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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative


	Le confinement et la crise sanitaire impactent plusieurs secteurs et particuli&egrave;rement celui du tourisme et l&rsquo;h&ocirc;tellerie. Face &agrave; cette crise, les professionnels s&rsquo;interrogent sur leur activ&eacute; et le devenir de leurs salari&eacute;s.


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	Etat des lieux de la fr&eacute;quentation touristique &eacute;t&eacute;/automne 2020, qui sont les clients actuels en France&nbsp;?


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	Les fran&ccedil;ais ne partiront pas &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger cet hiver. Un hiver 2020/21&nbsp;Franco fran&ccedil;ais&nbsp;?


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	Comment les entreprises s&rsquo;adaptent et se transforment?


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	Avec 10 millions de salari&eacute;s au ch&ocirc;mage partiel le dispositif FNE offre des formations gratuites pour les salaries de &ndash; de 26ans.


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Nous tenterons&nbsp;de r&eacute;pondre aux questions qui se sont impos&eacute;es avec les interventions de nos invit&eacute;s :

-&nbsp;Christophe PERNOT&nbsp;(Louvre Hotels&nbsp;Group)

-&nbsp;Julie CHARENTE (Agence Carrefour Voyages)

-&nbsp;Amandine WAGNER&nbsp;(Paris City Vision)

-&nbsp;Jean Andr&eacute; SENAILLES&nbsp;(Mus&eacute;e&nbsp;des&nbsp;Arts D&eacute;coratifs)

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Webinar anim&eacute; par&nbsp;Nad&egrave;ge LAMBERT &amp; Helena MINY, Responsables du d&eacute;veloppement chez&nbsp;Stephenson Formation

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Covid 19 : quelles sont les adaptations possibles pour le secteur du tourisme et de l'hôtellerie ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

La&nbsp;derni&egrave;re &eacute;tude publi&eacute;e par Eloquant&nbsp;r&eacute;v&egrave;le que le Digital et l&rsquo;Intelligence Artificielle est la quatri&egrave;me priorit&eacute; des professionnels de la Relation Client pour 2021.

Pour autant, il ne faut pas d&eacute;shumaniser les interactions client, au risque de produire l&rsquo;inverse de l&rsquo;effet escompt&eacute;, &agrave;&nbsp;savoir provoquer de la frustration et entrainer une d&eacute;gradation de l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise par une absence d&rsquo;empathie et de r&eacute;ponse adapt&eacute;e.

Le r&ocirc;le de la relation humaine et de l&#39;interaction personnalis&eacute;e est indispensable de cr&eacute;er un effet &quot;WOW&quot; et se diff&eacute;rencier de ses concurrents.&nbsp;

Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons&nbsp;comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients o&ugrave; chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de cr&eacute;er un effet Wow.

Nous &eacute;voquerons &eacute;galement des cas d&rsquo;usage, comme le Chatbot mis en place pour Primagaz,&nbsp; qui d&eacute;montre l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t du duo gagnant Humain + Machine.

Comment allier Humain & automatisation pour une expérience client unique !

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Pas encore tout &agrave; fait r&eacute;veill&eacute; ce matin, et PAF c&rsquo;est l&rsquo;accident ! Comment rendre le parcours de gestion d&rsquo;un sinistre automobile simple, fluide et sans couture en pla&ccedil;ant les diff&eacute;rents protagonistes au centre d&rsquo;une vue &agrave; 360&deg;. Qu&rsquo;il soit assur&eacute;, assistance, assurance, d&eacute;panneur, garage, expert &hellip; comment faire en sorte que le parcours de gestion de sinistre ne devienne pas un parcours du combattant !

Pour un assur&eacute;, l&rsquo;accident peut &ecirc;tre sa plus grosse hantise. Malheureusement, les probl&egrave;mes interviennent &eacute;galement apr&egrave;s l&rsquo;accident lors de la gestion du sinistre par son assurance.

Si la compagnie d&rsquo;assurance ne r&eacute;pond pas aux attentes de son assur&eacute; ou si le gestionnaire traite son sinistre de mani&egrave;re impersonnelle, l&rsquo;exp&eacute;rience de l&rsquo;assur&eacute; ne sera pas optimale et la compagnie d&rsquo;assurance risque la perte d&rsquo;un assur&eacute; fid&egrave;le.

En effet, 41% d&rsquo;entre eux envisagent de changer d&rsquo;assurance suite au sinistre s&rsquo;ils sont m&eacute;content du traitement de leur cas.

