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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

TELSI

Le choix d’un outil de gestion des interactions pour le centre de contacts est intimement lié aux objectifs, à la configuration et aux contraintes de votre organisation.

Quels sont les points à prendre en considération pour définir le périmètre fonctionnel attendu ?
	Faut-il privilégier une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud ?
	Quel budget consacrer à ce type de solutions ?
Fonctionnalités, budget, ressources, infrastructures… Nous vous proposons des réponses très concrètes sur les éléments à prendre en considération pour faire votre choix.

Ce webinar s’adresse aussi bien aux responsables du Systèmes d’Informations qu’aux responsables de la Relation Clients.


Solution de gestion des flux du centre de contacts : que prioriser pour faire le bon choix ?

Découvrez les 4 étapes qui vous permettront de réaliser, pas à pas, votre enquête de satisfaction.

Nous aborderons le sujet de façon très didactique avec : 

Les points clés de construction à chacune des quatre étapes,
	Des exemples de questions pour illustrer les points clés,
	En utilisant des références à une problématique exemple.
Un projet fictif sera présenté puis chacune des étapes suivantes sera illustrée par la façon dont se concrétise cette enquête fictive. Un modèle de questionnaire accompagnera ce webinar, ainsi qu’un modèle d’analyse des données. Si vous avez une enquête de satisfaction à conduire dans les prochains mois ce webinar est fait pour vous !


Réussir votre enquête de satisfaction : 4 étapes essentielles 

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !

Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération, désormais incontournable ?

En 45 minutes, découvrez la réponse en 5 étapes clés, pour viser une expérience client augmentée.


Dispositif d’Ecoute Client Nouvelle Génération : quels leviers actionner ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Comment redéfinir son parcours clients pour optimiser et enchanter l’expérience de vos prospects et clients et développer son ROI?

Nous vous proposons 30 minutes de présentation pour partager :

Une méthode pragmatique pour identifier vos parcours clients actuels de manière qualitative et quantitative fondée sur la co-construction
	Une démarche impliquante et ludique pour définir les parcours cibles cross canaux : futurs parcours et parcours du futur
	Un outil pour qualifier et prioriser les chantiers d’évolution et produire une road map Expérience client.
Cette méthodologie fait ses preuves chez nombre de nos clients. Elle a permis de définir et mettre en œuvre des projets d’évolution de l’Expérience client en impliquant tous les collaborateurs de l’entreprise et en produisant des quick wins ainsi que des projets à plus long terme.

Mode de travail, outils, exemples de best practices et facteurs clés de succès sont au programme de ce webinaire.

A très vite

Laurence Evrard


Comment optimiser l'expérience de vos clients en 3 étapes ?

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l’année. 
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajoutée. Vos indicateurs de performance se mettent à jour en temps réel ; ainsi vous devenez un pilote éclairé de votre activité. 
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fidélité clients en vue d’augmenter la profitabilité de votre entreprise. 
VOCAZA vous explique les clés de réussite pour votre premier projet d’Ecoute en continu


Les étapes clés pour réussir sa 1ère mesure d’expérience client à chaud

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Comment transformer son exp&eacute;rience clients avec la m&eacute;thode de &laquo;&nbsp;Design des Parcours Clients&nbsp;&raquo;&nbsp; pour en faire un avantage concurrentiel visible, tangible et d&eacute;cisif ?

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Les parcours v&eacute;cus par les clients sont devenus de plus en plus complexes, et offrent tr&egrave;s souvent des exp&eacute;riences frustrantes car silot&eacute;es et fragment&eacute;es. Pourtant les parcours clients sont devenus un capital cr&eacute;ateur de valeur.

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&nbsp;Les parcours clients sont une &laquo;&nbsp;arme strat&eacute;gique&nbsp;&raquo; que ce soit en B2B, B2C ou B2B2C&nbsp;; &Agrave; condition d&#39;avoir la vision du &laquo;&nbsp;succ&egrave;s client&nbsp;&raquo; et d&rsquo;&eacute;viter des erreurs de fond, et de m&eacute;thode.

