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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



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D&eacute;couvrez comment l&rsquo;analyse s&eacute;mantique multi-langues et multicanal vous permet de transformer de l&rsquo;information en connaissance, gr&acirc;ce &agrave; Proxem Studio, le logiciel d&rsquo;analyse s&eacute;mantique de donn&eacute;es textuelles pour l&rsquo;entreprise, de d&eacute;tection des tendances &eacute;mergentes et des signaux faibles.

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Webinar pr&eacute;sent&eacute; par Eric Vernet, Directeur Commercial, et Thomas Cohu, Directeur Marketing Produit de Proxem.

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Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

Market Intelligence : comment transformer l’information en connaissance grâce à l’analyse sémantique ?

CRITIZR

91%... C&#39;est la part des retailers interrog&eacute;s ayant d&eacute;clar&eacute; que le COVID-19 a eu un impact sur leurs parcours clients et leur exp&eacute;rience client.

Et vous ? Comment la situation sanitaire a-t-elle impact&eacute; vos parcours clients ? &nbsp;&nbsp;

Pour y r&eacute;pondre, nous avons interrog&eacute; plus de 100 retailers fran&ccedil;ais et britanniques, dont Carrefour, E-Leclerc, Pimkie... &nbsp;

Grande Distribution, Mode et beaut&eacute;, Maison/Bricolage : venez d&eacute;couvrir les principaux enseignements et t&eacute;moignages de top retailers dans ces trois secteurs cl&eacute;s.&nbsp;

Comment le Covid-19 réinvente-t-il l'expérience client dans le retail ?

Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES)... Quels sont les outils et m&eacute;thodes pour mesurer la satisfaction client ?&nbsp;

Ces indicateurs vous les avez certainement d&eacute;j&agrave; rencontr&eacute;s si vous vous int&eacute;ressez &agrave; la satisfaction client. Mais concr&egrave;tement &agrave; quoi servent-il ? Comment les utiliser ? Comment les interpr&eacute;ter ? Sont-ils tous n&eacute;cessaires en fonction de vos objectifs ?&nbsp;

En 30 minutes, nous vous expliquerons chacun des principaux indicateurs en satisfaction pour apporter de la valeur et du relief &agrave; vos donn&eacute;es. La maitrise de&nbsp;ces KPI vous permettra de mesurer efficacement votre satisfaction client, vous situer par rapport aux ann&eacute;es pr&eacute;c&eacute;dentes, identifier les &eacute;volutions (positives ou n&eacute;gatives) et d&#39;orienter vos futures actions. Pas de place &agrave; l&#39;improvisation pour mener &agrave; bien votre projet d&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;

Quels sont les indicateurs clés de la satisfaction client ?

Nos solutions permettent une gestion dynamique des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Precisely EngageOne

71% des clients affirment qu&#39;une mauvaise exp&eacute;rience les am&egrave;nera &agrave; se d&eacute;tourner d&rsquo;une marque. La fid&eacute;lit&eacute; des clients est donc fragile.&nbsp;

En cons&eacute;quence, la personnalisation et l&rsquo;interactivit&eacute; sont devenues des facteurs de diff&eacute;renciation cruciaux et des cl&eacute;s de la fid&eacute;lisation client.

Comment amener plus d&rsquo;interaction et de personnalisation pour enrichir l&rsquo;exp&eacute;rience client et (re)conqu&eacute;rir clients et prospects ? Comment enrichir l&rsquo;exp&eacute;rience utilisateur, avec une personnalisation plus efficace et interactive pour (re)conqu&eacute;rir clients et prospects ?

Cette session live vous permettra&nbsp;:


	de d&eacute;couvrir gr&acirc;ce &agrave; des cas d&rsquo;usages, comment certaines technologies comme la vid&eacute;o peuvent fid&eacute;liser et r&eacute;duire le churn client
	de gagner en efficacit&eacute; et en agilit&eacute; dans vos communications tout en d&eacute;montrant un ROI rapide et probant&nbsp;
	d&rsquo;apprendre &agrave; utiliser ces canaux num&eacute;riques pour vous aider &agrave; vous d&eacute;marquer de la concurrence


Discussion anim&eacute;e par les &eacute;quipes de DCX et Precisely.

Interactivité et personnalisation au cœur de l’expérience client : outils, ROI & cas d’usage

DIMO Software

La mise en place d&rsquo;un CRM est bien souvent la premi&egrave;re &eacute;tape de la digitalisation des services concern&eacute;s par la relation client&nbsp;: commerce, marketing, SAV/support, etc.

Mais il s&rsquo;agit aussi d&rsquo;un projet global d&rsquo;entreprise qui doit impliquer la direction g&eacute;n&eacute;rale et le service informatique.

