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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

À partir de plus de 500 cas d’interactions Client-Collaborateur analysés depuis 3 ans, KPAM a retenu les 9 situations types exprimées avec le plus d’intensité par les Clients et les Collaborateurs. 

Chacun de ces 9 types révèle un visage particulier du collaborateur et ses besoins spécifiques pour répondre aux attentes des clients (besoins en information, en outils, en discours, en autonomie, etc.).

 

Il apparaît particulièrement riche de confronter les expériences Clients aux expériences des Collaborateurs au contact de ces mêmes Clients... et de regarder les deux faces de la même pièce. 

C’est par cette mise en regard des deux expériences que l’on dégage des clés de compréhension infiniment précieuses derrière l’intense satisfaction ou, au contraire, l’intense frustration des Clients. 

 

Démineur ? Suspicieux ? Sauveur ? Prudent ? 

Nous vous donnons rendez-vous le vendredi 7 décembre à 11 h pour décrypter ces 9 visages et échanger avec vous autour des méthodes pour identifier les besoins de vos collaborateurs afin d'optimiser l’expérience Client.

 

Intervenant : Laurent Garnier (co-fondateur KPAM)


Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients : les 9 postures clés à comprendre

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Un webinar pour comprendre comment&nbsp; transformer&nbsp;votre Exp&eacute;rience Clients, changer de logique , de mindset, de m&eacute;thodes ...

Comment cr&eacute;er des nouveaux services qui r&eacute;pondent vraiment aux nouveaux &eacute;co-syst&eacute;mes&nbsp;clients&nbsp;? Comment cr&eacute;er des exp&eacute;riences clients qui soient porteuses&nbsp;d&rsquo;innovation et r&eacute;pondent &agrave; de r&eacute;elles attentes?

Comment le Design Thinking peut&nbsp;permettre de&nbsp;d&eacute;passer l&rsquo;innovation ponctuelle, et&nbsp;de cr&eacute;er des exp&eacute;riences clients innovantes de bout en bout en r&eacute;duisant drastiquement les d&eacute;lais ?

Comment r&eacute;ussir &agrave; mieux passer des concepts, aux&nbsp;prototypes&nbsp;?&nbsp;

Contrairement &agrave; ce que l&#39;on peut entendre, le Design thinking n&#39;est pas une m&eacute;thode qui se r&eacute;duit &agrave; l&rsquo;Empathie utilisateurs + Intelligence collective.&nbsp;C&rsquo;est une approche de l&rsquo;innovation qui se veut une synth&egrave;se entre le mode&nbsp;analytique et la pens&eacute;e intuitive.&nbsp; &nbsp;

Etes-vous pr&ecirc;ts &agrave; d&eacute;sapprendre tout ce que vous avez d&eacute;j&agrave; vu ou entendu sur le design thinking ?&nbsp;

Ce que nous ne ferons pas dans ce webinar ;)


	
	Faire un marshmallow challenge
	
	
	Jouer avec des cartes
	
	
	Prototyper un &laquo;&nbsp;Wallet&nbsp;&raquo;
	
	
	Apprendre &agrave; pitcher
	
	
	&nbsp;&hellip;
	


Venez d&eacute;couvrir comment d&eacute;passez vos croyances limitantes sur le Design Thinking .

Rendez vous le 6 Novembre &agrave; 11h30

En attendant voici un lien utile vers nos m&eacute;thodes de Design Thinking appliqu&eacute; &agrave; kl&#39;exp&eacute;rience clients&nbsp;

https://www.differentfactory.com/definition-design-thinking/

Laetitia&nbsp;est facilitatrice et coach Design Thinking chez Different Factory. Elle est fondatrice de Sensefact et m8 deux start ups sp&eacute;cialis&eacute;es dans l&#39;IA cognitive avec un fort accent port&eacute; sur l&#39;Humain. Laetitia&nbsp;est d&eacute;plom&eacute;e de EM Lyon business School et Centrale Lyon (Programme IDEA : Innovation, Design, Entrepreneuriat).&nbsp;