Isabelle Richard (CGI), Fatima Aoulagha (Guidewire) et S&eacute;bastien Mattioli (Quadient) vous pr&eacute;senteront comment les compagnies d&rsquo;assurance peuvent am&eacute;liorer la fid&eacute;lit&eacute; et la r&eacute;tention d&rsquo;assur&eacute; gr&acirc;ce &agrave; une exp&eacute;rience client sur mesure.

Transformation digitale de l’expérience de l’assuré : du parcours du combattant à une expérience client sur mesure.

Ecouter en temps r&eacute;el et tout au long de l&rsquo;ann&eacute;e vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l&rsquo;&eacute;mergence du Big data et du multicanal.&gt;

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Tout le monde souhaite am&eacute;liorer son &eacute;coute client, mais souvent l&rsquo;ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n&rsquo;est pas simple &agrave; analyser. Les nuages de mots sont int&eacute;ressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n&rsquo;est plus possible &agrave; l&rsquo;heure du BigData. Venez donc d&eacute;couvrir comment donnez du sens &agrave; vos nombreux verbatims (qu&rsquo;ils soient sur les r&eacute;seaux sociaux, dans vos enqu&ecirc;tes ou avis clients) d&eacute;couvrez l&rsquo;analyse du sentiment, des &eacute;motions etc. En bref d&eacute;couvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile. A terme, am&eacute;liorez votre e-r&eacute;putation et par cons&eacute;quent votre ROI gr&acirc;ce &agrave; vos retours clients.

Analyse sémantique : Écoutez le web en écartant le bruit superflus

NXO - Partenaire de proximité dans la conception et l'infogérance d'infrastructures sécurisées et de cloud souverain

NXO  France

L&rsquo;apparition de nouvelles applications cloud ainsi que l&rsquo;&eacute;volution permanente de nos usages digitaux contraignent les services clients &agrave; s&rsquo;&eacute;quiper d&rsquo;une multitude d&rsquo;outils qui viennent s&rsquo;accumuler sur les postes de travail des managers et des agents.

Depuis la crise sanitaire, les entreprises veulent trouver le meilleur &eacute;quilibre entre qualit&eacute; de l&rsquo;exp&eacute;rience client et rentabilit&eacute; de leur centres de contact.

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Les API et connecteurs logicielles constituent une r&eacute;ponse efficace pour fluidifier le parcours client, am&eacute;liorer le confort d&rsquo;utilisation des collaborateurs, et induire ainsi une meilleure rentabilit&eacute; des centres de contacts.

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D&eacute;couvrez lors de cette d&eacute;monstration comment&nbsp;l&rsquo;int&eacute;gration entre&nbsp;Genesys&nbsp;Cloud

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Th&egrave;mes abord&eacute;s&nbsp;:

En quoi consiste l&rsquo;int&eacute;gration logicielle&nbsp;?

Quelle sont les b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels de ces connecteurs sur un service client&nbsp;?

Quelles sont les questions &agrave; se poser avant de se lancer&nbsp;?

Relation client : comment améliorer la productivité et le ROI des services clients ?

Le Groupe IDAIA, votre partenaire global unique en marketing communication depuis 30 ans.

Groupe IDAIA

A l&rsquo;heure o&ugrave; les consommateurs attendent une relation de confiance et de proximit&eacute; avec leurs marques, d&eacute;sirent des produits/services adapt&eacute;s &agrave; leurs besoins, il est indispensable de conna&icirc;tre r&eacute;ellement ses clients. Une connaissance client affin&eacute;e vous permettra de mettre en place des actions marketing diff&eacute;renciantes et impactantes.

Au programme :

- Les enjeux de la connaissance client &agrave; l&rsquo;&egrave;re de l&rsquo;hyper-personnalisation.

- L&rsquo;alliance de la data et du g&eacute;omarketing pour d&eacute;couvrir les profils socio-d&eacute;mographiques de vos clients et leurs territoires de vie.

- Les outils pour mettre en place une strat&eacute;gie de conqu&ecirc;te gagnante : score de prospection, look-a-like.

- Les cl&eacute;s pour r&eacute;ussir votre fid&eacute;lisation : segmentation, enqu&ecirc;tes de satisfaction.

Inscrivez-vous et venez &eacute;changer avec nous !

