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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Nous avons vu dans un précédent Webinar que le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) exigeait quelques bonnes pratiques lorsque l’on utilisait les données collectées des collaborateurs.

Mais qu’en est-il pour vos enquêtes client ?


Découvrez dans ce Webinar de 45 min les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête en direction de vos clients et prospects. Il est essentiel pour vous de maîtriser ces obligations, ne loupez pas le train en marche.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : toutes les enquêtes de satisfaction (BtoC comme BtoB, service client). Mais aussi vos enquêtes portant sur l’amélioration de votre site internet et/ou sur l’animation de votre communauté et/ou réseaux sociaux


RGPD : Les bonnes pratiques pour vos enquêtes clients 

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Nous avons vu dans un pr&eacute;c&eacute;dent Webinar ce qu&rsquo;&eacute;tait le RGPD et en quoi consistait sa mise en application.

Entrons aujourd&rsquo;hui davantage dans le vif du sujet.


Le R&egrave;glement G&eacute;n&eacute;ral sur la Protection des Donn&eacute;es personnelles (RGPD)&nbsp;a ses exigences y compris lorsque l&rsquo;on parle d&rsquo;utiliser les donn&eacute;es collect&eacute;es sur les collaborateurs. Acqu&eacute;rez les bonnes pratiques d&egrave;s lors que vous r&eacute;alisez une enqu&ecirc;te sur les fichiers internes de l&rsquo;entreprise.


Objectif&nbsp;: &ecirc;tre conforme RGPD&nbsp;!
Sont concern&eacute;es&nbsp;: &eacute;tude barom&egrave;tre social, satisfaction des salari&eacute;s, entretiens annuels et professionnels, &eacute;valuation des performances


RGPD : Ce qu’il faut respecter pour vos enquêtes internes à l’entreprise

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Leader sur le marché du petit équipement domestique avec une présence dans plus de 150 pays à travers une trentaine de marques (telles que Tefal, Moulinex, Krups, Rowenta, ou Calor), le Groupe SEB écoute et engage ses consommateurs dans une conversation digitale grâce à la solution de Customer Intelligence Vision Critical.

Participez à ce webinar et découvrez le succès et le retour sur investissement concret de cette stratégie orientée client.

Ce webinar vous permettra de comprendre comment le Groupe SEB :


	écoute et engage ses consommateurs de manière continue ;
	
	
	implique ses consommateurs dans sa stratégie d’innovation ;
	
	
	développe et optimise ses produits avec ses consommateurs ;
	
	
	mesure le retour sur investissement.
	

Valérie Satre et Mathilde Antras, respectivement Consumer Insight &amp; Market Intelligence Director et Market Intelligence Manager au sein du Groupe SEB, présenteront l'impact et les bénéfices concrets de la Customer Intelligence. Elles répondront également à toutes vos questions en fin de session.
 

Vous n'êtes pas disponible le 20 février ? Inscrivez-vous et vous recevrez la présentation et l'enregistrement de la session.


 Miser sur une stratégie orientée consommateur, le ROI gagnant du Groupe SEB


Comment diffuser vos enqu&ecirc;tes et questionnaires de satisfaction lorsque vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients&nbsp;: email ou sms.


Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous&nbsp;?

D&eacute;couvrez dans ce webinar la solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile. Donnez la possibilit&eacute; &agrave; toutes les personnes qui passent dans votre lieu d&rsquo;accueil, votre boutique ou magasin de donner un retour de satisfaction, et leur avis sur les sujets qui vous pr&eacute;occupent.

Obtenez des reporting d&eacute;taill&eacute;s et consolid&eacute;s mis &agrave; jour en temps r&eacute;el et accessibles via un simple navigateur internet. Ces reporting vous permettront d&rsquo;analyser vos KPI que vous ayez une ou plusieurs bornes d&eacute;ploy&eacute;es.


Enquête sur borne tactile : la mesure de la satisfaction en point de vente

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Que vous soyez une agence de communication, un cabinet de conseil, un bureau d’études &amp; ingénierie, une société de maintenance industrielle ou dans le BTP ou tout autre société prestataire de services, sans le savoir vous avez probablement besoin d’un portail web !

Mais à quoi sert un portail web collaboratif et pourquoi le mettre en place ?

En 30 min, nous vous présenterons des exemples de réalisations dans 5 secteurs d’activité : espace client, portail RH, réseau social d’entreprise, plateforme collaborative…autant de cas d’usage possible d’un portail web.

Une session de questions/réponses est prévue en fin de conférence. Inscrivez-vous vite !


Plateforme collaborative : utilité et fonctionnement en 5 cas clients

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

La nouvelle réglementation de protection des données, plus communément appelée RGPD, entrera en vigueur en mai 2018. Elle introduit de nombreuses obligations pour toutes les entreprises traitant les données privées de ses clients… mais aussi pour ses prestataires !

