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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

Le digital est une r&eacute;volution, il nous est impossible de le nier.&nbsp;
Les entreprises ont, ces derni&egrave;res ann&eacute;es, investit massivement dans le digital en vu de proposer des relations toujours plus personnalis&eacute;es. Mais les interactions humaines restent un des points essentiels dans la satisfaction client.&nbsp;
Dans ce Webinar de 30 min, d&eacute;couvrez comment mettre en place un mix intelligent entre digital et intervention humaine.&nbsp;


Relation client : L'humain dans l'ère du digital


Les personas participent &agrave; une meilleure connaissance de vos clients et &agrave; une meilleure sensibilisation de vos &eacute;quipes pour construire vos strat&eacute;gies clients&hellip; venez d&eacute;couvrir pourquoi&nbsp;?


15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.&nbsp;Venez comprendre ce que sont les personas, en quoi ils sont diff&eacute;rents des typologies et segments traditionnellement utilis&eacute;s en marketing, comment on les construit, &agrave; partir de quelles sources d&#39;informations.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle vous pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personas&nbsp;vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et d&eacute;finir les plans d&#39;actions associ&eacute;s.&nbsp;

On vous attend nombreux !


Persona, outil de la connaissance clients : 15 min pour tout comprendre !

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction à chaud pour le service client

SFR Business


Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.


La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?
	&nbsp;


Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Ecouter vos clients est aujourd&rsquo;hui un enjeu majeur pour votre entreprise.

Si les enqu&ecirc;tes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fid&eacute;lit&eacute; et de pr&eacute;cieux commentaires client, exploiter cette masse d&rsquo;informations en temps r&eacute;el et la transformer en donn&eacute;es lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience d&eacute;livr&eacute;e.

Oui, mais comment&nbsp;?

C&rsquo;est ce que nous vous proposons de d&eacute;couvrir lors de ce webinar d&eacute;di&eacute; au tandem analyse s&eacute;mantique int&eacute;gr&eacute; &agrave; un dispositif d&rsquo;&eacute;coute client.
Quelle valeur apporte ce bin&ocirc;me &agrave; votre relation client&nbsp;?
Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels et strat&eacute;giques &agrave; en retirer ?&nbsp;

Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée: l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client

D&eacute;couvrez les 5 incontournables pour l&rsquo;optimisation des parcours de vos clients que vous pourrez mettre en &oelig;uvre gr&acirc;ce au marketing automation&nbsp;:


	Un ciblage one to one
	Un d&eacute;clenchement des actions en temps r&eacute;el
	La personnalisation du discours
	L&rsquo;automatisation de la prise de parole
	La coordination de vos plans de dialogue en cross canal


Mercredi 31 mai &agrave; 10 h, nous partagerons avec vous la m&eacute;thodologie que nous avons &eacute;labor&eacute;e et &eacute;prouv&eacute;e pour d&eacute;finir les sc&eacute;narii relationnels que vous pourrez d&eacute;ployer gr&acirc;ce au marketing automation.

Nous vous pr&eacute;senterons &eacute;galement les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s de la mise en place du Marketing automation en termes d&#39;organisation et d&#39;outils.

Dans ce webinar, de nombreux cas concrets issus de nos diff&eacute;rentes missions en BToC et BToB &agrave; d&eacute;couvrir.

A l&rsquo;issue de notre expos&eacute; de 30 minutes, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard &amp; Patricia Trinquand


Le marketing automation au service des parcours clients

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017


F&eacute;d&eacute;rer vos &eacute;quipes pour optimiser votre strat&eacute;gie clients&nbsp;!


L&rsquo;optimisation des parcours clients se place dans un cadre qui passe d&rsquo;une culture &laquo;&nbsp;produit&nbsp;&raquo; &agrave; une culture &laquo;&nbsp;customer centric&nbsp;&raquo;. 

Cette phase n&eacute;cessite de faire &eacute;voluer le regard des &eacute;quipes sur la relation clients afin de f&eacute;d&eacute;rer tous les acteurs autour d&rsquo;un m&ecirc;me projet.

&nbsp;

Nous vous proposons un webinaire de 30 minutes pour vous donner les clefs indispensables &agrave; l&rsquo;appropriation de votre projet par les &eacute;quipes&nbsp;:


	Comment d&eacute;velopper la culture clients dans votre entreprise ? Comment partager une vision customer centric ?
	Comment projeter une exp&eacute;rience client cross canal en mode transverse &agrave; partir d&rsquo;ateliers collaboratifs ?
	Comment initier l&rsquo;engagement et l&rsquo;implication des services ?


Laurence Evrard et Isabelle Warin seront heureuses de partager avec vous notre m&eacute;thode et nos exp&eacute;riences. Elles pr&eacute;senteront des exemples concrets en BTC et BTB et vous montreront les b&eacute;n&eacute;fices &agrave; int&eacute;grer la dimension humaine dans vos projets d&rsquo;optimisation de vos parcours clients.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


Le mode collaboratif au service d’une expérience client à forte valeur

Les expériences récentes de mise en conformité réglementaire de la connaissance client tendent à démontrer que le KYC se transforme, de par les nouvelles données recueillies,  en véritable levier de personnalisation de l’offre de services. Comment en saisir toutes les opportunités ?

Evolution de la réglementation et rappels
	Les obligations en matière de conformité bancaire et sécurité financière (KYC, LAB/FT)
	Approfondir la connaissance client et lui donner du sens : passer d’une situation d‘obligation à une situation d’opportunité
	Capitaliser sur les obligations réglementaires : connaître son client c’est gérer la donnée et diminuer ses risques financiers
	La solution Docapost pour accélérer les opérations KYC, réduire les risques de fraude, augmenter les opportunités mieux ciblées.
Prochain grand rendez-vous DOCAPOST Relation Clients : EC Forum - 13 juin matin "Expérience client banque et assurance : ce qu’attendent les 20-35 ans et comment y répondre." Avec les résultats du baromètre exclusif DOCAPOST / OpinionWay et le témoignage d’une dizaine de décideurs et experts dont Emmanuelle DUEZ sur la place de l’humain dans la nouvelle relation clients.




KYC : un levier d’efficacité par une meilleure connaissance client ?

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.


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