants vocaux.

Elles s&#39;interrogent en particulier quant &agrave; l&#39;impact d&#39;un Voicebot / Callbot&nbsp;sur la qualit&eacute; de service d&eacute;livr&eacute;e et donc sur l&#39;exp&eacute;rience client per&ccedil;ue et le niveau de satisfaction.

&nbsp;

Or, le Voicebot&nbsp;peut devenir le&nbsp;meilleur ambassadeur de votre marque, et cr&eacute;er&nbsp;une exp&eacute;rience&nbsp;remarquable pour l&#39;appelant,&nbsp;en exploitant les nouvelles possibilit&eacute;s offertes par l&rsquo;omnipr&eacute;sence des smartphones dans notre quotidien.

&nbsp;

En 2021, pourquoi faut-il oser digitaliser le canal t&eacute;l&eacute;phonique ?

&nbsp;

En 45 minutes, nos 2 experts vous pr&eacute;senteront&nbsp;le r&ocirc;le et le fonctionnement d&#39;un&nbsp;Voicebot, les bonnes missions &agrave; lui confier, l&#39;int&eacute;r&ecirc;t de l&#39;int&eacute;grer &agrave; votre centre d&#39;appels et son impact sur votre Relation Client.

Au programme, retours d&rsquo;exp&eacute;rience &amp; conseils&nbsp;:


	Les &eacute;tapes pour faire du Callbot un moment d&#39;excellence lors du parcours.
	Les erreurs &agrave; ne surtout pas commettre dans le design conversationnel
	La m&eacute;thodologie pour r&eacute;duire les points de frustration&nbsp;des appelants lors d&rsquo;une interaction avec un Voicebot


A l&#39;issue du webinaire, vous pourrez poser toutes vos questions &agrave; nos experts, et m&ecirc;me &eacute;changer avec un vrai Voicebot&nbsp;!

Confier vos clients à un Voicebot ? Pourquoi il faut oser !

SFR Business

Pendant la pand&eacute;mie, les outils de communication et de relation clients ont eu une place pr&eacute;pond&eacute;rante dans le maintien de l&rsquo;activit&eacute; des entreprises. La digitalisation des outils CRM s&rsquo;est acc&eacute;l&eacute;r&eacute;e offrant de nouvelles perspectives en termes de connaissance client et r&eacute;activit&eacute; de l&rsquo;entreprise aux demandes, aux besoins clients&hellip; De nouvelles opportunit&eacute;s se sont d&eacute;velopp&eacute;es et les entreprises ont su s&rsquo;adapter tr&egrave;s vite pla&ccedil;ant de surcro&icirc;t&nbsp; les outils et l&rsquo;innovation CRM comme tremplin de croissance/de relance de leur activit&eacute;.

Au cours de ce webinar, nos r&eacute;f&eacute;rents Relation Client chez SFR Business reviendront sur la mise en place des bons &eacute;quipements CRM (call contact, GCC&hellip;) et l&rsquo;innovation de ces outils qui permettent d&rsquo;am&eacute;liorer la satisfaction client.

Seront abord&eacute;es les principaux apports des nouvelles solutions 100% Cloud pour r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;&eacute;volution de la relation client avec de nouvelles attentes que ce soit d&rsquo;un point de vue client ou conseiller et les b&eacute;n&eacute;fices &agrave; attendre&nbsp;de ces nouvelles solutions de Relation Client digitalis&eacute;e.

Illustr&eacute; par des cas d&rsquo;usages marqueurs de cette &eacute;volution, ce webinar r&eacute;pondra &agrave; vos questions li&eacute;es aux enjeux de la relation client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et de demain.

D&#39;autres webinars anim&eacute;s par nos experts Call Contact, Relation Client sont accessibles en replay sur notre chaine SFR Business.

Rentrée 2021 : Comment votre Relation Client peut accélérer la relance de votre activité ?

Les meilleurs conseils pour vos stratégies de marketing promo-relationnel

Sogec Marketing

Plateforme open source nouvelle g&eacute;n&eacute;ration : piloter et d&eacute;velopper votre performance marketing promotionnelle.


