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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Que diriez vous d&rsquo;avoir UN indicateur qui vous indiquerait la tendance commerciale et la satisfaction de vos Clients&nbsp;?

Aujourd&rsquo;hui, nous allons vous parler de la mise en place d&rsquo;un dispositif d&rsquo;&eacute;coute Client pour sonder au plus juste les besoins et les attentes des clients de votre entreprise afin de leur proposer une offre qui soit la plus adapt&eacute;e.

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Au programme :

?La satisfaction client en tant que levier de business

?Le NPS : l&#39;indicateur op&eacute;rationnel

?La mesure et les bonnes pratiques

?Les 5 erreurs &agrave; ne pas faire avec le NPS

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MDTC c&#39;est 17 ans de pilotage de la satisfaction Client, prenez le raccourci en suivant nos conseils.

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Intervenant :

Fr&eacute;d&eacute;ric LELEU :&nbsp;Directeur d&eacute;veloppement de l&#39;institut MDTC. Mon r&ocirc;le est de vous aider &agrave; d&eacute;finir vos besoins autour de la satisfaction Client et de mettre en place les outils et l&#39;accompagnement pour vous permettre d&#39;atteindre vos objectifs.

Comment booster votre business en pilotant la satisfaction de vos clients ?

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, et &eacute;changent avec leurs clients via leur canal de diffusion pr&eacute;f&eacute;rentiel, se d&eacute;marquent de celles dont les documents sont impersonnels ou comportent des erreurs

Des&nbsp;solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de vous aider&nbsp;&agrave; r&eacute;aliser des&nbsp;communications personnalis&eacute;es avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s &agrave; chaque profil client.&nbsp;L&rsquo;objectif&nbsp;?&nbsp;am&eacute;liorer leur satisfaction, et in fine leur exp&eacute;rience.​

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment personnaliser vos communications

Rejoignez-nous le 25 octobre 2023 &agrave; 10h&nbsp;:​


	L&rsquo;importance de connaitre son niveau de maturit&eacute;
	Notre mod&egrave;le permettant&nbsp;d&#39;&eacute;valuer et d&#39;am&eacute;liorer&nbsp;votre communication &agrave; destination des clients
	D&eacute;monstration&nbsp;sur notre plateforme&nbsp;


Votre stratégie de communication client est-elle optimisée ?

TELSI

En tr&egrave;s peu de temps le monde de la relation clients s&rsquo;est complexifi&eacute; avec l&rsquo;utilisation de nouveaux canaux d&rsquo;une part, et les attentes des clients toujours plus exigeants d&rsquo;autre part.
Cela n&eacute;cessite des comp&eacute;tences particuli&egrave;res pour les conseillers et leurs managers qui doivent non seulement assurer la gestion de la relation mais sont les v&eacute;ritables ambassadeurs de leur marque.
Alors comment accompagner les collaborateurs ? Comment limiter le turn-over ?&nbsp;&nbsp;

Sous forme d&rsquo;interview journalistique, en partant de constat, de chiffres et de diff&eacute;rentes &eacute;tudes, nous aborderons :&nbsp;


	Les attentes des conseillers clients par rapport &agrave; leur m&eacute;tier
	Les tensions de plus en plus&nbsp;fr&eacute;quentes en relation clients
	Le turn over sur ce type de m&eacute;tier


Relation Clients : la formation, le moyen de répondre aux évolutions du métier

ISC Paris

Pourquoi valoriser et d&eacute;velopper le Customer Succ&egrave;s Management&nbsp;?