La connaissance client au service de la fidélisation et de la conquête

DOCAPOSTE vous accompagne dans votre transition numérique et mobile

Les webinaires de DOCAPOSTE

Dans un contexte &eacute;conomique compliqu&eacute;, o&ugrave; vos collaborateurs sont en t&eacute;l&eacute;travail et o&ugrave; vos prospects&nbsp; ne sont pas disponibles, il devient compliqu&eacute; de d&eacute;velopper sereinement votre activit&eacute; BtoB.

Ce webinar a pour objectif de vous apporter des solutions pour que vos &eacute;quipes commerciales puissent continuer &agrave; &ecirc;tre performantes &agrave; distance en digitalisant votre processus de vente.

Dans ce cadre, Florian Lacroix, directeur commercial de Masao&nbsp;et Fr&eacute;d&eacute;ric Ollivier, responsable commercial souscription digitale &amp; signature &eacute;lectronique chez Docaposte, vous pr&eacute;senteront un sc&eacute;nario de vente BtoB &agrave; distance en exploitant une solution CRM associ&eacute;e &agrave; un syst&egrave;me de signature &eacute;lectronique.

Au programme&nbsp;

11h30&nbsp;- Introduction et pr&eacute;sentation des intervenants
11h40&nbsp;- Le CRM, une solution pour faciliter la vente &agrave; distance
11h50&nbsp;-&nbsp;La signature &eacute;lectronique une opportunit&eacute; pour closer vos ventes
12h00 -&nbsp;D&eacute;monstration de Dynamics 365 CRM coupl&eacute; &agrave; Docaposte
12h20 -&nbsp;Questions / R&eacute;ponses

Profitez de ce webinar pour&nbsp;poser toutes vos questions en direct en pr&eacute;sence de nos experts.

Comment réussir vos ventes BtoB à distance jusqu’à la signature ?

Augmentez la fidélité des clients grâce à des workflows digitaux connectés

ServiceNow

Depuis&nbsp;15&nbsp;ans,&nbsp;tous&nbsp;les&nbsp;secteurs&nbsp;d&#39;activit&eacute;&nbsp;ont&nbsp;investi&nbsp;massivement&nbsp;dans la&nbsp;digitalisation&nbsp;de&nbsp;leurs&nbsp;Frontaux&nbsp;Clients. Le&nbsp;secteur&nbsp;Finance&nbsp;n&#39;&eacute;chappe&nbsp;pas &agrave; la&nbsp;r&egrave;gle, et&nbsp;en&nbsp;effet,&nbsp;en&nbsp;tant&nbsp;que client,&nbsp;il&nbsp;n&#39;a&nbsp;jamais&nbsp;&eacute;t&eacute;&nbsp;aussi&nbsp;simple&nbsp;d&#39;engager&nbsp;avec son&nbsp;banquier&nbsp;ou&nbsp;son&nbsp;assureur&hellip;.&nbsp;

Et&nbsp;pourtant&hellip; qui&nbsp;n&rsquo;a&nbsp;jamais&nbsp;eu&nbsp;de&nbsp;difficult&eacute;&nbsp;pour savoir&nbsp;pr&eacute;cis&eacute;ment&nbsp;l&rsquo;&eacute;tat d&rsquo;avancement&nbsp;de&nbsp;sa&nbsp;demande&nbsp;de pr&ecirc;t&nbsp;immobilier, de son&nbsp;ouverture&nbsp;de&nbsp;compte&nbsp;ou&nbsp;plus&nbsp;simplement&nbsp;de&nbsp;sa&nbsp;derni&egrave;re&nbsp;r&eacute;clamation?

Et trop&nbsp;souvent, les&nbsp;appels&nbsp;vers&nbsp;son&nbsp;conseiller&nbsp;attitr&eacute;&nbsp;ou&nbsp;le&nbsp;centre&nbsp;d&rsquo;appelssont&nbsp;vains&nbsp;car malgr&eacute; beaucoup de bonne&nbsp;volont&eacute;, les&nbsp;responsables&nbsp;de la relation client&nbsp;n&rsquo;ont&nbsp;pas&nbsp;l&#39;information&nbsp;ou&nbsp;la&nbsp;capacit&eacute;&nbsp;d&#39;action&nbsp;sur&nbsp;nosdossiers. Il&nbsp;en&nbsp;est&nbsp;de&nbsp;m&ecirc;me&nbsp;pour&nbsp;vos&nbsp;clients.

