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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Le parcours client commence par une question. Êtes-vous prêt à y répondre ?

Yext - Search Experience Cloud

Chercher un cadeau, un restaurant, des informations sur un service, des d&eacute;tails sur une produit, un nouveau job, une offre sp&eacute;ciale... Dans tous ces cas, la d&eacute;marche de vos clients d&eacute;marre par une question, puis par d&#39;autres de plus en plus pr&eacute;cises pour les aider &agrave; affiner leur d&eacute;cision finale.&nbsp;

En tant que marque, si vous voulez avoir une chance de gagner cette comp&eacute;tition digitale, vous devez reprendre le contr&ocirc;le des informations publiques qui sont diffus&eacute;es en votre nom, en devenant &quot;Answers Ready&quot;. Ainsi vous aurez la possibilit&eacute; de rencontrer vos clients au moment o&ugrave; ils formulent un besoin gr&acirc;ce aux &quot;Brand Verified Answers&quot;, c&#39;est-&agrave;-dire des r&eacute;ponses certifi&eacute;es par votre marque. C&#39;est possible, c&#39;est rapide et cela peut se faire en 3 &eacute;tapes.&nbsp;

D&eacute;couvrez comment &agrave; travers ce Webinar !

Nouveaux parcours client et expérience de recherche : Comment augmenter les clics et les conversions ?

La vie suit son cours. Il devrait en être de même pour l’expérience client. Accordez la priorité à vos clients avec la plateforme n°1 en expérience client.

Genesys

Cette ann&eacute;e encore, les d&eacute;cideurs de la gestion de la relation client vont faire face &agrave; des choix de plus en plus complexes pour proposer une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e &agrave; des clients exigeants et multi-connect&eacute;s. 

Pour cela, ils devront se poser les bonnes questions.

En mati&egrave;re d&rsquo;innovation tout d&rsquo;abord :

Que peut m&rsquo;apporter l&rsquo;Intelligence Artificielle aujourd&rsquo;hui ?

Pourquoi devrais-je envisager une migration de mon centre de contact vers le Cloud ?

Mais ses innovations ne doivent pas faire oublier le quotidien et le pilotage op&eacute;rationnel : comment piloter efficacement la performance de mon centre de contact dans un contexte omnicanal ?

Ce webinaire vous apportera un tour d&rsquo;horizon des nouveaut&eacute;s technologiques pour entreprendre les bons choix, savoir par quoi commencer et avec quels apports concrets.

Cette intervention sera illustr&eacute;e de r&eacute;f&eacute;rences d&rsquo;entreprises qui ont r&eacute;ussi leur projet de transformation en 2019.

Innover dans la relation client : les 3 bonnes questions à se poser en 2020

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



D&eacute;couvrez comment l&rsquo;analyse s&eacute;mantique multi-langues et multicanal vous permet de mesurer l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients &agrave; chaque &eacute;tape de leur parcours et ainsi identifier les leviers activables pour am&eacute;liorer la satisfaction et la fid&eacute;lisation.

Durant ce webinar, Eric Vernet, Directeur Commercial de Proxem, vous montrera comment Engie, Bouygues Telecom ou encore Auchan utilisent l&rsquo;analyse s&eacute;mantique pour :


	Identifier et quantifier automatiquement les crit&egrave;res de satisfaction et d&rsquo;insatisfaction sur l&rsquo;ensemble des moments cl&eacute;s du parcours client ;
	D&eacute;tecter en temps r&eacute;el les actions prioritaires ainsi que les signaux faibles ;
	Elaborer et diffuser un reporting personnalis&eacute; &agrave; tous les niveaux de l&rsquo;organisation.


Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

L’analyse sémantique pour l’amélioration de l’expérience Client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

OU COMMENT TRANSFORMER L&#39;INSATISFACTION EN&nbsp;LEVIER D&#39;AMELIORATION&nbsp; POUR VOTRE RELATION CLIENT !

Un client m&eacute;content, qui ne se sent pas &eacute;cout&eacute;, va chercher &agrave; se faire entendre, en utilisant le maximum d&rsquo;outils &agrave; sa disposition, dont les m&eacute;dias sociaux ; un bouche &agrave; oreille n&eacute;gatif va irr&eacute;m&eacute;diablement peser lourd &agrave; long terme.

Un client insatisfait qui s&rsquo;exprime vous aide &agrave; am&eacute;liorer votre proposition, sachez l&rsquo;&eacute;couter ! &nbsp;

Mettre &agrave; la disposition du client un moyen d&rsquo;exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, d&eacute;tecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement, permet de convertir quasi-automatiquement un d&eacute;tracteur en ambassadeur.&nbsp;
Savoir porter la voix du client insatisfait conduit vos &eacute;quipes &agrave; l&rsquo;excellence.

D&eacute;couvrez, en 45 minutes, comment tirer profit de l&#39;insatisfaction pour en faire un levier d&rsquo;am&eacute;lioration de votre Relation Client !
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Clients insatisfaits ? Une opportunité à saisir !