	Le m&eacute;tier des CSM connait un succ&egrave;s toujours croissant. Port&eacute; initialement par des startups &agrave; succ&egrave;s et des innovations disruptives, les CSM gagnent presque tous les secteurs d&rsquo;activit&eacute;s, l&rsquo;industrie comme les services.
	On assiste m&ecirc;me &agrave; des tensions en mati&egrave;re de recrutement avec une v&eacute;ritable p&eacute;nurie des talents.
	Pourquoi&nbsp;? Les clients strat&eacute;giques ou grands comptes ne souhaitent pas &ecirc;tre press&eacute;s comme des citrons par des commerciaux sans vergogne, mais &ecirc;tre enfin &eacute;cout&eacute;s, accompagn&eacute;s, conseill&eacute;s, inform&eacute;s, form&eacute;s&hellip;
	L&rsquo;exp&eacute;rience Clients est devenue essentielle pour les grands comptes et les clients fid&egrave;les qui sont de plus en plus exigeants.


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Voici les principaux th&egrave;mes abord&eacute;s par nos intervenants VIP&nbsp;:


	Quelles sont les missions des CSM&nbsp;?
	Quelles sont leurs comp&eacute;tences Clefs&nbsp;?
	Pourquoi leur posture est-elle d&eacute;lib&eacute;r&eacute;ment non mercantile&nbsp;?
	Quels sont les enjeux du Customer Success Management&nbsp;?
	Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices du CSM en mati&egrave;re de Fid&eacute;lisation Clients, d&rsquo;up &amp; cross selling&nbsp;?
	Les CSM sont-ils une arme anti-churn&nbsp;?
	L&rsquo;Exp&eacute;rience Clients est-elle optimis&eacute;e par les CSM&nbsp;? Si oui, en quoi&nbsp;?
	Pourquoi les CSM sont au c&oelig;ur de la transformation digitale&nbsp;?
	Quelles formations pour les CSM&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer avec succ&egrave;s les CSM dans les organisations traditionnelles qui sont au d&eacute;but de la transformation digitale&nbsp;?


Les Customer Success Managers au cœur de la relation clients

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Les entreprises ont tendance &agrave; penser qu&rsquo;une fois que le client est acquis, la relation avec eux est un jeu d&rsquo;enfant&nbsp;! La concurrence est rude et le client volatile. Une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie est une des cl&eacute;s de la p&eacute;rennit&eacute; d&rsquo;une entreprise.

Lors de ce webinaire, nous explorerons les 6 &eacute;tapes essentielles pour &eacute;tablir et maintenir des relations client solides. Nous aborderons notamment les points suivants&nbsp;:


	Comprendre qui sont vos clients et quelles sont leurs r&eacute;elles attentes,
	Comment d&eacute;livrer une exp&eacute;rience exceptionnelle et en mesurer les impacts,
	Quelles strat&eacute;gies concr&egrave;tes d&eacute;ployer pour engager vos clients.


Apprenez comment transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, stimuler la croissance de votre entreprise et partager les secrets de la r&eacute;ussite de la relation client !

Patricia Rambaud, consultante en exp&eacute;rience client au sein du Cabinet 37.5 animera ce webinaire. Responsable marketing, directrice op&eacute;rationnelle puis consultante, Patricia intervient aupr&egrave;s d&rsquo;entreprises de tous secteurs pour accompagner les &eacute;quipes dans l&rsquo;&eacute;laboration, la mise en &oelig;uvre et l&rsquo;optimisation de strat&eacute;gies d&rsquo;Exp&eacute;riences clients.

Les 6 étapes clés pour une expérience client réussie

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Vous vous posez la question de savoir comment r&eacute;ussir&nbsp;vos parcours clients en B2B, afin qu&#39;ils soient plus efficaces, plus engageants,&nbsp;pour impacter vos r&eacute;sultats ? Nous parlons ici d&#39;exp&eacute;rience clients mais aussi d&#39;acquisition et de&nbsp;vente ...

Les grandes entreprises et ETI du B2B ont longtemps &eacute;t&eacute; focalis&eacute;s sur leurs offres commerciales, et ont n&eacute;glig&eacute; leurs parcours clients. De nouveaux acteurs B2B sont venus bouleverser les habitudes, du e-commerce aux services professionnels &hellip;

Aujourd&rsquo;hui, les parcours clients dans le B2B sont devenus aussi&nbsp;importants que les produits et services propos&eacute;s.&nbsp;Or&nbsp;les parcours clients B2B sont souvent plus complexes, plus techniques, les crit&egrave;res de jugement plus clivants qu&rsquo;en B2C, et la sanction se chiffre en millions d&rsquo;&euro; perdus&nbsp;!