Lors&nbsp;de&nbsp;ce&nbsp;webinar, nous&nbsp;verrons&nbsp;en&nbsp;quoi, au-del&agrave;&nbsp;de&nbsp;l&#39;engament omnicanal, le manque&nbsp;d&rsquo;orchestration&nbsp;des&nbsp;op&eacute;rations&nbsp;internes&nbsp;p&egrave;se&nbsp;sur la satisfaction client. Nous&nbsp;vous&nbsp;d&eacute;montrerons&nbsp;comment&nbsp;optimiser&nbsp;vos op&eacute;rations&nbsp;et augmenter la satisfaction de&nbsp;vos&nbsp;clients&nbsp;gr&acirc;ce&nbsp;&agrave; la&nbsp;connexion&nbsp;entre Front / Middle et Back Office.

Cette&nbsp;pr&eacute;sentation&nbsp;sera&nbsp;illustr&eacute;e&nbsp;de&nbsp;cas&nbsp;clients et&nbsp;d&rsquo;une&nbsp;d&eacute;monstration&nbsp;live.

Engager ses clients, c'est bien… Leur offrir le service qu'ils attendent, c'est encore mieux !

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Des sc&eacute;narios relationnels en accompagnement du parcours client

Vous souhaitez faire &eacute;voluer votre programme CRM vers un marketing plus cibl&eacute;, plus personnalis&eacute;, plus orient&eacute; client et profitez des moments cl&eacute;s de vos parcours client pour activer vos clients ?

Venez d&eacute;couvrir une m&eacute;thode &eacute;prouv&eacute;e pour structurer vos programmes relationnels en fonction de vos parcours clients &agrave; l&rsquo;occasion de notre webinaire du 4 novembre 2020 &agrave; 10 heures.

Nous partagerons avec vous notre m&eacute;thodologie de d&eacute;finition des sc&eacute;narios relationnels au service du parcours client avec 2 objectifs majeurs&nbsp;: satisfaction du client et d&eacute;veloppement du CA.


	Quelle d&eacute;marche pour identifier les moments cl&eacute;s de vos parcours &agrave; activer en priorit&eacute;&nbsp;?
	Comment d&eacute;finir les sc&eacute;narios de marketing automation &agrave; mettre en place&nbsp;? Exemples de best practices pour transformer, fid&eacute;liser, retenir et engager vos clients.
	Comment harmoniser parcours clients / segmentation et plan d&rsquo;actions commercial tout en pr&eacute;servant la pression commerciale&nbsp;?


De la m&eacute;thode pour ne pas passer &agrave; c&ocirc;t&eacute; des sc&eacute;narios incontournables, des bests practices pour s&rsquo;inspirer, des outils pour mettre en &oelig;uvre, Stratello vous donne les cl&eacute;s pour un plan marketing relationnel totalement orient&eacute; client. &nbsp;

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Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.


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Comment optimiser vos parcours clients grâce au Marketing Automation ?

SFR Business

Vous &ecirc;tes d&eacute;cideur dans le domaine de la Relation client, l&rsquo;innovation ou le marketing digital ?

A l&rsquo;heure o&ugrave; le t&eacute;l&eacute;travail se g&eacute;n&eacute;ralise &agrave; l&rsquo;ensemble des corps de m&eacute;tiers, d&eacute;couvrez les nouveaux outils de gestion de la Relation Client, pour relever les d&eacute;fis de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client omnicanale nouvelle g&eacute;n&eacute;ration :


	Comment traiter plus rapidement les demandes de vos clients sur le canal de leur choix, et personnaliser les r&eacute;ponses pour booster votre CSAT ?
	Comment garantir la coh&eacute;rence des r&eacute;ponses aux demandes simples sur tous les canaux en 24/7 ?
	Comment lib&eacute;rer du temps &agrave; mes agents pour am&eacute;liorer leur productivit&eacute; ?
	Comment garder leur motivation des &eacute;quipes &agrave; distance et limiter le turnover ?


Des r&eacute;ponses concr&egrave;tes &agrave; toutes ces questions seront fournies lors de ce webinar, qui sera aussi l&rsquo;occasion de vous pr&eacute;senter la nouvelle solution de gestion de la Relation client de SFR Business : Global Contact Center, l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me Relation client Nouvelle G&eacute;n&eacute;ration &ndash; cas client et d&eacute;mo &agrave; la cl&eacute;.

Ce webinar de 45 minutes (avec sessions questions / r&eacute;ponses) est l&#39;occasion d&#39;int&eacute;ragir avec deux experts SFR Business qui r&eacute;pondront &agrave; vos questions sur l&#39;innovation et la relation client.&nbsp;

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