Qui doit participer au projet&nbsp;? Comment communiquer en interne&nbsp;? Pourquoi r&eacute;aliser un cahier des charges&nbsp;? Comment choisir la date de mise en production&nbsp;? Quelle est l&rsquo;importance du suivi apr&egrave;s d&eacute;ploiement&nbsp;?

Les questions &agrave; se poser sont nombreuses et plusieurs &eacute;l&eacute;ments sont &agrave; prendre en compte en interne&nbsp;afin de mener un projet CRM r&eacute;ussi&nbsp;:


	L&rsquo;aspect fonctionnel et m&eacute;tier
	Le volet technique
	La relation avec l&rsquo;int&eacute;grateur
	Et bien entendu les ressources humaines


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Au programme de ce webinar

En 40 minutes, d&eacute;couvrez les erreurs &agrave; &eacute;viter pour ne pas &eacute;chouer dans la mise en place de son CRM&nbsp;:


	En avant-vente
	Durant la phase de d&eacute;ploiement
	Apr&egrave;s la mise en production


Et si la réussite de votre projet CRM dépendait aussi – et peut-être surtout – de vous ?

Vous devez prochainement conduire une enqu&ecirc;te ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ?&nbsp;Ce webinar est fait pour vous.

Durant 30 minutes, nous verrons ensemble, au travers de&nbsp;10 conseils tr&egrave;s clairs et op&eacute;rationnels, ce qu&rsquo;il vous faut faire et pr&eacute;voir pour&nbsp;r&eacute;ussir votre enqu&ecirc;te, ou am&eacute;liorer une enqu&ecirc;te d&eacute;j&agrave; existante.&nbsp;

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et exp&eacute;rience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous conf&egrave;rera&nbsp;les meilleures chances de succ&egrave;s&nbsp;dans la conduite de votre projet.

10 conseils pour réussir vos enquêtes de satisfaction

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Retour d&#39;exp&eacute;rience de la Radio T&eacute;l&eacute;vision Suisse

La Radio T&eacute;l&eacute;vision Suisse (RTS) est une entreprise audiovisuelle de service public qui couvre la partie francophone de la Suisse avec des programmes sur quatre cha&icirc;nes radio, deux cha&icirc;nes TV et de nombreuses plateformes digitales.&nbsp;Active dans le panorama romand m&eacute;diatique depuis 1922 avec la premi&egrave;re &eacute;mission radio, la RTS n&rsquo;a cess&eacute; d&rsquo;avoir &agrave; c&oelig;ur d&rsquo;&ecirc;tre proche de son public et de maintenir un &eacute;quilibre entre ses parts de march&eacute; et son utilit&eacute;/sa valeur de service public aupr&egrave;s de la population.

En 2016, les directions Marketing &amp; Communication et Strat&eacute;gie &amp; Programmation s&rsquo;associent pour mettre en place une insights communaut&eacute;. Le &ldquo;Panel RTS&rdquo; est ainsi n&eacute; et r&eacute;unit actuellement pr&egrave;s de 1 500 t&eacute;l&eacute;spectateurs et auditeurs. Cet espace digital permet &agrave; toutes les &eacute;quipes de la RTS d&rsquo;&ecirc;tre en lien direct avec le public, de le sonder et de prendre les meilleures d&eacute;cisions. Fort de son succ&egrave;s, ce dispositif a &eacute;galement &eacute;t&eacute; mis en place au sein de la RSI (Radio T&eacute;l&eacute;vision Suisse Italienne) en 2018.

Participez &agrave; ce webinar pour d&eacute;couvrir comment la RTS :


	Se rapproche de son public, prend en compte son avis et prend ainsi de meilleures d&eacute;cisions&nbsp;
	Cr&eacute;e un lien durable avec diff&eacute;rents publics cibles, et renforce le lien &eacute;tabli avec la communaut&eacute;
	Agrandit et diversifie la communaut&eacute;


Voix du Client : Comment améliorer son offre, se rapprocher de son public pour le satisfaire

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Avez-vous d&eacute;j&agrave; r&eacute;fl&eacute;chi &agrave; comment engager et fid&eacute;liser vos clients ? Vous &ecirc;tes-vous d&eacute;j&agrave; demand&eacute; s&#39;ils &eacute;taient plus sensibles aux messages de votre concurrent ?&nbsp;

Ok, mais alors comment am&eacute;liorer l&rsquo;engagement client&nbsp;?

Des&nbsp;solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de vous aider&nbsp;&agrave; r&eacute;aliser des communications personnalis&eacute;es avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s &agrave; chaque profil client. L&rsquo;objectif&nbsp;? am&eacute;liorer leur satisfaction, et in fine leur exp&eacute;rience.