En cons&eacute;quence, de nombreuses questions &eacute;mergent&nbsp;sur les parcours clients B2B :


	Quels points d&#39;attention pour des parcours clients B2B ?
	Quels sont les leviers sp&eacute;cifiques des parcours clients B2B ?
	Faut-il utiliser les m&ecirc;mes m&eacute;thodes et outils qu&rsquo;en B2C&nbsp;? &nbsp;


Dans ce webinar, nous partagerons&nbsp;:


	Les 5 leviers B2B &agrave; activer pour r&eacute;ussir &agrave; impacter ses r&eacute;sultats
	Les bonnes pratiques de parcours en B2B
	Des exemples issus de notre exp&eacute;rience dans de nombreux secteurs,&hellip;


Et bien s&ucirc;r, nous r&eacute;pondrons &agrave; toutes vos questions&nbsp;!&nbsp;

Different Factory a acquis une grande expertise dans l&rsquo;exp&eacute;rience et parcours clients B2B dans des secteurs tels que&nbsp;: biens d&rsquo;&eacute;quipement professionnels, Entreprises de services Num&eacute;riques, Moyens et terminaux de paiement, T&eacute;l&eacute;phonie, les Laboratoires (sant&eacute;), Robotique, Fabrication industrielle, Biotechnologies, Coop&eacute;ratives Agricoles, B&acirc;timent et construction, Immobilier, Collectivit&eacute;s territoriales &hellip;&nbsp;&nbsp;

Partage par Diane R&eacute;mond et Philippe Neveu de Different Factory&nbsp;

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Les enjeux des parcours clients B2B : 5 leviers à activer !

Depuis près de 50 ans, le Groupe IGS Formation Continue appuie les entreprises, les salariés et les demandeurs d'emploi dans leurs projets de développement et les accompagne dans leurs transitions professionnelles.

Groupe IGS Formation Continue

Le Groupe IGS Formation Continue vous propose un nouveau webinar sur le th&egrave;me de la relation client !

Comment l&rsquo;exp&eacute;rience client impacte la performance commerciale ?

La performance commerciale d&rsquo;une entreprise repose sur de multiples crit&egrave;res : mode de management, gestion de la relation client, qualit&eacute; de la prestation fournie, mais aussi efficacit&eacute; des dispositifs de r&eacute;mun&eacute;ration variable et motivation des collaborateurs.&nbsp;

L&rsquo;Exp&eacute;rience Client&nbsp;est &eacute;galement au c&oelig;ur des priorit&eacute;s des entreprises, startups ou grands comptes, entreprises de services ou industriels.


	Est-ce une tendance &eacute;ph&eacute;m&egrave;re ou durable&nbsp;?
	Que recouvre la notion m&ecirc;me d&rsquo;Exp&eacute;rience Client&nbsp;?
	Comment la d&eacute;finir&nbsp;? La mesurer&nbsp;? l&rsquo;&eacute;valuer&nbsp;? L&rsquo;optimiser&nbsp;?
	Est-ce un investissement rentable et pourquoi&nbsp;?


Autant de questions auxquelles nos experts r&eacute;pondront dans ce webinar &agrave; la fois strat&eacute;gique et op&eacute;rationnel.

Pierre Morgat, Directeur P&eacute;dagogique du programme responsable de l&#39;Activit&eacute; Commerciale, programme du Groupe IGS Formation Continue sera accompagn&eacute; des intervenants suivants:


	Samer Nasreddine VP Sales Associate, BatVoice&nbsp;
	Laurence Delrue, Senior engagement manager consulting &amp; marketing, Inetum
	B&eacute;la&iuml;d Benamar, VP Sales,&nbsp; LiveMentor


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Comment l’expérience client impacte la performance commerciale ?

