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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

DOCAPOSTE vous accompagne dans votre transition numérique et mobile

Les webinaires de DOCAPOSTE

Dans un contexte &eacute;conomique compliqu&eacute;, o&ugrave; vos collaborateurs sont en t&eacute;l&eacute;travail et o&ugrave; vos prospects&nbsp; ne sont pas disponibles, il devient compliqu&eacute; de d&eacute;velopper sereinement votre activit&eacute; BtoB.

Ce webinar a pour objectif de vous apporter des solutions pour que vos &eacute;quipes commerciales puissent continuer &agrave; &ecirc;tre performantes &agrave; distance en digitalisant votre processus de vente.

Dans ce cadre, Florian Lacroix, directeur commercial de Masao&nbsp;et Fr&eacute;d&eacute;ric Ollivier, responsable commercial souscription digitale &amp; signature &eacute;lectronique chez Docaposte, vous pr&eacute;senteront un sc&eacute;nario de vente BtoB &agrave; distance en exploitant une solution CRM associ&eacute;e &agrave; un syst&egrave;me de signature &eacute;lectronique.

Au programme&nbsp;

11h30&nbsp;- Introduction et pr&eacute;sentation des intervenants
11h40&nbsp;- Le CRM, une solution pour faciliter la vente &agrave; distance
11h50&nbsp;-&nbsp;La signature &eacute;lectronique une opportunit&eacute; pour closer vos ventes
12h00 -&nbsp;D&eacute;monstration de Dynamics 365 CRM coupl&eacute; &agrave; Docaposte
12h20 -&nbsp;Questions / R&eacute;ponses

Profitez de ce webinar pour&nbsp;poser toutes vos questions en direct en pr&eacute;sence de nos experts.

Comment réussir vos ventes BtoB à distance jusqu’à la signature ?

Augmentez la fidélité des clients grâce à des workflows digitaux connectés

ServiceNow

Depuis&nbsp;15&nbsp;ans,&nbsp;tous&nbsp;les&nbsp;secteurs&nbsp;d&#39;activit&eacute;&nbsp;ont&nbsp;investi&nbsp;massivement&nbsp;dans la&nbsp;digitalisation&nbsp;de&nbsp;leurs&nbsp;Frontaux&nbsp;Clients. Le&nbsp;secteur&nbsp;Finance&nbsp;n&#39;&eacute;chappe&nbsp;pas &agrave; la&nbsp;r&egrave;gle, et&nbsp;en&nbsp;effet,&nbsp;en&nbsp;tant&nbsp;que client,&nbsp;il&nbsp;n&#39;a&nbsp;jamais&nbsp;&eacute;t&eacute;&nbsp;aussi&nbsp;simple&nbsp;d&#39;engager&nbsp;avec son&nbsp;banquier&nbsp;ou&nbsp;son&nbsp;assureur&hellip;.&nbsp;

Et&nbsp;pourtant&hellip; qui&nbsp;n&rsquo;a&nbsp;jamais&nbsp;eu&nbsp;de&nbsp;difficult&eacute;&nbsp;pour savoir&nbsp;pr&eacute;cis&eacute;ment&nbsp;l&rsquo;&eacute;tat d&rsquo;avancement&nbsp;de&nbsp;sa&nbsp;demande&nbsp;de pr&ecirc;t&nbsp;immobilier, de son&nbsp;ouverture&nbsp;de&nbsp;compte&nbsp;ou&nbsp;plus&nbsp;simplement&nbsp;de&nbsp;sa&nbsp;derni&egrave;re&nbsp;r&eacute;clamation?

Et trop&nbsp;souvent, les&nbsp;appels&nbsp;vers&nbsp;son&nbsp;conseiller&nbsp;attitr&eacute;&nbsp;ou&nbsp;le&nbsp;centre&nbsp;d&rsquo;appelssont&nbsp;vains&nbsp;car malgr&eacute; beaucoup de bonne&nbsp;volont&eacute;, les&nbsp;responsables&nbsp;de la relation client&nbsp;n&rsquo;ont&nbsp;pas&nbsp;l&#39;information&nbsp;ou&nbsp;la&nbsp;capacit&eacute;&nbsp;d&#39;action&nbsp;sur&nbsp;nosdossiers. Il&nbsp;en&nbsp;est&nbsp;de&nbsp;m&ecirc;me&nbsp;pour&nbsp;vos&nbsp;clients.

Lors&nbsp;de&nbsp;ce&nbsp;webinar, nous&nbsp;verrons&nbsp;en&nbsp;quoi, au-del&agrave;&nbsp;de&nbsp;l&#39;engament omnicanal, le manque&nbsp;d&rsquo;orchestration&nbsp;des&nbsp;op&eacute;rations&nbsp;internes&nbsp;p&egrave;se&nbsp;sur la satisfaction client. Nous&nbsp;vous&nbsp;d&eacute;montrerons&nbsp;comment&nbsp;optimiser&nbsp;vos op&eacute;rations&nbsp;et augmenter la satisfaction de&nbsp;vos&nbsp;clients&nbsp;gr&acirc;ce&nbsp;&agrave; la&nbsp;connexion&nbsp;entre Front / Middle et Back Office.