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment personnaliser vos communications clients.

Rejoignez-nous mardi 23 f&eacute;vrier 2021&nbsp;&agrave; 10h :


	L&rsquo;importance de personnaliser et d&rsquo;adapter vos communications
	Nos&nbsp;conseils&nbsp;pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client
	D&eacute;monstration&nbsp;sur notre plateforme&nbsp;: Personnalisation de communications clients.


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, chef de produit solution digitale.

Maximiser l'engagement de ses clients grâce à la personnalisation des communications

2021 s&#39;annonce tout aussi impr&eacute;visible que 2020. Dans ce contexte, pour r&eacute;ussir leur ann&eacute;e, les entreprises doivent miser sur la robustesse et l&rsquo;adaptabilit&eacute; des dispositifs op&eacute;rationnels et sur l&rsquo;engagement et l&#39;agilit&eacute; des &eacute;quipes. Le potentiel de client susceptible de contacter un service client a nettement augment&eacute; et le besoin de savoir comment interagir avec une marque &agrave; distance se fait sentir. Les clients sont plus connect&eacute;s que jamais, mais le besoin d&#39;interactions humaines au quotidien n&#39;en est pas moins important.&nbsp;La crise a r&eacute;v&eacute;l&eacute; un besoin de continuit&eacute; de relation entre les clients et la marque, le service client est donc devenu, avec cette crise durable, le centre n&eacute;vralgique de l&rsquo;organisation.


	Dans cette situation de crise qui dure, qu&rsquo;attendent vos clients&nbsp;? 
	Comment red&eacute;finir votre offre de service autour de ce qui a de la valeur pour vos clients&nbsp;?
	Comment garder un temps d&rsquo;avance dans la gestion de votre relation clients ? 
	Quels leviers de l&rsquo;exp&eacute;rience clients actionner&nbsp;? Et sur quels outils vous appuyer&nbsp;?
	Et comment vous organiser&nbsp;efficacement, tout en donnant du confort &agrave; vos &eacute;quipes&nbsp;pour qu&rsquo;ils puissent donner le meilleur d&rsquo;eux-m&ecirc;mes 


Crise durable en 2021, comment garder un temps d'avance grâce à votre service clients ?

MURANO Conseil

2020 aura agi en catalyseur et en acc&eacute;l&eacute;rateur de la digitalisation pour nombre de secteurs d&#39;activit&eacute;s et d&rsquo;entreprises.

Si les sites de e-commerce et les campagnes de marketing digital ont fleuri pour accompagner cette &eacute;volution, les organisations ont d&ucirc; s&rsquo;adapter dans l&rsquo;urgence en mettant sous tension les &eacute;quipes en place.

&nbsp;2021 est l&agrave; et toute votre &eacute;nergie est tourn&eacute;e vers la transformation de votre business model entre digitalisation et omnicanalit&eacute; : activation marketing et&nbsp;l&#39;approche commerciale doivent &eacute;voluer afin de soutenir votre strat&eacute;gie et vos objectifs de croissance.
Comment repenser et adapter votre organisation autour de ce projet d&#39;entreprise majeur&nbsp;? 

Dans ce domaine, il importe de&nbsp;d&eacute;finir votre organisation-cible, adapt&eacute;e &agrave; votre activit&eacute;, &agrave; votre plan strat&eacute;gique et &agrave; l&#39;ADN de votre groupe&nbsp;:


	Comment faire &eacute;voluer une structure pyramidale? Matricielle? &nbsp;Horizontale ?
	Comment r&eacute;unir et int&eacute;grer des entit&eacute;s ind&eacute;pendantes ? 
	Comment verticaliser votre approche du e-commerce &agrave; travers vos diff&eacute;rentes branches, divisions, BU...?
	Comment mettre en place des synergies et des p&ocirc;les d&#39;excellence autour du digital ?
	Comment assurer l&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle dans l&rsquo;exp&eacute;rience omnicanale attendue par des consommateurs toujours plus exigeants ?
	Comment mettre en place une Retail exp&eacute;rience digitalis&eacute;e ?
	Comment identifier et affecter les bonnes ressources au service de vos nouvelles priorit&eacute;s ?
	Comment engager la mont&eacute;e en comp&eacute;tences des collaborateurs ?


&nbsp;Autant de r&eacute;flexions que nous accompagnons au quotidien avec nos partenaires afin de d&eacute;finir leur organisation de demain et ainsi de p&eacute;renniser la transformation de leur business model.

Julie MOUTIER et Emilie GARNIER animeront&nbsp;cet &eacute;change autour de cette th&eacute;matique passionnante et partageront quelques exemples de transformation d&rsquo;organisations.

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