Ce webinar sera co-animé avec Nicolas Samarcq, administrateur et trésorier de l’AFCDP (Association Française des Correspondants à la protection des Données à caractère Personnel) qui regroupe plus de 2500 professionnels de la protection des données personnelles afin de sensibiliser sur leurs missions, de défendre leurs intérêts auprès des pouvoirs publics et de leur offrir un espace d’échange pour identifier et favoriser les meilleures pratiques professionnelles.

Il est aussi le fondateur du cabinet Lexagone (audit et formation RGPD) et de la solution DPM pour piloter sa gouvernance RGPD.

Au programme :

Le cadre législatif de la RGPD
	Votre check list RGPD : tous les points à vérifier entre le donneur d’ordre et le prestataire, ce que vous devez faire concrètement
	Une consultation gratuite avec notre expert RGPD ! Posez toutes vos questions, Nicolas Samarcq vous répondra personnellement


RGPD et satisfaction client : quelles obligations pour vous et vos prestataires ?

&nbsp;Appelez-moi le directeur !&nbsp;

Venez d&eacute;couvrir notre nouvelle m&eacute;thode pour laisser s&rsquo;exprimer vos clients sur n&rsquo;importe quel point de vente, magasin, lieu d&rsquo;accueil recevant du public.

Le directeur vous lit et vous r&eacute;pond !
Donnez la parole simplement &agrave; vos clients. En cas de remont&eacute;e d&rsquo;insatisfaction vous aurez tout ce qu&rsquo;il faut pour traiter et historiser afin de mieux fid&eacute;liser.&nbsp;
Vocaza vous donne les cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour g&eacute;rer au mieux l&rsquo;insatisfaction client et son traitement dans les meilleurs d&eacute;lais. &nbsp;
Un client fid&eacute;lis&eacute; co&ucirc;te 5 &agrave; 10 fois moins cher qu&rsquo;un client fra&icirc;chement acquis.&nbsp;


3 méthodes pour détecter l’insatisfaction clients en point de vente ou lieux d’accueil

Exploiter pleinement les informations, les technologies et les solutions métier. En savoir plus sur la gestion des informations d'entreprise.

OpenText

Dans la sph&egrave;re priv&eacute;e comme professionnelle, le digital induit de nouveaux usages et le DAM (Digital Asset Management) s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui comme une brique incontournable dans la mise en place d&rsquo;un&nbsp; &laquo; parcours client &raquo;, il est la pierre angulaire d&rsquo;une communication omnicanale. OpenText Media Management permet la centralisation de vos assets num&eacute;riques (logos, images, vid&eacute;os, brochures), la collaboration des diff&eacute;rents acteurs m&eacute;tiers (employ&eacute;s et agences Web), et offre un acc&egrave;s s&eacute;curis&eacute; aux utilisateurs (internes ou externes).

D&eacute;couvrez lors de ce webinar pourquoi le DAM est au c&oelig;ur de la transformation digitale de la plupart des entreprises.

&nbsp;

Pourquoi le DAM (Digital Asset Management) devient incontournable dans la transformation digitale de l’entreprise ?


Définir son parcours clients pour ensuite l’améliorer et enchanter l’expérience de vos prospects et clients.


30 min de présentation pour partager :

Une méthode pragmatique pour identifier vos parcours clients actuels de manière qualitative et quantitative
	Une démarche ludique et de co-construction pour définir les parcours cibles cross canaux : futurs parcours et parcours du futur
	Un outil pour qualifier et prioriser les chantiers de transformation de l'Expérience client et produire la road map associée.
Cette méthodologie a fait ses preuves chez nombre de nos clients. Elle a permis de définir et mettre en œuvre des projets d’évolution de l’Expérience client en impliquant tous les collaborateurs de l’entreprise et en identifiant quick wins et projets à plus long terme.

Mode de travail, outils, exemples de best practices, indicateurs de mesure et facteurs clés de succès sont au programme de ce webinaire.

Laurence Evrard et Patricia Trinquand vous propose de partager en 30 min notre démarche ainsi que nos retours d’expérience dans des secteurs variés et de répondre à toutes vos questions.

Rendez-vous le mercredi 7 février 2018 à 11H30.

A bientôt


Une expérience client enchantée grâce à la méthodologie des parcours clients

TELSI


Depuis leur apparition dans les sph&egrave;res professionnelles, les m&eacute;dias sociaux suscitent le d&eacute;bat. Les entreprises doivent-elles y organiser leur pr&eacute;sence ?


Une chose est s&ucirc;re, les consommateurs n&rsquo;ont pas attendu que les marques d&eacute;ploient leur strat&eacute;gie de social media pour les interpeller sur la toile. Il est donc essentiel pour les services clients de comprendre et de prendre en consid&eacute;ration ces nouveaux canaux.

Au cours de ce webinar de 30 minutes, nous vous proposons des cl&eacute;s pour comprendre et r&eacute;ussir le d&eacute;ploiement de votre service clients sur les m&eacute;dias sociaux.


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