Cette&nbsp;pr&eacute;sentation&nbsp;sera&nbsp;illustr&eacute;e&nbsp;de&nbsp;cas&nbsp;clients et&nbsp;d&rsquo;une&nbsp;d&eacute;monstration&nbsp;live.

Engager ses clients, c'est bien… Leur offrir le service qu'ils attendent, c'est encore mieux !

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Des sc&eacute;narios relationnels en accompagnement du parcours client

Vous souhaitez faire &eacute;voluer votre programme CRM vers un marketing plus cibl&eacute;, plus personnalis&eacute;, plus orient&eacute; client et profitez des moments cl&eacute;s de vos parcours client pour activer vos clients ?

Venez d&eacute;couvrir une m&eacute;thode &eacute;prouv&eacute;e pour structurer vos programmes relationnels en fonction de vos parcours clients &agrave; l&rsquo;occasion de notre webinaire du 4 novembre 2020 &agrave; 10 heures.

Nous partagerons avec vous notre m&eacute;thodologie de d&eacute;finition des sc&eacute;narios relationnels au service du parcours client avec 2 objectifs majeurs&nbsp;: satisfaction du client et d&eacute;veloppement du CA.


	Quelle d&eacute;marche pour identifier les moments cl&eacute;s de vos parcours &agrave; activer en priorit&eacute;&nbsp;?
	Comment d&eacute;finir les sc&eacute;narios de marketing automation &agrave; mettre en place&nbsp;? Exemples de best practices pour transformer, fid&eacute;liser, retenir et engager vos clients.
	Comment harmoniser parcours clients / segmentation et plan d&rsquo;actions commercial tout en pr&eacute;servant la pression commerciale&nbsp;?


De la m&eacute;thode pour ne pas passer &agrave; c&ocirc;t&eacute; des sc&eacute;narios incontournables, des bests practices pour s&rsquo;inspirer, des outils pour mettre en &oelig;uvre, Stratello vous donne les cl&eacute;s pour un plan marketing relationnel totalement orient&eacute; client. &nbsp;

Inscrivez-vous vite&nbsp;!


Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.


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Comment optimiser vos parcours clients grâce au Marketing Automation ?

SFR Business

Vous &ecirc;tes d&eacute;cideur dans le domaine de la Relation client, l&rsquo;innovation ou le marketing digital ?

A l&rsquo;heure o&ugrave; le t&eacute;l&eacute;travail se g&eacute;n&eacute;ralise &agrave; l&rsquo;ensemble des corps de m&eacute;tiers, d&eacute;couvrez les nouveaux outils de gestion de la Relation Client, pour relever les d&eacute;fis de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client omnicanale nouvelle g&eacute;n&eacute;ration :


	Comment traiter plus rapidement les demandes de vos clients sur le canal de leur choix, et personnaliser les r&eacute;ponses pour booster votre CSAT ?
	Comment garantir la coh&eacute;rence des r&eacute;ponses aux demandes simples sur tous les canaux en 24/7 ?
	Comment lib&eacute;rer du temps &agrave; mes agents pour am&eacute;liorer leur productivit&eacute; ?
	Comment garder leur motivation des &eacute;quipes &agrave; distance et limiter le turnover ?


Des r&eacute;ponses concr&egrave;tes &agrave; toutes ces questions seront fournies lors de ce webinar, qui sera aussi l&rsquo;occasion de vous pr&eacute;senter la nouvelle solution de gestion de la Relation client de SFR Business : Global Contact Center, l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me Relation client Nouvelle G&eacute;n&eacute;ration &ndash; cas client et d&eacute;mo &agrave; la cl&eacute;.

Ce webinar de 45 minutes (avec sessions questions / r&eacute;ponses) est l&#39;occasion d&#39;int&eacute;ragir avec deux experts SFR Business qui r&eacute;pondront &agrave; vos questions sur l&#39;innovation et la relation client.&nbsp;

Comment booster votre relation client et innover dans votre Centre de Contacts ?

Dans ce webinar vous apprendrez les techniques pour bien construire vos &eacute;chelles de notations dans vos questionnaires. Vous pourrez voir et comprendre quel est l&rsquo;impact des diff&eacute;rents types d&rsquo;&eacute;chelles de satisfaction chez votre r&eacute;pondant.

Nous en profiterons pour repr&eacute;ciser l&rsquo;organisation d&rsquo;une bonne enqu&ecirc;te et d&rsquo;une bonne mesure, ainsi que des questions &agrave; choisir en fonction de l&#39;objectif du projet. Vous avez des doutes ou vous voulez obtenir des confirmations sur la qualit&eacute; de vos mesures et de vos questionnaires&nbsp;? Ce webinar est fait pour vous&nbsp;!

5 conseils pour bien construire vos échelles de satisfaction

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

Effet de communication ou r&eacute;elle strat&eacute;gie de d&eacute;veloppement ?

Et si la Relation Client permettait de rassembler les conditions de r&eacute;ussite pour cr&eacute;er des leviers de performance commerciale ?

