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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Vous avez déjà dépensé des sommes folles en acquisition de nouveaux visiteurs sur votre site Internet et vous souhaitez améliorer votre taux de transformation ?

Vous voulez que vos visiteurs ressortent de leur visite sur votre site Internet en se disant :

"Ca, c'est un site Internet qui a tout compris de mes attentes ? Et en plus ils sont sympas !"

Découvrez, en 45mn les 10 techniques et méthodes les plus efficaces pour transformer votre expérience utilisateur sur votre site Internet en un moment mémorable.

Les techniques UX qui transforment l'expérience client en un moment mémorable



Plus de 1 000 compagnies d’assurances, y compris trois des plus grandes au monde, automatisent le processus de traitement de leurs documents à l’aide de la plateforme de gestion des transactions avec signature électronique DocuSign.

La signature électronique pour le secteur des banques et assurances offre de nombreuses opportunités :

- Une plus grande satisfaction client grâce à une expérience optimisée
- Un gain de temps dans les processus
- Des économies conséquentes (suppression du papier et amélioration de la productivité)

Si vous souhaitez passer à la signature électronique ou allez plus loin dans la digitalisation de vos transactions, ce webinar est fait pour vous.
Vous y découvrirez des cas d’usage concrets, des retours clients et pourrez profiter d’une démo live.


La signature électronique pour le secteur de l'Assurance : accélérez vos transactions en B2B et B2C

Intégration d’Application Métiers / Business Application Integration (BPM, EAI)

Magic Software

La "Data" est désormais incontournable du quotidien du marketeur et du data scientist : qualité, enrichissement et consolidation des données sont au menu pour construire la vision unique et 360° du client !
Au sein des applications et des processus déployés dans l'entreprise, doublons, erreurs, obsolescence, mises à jours... apportent une Data sur-abondante et vivante !

Pour simplifier son exploitation quotidienne, Magic Software et Amabis ont associé leurs solutions : la plateforme d'Intégration Magic xpi et les services DQM. 

Pascal Rawisn (Responsable Marketing) et Thierry Alingrin (Directeur des partenariats Amabis) partageront et illustreront leurs expériences au cour d'un webinaire de 30 minutes.


Entreprise & DATA : Un parcours client fluide et profitable s'appuie sur la connaissance et la relation client.

Ecouter en temps réel et tout au long de l’année vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l’émergence du Big data et du multicanal.

Tout le monde souhaite améliorer son écoute client, mais souvent l’ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n’est pas simple à analyser.
Les nuages de mots sont intéressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n’est plus possible à l’heure du BigData.
Venez donc découvrir comment donnez du sens à vos nombreux verbatims (qu’ils soient sur les réseaux sociaux, dans vos enquêtes ou avis clients) découvrez l’analyse du sentiment, des émotions etc.

En bref découvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile.A terme, améliorez votre e-réputation et par conséquent votre ROI grâce à vos retours clients.  

 


Restez à l’écoute : L’analyse sémantique indispensable à votre connaissance client

La seule solution tout-en-un pour les relations publiques et les médias sociaux

Meltwater

C'est un fait : aujourd'hui les marques doivent être à l'écoute de leurs clients. Heureusement, ceux-ci ne manquent pas de s'exprimer sur les médias sociaux !

Communication, marketing, expérience client, recherche &amp; développement : les médias sociaux sont aujourd'hui une mine d'or d'informations pour les entreprises qui savent écouter.

Une opportunité dont peuvent se saisir les agences de communication pour proposer des insights encore plus pertinents et des campagnes plus efficaces et rentables à leurs clients !

Découvrez dans ce webinar :

Les avantages de la veille médias sociaux (ou Social Intelligence) pour les agence et leurs clients
	Comment utiliser le Social Listening pour fidéliser vos clients et gagner de nouveaux comptes
	Des cas concrets de marques qui ont su exploiter les insights sociaux
	Un plan pour mettre en place votre veille médias sociaux et en faire profiter à vos clients
Rendez-vous Jeudi 14 Février à 14h !

 


Agences : Comment profiter du Social Listening pour accompagner la stratégie de vos clients ?

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise :

satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 

Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 

Vocaza vous explique en 30 mn, les 3 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


3 valeurs ajoutées de la mesure de l'expérience client à chaud

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs comme le NPS, le CSAT ou le CES est une première étape.

Mais qu’en est-t-il du ROI ? Est-ce que ça rapporte VRAIMENT ? Comment faire progresser l’expérience client ?

5 business cases qui prouvent que satisfaction client et ROI sont très étroitement liés :

Booster le CA en mesurant simplement la satisfaction client
	Rappeler les clients insatisfaits pour les transformer en clients satisfaits
	Générer du trafic en magasin / en agence
	Créer des bestsellers grâce aux avis clients
	Booster la e-réputation avec les enquêtes de satisfaction client


Satisfaction client et ROI en 2019 : 5 business cases pour bien démarrer l’année

NPS, CES, CSAT et les autres ?

Ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendus mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;

En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 30 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction et comment on peut les interpr&eacute;ter pour mettre de la valeur et du relief &agrave; vos donn&eacute;es.

Les 5 indicateurs indispensables en satisfaction client

Difficile de se projeter quand on doit commencer des analyses

Pas toujours facile de faire parler intelligemment ses graphiques pour une présentation. Ils sont très souvent mal utilisés, mal construits alors venez découvrir comment bien faire les choses !
Ce webinar d’une durée de 30 minutes a pour objectif de vous montrer dans quel cas vous devez utiliser tel ou tel graphique. Nous verrons avec vous les erreurs à éviter, et vous donneront les solutions pertinentes pour rendre vos graphiques plus attractifs et modernes.


Graphiques attractifs, intelligents et modernes : 10 conseils pour vous

Leader de l’application de présentation commerciale !

Touch & Sell

Si nous abordons cette problématique aujourd’hui, c’est que les entreprises sont persuadées que leurs clients sont au centre de leur stratégie commerciale, c’est pourtant loin d’être une réalité… Nous en avons fait l’expérience chez Touch &amp; Sell, et c’est pour cette raison, que nous vous délivrons les 5 piliers pour mener ce changement dans votre organisation.



Découvrez le retour d’expérience de Cynthia Rebeiz Damiani, Customer Success Manager et Charlène Demaret, Chef de projet Marketing chez Touch &amp; Sell, et toutes leurs astuces !

#Fidélisation #Renouvellement #Scalabilité #StratégieCommerciale #ContentMarketing #CultureClient


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