Au cours des derni&egrave;res ann&eacute;es, la diffusion des activations promotionnelles s&rsquo;est largement digitalis&eacute;e avec une approche qui a &eacute;volu&eacute; au fil du temps :&nbsp;

Nous sommes pass&eacute;s d&rsquo;un site ad &rsquo;hoc, d&eacute;velopp&eacute; pour r&eacute;pondre au besoin sp&eacute;cifique d&rsquo;une op&eacute;ration et d&rsquo;une m&eacute;canique promotionnelle, dont la dur&eacute;e de vie est &eacute;ph&eacute;m&egrave;re, au d&eacute;veloppement de plateformes p&eacute;rennes permettant d&rsquo;historiser, d&rsquo;h&eacute;berger et de piloter plusieurs op&eacute;rations d&egrave;s lors qu&rsquo;elles sont de m&ecirc;me nature (plateforme de jeux, plateforme d&rsquo;offres diff&eacute;r&eacute;es, etc).&nbsp;

Aujourd&rsquo;hui un nouveau tournant s&rsquo;op&egrave;re avec le d&eacute;veloppement d&rsquo;une plateforme universelle qui permet non seulement d&rsquo;embarquer tous les leviers d&rsquo;activation (coupon, offre de remboursement, jeux ou prime), mais &eacute;galement de s&rsquo;interfacer avec un &eacute;cosyst&egrave;me externe &agrave; la marque (sites partenaires ou canal) de fa&ccedil;on &agrave; pouvoir diffuser une op&eacute;ration &agrave; une audience massive, choisie et cibl&eacute;e.&nbsp;

La cons&eacute;quence ? une opportunit&eacute; pour les marques et les distributeurs pour industrialiser la mise en &oelig;uvre de leur plan marketing promotionnel, enrichir la connaissance clients, capter une audience compl&eacute;mentaire et monitorer pr&eacute;cis&eacute;ment les donn&eacute;es consommateurs de fa&ccedil;on unifi&eacute;e et globale.&nbsp;

Bienvenue dans la promo digitale interactive et interconnect&eacute;e !&nbsp;

C&rsquo;est ce que nous vous proposons de d&eacute;couvrir ensemble lors de notre webinar !&nbsp;

Bienvenue dans la promo digitale interactive et interconnectée !

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Voici le premier webinar de rentr&eacute;e de Different Factory !

? Au programme : &quot; Management&nbsp;parcours clients&nbsp;: des Personas &agrave; une&nbsp;roadmap centr&eacute;e clients &quot;&nbsp;&nbsp;

Pour y voir plus clair dans ce monde qui a plus boug&eacute; en 1 an&nbsp;qu&#39;en 10 ...

De nos jours, les parcours clients sont sens&eacute;s &ecirc;tre&nbsp;&quot;sans couture&quot; &amp; omnicanaux, personnalis&eacute;s &amp; fluides,&nbsp;hybrides &amp; humains, et centr&eacute;s clients ...

Pour certaines entreprises ils le sont partiellement devenus. Mais est-ce un hasard ou le fruit&nbsp;d&#39;une expertise particuli&egrave;re ?

La r&eacute;alit&eacute; est que peu d&#39;entreprises ont d&eacute;velopp&eacute; un r&eacute;el savoir faire, et il est quasi inexistant en B2B !

Les initiatives parcours clients des entreprises se heurtent &agrave; des&nbsp;difficult&eacute;s accrues aujourd&#39;hui&nbsp;:


	R&eacute;ussir &agrave; construire une exp&eacute;rience clients &quot;customer centric&quot;&nbsp;
	R&eacute;concilier les exigences clients et les imp&eacute;ratifs de business ( KPI)&nbsp;
	Avoir la bonne m&eacute;thode au del&agrave; des cartographies de parcours&nbsp;
	Prioriser les quick wins et projets qui permettront&nbsp;de cr&eacute;er de la diff&eacute;renciation&nbsp;


L&#39;enjeu sera d&#39;aligner totalement sa promesse&nbsp;client avec&nbsp;la double logique&nbsp;marketing&nbsp; &amp; experience clients.