Franchissez le pas, offrez-vous une parenth&egrave;se sur ce sujet strat&eacute;gique pour les entreprises et passionnant pour ses acteurs.

Nous aborderons la Relation Client et toutes ses &eacute;tapes cl&eacute;s, la n&eacute;cessaire culture client qu&rsquo;il faut insuffler en interne afin que la satisfaction client soit &laquo;&nbsp;l&rsquo;affaire de tous&nbsp;&raquo; et contribue &agrave; booster vos r&eacute;sultats commerciaux.&nbsp;

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T&eacute;moignages et exp&eacute;riences, nous partagerons avec vous notre vision pour transformer vos pratiques et cr&eacute;er la diff&eacute;rence&nbsp;!

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Rejoignez-nous le jeudi 8 octobre &agrave; 14h&nbsp;!

Aur&eacute;lia Ducas, responsable du D&eacute;veloppement Commercial du Groupe Bizness

Et Cyril Poirier, consultant formateur et Bizness Partners

Inscrivez-vous !

Relation Client : Passer du standard à l’excellence !

ESCP Business School

L&#39;objectif de ce webinar est, en s&#39;appuyant&nbsp;sur l&#39;&eacute;conomie comportementaliste et la psychologie h&eacute;donique, de mettre en &eacute;vidence la rationalit&eacute; des consommateurs contre une&nbsp;pens&eacute;e dominante domin&eacute;e&nbsp;par les biais cognitifs et l&#39;id&eacute;e d&#39;une irrationalit&eacute; pr&eacute;visible des individus.&nbsp;

Ce webinar sera anim&eacute; par Beno&icirc;t Heilbrunn, professeur de marketing et directeur scientifique de l&#39;Executive MS Strat&eacute;gies Marketing et Communication dans un monde digital.&nbsp;

Les consommateurs sont ils désespérement irrationnels ?

Nos solutions permettent une gestion dynamique des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Precisely EngageOne

La gestion de l&#39;exp&eacute;rience client n&eacute;cessite de vraiment comprendre comment vos clients per&ccedil;oivent vos produits, services et votre marque mais aussi les &eacute;motions qu&rsquo;ils ont suscit&eacute;es.

D&eacute;couvrez comment int&eacute;grer dans votre strat&eacute;gie CX la collecte et l&rsquo;analyse homog&egrave;ne de tous commentaires publics et interactions priv&eacute;es de vos clients avec votre enseigne.

Nous vous pr&eacute;senterons des outils simples et abordables, capables d&rsquo;extraire, d&eacute;chiffrer et interpr&eacute;ter toutes ces donn&eacute;es.&nbsp;

Le r&eacute;sultat&nbsp;? Une meilleure r&eacute;ponse aux attentes de vos clients aura un fort impact sur leur satisfaction et fid&eacute;lisation.

Révolutionner l’Expérience Client en déchiffrant les évaluations spontanées et toutes interactions !

Persona un outil marketing au service de votre culture client&nbsp;!

Comprendre qui sont vos clients, identifier leur v&eacute;cu, leurs attentes et leurs &eacute;motions, c&rsquo;est ce que vont vous permettre les personas.&nbsp;C&rsquo;est le th&egrave;me de notre webinaire PERSONA MODE D&rsquo;EMPLOI du 1er octobre &agrave; 11 heures.

Rejoignez Bruno Bardini et Laurence Evrard pour un partage de 30 min de leur expertise en mati&egrave;re de personas.


	D&eacute;finition de la notion de persona&nbsp;marketing et de ses &eacute;l&eacute;ments constitutifs&nbsp;: Quelles rubriques et quels contenus pour d&eacute;crire des personas&nbsp;?
	Pr&eacute;sentation du mode d&rsquo;&eacute;laboration des personas&nbsp;: Etudes, interviews, analyses &hellip;
	Partage des outils de repr&eacute;sentation des personas illustr&eacute;s par des mod&egrave;les de personas dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; aussi bien BtoB que BtoC.


Alors, si vous souhaitez adopter et faire adopter la #clientattitude au sein de votre entreprise, ce webinaire vous donnera les cl&eacute;s pour la mise en place et l&rsquo;utilisation de vos personas. &nbsp;

Inscrivez-vous vite&nbsp;!


Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;


Persona Mode d'emploi

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les valeurs ajout&eacute;es des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud* qui contribuent au ROI de l&rsquo;entreprise :

satisfaction = fid&eacute;lit&eacute; clients = profitabilit&eacute;.&nbsp;

Les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l&rsquo;&eacute;mergence du digital a complexifi&eacute; le parcours client&nbsp;qui exige davantage de r&eacute;activit&eacute; et n&eacute;cessite une mesure permanente durant l&rsquo;ann&eacute;e de la satisfaction client.&nbsp;

Vocaza vous explique en 30 mn, les 3&nbsp;grandes valeurs de l&rsquo;exp&eacute;rience clients &agrave; chaud indispensables &agrave; la profitabilit&eacute; de votre entreprise.&nbsp;

*(Enqu&ecirc;te r&eacute;alis&eacute;e juste apr&egrave;s que la prestation ou l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualit&eacute;)&nbsp;

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