Comment piloter l’expérience client ?

On entend de plus en plus parler de l’amélioration de l’expérience client (CX), que ce soit dans des petites entreprises ou des grands groupes multinationaux.
Nous constatons que les projets CX qui réussissent sont étroitement liés au fait que ces entreprises ont décidé de transformer leur façon de voir et d’opérer en adaptant leur culture pour mettre en avant le client : ainsi toutes leurs décisions reposent sur la compréhension des besoins de leurs clients.

Nous verrons ensemble dans ce webinar comment mettre les atouts de son côté pour réussir n’importe quel projet CX ? Cela va des ressources dédiées (stratégie tournée vers le client, budget, experts en CX etc…) aux outils de pilotage CX spécialement conçus pour les équipes CX.

 

L’amélioration de l’expérience client commence par la cartographie, mais ce n’est que la première étape :

-          Visualiser : cartographier les parcours pour chaque persona que vous aurez ciblé

-          Analyser : identifier les phases de parcours efficaces et celles qui sont défaillantes

-          Mesurer : via des KPIs métiers, car chaque métier à ses spécificités et ses règles

-          Prioriser : prendre les bonnes décisions en connaissance de cause, augmenter votre impact CX

-          Orchestrer : rendre les parcours client plus fluide grâce à l’automatisation des processus métiers et prédire la prochaine action pour devancer les besoins clients.

-          Communiquer : mettre en forme un contenu pertinent car chaque parcours est personnel et individuel, tout en communiquant sur le canal préféré du client

 

Pendant ce webinar, nos experts Laurent Ghio et Thibault France répondrons à ces questions :

-          Pourquoi il est important de comprendre et améliorer les Parcours Client ?

-          Pourquoi la cartographie des parcours client n’est que la première étape vers l’amélioration de l’expérience client ?

-          Quels sont les bénéfices de gérer l’expérience client dans son ensemble, d’utiliser des solutions de cartographie et d’automatisation de l’engagement client et de s’appuyer sur une communication individualisée et personnalisée ?

-          Comment mesurer la réussite de votre projet « expérience client » (CX) ?

 

Rendez-vous le mardi 19 Octobre à 9h30 pour répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser sur la gestion des parcours client et leur rôle dans le pilotage de l’Expérience Client.