Et si la réussite de votre projet CRM dépendait aussi – et peut-être surtout – de vous ?

La mise en place d’un CRM est bien souvent la première étape de la digitalisation des services concernés par la relation client : commerce, marketing, SAV/support, etc.

Mais il s’agit aussi d’un projet global d’entreprise qui doit impliquer la direction générale et le service informatique.

Qui doit participer au projet ? Comment communiquer en interne ? Pourquoi réaliser un cahier des charges ? Comment choisir la date de mise en production ? Quelle est l’importance du suivi après déploiement ?

Les questions à se poser sont nombreuses et plusieurs éléments sont à prendre en compte en interne afin de mener un projet CRM réussi :

• L’aspect fonctionnel et métier
• Le volet technique
• La relation avec l’intégrateur
• Et bien entendu les ressources humaines

Au programme de ce webinar

En 40 minutes, découvrez les erreurs à éviter pour ne pas échouer dans la mise en place de son CRM :

• En avant-vente
• Durant la phase de déploiement
• Après la mise en production