Gr&acirc;ce &agrave; la Gestion &Eacute;lectronique de Documents (GED), retrouvez tous vos documents et affranchissez-vous d&rsquo;une t&acirc;che chronophage.

Au quotidien, le nombre de documents que vous &ecirc;tes amen&eacute;s &agrave; manipuler peut parfois s&rsquo;accumuler : contrats, courriers, devis, factures, documents RH, etc. La gestion de ces documents papiers ou num&eacute;riques peut entrainer certaines situations pouvant porter pr&eacute;judice &agrave; votre performance au travail&nbsp;et d&eacute;grader l&rsquo;image de votre entreprise : perte de temps et frustration li&eacute;e &agrave; une recherche de document, devis perdu, manque de r&eacute;activit&eacute;&hellip;

En r&eacute;ponse aux contraintes du quotidien, nous avons con&ccedil;u pour vous la solution ad&eacute;quate. La solution de&nbsp;Gestion &Eacute;lectronique de Documents de Maileva vous permet de centraliser l&rsquo;ensemble de vos documents dans un espace s&eacute;curis&eacute; et ainsi mieux les maitriser, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un fichier sur votre ordinateur, d&rsquo;un document papier sur votre bureau ou dans votre armoire, ou d&rsquo;un email dans votre boite Outlook.

Profitez de ce webinar pour d&eacute;couvrir notre solution de Maileva GED&nbsp;et poser toutes vos questions.

Au programme&nbsp;:


	Maitrisez vos documents
	S&eacute;curisez votre patrimoine documentaire
	Les &eacute;tapes cl&eacute;s du d&eacute;ploiement
	L&rsquo;accompagnement Maileva dans la gestion du changement


Gagnez du temps grâce à la Solution GED de Maileva !



De nombreuses entreprises fran&ccedil;aises ont d&eacute;j&agrave; transform&eacute; leurs processus commerciaux en d&eacute;mat&eacute;rialisant le parcours de signature des contrats de ventes, devis, bons de commandes et autres documents.

En choisissant des solutions de gestion des contrats int&eacute;gr&eacute;es &agrave; votre CRM Salesforce, vous gagnez encore plus de temps :&nbsp;


	Envoyez vos contrats pour signature, saisie des informations, suivi et stockage de vos documents sans quitter Salesforce
	G&eacute;n&eacute;rez des devis et offres avec vos donn&eacute;es Salesforce
	G&eacute;n&eacute;rez des accords, centralisez les n&eacute;gociations, cr&eacute;ez des workflow sophistiqu&eacute;s directement depuis Salesforce


Profitez de tous les b&eacute;n&eacute;fices du DocuSign Agreement Cloud sans jamais avoir &agrave; quitter votre interface Salesforce : c&rsquo;est simple, s&eacute;curis&eacute; et l&eacute;gal. Vous vous concentrez sur vos ventes plut&ocirc;t que sur la gestion de vos contrats.

Intervenants :&nbsp;


	Charlotte Richard, Partner Account Manager
	Aur&eacute;lia Baucheron, Solution Consultant


Vous aurez la possibilit&eacute; de poser vos questions en direct &agrave; notre expert.

Inscrivez-vous&nbsp;pour d&eacute;couvrir&nbsp;notre nouveau format de webinar agenc&eacute; comme un studio tv au sein des locaux parisiens de DocuSign.&nbsp;

Accélérez vos processus de ventes, réduisez les risques et maîtrisez vos coûts avec DocuSign + Salesforce

88% des internautes consultent les notes et avis clients avant d&rsquo;effectuer un achat.&nbsp;

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L&#39;essentiel de ce qui se dit sur votre marque ne vient pas de votre marque !


Dans ce contexte, pas &eacute;vident de veiller &agrave; garder une bonne image de marque. Mais comme pr&eacute;sent&eacute; plus haut, cette e-r&eacute;putation a un impact certain pour votre entreprise.&nbsp;
On entend tr&egrave;s souvent parler votre minorit&eacute; bruyante, vos clients qui nuisent &agrave; votre business, mais qu&#39;en est-il de votre majorit&eacute; silencieuse ? Ces clients plus discrets ont aussi le droit de s&#39;exprimer et sont tr&egrave;s souvent &eacute;logieux &agrave; votre &eacute;gard. Alors pourquoi les laisser dans le silence ?&nbsp;
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Transformez cette majorit&eacute; silencieuse en prescripteur.

Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices pour votre marque :&nbsp;


	Mod&eacute;rer vos avis client via une seule et m&ecirc;me interface
	Apparaitre en t&ecirc;te des moteurs de recherche pour maximiser l&#39;engagement client
	Maximiser votre ROI


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Boostez votre e-réputation grâce à vos retours client

DECIDEOM

Passez du descriptif au pr&eacute;dictif avec Qlik Sense

Comprendre le comportement du client est un des enjeux majeurs de toutes les entreprises. C&rsquo;est l&rsquo;&eacute;tape pr&eacute;alable &agrave; la mise en place d&rsquo;une communication personnalis&eacute;e plus efficace, qui am&eacute;liore au final l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Avec les data r&eacute;colt&eacute;es tout au long du parcours client, et l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA et de la dataviz, une mod&eacute;lisation du comportement client est possible sous une forme attractive et actionnable.
Capitalisez sur vos outils de Dataviz et identifiez les bons leviers de croissance gr&acirc;ce &agrave; l&#39;IA.

&Eacute;diteur de la solution de Data-Science 5P100, DecideOm vous pr&eacute;sentera lors de ce webinar&nbsp;l&#39;int&eacute;gration d&#39;un moteur de machine learning dans un outils de Dataviz (ici Qlik Sense)&nbsp;au travers d&#39;une illustration d&#39;application op&eacute;rationnelle permettant d&#39;identifier les profils de vos clients puis les actions &agrave; mener afin de baisser les risques de perte, d&rsquo;accro&icirc;tre l&#39;up sell et le cross sell.

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Intervenant :


	
	Olivier Fabre, Directeur DecideOm Lyon
	


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L'IA au service de la connaissance client

Leader mondial des évaluations RH digitales

TTI Success Insights

Aujourd&rsquo;hui, trois constats peuvent &ecirc;tre faits dans le milieu de la vente&nbsp;:


	Les clients sont de mieux en mieux inform&eacute;s,
	Il existe une d&eacute;fiance vis-&agrave;-vis des commerciaux,
	Les d&eacute;cideurs sont difficilement identifiables.


Pour pallier ces probl&eacute;matiques, la seule voie du succ&egrave;s consistera &agrave; l&rsquo;avenir &agrave; s&rsquo;engager dans une relation stable et durable avec le client. Votre personnalit&eacute; devient donc un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; pour vous diff&eacute;rencier de la concurrence. Si vous souhaitez conclure des affaires, c&rsquo;est &agrave; vous de comprendre le profil comportemental de vos clients et de vous y adapter.

Cette connaissance des profils comportementaux est au c&oelig;ur du mod&egrave;le DISC. Cet outil nous permet de mieux comprendre notre mode de communication et celui de nos interlocuteurs : la fa&ccedil;on dont chacun agit, interagit, s&rsquo;exprime, ainsi que les &eacute;motions ressenties. Une connaissance utile pour &eacute;valuer et s&rsquo;adapter rapidement &agrave; vos interlocuteurs.

Vous souhaitez&nbsp;: 


	Conna&icirc;tre votre profil de vendeur
	Comprendre les &eacute;tapes d&rsquo;un entretien de vente
	Conna&icirc;tre les diff&eacute;rents profils de clients
	Savoir adapter vos comportements de vendeur aux diff&eacute;rentes typologies de clients


Donnez-vous les moyens d&rsquo;optimiser vos m&eacute;thodes de vente, inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour votre webinar !

Comment optimiser vos méthodes de vente avec le DISC ?

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Sp&eacute;cialiste des vols longs-courriers, Corsair est la deuxi&egrave;me compagnie a&eacute;rienne r&eacute;guli&egrave;re fran&ccedil;aise et fait voyager pr&egrave;s d&rsquo;1 million de passagers chaque ann&eacute;e.

Apr&egrave;s avoir &eacute;t&eacute; r&eacute;cemment &eacute;lu service client de l&rsquo;ann&eacute;e 2020, la compagnie maintient sa priorit&eacute; de satisfaire au mieux ses voyageurs sur l&rsquo;ensemble du parcours client. Pour Corsair, il ne peut pas y avoir de relation marque-client sans confiance et sans transparence. Et c&rsquo;est avec cette philosophie que le Service Etudes Marketing Clients de Corsair a mis en place d&egrave;s 2014 sa communaut&eacute; &laquo; Parlons Corsair &raquo;. Ce dispositif permet de collaborer et d&rsquo;engager ses clients voyageurs sur le long terme pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience passager et placer la connaissance client au c&oelig;ur de son activit&eacute;.

Inscrivez-vous &agrave; ce webinar pour comprendre comment Corsair :


	Implique et engage en continu ses clients voyageurs au sein de sa communaut&eacute; ;
	Cod&eacute;veloppe ses services et ses campagnes marketing ;
	Am&eacute;liore l&rsquo;exp&eacute;rience client, la r&eacute;tention, le NPS et le CSAT.


Carole Pradier, Charg&eacute;e d&rsquo;Etudes Marketing Clients au sein de Corsair, vous expliquera comment obtenir l&rsquo;adh&eacute;sion et rester &laquo; branch&eacute; &raquo; avec ses voyageurs pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client. Elle r&eacute;pondra &agrave; vos questions en fin de pr&eacute;sentation.

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