Philippe est fondateur de Different Factory, Catalyseur sur&nbsp;des m&eacute;thodes d&#39;innovation par l&#39;exp&eacute;rience clients, le Design Thinking et Service Design. Form&eacute;&nbsp; &agrave; la pens&eacute;e&nbsp;design chez IDEO, initiateur du Meet Up Service Design Thinking, il intervient en&nbsp;Design Thinking chez CCM Benchmark/ JDN, et au certificat Exp&eacute;rience Clients Paris Dauphine.&nbsp;

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Design Thinking & Doing : comment "hacker" votre Expérience Clients ?

satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 

Découvrez grâce à ce Webinar de 30min comment la profitabilité de votre entreprise peut-elle être développée grâce à l'expérience client.

L’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. Découvrez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise.

Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Vocaza vous explique en 30 mn, les grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


L'expérience Client pour les débutants

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

88% des internautes consultent les notes et avis clients avant d’effectuer un achat. Détecter et maitriser ces avis en leur donnant du sens est devenu plus qu’essentiel.

On entend très souvent parler votre minorité bruyante, vos clients qui nuisent à votre business, mais quid de votre majorité silencieuse ? Ces clients plus discrets ont aussi le droit de s’exprimer et sont très souvent élogieux à votre égard.

Nous vous donnons aujourd’hui les clés pour identifier cette majorité silencieuse et leur donner la parole.

Transformez cette majorité silencieuse en prescripteur.

Les avantages sont clairs :

Identifier vos axes d’amélioration grâce à la satisfaction
	Améliorer votre e-réputation et votre référencement
	Maximiser votre ROI


Avis client & E-réputation : Détectez votre majorité silencieuse et donnez-leur la parole en une seule interaction

Lors de ces 2 journées consacrées à l'expérience client, Eloquant vous fait profiter des retours d’expérience de ses clients, et des conseils de ses experts, sur des enjeux et problématiques phares de la Relation Client.

CX Digital Days Eloquant : les journées de l'Expérience Client !

Dans un environnement économique toujours plus complexe et concurrentiel,  se différencier de ses concurrents et aller au delà de la simple réponse aux attentes essentielles, devient primordial.
L'optimisation de l'Expérience Client est un levier majeur pour s'assurer une base stable de revenus en gagnant la fidélité de ses clients, mais aussi rassurer les prospects dans leur acte d'achats (avis, témoignages...).

Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !

Vous allez apprendre à :

Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
	Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
	Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
	Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
	Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
 

Ce web séminaire fait partie de la journée de l'Expérience Client (CX Day) organisée le 22 novembre par Eloquant (voir ce lien).



Un programme en 3 épisodes sur une journée, pour vous aider à optimiser l'Expérience Client dans votre entreprise, à identifier des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et à répondre aux nouvelles attentes de vos clients.

Episode 1 : Améliorer l’efficacité de son service client | Episode 2 : Mettre en place une organisation orientée client | Episode 3 : Délivrer une Expérience Client qui fait la différence

 

Vous n'êtes pas disponible le 22 novembre ? Inscrivez-vous pour recevoir le replay de la conférence, et envoyez nous par email à frederic.canevet@eloquant.comvos questions : nous y répondrons lors du web séminaire.


Objectif Enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !

Avoir un Service Client réactif aux demandes des clients et prospects est un des fondamentaux d'une bonne gestion de la relation client. 
La clé de la réussite d'une bonne Expérience Client : viser la Satisfaction Client, et surtout traiter efficacement les éventuelles insatisfactions.

Découvrez, en 1 heure chrono,  la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !

Vous allez apprendre à :

Mesurer l'orientation client de votre entreprise
	Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
	Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
	Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
	Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
	 
Ce web séminaire fait partie de la journée de l'Expérience Client (CX Day) organisée le 22 novembre par Eloquant (voir ce lien).