Nous parlerons des derni&eacute;res&nbsp;m&eacute;thodes , meilleures pratiques et outils permettant d&rsquo;aller des insights clients jusqu&rsquo;&agrave; un plan d&rsquo;action client efficient, partag&eacute; et transverse&nbsp;

Save the date et rendez-vous le Mercredi 22 Septembre &agrave; 9h30&nbsp;!

&nbsp;

➽ En attendant le webinar&nbsp;voici quelques ressources Different Factory&nbsp;:&nbsp;


	Le Guide du Customer Journey Mapping : https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Red&eacute;finition des parcours Clients : Quels enjeux ?&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Cartographie des parcours clients en mode agile :&nbsp;https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/


&nbsp;

&nbsp;

Management parcours clients : des Personas à la roadmap centrée clients

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

La relation client, un sujet vieux comme le monde en perp&eacute;tuelle adaptation!

Comment optimiser la relation client durablement&nbsp;?

Et la r&eacute;ponse se trouvait dans les comp&eacute;tences comportementales&nbsp;? Les soft skills&nbsp;! 

Ces comp&eacute;tences qui vous permettent de d&eacute;velopper vos capacit&eacute; professionnelles et personnelles.

&nbsp;

Venez rencontrer Pradeep &amp; Arnaud des experts de la relation client et des soft skills.

Vous d&eacute;couvrirez avec eux&nbsp;:


	Une introduction aux soft skills, et les bienfaits en entreprise
	Un focus sur les attentes du march&eacute; en terme de relation client, quelles sont les attentes des entreprises&nbsp;? Quelles sont les strat&eacute;gies &agrave; mener&nbsp;?
	Enfin, vous verrez comment retranscrire les soft skills pour une am&eacute;lioration de votre relation client.


&nbsp;

Retrouvez vous le mardi 21 Septembre &agrave; 15H&nbsp;;

Ou sur&nbsp;: https://www.onvaseformer.fr/ &amp; https://www.groupe-bizness.com/

&nbsp;

Optimisez la relation client grâce aux soft skills

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Selon une r&eacute;cente &eacute;tude de McKinsey,&nbsp;la crise sanitaire a&nbsp;radicalement acc&eacute;l&eacute;r&eacute; &nbsp;la transformation digitale&nbsp;des entreprises et des services publics, leur faisant gagner 3 &agrave; 7 ans dans leurs trajectoires.

Pour maintenir leur activit&eacute; et s&#39;adapter &agrave; la demande accrue&nbsp;de simplicit&eacute; de leur&nbsp;clients, les organisations ont d&ucirc; digitaliser &agrave; toute vitesse leur offre de produits et de services, leur relation clients, leur distribution&nbsp;et leurs process internes.
Ces projets men&eacute;s dans l&#39;urgence doivent s&rsquo;inscrire dans le long terme et transformer structurellement les syst&egrave;mes d&#39;information, en&nbsp;impliquant tout l&#39;&eacute;cosyst&egrave;me d&#39;acteurs de l&rsquo;entreprise et de ses partenaires.
Nous vous proposons un webinar sur les strat&eacute;gies &agrave; d&eacute;ployer pour piloter avec efficacit&eacute; vos programmes de transformation impliquant le CRM et le Digital

Au programme&nbsp;:


	Digitaliser les parcours clients et op&eacute;rationnaliser vos&nbsp;strat&eacute;gies omnicanales
	Tirer le meilleur des solutions technologiques, en exploitant vos data et l&#39;IA
	Piloter et animer votre&nbsp;&eacute;cosyst&egrave;me d&#39;acteurs et de partenaires&nbsp;
	Int&eacute;grer le management des changements dans toutes les phases de vos projets


Nos deux experts partageront avec vous les cl&eacute;s de r&eacute;ussite des programmes de transformation. Leurs interventions seront ponctu&eacute;es de conseils, issus de leurs pratiques, pour mener &agrave; bien vos projets CRM et digitaux du cadrage initial, aux cycles de conception, et ceux jusqu&rsquo;au post-d&eacute;ploiement.

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Comment réussir vos programmes de transformation en alliant le meilleur du CRM et du Digital ?

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