Kiamo

Incarn&eacute;e, encore plus efficiente : la Relation&nbsp;Client au sein du centre de contacts se r&eacute;invente et cr&eacute;e les conditions d&#39;une exp&eacute;rience unique pour le consommateur...&nbsp;

... comme pour le conseiller, gr&acirc;ce &agrave; l&#39;av&egrave;nement de solutions d&#39;optimisation de la Relation Client intuitives et collaboratives.&nbsp; &nbsp;&nbsp;

Quelles nouvelles solutions, quelles fonctionnalit&eacute;s-cl&eacute; ? Quel &eacute;quilibre entre intelligence artificielle et proximit&eacute; avec le conseiller ? Comment garantir l&#39;excellence des &eacute;changes ?&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;

Rejoignez un webinar in&eacute;dit pour vous permettre&nbsp;d&#39;identifier les ingr&eacute;dients du&nbsp;centre de contacts nouvelle g&eacute;n&eacute;ration,&nbsp;et d&#39;&eacute;changer sur les bonnes pratiques.&nbsp; &nbsp;&nbsp;

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Bots, vidéo 2.0, Microsoft Teams, UX... misez sur la Relation Client augmentée !

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Mettre en place un comit&eacute; client est une pratique r&eacute;pandue dans les entreprises de culture anglo-saxonne. Recueillir les avis de vos clients fid&egrave;les et impliqu&eacute;s, &eacute;changer avec eux est un moyen efficace pour mettre le client au centre de la strat&eacute;gie de votre entreprise.&nbsp; 

Depuis 2021, nous animons pour le centre commercial Aushopping de Bordeaux Lac, 3 comit&eacute;s clients trimestriels sur 3 personas diff&eacute;rents.

En compagnie de Anthony Ardouin,&nbsp; Responsable Communication et Animation du centre commercial&nbsp;AuShopping de Bordeaux Lac 3 et de Bruno Bardini, Directeur Etudes chez Stratello,&nbsp;nous revenons sur les raisons qui ont motiv&eacute; ce projet.

Nous ferons le point sur les b&eacute;n&eacute;fices et les actions concr&egrave;tes qui ont &eacute;t&eacute; men&eacute;es gr&acirc;ce &agrave; ces clientes ambassadrices au sein du centre commercial. Enfin, nous partagerons avec vous les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s et les pr&eacute;-requis pour la mise en place d&rsquo;un comit&eacute; client.

Convictions, m&eacute;thodologie et retours d&rsquo;exp&eacute;rience en pr&eacute;sence de notre client Anthony Ardouin Responsable Communication et animation du centre Aushopping Bordeaux Lac et Bruno Bardini notre Directeur Etudes client

Venez nous &eacute;couter et poser vos questions en live&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.

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Pourquoi et comment mettre en place un comité client ?

Une strat&eacute;gie de relation clients &agrave; d&eacute;finir ou mettre en &oelig;uvre dans un contexte de forte croissance ? Des enjeux li&eacute;s &agrave; votre &quot;transformation digitale&quot; ? Des difficult&eacute;s &agrave; tenir les engagements de qualit&eacute; de service ?
Avant de vous lancer dans un projet d&#39;am&eacute;lioration de l&#39;Exp&eacute;rience Clients, il est important d&#39;identifier les points forts et les points faibles de vos approches existantes.

L&#39;analyse de maturit&eacute; &eacute;value votre positionnement par rapport aux meilleures pratiques du march&eacute; sur&nbsp;6 domaines cl&eacute;s de la relation clients, afin de prioriser les actions qui vous permettront d&#39;atteindre vos objectifs.

D&eacute;couvrez notre d&eacute;marche d&#39;analyse&nbsp;et&nbsp;obtenez gratuitement en live, et en toute confidentialit&eacute;, le score de maturit&eacute; de votre Exp&eacute;rience Clients !

Jean-Thomas Lacour, expert&nbsp;de la transformation des organisations, vous livrera sa vision du march&eacute; &agrave; travers des exemples concrets et des retours d&#39;exp&eacute;rience.

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