Un programme en 3 épisodes sur une journée, pour vous aider à optimiser l'Expérience Client dans votre entreprise, à identifier des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et à répondre aux nouvelles attentes de vos clients.

Episode 1 : Améliorer l’efficacité de son service client | Episode 2 : Mettre en place une organisation orientée client | Episode 3 : Délivrer une Expérience Client qui fait la différence

 

Vous n'êtes pas disponible le 22 novembre ? Inscrivez-vous pour recevoir le replay de la conférence, et envoyez nous par email à frederic.canevet@eloquant.comvos questions : nous y répondrons lors du web séminaire.


Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !

Découvrez, en 1 heure chrono, les clés pour améliorer simplement, et dès demain, l'efficacité de votre Service Client.

Vous allez apprendre à :

Faire une "photo" de l'Expérience Client afin de détecter les irritants ainsi que les améliorations simples &amp; rapides à mettre en place
	Choisir les actions à mettre en place en priorité et définir une RoadMap de l'Expérience Client
	Organiser plus efficacement un Service Client et mettre en place des outils qui améliorent drastiquement la productivité et/ou la qualité de service
 

 

Ce web séminaire fait partie de la journée de l'Expérience Client (CX Day) organisée le 22 novembre par Eloquant (voir ce lien).



Un programme en 3 épisodes sur une journée, pour vous aider à optimiser l'Expérience Client dans votre entreprise, à identifier des actions concrètes pour améliorer la satisfaction client, et à répondre aux nouvelles attentes de vos clients.

Episode 1 : Améliorer l’efficacité de son service client | Episode 2 : Mettre en place une organisation orientée client | Episode 3 : Délivrer une Expérience Client qui fait la différence

 

Vous n'êtes pas disponible le 22 novembre ? Inscrivez-vous pour recevoir le replay de la conférence, et envoyez-nous par email à frederic.canevet@eloquant.com vos questions : nous y répondrons lors du web séminaire.


Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Découvrez dans ce webinar le témoignage de La Poste avec Corinne Pfister, Responsable Pôle Clients, Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client, Branche Services Courriers-Colis !

Que mesure La Poste ? Quels feedbacks clients sont récoltés ?
	Comment La Poste passe à l’action grâce aux feedbacks clients et fait progresser VRAIMENT sa satisfaction et son expérience client ?
	Avec quels résultats concrets ?
Corinne Pfister partagera en exclusivité les meilleures recettes de La Poste et répondra à vos questions en direct.

Témoignage de La Poste : comment exploiter ses feedbacks clients et impliquer les équipes ?

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Un projet chatbot, ce n’est pas un produit à acheter mais une solution à trouver en phase avec l’objectif de votre entreprise. Les chances de succès de cette solution reposent sur deux piliers :

La cocréation de valeur entre vous et votre prestataire, directement liée à son expertise et sa capacité à vous accompagner et à vous conseiller.
	Contrairement à d’autres logiciels, le chantier principal du projet n’est pas la fourniture de la technologie mais bien le cadrage du projet et de la solution.
Dans ce webinaire nous vous dévoilerons une checklist des 10 points clés à évaluer au moment de faire le choix de votre solution de chatbot.


Chatbot 1.01 : évaluez une solution de chatbot en 10 points-clés [Checklist]

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Entré en vigueur depuis mai 2018, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) introduit de nouvelles obligations et recommandations pour toutes les entreprises traitant des données de prospects, clients ou encore partenaires.

Et qu’en est-il de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Avez-vous vérifié les points clés pour respecter cette nouvelle règlementation ?

Quels process pouvez-vous mettre en place pour une meilleure gestion de votre base de données ?

Lors de cette conférence en ligne, nous répondrons à ces problématiques avec quelques exemples concrets. Vous pourrez également échanger avec notre chef de produit CRM.

Inscrivez-vous vite !


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