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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

L&rsquo;Union Europ&eacute;enne a d&eacute;cid&eacute; de renforcer la protection des donn&eacute;es personnelles des citoyens en mettant au point le R&egrave;glement G&eacute;n&eacute;ral sur la Protection des Donn&eacute;es personnelles (RGPD). Ce nouveau r&egrave;glement entrera en application le 25 Mai 2018.

Le RGPD impose des obligations &agrave; tous ceux qui collectent des donn&eacute;es personnelles et/ou qui en font le traitement. Ces obligations vous et nous concernent en tant que responsable de traitement et/ou sous-traitants.


En 30 mn&nbsp;comprenez ce qu&rsquo;est le RGPD&nbsp;et pourquoi vous devez &ecirc;tre conforme &agrave; cette loi d&egrave;s mai 2018&nbsp;!


Comprenez comment Vocaza vous accompagne avec ces services et logiciels pour que toutes vos enqu&ecirc;tes soient respectueuses des nombreuses exigences du RGPD.

Sont concern&eacute;es&nbsp;: toutes les enqu&ecirc;tes que vous faites, ponctuelles ou en continu, tourn&eacute;es vers vos collaborateurs ou clients/prospects.


RGPD : un enjeu 2018 prioritaire pour vous et nous !

En 30 minutes chrono, nous vous proposons : 

Une définition de la notion de buyer persona 
	Les rubriques pour décrire efficacement vos personas
	Les atouts de l'approche par les personas vs la segmentation client  
	Les différentes techniques et outils pour construire vos personas
	L’utilisation des personas comme outil de la connaissance clients et de l’optimisation de l’Expérience client. 
Forts de notre expérience en matière de construction de personas dans des domaines aussi variés que banque / assurance / loisirs / tourisme / industrie … aussi bien en B2B qu'en B2C, nous partagerons avec vous conseils et facteurs clés de succès pour définir vos personas.

Laurence Evrard et Bruno Bardini


Persona : Mode d'emploi ?

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

« 40% des consommateurs seraient prêts à changer d’enseigne ou de marque suite à une mauvaise expérience »

Plus que jamais, l’expérience client est un facteur fondamental de la fidélisation des consommateurs et du bouche-à-oreille. Que ce soit dans le retail, dans les services ou le secteur bancaire, une expérience client réussie génère un chiffre d’affaires supérieur et confère un avantage concurrentiel considérable.

Dans ce webinar, nous vous proposerons les 5 meilleures pratiques à mettre en place immédiatement en 2018 pour faire vraiment progresser votre expérience client :

Les clients n’ont plus le temps : des questionnaires courts et efficaces
	Les plans d’actions sur un plateau / vos clients vous disent tout
	L’émotion : machine à bisous
	Connectez votre DG et vos collaborateurs en live à vos clients
	Calculer le ROI de l’expérience client
Faites de l’expérience client votre moteur de croissance en 2018 !

Les 5 best practices pour booster votre expérience client en 2018

Durant ce webinar, Lo&iuml;c de We Love Customers abordera les points suivants :

- Int&eacute;r&ecirc;t du parrainage client quelles offres ?

- Comment en parler : footer, emails, tunnel, service client... ?

Ce webinar est le troisi&egrave;me d&#39;une s&eacute;rie de 3 webinars compl&eacute;mentaires et d&eacute;di&eacute;s &agrave; la th&eacute;matique :&nbsp;3 &eacute;tapes cl&eacute;s pour accro&icirc;tre et fid&eacute;liser votre client&egrave;le.


Inscrivez-vous aux prochains sur http://lesfoliweb.fr/ 

Les Foliweb sont une initiative de R&eacute;ussir-en.fr, Jimdo et Neocamino.


Conciliez acquisition et fidélisation avec le parrainage client ?

Durant ce deuxi&egrave;me webinar, Lo&iuml;c de We Love Customers r&eacute;pondra aux points suivants :

- Pourquoi est-ce important ?

- Comment obtenir plus d&#39;avis ?

- Comment traiter les avis ?

- Quelle plateforme d&#39;avis choisir ?

Ce webinar est le deuxi&egrave;me d&#39;une s&eacute;rie de 3 webinars compl&eacute;mentaires et d&eacute;di&eacute;s &agrave; la th&eacute;matique :&nbsp;3 &eacute;tapes cl&eacute;s pour accro&icirc;tre et fid&eacute;liser votre client&egrave;le.


