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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

La seule solution tout-en-un pour les relations publiques et les médias sociaux

Meltwater

C'est un fait : aujourd'hui les marques doivent être à l'écoute de leurs clients. Heureusement, ceux-ci ne manquent pas de s'exprimer sur les médias sociaux !

Communication, marketing, expérience client, recherche &amp; développement : les médias sociaux sont aujourd'hui une mine d'or d'informations pour les entreprises qui savent écouter.

Une opportunité dont peuvent se saisir les agences de communication pour proposer des insights encore plus pertinents et des campagnes plus efficaces et rentables à leurs clients !

Découvrez dans ce webinar :

Les avantages de la veille médias sociaux (ou Social Intelligence) pour les agence et leurs clients
	Comment utiliser le Social Listening pour fidéliser vos clients et gagner de nouveaux comptes
	Des cas concrets de marques qui ont su exploiter les insights sociaux
	Un plan pour mettre en place votre veille médias sociaux et en faire profiter à vos clients
Rendez-vous Jeudi 14 Février à 14h !

 


Agences : Comment profiter du Social Listening pour accompagner la stratégie de vos clients ?

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise :

satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 

Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 

Vocaza vous explique en 30 mn, les 3 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


3 valeurs ajoutées de la mesure de l'expérience client à chaud

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs comme le NPS, le CSAT ou le CES est une première étape.

Mais qu’en est-t-il du ROI ? Est-ce que ça rapporte VRAIMENT ? Comment faire progresser l’expérience client ?

5 business cases qui prouvent que satisfaction client et ROI sont très étroitement liés :

Booster le CA en mesurant simplement la satisfaction client
	Rappeler les clients insatisfaits pour les transformer en clients satisfaits
	Générer du trafic en magasin / en agence
	Créer des bestsellers grâce aux avis clients
	Booster la e-réputation avec les enquêtes de satisfaction client


Satisfaction client et ROI en 2019 : 5 business cases pour bien démarrer l’année

NPS, CES, CSAT et les autres ?

Ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendus mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;

En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction et comment on peut les interpr&eacute;ter pour mettre de la valeur et du relief &agrave; vos donn&eacute;es.

Les 5 indicateurs indispensables en satisfaction client

Difficile de se projeter quand on doit commencer des analyses

Pas toujours facile de faire parler intelligemment ses graphiques pour une présentation. Ils sont très souvent mal utilisés, mal construits alors venez découvrir comment bien faire les choses !
Ce webinar d’une durée de 30 minutes a pour objectif de vous montrer dans quel cas vous devez utiliser tel ou tel graphique. Nous verrons avec vous les erreurs à éviter, et vous donneront les solutions pertinentes pour rendre vos graphiques plus attractifs et modernes.


Graphiques attractifs, intelligents et modernes : 10 conseils pour vous

Leader de l’application de présentation commerciale !

Touch & Sell

Si nous abordons cette problématique aujourd’hui, c’est que les entreprises sont persuadées que leurs clients sont au centre de leur stratégie commerciale, c’est pourtant loin d’être une réalité… Nous en avons fait l’expérience chez Touch &amp; Sell, et c’est pour cette raison, que nous vous délivrons les 5 piliers pour mener ce changement dans votre organisation.



Découvrez le retour d’expérience de Cynthia Rebeiz Damiani, Customer Success Manager et Charlène Demaret, Chef de projet Marketing chez Touch &amp; Sell, et toutes leurs astuces !

#Fidélisation #Renouvellement #Scalabilité #StratégieCommerciale #ContentMarketing #CultureClient


Les 5 piliers pour remettre vos clients au centre de la stratégie commerciale

Ce webinar s’adresse en priorité aux responsables expérience client

Mesurer la satisfaction et l’expérience client, recevoir des notes, suivre des indicateurs, collecter des verbatims clients, c’est une première étape.

Mais comment passer la vitesse supérieure et driver l’expérience client ? Comment synthétiser des milliers de verbatims et créer des plans d’actions opérationnels immédiatement ?

Et surtout, comment mobiliser les équipes et faire de l’expérience client un projet d’entreprise ?

Au programme du webinar :

Comment interroger en continu, au bon moment et sur le bon canal ?
	Diffusez les résultats et l'information aux bonnes personnes
	Comment analyser des verbatims et les synthétiser ?
	Mobilisez les équipes, du terrain jusqu’au siège


Je mesure la satisfaction client, et après ? Drivez vraiment votre expérience client !

Exploiter pleinement les informations, les technologies et les solutions métier. En savoir plus sur la gestion des informations d'entreprise.

OpenText

Vous recevez quotidiennes de nombreuses communications clients, au travers de différents canaux. Détectez et analisez les communications sensibles afin d'éviter les résiliations.

En effet, la correspondance de la part de vos clients recèle plus d’informations que vous ne le pensez! Vous pouvez grâce à des fonctions d’analyses fines des échanges types emails, courriers ou encore échanges téléphoniques : 

Augmenter la satisfaction client
	Réduire les résiliations
	Détecter automatiquement les risques et opportunités clients
	Enclencher les actions adéquates 
Opentext vous invite à échanger avec ses experts autour de cette problématique clé dans le secteur des banques, assurances et mutuelles.


Assurances-Mutuelles-Banques : Insatisfaction client, comment agir!



De nombreuses entreprises ont déjà transformé leurs processus commerciaux en dématérialisant le parcours de signature des contrats de ventes, devis, bons de commandes et autres documents.

En choisissant de faire appel à la signature électronique pour moderniser vos processus de vente, vous permettez à vos commerciaux de se concentrer sur leur travail de vente en :

Accélérant et simplifiant la collecte des informations
	Supprimant les erreurs de saisies
	Automatisant les notifications / rappels de signature
	Suivant en temps réel le statut de chaque document
Les sociétés qui ont fait confiance à DocuSign constatent une simplification et une modification de leur façon de faire des affaires, avec par exemple 90 % de transactions conclues en 1 jour et 71 % en 1 heure chez Salesforce grâce à la solution de signature électronique DocuSign.

Pour découvrir plus en détail les bénéfices et fonctionnalités d’une telle intégration, inscrivez-vous à notre webinar où vous aurez la possibilité de poser vos questions en direct à nos experts.


Accélérez et simplifiez vos cycles de vente avec la signature électronique

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Ou comment exploiter 2 tendances majeures de la Relation Client : Selfcare et Automatisation !

La tendance actuelle dans la Relation Client est d’aller vers une digitalisation des échanges, avec plus de selfcare et d’automatisation. Pourtant, s’il faut désengorger son service client des demandes simples, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité de service.

Découvrez en 45 minutes comment améliorer l’efficacité de votre Service Client (fluidifier le parcours clients, améliorer la productivité des agents…) sans pour autant nuire à l’Expérience Client. Nous vous présenterons 9 stratégies et outils, avec des exemples concrets mis en place chez nos clients.


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