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Apr&egrave;s avoir &eacute;cout&eacute; nos clients, nous avons d&eacute;cid&eacute; de r&eacute;pondre, en 45 minutes, aux questions cl&eacute;s sur les best practices de la m&eacute;thode de design des parcours clients concue par Different FactorY: &nbsp;


	Comment distinguer &quot;Exp&eacute;rience Clients augment&eacute;e&quot; d&#39;une d&eacute;marche CRM ?
	Quels parcours privil&eacute;gier et comment les piloter ?
	Quels sont les objectifs &agrave; fixer en amont de la d&eacute;marche ?
	Comment se diff&eacute;rencier dans les solutions CX ?
	Comment prioriser les solutions ou innovations ?
	Comment sortir des &quot;Process as usual&quot; ? &nbsp;...
	Quelles sont les best practices &agrave; mettre en &oelig;uvre et les erreurs &agrave; &eacute;viter ?


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Vous vous posez ces questions ou encore vous vous demandez&nbsp;de quelle fa&ccedil;on augmenter l&#39;exp&eacute;rience clients v&eacute;cue en cr&eacute;ant de la valeur visible et mesurable &agrave; la fois pour le client mais aussi pour l&rsquo;entreprise ?

Alors venez d&eacute;couvrir les r&eacute;ponses &agrave; ces questions dans notre prochain webinar&nbsp;!

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Nous donnerons aussi quelques tips pour manier le Customer Journey Mapping ... Rendez vous le Mercredi 27&nbsp;Juin &agrave; 11 heures&nbsp;!

https://vu.fr/jeDl

Parcours clients 3.0 : Comment passer à l'expérience clients augmentée

Rendez-vous le 26 juin pour un état des lieux après la mise en place du RGPD 

Suite au 25 mai dernier, avez-vous tout mis en œuvre pour protéger les données à caractère personnel de vos clients et leur vie privée ?

Suivant un sondage Wavestone de 2016 :

68% des citoyens interrogés jugent n’avoir qu’un contrôle partiel sur leurs informations personnelles
	50% des citoyens pensent que leurs informations sont utilisées dans d’autres buts que ceux qu’ils ont approuvés
Les grands points en 45 minutes :

Rappel des grands principes du RGPD
	Etat des lieux 1 mois après
	L’avantage de faire appel à des partenaires présentant toutes les garanties en matière de protection des données
 


RGPD et données clients - Etat des lieux 1 mois après le 25 mai

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Que vous soyez une agence de communication, un cabinet de conseil, un bureau d’études &amp; ingénierie, une société de maintenance industrielle ou dans le BTP ou tout autre société prestataire de services, sans le savoir vous avez probablement besoin d’un portail web !

Mais à quoi sert un portail web collaboratif et pourquoi le mettre en place ?

En 30 min, nous vous présenterons des exemples de réalisations dans 5 secteurs d’activité : espace client, portail RH, réseau social d’entreprise, plateforme collaborative…autant de cas d’usage possible d’un portail web.

Une session de questions/réponses est prévue en fin de conférence.

Inscrivez-vous vite !


Plateforme collaborative : utilité et fonctionnement en 5 cas clients

Ou comment développer une relation plus humaine avec vos clients, grâce à  la machine !

&gt; Mieux connaître et comprendre vos clients et prospects 
&gt; Détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles  
&gt; Repenser le parcours client de manière curative 
&gt; Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.
 
En 45 minutes, à travers des cas clients concrets, découvrez comment l’Intelligence Artificielle peut vous permettre de fluidifier, améliorer et personnaliser l’expérience délivrée à vos clients, et pourquoi elle s’avère désormais incontournable dans l’élaboration d’une stratégie Relation Client.


IA + Relation Humaine = l'équation gagnante de l'Expérience client

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Nous avons vu dans un précédent Webinar que le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) exigeait quelques bonnes pratiques lorsque l’on utilisait les données collectées des collaborateurs.

Mais qu’en est-il pour vos enquêtes client ?


Découvrez dans ce Webinar de 45 min les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête en direction de vos clients et prospects. Il est essentiel pour vous de maîtriser ces obligations, ne loupez pas le train en marche.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : toutes les enquêtes de satisfaction (BtoC comme BtoB, service client). Mais aussi vos enquêtes portant sur l’amélioration de votre site internet et/ou sur l’animation de votre communauté et/ou réseaux sociaux


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