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3 étapes clés pour accroître et fidéliser votre clientèle - 2/3 : Comment améliorer son e-reputation ?

 « Mesurer l’expérience client c’est bien, l’animer c’est mieux ! »

Monitorer l’expérience client n’est que le premier pas… Pour pérenniser une démarche de satisfaction client, et gagner des points de NPS®, animer et engager ses collaborateurs au quotidien est primordial.

Dans ce webinar, nous vous montrerons :

Comment inscrire la démarche au sein de l’entreprise
	Comment engager votre codir dans l’expérience client
	Comment animer votre réseau de magasins ou d’agence à partir de la mesure de la satisfaction client
	Les best practices pour engager vos collaborateurs au quotidien
Commencez 2018 avec la résolution d’animer l’expérience client !

Comment faire de l’expérience client un projet d’entreprise pour booster le NPS® ?

Durant ce webinar, Loic Morvan&nbsp;de We Love Customers abordera les points suivants :

- Comment faire une enqu&ecirc;te de satisfaction performante ?

- Comment envoyer l&#39;enqu&ecirc;te ?

- Pourquoi et comment utiliser un NPS (Net Promoter Score, outils pour suivre la fid&eacute;lit&eacute; client&nbsp;)&nbsp;

Ce webinar est le premier d&#39;une s&eacute;rie de 3 webinars compl&eacute;mentaires et d&eacute;di&eacute;s &agrave; la th&eacute;matique :&nbsp;3 &eacute;tapes cl&eacute;s pour accro&icirc;tre et fid&eacute;liser votre client&egrave;le.


Inscrivez-vous aux prochains sur http://lesfoliweb.fr/ 

Les Foliweb sont une initiative de R&eacute;ussir-en.fr, Jimdo et Neocamino.


3 étapes clés pour accroître et fidéliser votre clientèle - 1/3 : Mesurer et augmenter la satisfaction client 

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l&rsquo;ann&eacute;e.&nbsp;
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajout&eacute;e. Vos indicateurs de performance se mettent &agrave; jour en temps r&eacute;el ; ainsi vous devenez un pilote &eacute;clair&eacute; de votre activit&eacute;.&nbsp;
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fid&eacute;lit&eacute; clients en vue d&rsquo;augmenter la profitabilit&eacute; de votre entreprise.&nbsp;
VOCAZA vous explique les cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour votre premier projet d&rsquo;Ecoute en continu


sup8 conseils pour maximiser vos taux de retour dans vos enquêtes

D&eacute;couvrez dans ce webinar comment digitaliser vos &eacute;valuations de formation. Que vous soyez une PME ou une grande entit&eacute; publique ou priv&eacute;e, vous &ecirc;tes concern&eacute;s par les Evaluations de formation.&nbsp;
L&rsquo;automatisation des &eacute;valuations de formation permettra au service formation ou RH de votre entreprise un gain de temps et de productivit&eacute; de vos &eacute;quipes en charge des formations, des formateurs : internes et externes, des prestataires de formation li&eacute;s &agrave; l&rsquo;entreprise.&nbsp;
Vocaza propose l&rsquo;automatisation et la d&eacute;mat&eacute;rialisation de vos questionnaires d&rsquo;&eacute;valuation &agrave; chaud et &agrave; froid des formations.&nbsp;


Les 4 étapes pour Digitaliser vos Evaluations de formation

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Définir le Parcours Client cible c’est bien, le piloter est encore mieux !

Collecte et exploitation des data clients sont  la pierre angulaire de la valorisation de vos Parcours Clients.

Dans ce webinaire de 30 minutes, nous présenterons différents outils et méthodologies qui permettent de mettre la data au service du développement de votre activité.

Identification des sources de collecte de leur potentiel et suivi de leur rentabilité
	Structuration de la donnée,
	Suivi de la qualité et de la complétude des données clients
	Activation de la donnée pour optimiser vos plans de conquête et fidélisation
	Mesure et pilotage des parcours
Cet exposé sera illustré de nombreux exemples issus de nos missions réalisées aussi bien en BTB que BTC.

Laurence Evrard et Alban Thomas vous donnent rendez-vous le 4 décembre à 14H pour partager nos retours d’expérience sur ce sujet.

 

A très bientôt 


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